管理信息系統(tǒng)(課后習(xí)題答案薛華成第五版)

...wd......wd......wd...《管理信息系統(tǒng)》課后習(xí)題答案第五版習(xí)題1〔管理信息系統(tǒng)的定義、概念和構(gòu)造〕

1、管理信息系統(tǒng)是什么它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同

答：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進展信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)與計算機應(yīng)用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2、管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法它是根據(jù)什么原則進展分類的你自己覺得有什么分類方法

答：〔1〕按概念構(gòu)造分類：開環(huán)構(gòu)造、閉環(huán)構(gòu)造；〔2〕按功能-過程構(gòu)造分類：市場系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、供運系統(tǒng)等經(jīng)過主方案、細方案、執(zhí)行方案3個過程；〔3〕按軟件構(gòu)造分類：根據(jù)銷售市場、生產(chǎn)、后勤、人事、財務(wù)會計、信息處理、高層管理等7種管理功能，按戰(zhàn)略方案、管理控制、運行控制、業(yè)務(wù)處理等4個層次，形成軟件模塊構(gòu)造；〔4〕按硬件構(gòu)造分類：主機終端網(wǎng)構(gòu)造、微機網(wǎng)構(gòu)造〔星形網(wǎng)絡(luò)、母線網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)〕?！?〕按開展分類：統(tǒng)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作和辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。3、管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括什么子系統(tǒng)子系統(tǒng)之間是若何相互聯(lián)系的

答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進展決策；信息管理者負責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負責(zé)信息系統(tǒng)的運行和協(xié)調(diào)。

從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)〔市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)〕組成中央數(shù)據(jù)庫〔信息源〕，經(jīng)知識工作子系統(tǒng)與職能人員處理〔信息處理器〕后，再同時一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級管理人員〔信息用戶〕進展控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級管理人員進展方案、決策。

管理信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)關(guān)系圖(略)4、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)造有幾個視圖你是否覺得還有另外的視圖是什么

答：總體構(gòu)造、開環(huán)構(gòu)造、閉環(huán)構(gòu)造、金字塔構(gòu)造、功能構(gòu)造、功能-過程構(gòu)造、軟件構(gòu)造、主機終端網(wǎng)構(gòu)造、微機網(wǎng)〔星形、母線、環(huán)形〕構(gòu)造等。

還應(yīng)該有人-機關(guān)系構(gòu)造。5、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點是什么有幾種開發(fā)方式各有哪些長處和缺點

答：〔1〕必須滿足合理確定系統(tǒng)目標、組織系統(tǒng)性隊伍和遵循系統(tǒng)工程開發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；〔2〕耗資巨大、歷時相當長；〔3〕系統(tǒng)分析工作量比重很大；〔4〕不能較早買機器設(shè)備；〔5〕程序編寫要在很晚才進展。

一是按信息系統(tǒng)開發(fā)步驟進展：建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)、進展系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)評價、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過程再工程BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進展：基于BPR的管理系統(tǒng)變革準備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開發(fā)和組織設(shè)計調(diào)整、新系統(tǒng)運行、系統(tǒng)評價、返回準備。

前者是從新開場，可以以高起點做到領(lǐng)先，但耗資耗時；后者阻力大、難于到達最優(yōu)，但見效快、節(jié)約時間與成本。6、生命周期開發(fā)方式每分階段的重點是什么評述生命周期法開發(fā)的問題和困難。

答：〔1〕系統(tǒng)分析階段：呈交服務(wù)請求、評價服務(wù)請求、組織可行性研究隊伍、識別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換、完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計、定義工程范圍、準備收益/成本分析、作出對可行性研究的決策、選定開發(fā)隊伍、估計和作出人員委托、訓(xùn)練人員、建設(shè)詳細進度方案、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫要求、建設(shè)控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)；〔2〕系統(tǒng)設(shè)計階段：完成詳細設(shè)計、進展用戶和信息服務(wù)預(yù)排、選擇硬件、準備草圖、描述數(shù)據(jù)實體說明、準備程序說明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調(diào)度程序準備、寫、調(diào)試和文件化程序；〔3〕切換和實現(xiàn)階段：完成切換方案、進展系統(tǒng)接收測試、開發(fā)用戶手冊、交用戶培訓(xùn)方案、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件/數(shù)據(jù)庫、完成并且運行；〔4〕實現(xiàn)后的評價階段：更新費用、進展實現(xiàn)后的評價、準備系統(tǒng)評價方案。

問題是耗資耗時，不能早買機器，軟件要很晚編寫；困難是領(lǐng)導(dǎo)對花人民幣買設(shè)備感到看得見摸得著，而對投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。7、管理信息系統(tǒng)是否是一門學(xué)科其性質(zhì)若何

答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門學(xué)科。它是介于管理科學(xué)、數(shù)學(xué)、和計算機科學(xué)之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性、的穿插學(xué)科。它運用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。8、管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么你有志成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員嗎你打算若何做

答：系統(tǒng)分析員應(yīng)善于幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析企業(yè)環(huán)境、確定企業(yè)目標、抓住關(guān)鍵因素，改進企業(yè)系統(tǒng)；善于提出計算機系統(tǒng)解答方案，選購和運行系統(tǒng)硬件，選購或開發(fā)應(yīng)用軟件，管理信息資源。并且，了解基本組織功能，如市場、財務(wù)、制造、供運、會計等，與了解計算機知識是同等重要的；了解組織變化動態(tài)學(xué)與了解技術(shù)技巧一樣重要；了解決策和人的行為與了解程序知識一樣重要。習(xí)題2〔管理知識根基、信息、系統(tǒng)〕

1、管理的定義是什么管理和其他學(xué)科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么

答：管理是為了某種目標，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。

管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做或不做，當我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟不是等同的，可能管理是經(jīng)濟的一種手段，經(jīng)濟是管理的一個對象。2、在管理理論開展的歷史中幾個主要的關(guān)鍵的論點是什么其代表人物是誰當前有什么新的管理論點會對管理產(chǎn)生很大的影響

答：泰勒1911年發(fā)表《科學(xué)管理原則》，第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時把管理帶入科學(xué)殿堂，被西方認為“科學(xué)管理之父〞。他畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率，他倡導(dǎo)的動作和時間研究、計時和計件工資、職能管理制度，確實為提高生產(chǎn)效率所必需。他的科學(xué)管理基本原理是：〔1〕憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)歷辦事；〔2〕集體行動協(xié)調(diào)，防止不相合拍；〔3〕作到彼此合作，而不是個人主義的混亂；〔4〕追求產(chǎn)出最大，而不讓它愛到約束；〔5〕盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。

法約爾1916年出版《一般工業(yè)管理》，創(chuàng)立以方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論。他提出對主管人員在體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)方面進展品質(zhì)要求和訓(xùn)練，提出了14條一般管理原則：〔1〕勞動分工；〔2〕職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)；〔3〕紀律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽；〔4〕命令統(tǒng)一，一個上級；〔5〕方案統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一；〔6〕個別服從總體利益；〔7〕報酬公平；〔8〕集中程度；〔9〕等級清晰；〔10〕程序，各有其位，各就其位；〔11〕公正公正；〔12〕使用期穩(wěn)定；〔13〕首創(chuàng)精神；〔14〕團結(jié)精神。

艾?邁約在1933年和西方電氣公司合作進展了著名的霍桑試驗，結(jié)果是試驗小組無論照明加強或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗引人注目而感到自豪，因而士氣、關(guān)系、社會因素是管理的成功因素。邁約所代表的行為科學(xué)學(xué)派認為人是社會的人，企業(yè)應(yīng)當為社會作奉獻，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當認為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理。

康托納維奇是數(shù)學(xué)管理學(xué)派代表，1940年出版《生產(chǎn)組織與方案中的數(shù)學(xué)方法》，同時美國大批運籌學(xué)家由軍隊轉(zhuǎn)到企業(yè)，掀起了應(yīng)用運籌學(xué)高潮，對生產(chǎn)、方案、市場、運輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。

戴明1990年提出全面質(zhì)量管理TQM。

米切爾?哈默從一些信息公司為客戶構(gòu)建系統(tǒng)時的理論經(jīng)歷積累中，約在1990年歸納出企業(yè)過程再工程EPR。EPR是以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進展基本性地再思考和徹底地再設(shè)計；以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求到達企業(yè)關(guān)鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。EPR的出發(fā)點是使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略開展；途徑是改變企業(yè)過程；手段是以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法；特征是企業(yè)性能的巨大提高。3、根據(jù)你自己對管理的理解，可否構(gòu)思出一幅管理的概念構(gòu)架寫一篇“論管理〞或“管理論〞的文章。

答：見上題。4、什么是數(shù)據(jù)什么是信息試舉幾個實用例子加以描述。

答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)構(gòu)造；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對司機是信息，而對公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個社會概念，是人類共享的一切知識、學(xué)問以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來的各種消息之總和。5、信息有哪些基本性質(zhì)有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同為什么

答：〔1〕事實性是信息的第一和基本的性質(zhì)；〔2〕等級性分為戰(zhàn)略級信息〔是關(guān)系到企業(yè)長遠命運和全局的信息〕、策略級信息〔是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息〕和執(zhí)行級〔是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息〕，由于來源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級不同；〔3〕可壓縮性指信息可以進展?jié)饪s、集中、概括以及綜合，而不至于喪失信息的本質(zhì)；〔4〕擴散性是說明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強〔存在利于傳播又造成貶值的兩面性〕；〔5〕傳輸性是指信息傳輸既快又廉價，遠遠優(yōu)于物質(zhì)的運輸；〔6〕分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有到達企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；〔7〕增值性是指用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的根基上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的根基上可能產(chǎn)生飛躍；〔8〕轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項重要的珍貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。6、信息的價值若何衡量若何才能正確的實現(xiàn)其價值

答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算，〔內(nèi)在價值〕信息產(chǎn)品的價值V=生產(chǎn)該信息所花成本C+利潤P；另一種是衡量使用效果的方法，〔外延價值〕收益P=最好方案的收益Pmax-任選某個方案的收益Pi，寫嚴格一些P=Max[P1,P2,…,Pn]-Σ(1/n)Pi，直接用模型選最優(yōu)方案P=最優(yōu)方案的收益Popt-(1/n)Pi.對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用內(nèi)在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當用外延價值。7、信息是否有生命周期若何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用

答：信息是有生命周期的：〔1〕要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要到達的目標，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和構(gòu)造；〔2〕獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，到達使用的要求；〔3〕服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；〔4〕退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有一樣的過程，而且可能不止一次，這些過程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護以及信息的使用等6種。

要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況的全部信息實際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運用信息傳輸、加工、儲存和維護技術(shù)，二是注意實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個階段：〔1〕提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機械化，是省人；〔2〕及時轉(zhuǎn)化價值階段已認識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價值要通過轉(zhuǎn)化才能實現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時；〔3〕尋找時機階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預(yù)測和決策的技術(shù)對尋找有所幫助，但遠未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、擴展、控制〔這前三階段是計算機時代〕、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理〔這后三階段是信息時代〕。8、信息管理有什么內(nèi)容試述我國企業(yè)在信息管理上的問題。

答：信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面，主要內(nèi)容是：〔1〕人事資源管理；〔2〕硬件、軟件管理；〔3〕通信管理；〔4〕辦公室自動化；〔5〕規(guī)劃管理。總之，信息管理的廣義概念包括三方面：面向開發(fā)的工程管理；面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運營管理；面向未來的規(guī)劃管理。9、什么是系統(tǒng)沒有目標的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)為什么

答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標而有機地結(jié)合的一個整體，這里目標、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)有五個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標上；系統(tǒng)存在論域B和耦合C之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉(zhuǎn)化構(gòu)造。因此，系統(tǒng)有以下特點：〔1〕系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運動狀態(tài)；〔2〕系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；〔3〕系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標的奉獻，系統(tǒng)各主量和的奉獻大于各主量奉獻之和，即系統(tǒng)的觀點1+1>2?！?〕系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。10、以什么指標來衡量系統(tǒng)的好壞

答：〔1〕目標明確；〔2〕構(gòu)造合理；〔3〕接口清楚；〔4〕能觀能控。11、管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)它有哪些系統(tǒng)的特點

答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機械〔前三個是物理系統(tǒng)〕、細胞、植物、動物〔中間三個是生物系統(tǒng)〕、人類、社會、宇宙〔最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)〕。管理信息系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，因而它是最復(fù)雜的系統(tǒng)，社會系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟活動等上層建筑的系統(tǒng)。12、試論方案與控制對系統(tǒng)的重要性，若何才能正確的實施方案與控制

答：方案是一個預(yù)定的行動路線，它表示出目標和為到達這些目標所必須的行動；控制是測量實際和方案的偏差，并采取校正行動。任何系統(tǒng)為實現(xiàn)其目標均要方案與控制，正式方案不僅可作為行動的綱領(lǐng)，而且也是執(zhí)行結(jié)果的評價根基；非正式的方案容易造成不一致和不完全。

方案的第一步是設(shè)置目標，分為使命：組織意圖的廣泛說明，如提供質(zhì)量產(chǎn)品和方便的服務(wù)；目的：將要完成什么任務(wù)的說明，如不增人又不增加顧客所耗時間的服務(wù)；戰(zhàn)略：到達目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)；目標：要到達的能測結(jié)果的說明，如縮短接到用戶到服務(wù)完成的時間；方案和預(yù)算：到達目標的具體行動和活動的調(diào)度進度表和費用，如修改預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率；政策：倫理道理可承受的行為界限，決策界限和標準，如系統(tǒng)接口原則。

方案是由遠至近、由面至點分層的，即戰(zhàn)略方案〔5年及以上〕：企業(yè)應(yīng)當進入行業(yè)領(lǐng)域若何籌集資金若何分配稀有資源；策略方案〔1~5年〕：實現(xiàn)長期方案的投資模型是什么若何決定設(shè)備位置、擴建、停用，以使利潤最大產(chǎn)品系列中應(yīng)增加、減少什么產(chǎn)品最正確產(chǎn)品價格模型是什么；運行方案〔1~12個月〕：原料獲得、庫存水平、分配系統(tǒng)構(gòu)造、路線和模式，若何使運行最優(yōu)若何和長期方案銜接；調(diào)度和發(fā)放〔現(xiàn)時〕：當前設(shè)備運行的順序是什么若何吻合下一周期的運行要求。

根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)造的特性和反響信號產(chǎn)生規(guī)律，控制閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間關(guān)系，比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值間的關(guān)系；延遲：輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復(fù)輸入的情況；慣性環(huán)節(jié)：輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程；振蕩環(huán)節(jié)：是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩至少是兩階的，但也可能是高階的。

改變系統(tǒng)的構(gòu)造是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應(yīng)用緩沖庫存、松弛資源和應(yīng)用標準是解耦常用方法，可提高系統(tǒng)能力，但局部優(yōu)化未必全局優(yōu)化。13、參考幾本系統(tǒng)科學(xué)或系統(tǒng)工程的書，對系統(tǒng)的概念進展再思考，論述系統(tǒng)的性質(zhì)和特點，闡述系統(tǒng)概念的新開展。

14、什么是系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)的集成和計算機網(wǎng)絡(luò)的集成有何不同

答：系統(tǒng)集成是為了到達系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個計算機一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個微機用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來才可算是集成。而把CAD、CAM和MIS聯(lián)通，是比微機聯(lián)網(wǎng)更高級的集成。15、信息系統(tǒng)有幾種分類方式每種方式的長處和問題是什么當前系統(tǒng)集成分類還存在什么問題

答：按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成〔微機桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標難于實現(xiàn)〕、共享集成〔由于各種因素難于真正共享〕和最優(yōu)集成〔最優(yōu)是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移〕；按范圍分為技術(shù)集成〔技術(shù)聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應(yīng)時間、滿足要求和容易操作等技術(shù)問題〕、信息集成〔解決數(shù)據(jù)不正確、過時、不適宜的單位、沒有索引、不夠合用和難以獲得等〕、組織人員集成〔是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的局部，解決人的問題〕和形象集成〔將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲〕；按具體程度分為概念集成〔是看不見摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術(shù)的，確定解決問題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)歷和知識，是最重要和決定一切的〕、邏輯集成〔是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型〕和物理集成〔是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和藹表達比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進展物理集成和實現(xiàn)，以到達最優(yōu)集成〕。

這里是系統(tǒng)集成的分類，用以信息系統(tǒng)的分類還不是很準確，信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學(xué)科、知識、概念、應(yīng)用等的穿插，最簡單準確的分類應(yīng)以開展和時間分類。16、系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當包括什么內(nèi)容若何檢驗系統(tǒng)集成的成功與否

答：集成策略是進展集成的執(zhí)行途徑，包括教育用戶〔開發(fā)者和用戶的溝通，讓開發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識和信息技術(shù)的潛能〕、系統(tǒng)裝設(shè)〔進展聯(lián)通，實現(xiàn)技術(shù)集成和信息集成〕和應(yīng)用集成〔進展組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合〕三階段的組合內(nèi)容。

檢驗系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標，如響應(yīng)時間、運行成本的改善等。17、18略習(xí)題3〔IS/IT〕略習(xí)題4〔計算機系統(tǒng)〕

1、計算機的開展經(jīng)歷了哪幾代

答：約1000多年前有了算盤；1642年法國數(shù)學(xué)家萊斯?帕斯卡創(chuàng)造手轉(zhuǎn)圓輪機械加法器；1833年英國數(shù)學(xué)家查爾斯?巴貝奇設(shè)計了微分分析機；1946年美國賓西法尼亞大學(xué)的John

Mauchly和J.P.Eckert創(chuàng)造了電子真空管數(shù)字計算機。

所以，第一代是真空電子管計算機，從1951年到1958年；第二代是晶體管電子計算機，從1959—1958；第三代是集成電路計算機，從1964—1979；第四代是大規(guī)模集成電路電子計算機，從1979—2005；第五代是超大規(guī)模集成電路和超導(dǎo)電路計算機，從21世紀初開場。2、計算機是若何分類的

答：根據(jù)技術(shù)特征分為微型計算機、小型計算機、主干計算機；根據(jù)應(yīng)用分為主計算機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站；根據(jù)生產(chǎn)系列分為品牌機、兼容機等。3、開發(fā)和應(yīng)用計算機的領(lǐng)域有哪些方面結(jié)合企業(yè)說說計算機在企業(yè)中的應(yīng)用。

答：計算機的應(yīng)用領(lǐng)域：字處理、決策支持、數(shù)據(jù)庫管理、繪圖、通信、應(yīng)用開發(fā)、工程、個人與家庭使用等。計算機在企業(yè)中的應(yīng)用已涉及到各個領(lǐng)域，從辦公自動化到網(wǎng)絡(luò)化管理，從CAD和CAM到MIS，可以說，企業(yè)開展已離不開計算機的應(yīng)用。4、簡述馮?諾依曼構(gòu)造的主要思想和構(gòu)造特征。

答：美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰?馮?諾依曼，1947年領(lǐng)導(dǎo)的計算機研制小組提出存儲程序和二進制：任何復(fù)雜的運算都可以分解一系列簡單的操作步驟，這些簡單操作應(yīng)是計算機能直接實現(xiàn)的被稱為“指令〞的基本操作，如加法指令、減法指令等；計算機指令和數(shù)據(jù)均以二進制編碼的形式存儲。5、計算機中有哪幾種類型的數(shù)據(jù)它們是若何表示的

答：〔1〕進位計數(shù)制，由三個基本要素組成，即基數(shù)、數(shù)符和位權(quán)值，特點是按基數(shù)來進位和借位，按位權(quán)值展開并相加，計算機內(nèi)部運行是二進制、編程用八進制和十六進制、輸入輸出為十進制；〔2〕數(shù)值型數(shù)據(jù)，計算機使用同樣的數(shù)據(jù)長度，整數(shù)2或4字節(jié)、非整數(shù)4或8字節(jié)，數(shù)的最高位0代表正數(shù)、1代表負數(shù)，小數(shù)點是隱含的，其位置固定的是定點數(shù)、可變的為浮點數(shù)；〔3〕字符型數(shù)據(jù)，ASCⅡ碼是美國標準信息碼，用7個二進制數(shù)據(jù)表示一個字符，共128種基本字符和功能符，并在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位〔使偶校驗系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個1〕，擴大的ASCⅡ碼為8個二進制數(shù)據(jù)，可表示256種字符和功能符；BCD碼是為方便十進制數(shù)轉(zhuǎn)化為二進制數(shù)而進展的編碼；〔4〕漢字數(shù)據(jù)，1981年的國標碼〔漢字交換碼〕收入6763個漢字、687個外文字母，每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，最高位恒為0；機內(nèi)碼則把最高位置1；輸入碼隨不同輸入法變化，通過鍵盤管理程序轉(zhuǎn)換為機內(nèi)碼；字形碼用于顯示打印漢字，24×24占72字節(jié)，48×48占288字節(jié)；〔5〕音頻、視頻數(shù)據(jù)，通過聲頻、視頻卡進展數(shù)模轉(zhuǎn)換。6、將以下十進制數(shù)分別表示為二進制和二十進制數(shù)：〔1〕125.24

；〔2〕0.42

。

答：〔125.24〕10=〔1111101.0011111〕2

，〔125.24〕10=〔65.499999〕20

；

〔0.42〕10=〔0.011011〕2

,

〔0.42〕10=〔0.89〕20

。7、將以下二進制數(shù)轉(zhuǎn)換成八進制和十六進制數(shù)：〔1〕11000011；〔2〕1010101.01011。

答：〔11000011〕2=〔303〕8=〔C3〕16

；〔1010101.01011〕2=〔125.26〕8=〔55.58〕16

。8、將以下八進制數(shù)、十六進制數(shù)轉(zhuǎn)換成二進制和十進制數(shù)：〔1〕125.17；〔2〕C25D.3A。

答：〔125.17〕8=〔1010101.001111〕2=〔85.2344〕10

；

〔C25D.3A〕16=〔1100001001011101.00111010〕2=〔49757.2266〕10

。9、解釋以下術(shù)語：ASCII碼；漢字機內(nèi)碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。

答：ASCII碼〔American

Standard

Code

for

Information

Interchange〕即美國標準信息交換碼，是國際通用的一種字母與符號的編碼。它用7個二進制數(shù)據(jù)表示一個字符，共可以表示128種〔擴大的ASCII碼用8個二進制數(shù)據(jù)位表示一個字符，一共可表示256種〕基本字符和功能符：大小寫字母A、a、…、Z、z；數(shù)字0…9；可打印的符號<，=，?，！等；實現(xiàn)某個動作的控制符號NUL，ESC，CR，LF，BEL等。在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位，使偶校驗系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個1，用于檢測電氣干擾或設(shè)備故障引起的傳送錯誤。

漢字機內(nèi)碼是在國標碼〔漢字交換碼〕規(guī)定每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，每個字節(jié)的最高位恒為0，其余7位組成各種不同的碼值根基上，將最高位置1來標識機內(nèi)的某個碼值是代表漢字的，這樣才能在計算機內(nèi)實現(xiàn)中、西文兼容。

漢字輸入碼是不同輸入法進展的漢字編碼，隨不同輸入法而改變，由鍵盤管理程序進展轉(zhuǎn)換才能成為統(tǒng)一的、計算機可以識別的漢字機內(nèi)碼。

漢字字形碼是用于顯示和打印的漢字編碼，計算機所處理的漢字機內(nèi)碼每個漢字只有2字節(jié)，不能滿足顯示或打印精度要求，必須轉(zhuǎn)換成24×24〔72字節(jié)〕或48×48〔288字節(jié)〕的漢字字形碼。10、在中、西文兼容的計算機中，計算機若何區(qū)別西文字符和漢字符

答：在計算機中，為了實現(xiàn)中、西文兼容，通常將漢字國標碼的最高位置1來標識機內(nèi)的某個碼值是代表漢字。11、用用圖說明計算機若何完成一條指令的執(zhí)行。

答：P94

圖6.3

指令執(zhí)行過程12、請說明計算機指令系統(tǒng)與計算機功能的關(guān)系。

答：指令系統(tǒng)是計算機能夠執(zhí)行各種不同類型指令的總和。指令系統(tǒng)包包括的指令數(shù)目隨計算機而異〔一般幾十到幾百條〕，指令系統(tǒng)里的指令越多，計算機功能越強，實現(xiàn)指令操作的線路也就越復(fù)雜。習(xí)題5〔計算機硬件〕

1、簡述運算器的組成與工作原理。

答：運算器由算術(shù)邏輯單元〔用于完成算術(shù)、邏輯操作〕、累加器〔用于暫存操作數(shù)或運算結(jié)果〕、狀態(tài)存放器〔也稱標志存放器，存放算術(shù)邏輯單元運算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息〕和通用存放器〔用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址〕組成。2、根據(jù)控制器的構(gòu)造簡述控制器的功能。

答：控制器是計算機的神經(jīng)中樞，它按照主頻的節(jié)拍產(chǎn)生各種控制信息，以指揮整個計算機工作，主頻越高則工作節(jié)拍越快，運行速度也越高。運行步驟：從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令存放器內(nèi)暫存；將指令傳送到指令譯碼器分析指令；分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；當各部件執(zhí)行完畢，“反響信息〞使程序計數(shù)器地址加1或2并指向下一條指令地址。3、結(jié)合當前市場狀況，談?wù)凜PU的開展趨勢。

答：〔1〕超大規(guī)模集成；〔2〕主頻不斷提高；〔3〕功能集成；〔4〕多處理器集成：輔助處理器〔采用輔助微處理器執(zhí)行多種功能〕、對偶處理器〔采用多CPU或主微處理器時行處理，在同一時刻執(zhí)行多條指令〕、并行處理設(shè)計〔可以使用幾個指令處理器，或成千上百個指令處理器，以網(wǎng)絡(luò)形式組織在一起〕、RISC處理器〔優(yōu)化指令集計算機RISC是相對復(fù)雜指令集計算機CIISC而言，減少程序執(zhí)行時間，提高運行速度〕、MMX多媒體處理器〔將文本、圖像、聲音多媒體集于一體的高性能〕。4、簡述存儲器系統(tǒng)的分級構(gòu)造及開展方向。

答：計算機存儲系統(tǒng)分為一級存儲器〔ROM用于存放計算機的啟動程序、自檢程序級磁盤引導(dǎo)程序，RAM存放計算機運行過程中所需的程序和數(shù)據(jù)〕和二級存儲設(shè)備〔磁帶是順序存取介質(zhì)，磁盤是隨機存取介質(zhì)，光盤有CD-ROM和EPD兩種〕。一級存儲器開展趨勢是利用更小的微電子線路向高速大容量能力開展；二級存儲設(shè)備則將利用磁和光介質(zhì)，向海量存儲能力開展。5、有哪些輸入/輸出設(shè)備及二級存儲設(shè)備它們的基本用途是什么

答：輸入/輸出設(shè)備用二級存儲設(shè)備通稱為外圍設(shè)備：磁帶容量大、價格低，但順序存取速度慢；磁盤容量大、價格低、直接存取速度快；光盤可存儲海量信息，但CD-ROM只能讀、EOD價格高；計算機鍵盤與顯示終端〔包括智能終端和事務(wù)處理終端〕；點觸式設(shè)備，如鼠標、游戲桿等；計算機筆；視頻輸入/輸出，如TV、錄像機、攝像機等；打印機；聲音識別；光和磁識別，如光掃描設(shè)備、OCR、磁性化墨水識別MICR、磁條技術(shù)等。6、開發(fā)與使用外部設(shè)備的傾向是什么

答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低價格?！灿嬎銠C軟件〕

1、用圖描述計算機軟件的分類。

答：總體分為兩類：系統(tǒng)軟件〔當計算機在招待各類信息處理時那些管理與支持計算機系統(tǒng)資源及操作的程序〕；應(yīng)用軟件〔那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序〕。圖示于P105

圖.12、軟件開展的主要趨勢你期望未來的軟件包應(yīng)有哪些功能

答：〔1〕程序設(shè)計語言向?qū)υ捠?、自然語言方向開展；〔2〕向更容易使用的多目標應(yīng)用軟件包方向開展。未來這兩種趨勢的結(jié)合，將產(chǎn)生采用自然語言、功能更強的、多用途的、專家輔助軟件包。3、結(jié)合企業(yè)狀況，談?wù)勀阕鳛橛脩艚K端最需要什么樣的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件它們對你的工作產(chǎn)生什么影響

答：系統(tǒng)軟件分為系統(tǒng)管理程序〔用于管理計算機系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源，包括操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、通信管理器等〕、系統(tǒng)支持程序〔支持計算機系統(tǒng)的操作和管理，包括系統(tǒng)應(yīng)用程序、招待管理器、安全管理器等〕和系統(tǒng)開發(fā)程序〔用于開發(fā)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序，包括程序設(shè)計語言、翻譯器、程序設(shè)計環(huán)境、計算機輔助軟件工程包CASE等〕三類。應(yīng)用程序分為通用程序〔字處理、電子表、數(shù)據(jù)庫管理、通信、繪圖〕和專業(yè)應(yīng)用程序〔會計-通用賬務(wù)等、市場-銷售分析等、制造-產(chǎn)品控制等、財務(wù)-投資預(yù)算等〕。4、你最喜歡什么樣的人-機交互接口喜歡命令式、菜單命令式、菜單驅(qū)動式或圖形窗口界面請簡單解釋為什么

答：操作系統(tǒng)提供的用戶界面幫助用戶實現(xiàn)人-機交流，現(xiàn)在的WINDOWS系統(tǒng)是最為流行的視窗界面，最新的版本已經(jīng)非常友好和能夠令人方便使用。命令式是在黑屏上直接鍵入DOS命令來運行計算機的界面，做小程序編輯是非?？旖莸模貏e適合于單版機調(diào)試等工作；菜單命令式是多條命令羅列出來由用戶選擇執(zhí)行的計算機運行界面，與命令式統(tǒng)稱為命令驅(qū)動式界面；菜單驅(qū)動式是逐層展開菜單項選擇擇命令運行計算機的界面，廣泛應(yīng)用于硬件低級操作，速度快，對計算機安裝調(diào)試人員非常有用；圖形窗口式是以WINDOWS為代表的計算機操作界面，WinNT適合于網(wǎng)絡(luò)開發(fā)用戶，WinXP適合于辦公和家庭用戶，還有各種視窗型專業(yè)應(yīng)用程序和開發(fā)平臺，界面都有十分友好，成為應(yīng)用程序的開展方向。5、簡述語言開展過程和未來開展趨勢。

答：早期計算機不配置任何軟件，用戶只是少量的專家、學(xué)者，一般都是用戶自已設(shè)計程序；50年代初期開發(fā)了操作系統(tǒng)、匯編語言，后來又有了一些過程化高級語言，程序由對數(shù)據(jù)執(zhí)行活動的過程組成；60年代出現(xiàn)了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言，使數(shù)據(jù)與過程或活動結(jié)合起來與對象相聯(lián)系，用戶只要告訴對象它們自身要執(zhí)行的活動，更加易于使用；現(xiàn)在已開場出現(xiàn)的人工智能技術(shù)語言，將會更加方便使用和功能強大。6、假設(shè)你是一個管理人員，是否應(yīng)掌握一種語言開發(fā)用戶程序解釋你的答案。

答：管理人員應(yīng)該對計算機應(yīng)用技術(shù)，包括硬件和軟件的開展過程、現(xiàn)狀和未來趨勢，有比較全面的了解，并且掌握應(yīng)用技術(shù)，這樣才能充分利用MIS深化管理工作。但管理人員不必精通掌握某種計算機開發(fā)語言，也不必事必躬親地自行開發(fā)程序，而應(yīng)把珍貴的時間和精力放在方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能上。當然，如果管理人員，特別是負責(zé)MIS工作的管理者，能夠具有深厚的計算機軟硬件開發(fā)能力，一定是百利而無一害的。7、什么是程序設(shè)計工具解釋程序設(shè)計工具對計算機程序員及用戶的重要性。

答：程序設(shè)計工具是將程序設(shè)計語言指令與機器語言指令代碼進展轉(zhuǎn)換的電路或軟件包，包括匯編器〔是用于翻譯匯編源程序的語言翻譯器〕、編譯器〔將高級語言程序翻譯成機器語言程序，翻譯器是一次只翻譯并執(zhí)行一個語句的編譯器，是特例〕、對話軟件包、代碼發(fā)生器、可重用程序代碼庫及原型工具。許多語言翻譯器與程序員之間的接口，通過增加翻譯器內(nèi)在能力或附加軟件包的形式得以提高質(zhì)量、速度、和便利性；同時，可提高用戶使用的可靠度，改善界面環(huán)境和降低單調(diào)與乏味。8、經(jīng)常進展事務(wù)處理的用戶掌握使用什么樣的軟件包最重要

答：相應(yīng)的事務(wù)處理專門軟件包。習(xí)題6〔通信與網(wǎng)絡(luò)〕

1、簡述通信系統(tǒng)的定義及其基本模型。

答：通信系統(tǒng)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件〔網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)〕實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的計算機網(wǎng)絡(luò)。通信系統(tǒng)基本模型是遠程通信模型，即信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個地方發(fā)送到另一個地方。由于數(shù)據(jù)通信反映了遠程通信以及計算機為根基的信息處理技術(shù)的整體，并主要依賴計算機與計算機化的設(shè)備，所以廣義的遠程通信就是數(shù)據(jù)通信。遠程通信網(wǎng)有五類基本元素：〔1〕終端；〔2〕遠程通信處理器；〔3〕遠程通信通道和介質(zhì)；〔4〕計算機；〔5〕網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件。2、簡述通信系統(tǒng)各個開展階段的特點。

答：〔1〕第一代計算機通信網(wǎng)絡(luò)實際上是以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng)，即面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)；〔2〕第二代是多個主機算機通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)，這時才算是實際的計算機網(wǎng)絡(luò)〔有了存儲轉(zhuǎn)發(fā)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、公用網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組、分組交換網(wǎng)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造等概念〕；〔3〕第三代是國際標準化的網(wǎng)絡(luò)，1984年ISO公布了被稱為OSI七層模型的開放系統(tǒng)基本參考模型，計算機網(wǎng)絡(luò)正朝著分布式系統(tǒng)方向開展，與普通計算機網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別在于分布式系統(tǒng)中多臺計算機的存在是用戶不可見〔對用戶透明〕的，并且正在向協(xié)同計算能力開展。3、局域網(wǎng)的應(yīng)用已相當普遍，請介紹貴企業(yè)若何應(yīng)用局域網(wǎng)解決管理上的問題，并探討進一步開展網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。

答：企業(yè)應(yīng)用局域網(wǎng)一般是用來組建ERP〔企業(yè)資源方案〕，比方使用金碟/K3或用友系統(tǒng)來管理企業(yè)的倉存管理、采購管理、物料需求方案、銷售和生產(chǎn)管理、人事管理等，整合資金流、物流和信息，使企業(yè)資源利用率最大化、提高管理效益。通常將各部門的電腦組成局域網(wǎng)，由信息中心統(tǒng)一管理，信息中心相當于網(wǎng)管中心。另外，企業(yè)組建局域網(wǎng)還可以建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)，內(nèi)部QQ。使企業(yè)的通知通告、規(guī)章制度通過OA平臺發(fā)布，做到信息共享、傳遞快捷靈活方便，實現(xiàn)無紙化。內(nèi)部QQ可以實現(xiàn)及時通迅，加強和方便企業(yè)內(nèi)部溝通，節(jié)省費，降低管理費用。4、簡述各種通信通道、傳輸媒體及通信處理機的基本特征。

答：〔1〕傳輸速率，單位是位/秒，波特率是指傳輸線上的信號變化率；〔2〕傳輸模式，異步傳輸一次只傳送一個字符，并且每個字符前加一個起始位，字符后跟一個終止位，用于2400bps以下低速傳輸；同步傳輸每次傳送一組字符，并在首尾加上由處理機規(guī)定的線路確認字符；〔3〕傳輸方向，分為單工方式、半雙工方式、全雙工方式；〔4〕交換選擇，線路交換由線路交換機完成信號發(fā)送端與接收端的連接；報文交換也稱為存儲轉(zhuǎn)發(fā)傳送，某一時刻報文中的一個block從一個交換設(shè)備傳送到另一個交換設(shè)備；分組交換〔通用X.25〕是把已分小的報文結(jié)合起來成為一個分組，利用計算機和其他通信處理器控制交換處理并傳送租用線路的用戶分組信息；〔5〕訪問控制方式〔載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測CSMA/CD〕，競爭方式基于先進先服務(wù)的原則；訪問控制方式采用實際上是一個專用信號代碼的令牌通行，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)間環(huán)形發(fā)送。5、簡述通信軟件的功能。

答：儲存在主計算機上的通信控制軟件包控制和支持占據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的通信，例如通信管理器或遠程處理〔TP〕管理器是用于主框架廣域網(wǎng)上的通信軟件包，通信軟件功能為存取功能、傳送控制、網(wǎng)絡(luò)管理、出錯控制和安全管理。6、簡述網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的層次構(gòu)造。

答：協(xié)議是兩強計算機之間進展通信必須遵循的一組規(guī)則：〔1〕物理層通過用于通信的物理介質(zhì)傳送和接收原始的位流，由網(wǎng)關(guān)〔gateway〕或網(wǎng)間連接器連接；〔2〕數(shù)據(jù)鏈路層將位流以幀為單位分割打包，向網(wǎng)絡(luò)層提供正確無誤的信息包的發(fā)送和接收服務(wù)，由橋接器〔bridge〕連接多地址兼容的同類型局域網(wǎng)；〔3〕網(wǎng)絡(luò)層負責(zé)提供連接和路由選擇，包括處理輸出報文分組的地址，解碼輸入報文分組的地址以及維持路由選擇的信息，以便函對負載變化做出適當?shù)捻憫?yīng)，由路由器〔router〕連接同協(xié)議網(wǎng)絡(luò)；〔4〕傳輸層提供端到端或計算機與計算機間的通信，從對話層接收數(shù)據(jù)，將它們處理后傳送到網(wǎng)絡(luò)層，并保證在另一端能正確地接收所有的數(shù)據(jù)塊；〔5〕對話層負責(zé)建設(shè)、管理、撤除一次獨立的程序進層之間的連接；〔6〕程序表示層處理不同的數(shù)據(jù)表示上的差異及其相互轉(zhuǎn)換；〔7〕應(yīng)用層直接和用戶進展交換，ICP/IP是事實上的標準，TCP是傳輸層協(xié)議、IP提供網(wǎng)絡(luò)層服務(wù)。7、通信網(wǎng)絡(luò)的分類及其開展趨勢是什么

答：按拓撲構(gòu)造〔研究與大小、形式無關(guān)的線和面的特性的方法，運用幾何拓樸學(xué)的觀點來研究計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)造，結(jié)點即網(wǎng)絡(luò)中起到信息轉(zhuǎn)換或信息訪問作用的設(shè)備，鏈路是兩個結(jié)點間的通信線路〕分為點到點式〔星形構(gòu)造、環(huán)形構(gòu)造、樹形構(gòu)造〕和播送式拓樸構(gòu)造〔總線式、衛(wèi)星和無線電式〕。按運用分為局域網(wǎng)〔傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)，主要部件是文件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、連網(wǎng)硬件、增值服務(wù)；再就是客戶服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造〕和廣域網(wǎng)〔分為分傳輸率高于40Mbps、傳輸距離50km的布隊列雙總線DQDB網(wǎng)、OSI七層協(xié)議的X.25公用網(wǎng)、ICP/IP通信協(xié)議的Internet/Intranet、綜合服務(wù)數(shù)字ISDN網(wǎng)絡(luò)和ASDL網(wǎng)絡(luò)〕。通信網(wǎng)絡(luò)正向著行業(yè)化、技術(shù)進步〔有效高速傳送、大信息量、大經(jīng)濟效益、更低出錯率、多媒體等〕和通信介質(zhì)改變〔光纖激光脈沖、人造衛(wèi)星〕不斷更新開展。8、管理信息系統(tǒng)專家們認為：一個企業(yè)一定要有戰(zhàn)略目標，其中之一將采用遠程通信網(wǎng)，以便在任何地點向任何人提供集成的信息資料。你是否同意這個觀點請解釋。

答：同意。在當今全球化的信息社會中，人們要求以電子方式進展通信組織和它的成員也需要用電子方式與它的客戶、供應(yīng)商以及其他組織交換數(shù)據(jù)和信息。只有使用遠程通信他們才能執(zhí)行業(yè)務(wù)活動，管理組織資源，并在當今快速變化的全球經(jīng)濟中獲得競爭成功。因此當今的組織不可能不采用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)信息處理和通信需求，作為一個管理人員，應(yīng)該關(guān)注遠程通信選擇的多樣性，并期望參與和制定決策。9、有人認為：遠程通信并不產(chǎn)生附加值，僅僅加快了遠程通信的速度。你的觀點呢請答復(fù)與解釋。

答：遠程通信使企業(yè)在運作過程中有三方面效用：〔1〕縮短完成事務(wù)活動的時間；〔2〕降低由于地理距離原因?qū)臼聞?wù)活動的局限性；〔3〕重新構(gòu)造公司與顧客、供應(yīng)商及其他組織的傳統(tǒng)關(guān)系。這三個主要領(lǐng)域使企業(yè)增加了經(jīng)濟效益，附加值過程表達在影響效果〔壓縮時間、降低地理位置的限制、重組關(guān)系〕、操作效率〔加速商業(yè)事務(wù)的操作和處理聯(lián)機事務(wù)操作過程、產(chǎn)征規(guī)模效應(yīng)、回避在一系列散布點之間因素的影響〕、商業(yè)〔事務(wù)〕的效果〔加快了信息的流動、確保對分散操作的控制、對偏遠地區(qū)提供專門知識〕和組織改革〔產(chǎn)生了更好的服務(wù)、開拓新的市場、在顧客和供應(yīng)商之間建設(shè)聯(lián)系〕等方面。10、聯(lián)機傳送處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子金融系統(tǒng)有什么共性與差異

答：聯(lián)機傳送處理OLTP依靠POS終端和計算機的廣域網(wǎng)捕捉銷售事務(wù)，更新公司中心計算機數(shù)據(jù)庫；電子數(shù)據(jù)交換EDI在企業(yè)和它們的顧客和供應(yīng)商之間支持企業(yè)事務(wù)文件按直接的電子方式交換；電子金融系統(tǒng)EFT被專門用于銀行業(yè)和零售業(yè)，把零售商、銷售商或銀行等金融機構(gòu)與客戶連接起來，處理現(xiàn)金和信用貸款。11、以下通信技術(shù)各有什么利弊：〔1〕光纖；〔2〕通信衛(wèi)星；〔3〕無線LAN；〔4〕ISDN。

答：光纖頻帶寬、速度高、體積小、重量輕、衰減小、能與電磁隔離、誤碼率低，但增加設(shè)備、安裝要求高、技術(shù)復(fù)雜；通信衛(wèi)星抑制微波距離限制、可覆蓋全球、容量大，但造價高、技術(shù)難度大；無線LAN可隨身攜帶、移動使用方便、快速高效率，但覆蓋面低、通訊費用高、傳輸速率還不高、機場醫(yī)院等使用受到限制。ISDN能夠提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)和連接速度，更容易開展更多的數(shù)字信息業(yè)務(wù)，造價低、技術(shù)難度不大、傳輸速率不高、受系統(tǒng)的影響。12、根據(jù)企業(yè)實際討論什么是開放系統(tǒng)，遠程通信在開放式系統(tǒng)環(huán)境下的作用是什么

答：開放系統(tǒng)是以通信網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)的，能支持企業(yè)操作、管理決策制定和組織決策的目標集成化的通信網(wǎng)絡(luò)，即開放集成式國際組織化信息系統(tǒng)。遠程通信網(wǎng)絡(luò)是開放系統(tǒng)的基本構(gòu)造，它允許組織提供一個集成化的應(yīng)用選擇，以服務(wù)他們內(nèi)部的需求和他們當前與未來組織的需求。13、P162-16414、P165-16715、改變了企業(yè)信息的獲取方式；改變了企業(yè)信息的傳送方式；改變了企業(yè)運營方式；更好的為客戶服務(wù)。習(xí)題7〔數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)〕

1、一個組織，如果沒有大量的內(nèi)部組織操作和外部環(huán)境數(shù)據(jù)，能否幸存和成功請闡述你的觀點。

答：數(shù)據(jù)是重要的組織資源，它同企業(yè)的勞動力、原材料、資金和設(shè)備等重要資源一樣，應(yīng)放在同等重要的管理位置上，許多組織由于缺少關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，而在競爭中失敗，即使能幸運存在，也難于維持和開展。因此，企業(yè)的組織者應(yīng)重視并參與企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理實踐，并將掌握數(shù)據(jù)資源管理作為一個重要的資源管理目標，應(yīng)用信息技術(shù)和管理工具實現(xiàn)對組織數(shù)據(jù)資源的有效管理。2、數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財產(chǎn)，必須得到恰當?shù)墓芾?。請問?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理員在管理數(shù)據(jù)中起什么作用

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DBMS是一組計算機程序，通過數(shù)據(jù)管理員控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用。主要表達在五個方面的作用：〔1〕數(shù)據(jù)庫開發(fā)；〔2〕數(shù)據(jù)字典；〔3〕數(shù)據(jù)庫查詢；〔4〕數(shù)據(jù)庫維護；〔5〕應(yīng)用與開發(fā)。3、文件組織基本形式有哪幾種試將一個有關(guān)學(xué)生情況的文件組織成以下形式：〔1〕以學(xué)號為主關(guān)鍵字的索引—順序文件和索引—非順序文件；〔2〕建設(shè)“性別〞、“專業(yè)〞指針鏈，組織成多重鏈表文件；〔3〕對輔關(guān)鍵字“專業(yè)〞建設(shè)倒排文件。

答：〔1〕順序文件組織方式是文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致；〔2〕索引文件是具有索引表的順序文件，由存放索引文件〔索引表〕的索引區(qū)和存放主文件的數(shù)據(jù)記錄區(qū)組成；〔3〕鏈表文件是用指針建設(shè)適合多變情況下文件記錄檢索不同邏輯聯(lián)系的表組織文件，由鏈頭、鏈和鏈尾組織信息鏈〔鏈表〕；〔4〕倒排文件是帶有按輔關(guān)鍵字組織索引〔輔索引或倒排索引〕的構(gòu)造文件，對每個輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個索引，一樣關(guān)鍵字值記錄地址保存在相應(yīng)的索引項中。4、文件管理方式與數(shù)據(jù)庫管理方式有什么基本不同舉例說明。

答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一種用戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)儲存在獨立的數(shù)據(jù)文件中，假設(shè)要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報告等各種應(yīng)用，都要獨立設(shè)計應(yīng)用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)構(gòu)造的不一致性和缺少字典等問題；數(shù)據(jù)庫管理方式是將邏輯相關(guān)的記錄和文件集合在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，能夠讓不同的應(yīng)用程序存取，儲存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)既獨立于使用它的計算機程序，也獨立于存儲它的二級存儲器的類型，通過管理數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、查詢和維護，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。5、什么是DBMS它能支持用戶和IS專家來完成什么數(shù)據(jù)管理功能

答：DBMS是一組計算機程序，控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用，主要支持數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護和應(yīng)用開發(fā)四種數(shù)據(jù)管理功能。6、簡述數(shù)據(jù)庫的三級構(gòu)造和二級映射。

答：美國國家標準學(xué)會ANSI于1975年規(guī)定了數(shù)據(jù)庫按三級體系構(gòu)造組織的SPARC分級標準：〔1〕內(nèi)層〔內(nèi)模式〕又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)若何組織并存入外部存儲器上，一般由系統(tǒng)程序員根據(jù)計算機系統(tǒng)的軟硬件配置決定數(shù)據(jù)存取方式，并編制程序?qū)崿F(xiàn)存取，內(nèi)模式對用戶是透明的；〔2〕中間層〔模式〕又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型，是一種對數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點，反映企業(yè)數(shù)據(jù)庫的整體組織和邏輯構(gòu)造，設(shè)計與維護由專家和DBA實施；〔3〕外層〔外模式〕是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層，屬于模式的一個子集，因而是面向用戶的邏輯組織。

數(shù)據(jù)庫三個模式之間存在著兩種映射，一是模式與子模式之站的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。正是有了這二種映射，才能把用戶對數(shù)據(jù)庫的邏輯操作轉(zhuǎn)換為對數(shù)據(jù)庫的物理操作，方便地存取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。7、為什么關(guān)系型數(shù)據(jù)庫比層次型和網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫實用性更強、更重要為什么面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫模型目前更受歡迎

答：DBMS所提供的數(shù)據(jù)庫模型主要有三種：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型，數(shù)據(jù)模型重在數(shù)據(jù)構(gòu)造〔數(shù)據(jù)的型〕，而不是指具體裝入了什么數(shù)據(jù)〔數(shù)據(jù)的值〕，所以數(shù)據(jù)模型表示的是數(shù)據(jù)庫的框架，即數(shù)據(jù)庫的概念模型。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的特點是用人們最熟悉的表格數(shù)據(jù)的形式描述數(shù)據(jù)記錄之間的聯(lián)系，它是以數(shù)學(xué)中的關(guān)系理論為根基，由IBM公司的研究員E?F?Codd從1970年起連續(xù)發(fā)表論文奠定的。關(guān)系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點：容易了解，和人們常用的表格相似；支持集合運算；增加數(shù)據(jù)和程序的獨立性；有嚴密的運算理論根基；數(shù)據(jù)庫和字典結(jié)合嚴密，運算性能比層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫好。面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫P1898、什么是E-R圖若何設(shè)計E-R圖，并根據(jù)E-R圖設(shè)計關(guān)系數(shù)據(jù)庫的概念模式

答：E-R方法是實體-聯(lián)系方法entity-relationship

approach，它通過E-R圖表示信息世界中的實體、屬性、關(guān)系的模型。三種基本要素的實體用方框表示，屬性用橢圓框表示，聯(lián)系用菱形框表示?？騼?nèi)填入相應(yīng)的實體名、聯(lián)系名及屬性名以作標識。

首先根據(jù)應(yīng)用要求，按表示方法假定各個局部E-R圖，然后按規(guī)則對各局部E-R圖加以綜合：〔1〕同一實體只出現(xiàn)一次；〔2〕將能夠從更為基本的聯(lián)系中推導(dǎo)出來的多余聯(lián)系刪除；增加新的沒有被表示出的聯(lián)系。

把E-R圖轉(zhuǎn)換為一個個關(guān)系框架，使之相互聯(lián)系構(gòu)成一個整體構(gòu)造化了的數(shù)據(jù)模型：〔1〕如果兩實體間是1:n聯(lián)系，就將“1〞方的關(guān)鍵字納入“n〞方實體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n〞方的關(guān)系中；〔2〕如果兩料體間是M:N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨建設(shè)一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要歸入這個關(guān)系中；〔3〕如果兩個實體間是1:1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在一個實體的關(guān)系中增加另一實體的關(guān)鍵字作為屬性項，就能實現(xiàn)彼此1:1聯(lián)系。9、為何開發(fā)一個企業(yè)的數(shù)據(jù)庫首先要求對數(shù)據(jù)進展規(guī)劃，并將數(shù)據(jù)規(guī)劃作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一局部結(jié)合企業(yè)狀況談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心組成局部，數(shù)據(jù)庫設(shè)計在信息系統(tǒng)的開發(fā)中占有重要的地位，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的質(zhì)量將影響信息系統(tǒng)的運行效率及組織對數(shù)據(jù)使用的滿意度，如果組織缺少關(guān)于組織內(nèi)部運作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，就會在競爭中失敗，甚至危及組織的存在。因而數(shù)據(jù)規(guī)劃就必須是組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一局部。

數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要將數(shù)據(jù)按照四個基本邏輯元素〔項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫〕有序地組織起來，然后根據(jù)組織需求及存在環(huán)境，在指定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設(shè)計組織數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，最后建成組織數(shù)據(jù)庫。10、簡而言之，數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計的。數(shù)據(jù)庫一般存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是盡量防止冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫在設(shè)計是有意引入冗余，采用反范式的方式來設(shè)計。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計，它的兩個基本的元素是維表和事實表。維是看問題的角度，比方時間，部門，維表放的就是這些東西的定義，事實表里放著要查詢的數(shù)據(jù)，同時有維的ID。數(shù)據(jù)倉庫，是在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)大量存在的情況下，為了進一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫〞。習(xí)題8〔職能信息系統(tǒng)〕

1、為什么每個職能信息系統(tǒng)均不是獨立的而和其他系統(tǒng)有什么密切關(guān)系

答：最常用的職能信息系統(tǒng)有市場信息系統(tǒng)〔包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)層〕、財務(wù)信息系統(tǒng)〔包括會計、財務(wù)兩大局部〕、生產(chǎn)信息系統(tǒng)〔一類是通過技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)，另一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)〕和人事信息系統(tǒng)。市場涉及廣告、促銷、產(chǎn)品定價、銷售預(yù)測、銷售自動化以及銷售業(yè)務(wù)管理等，與財務(wù)、生產(chǎn)、人員安排密切相關(guān)；財務(wù)涉及現(xiàn)金和資產(chǎn)流動、生產(chǎn)成本核算和人員工資；生產(chǎn)更是要控制整個管理過程，更是離不開人力資源。因而各職能信息系統(tǒng)之間有著非常密切的聯(lián)系，相輔相成、缺一不可，但不同的組織可簡化某個職能而強化另一項職能。2、什么輸入系統(tǒng)為市場系統(tǒng)收集顧客和競爭者的數(shù)據(jù)

答：市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場的環(huán)境主要是顧客、競爭者、政府和全球社團等。市場情報子系統(tǒng)要收集競爭者行為的信息，甚至不擇手段，更大量的信息是利用正當手段，根據(jù)公開的信息，分析競爭者的行為。市場情報系統(tǒng)的主要活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報、分發(fā)情報等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自、報表、會議等方面，收集完以后要整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，這方面的信息內(nèi)容將越來越豐富。3、市場信息系統(tǒng)的主要功能是什么試評述現(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件滿足這些要求的情況。

答：市場信息系統(tǒng)的主要功能是〔1〕銷售預(yù)測〔短期用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑模型，中長期用擬合模型或系統(tǒng)動力學(xué)模型，預(yù)測方法有經(jīng)歷綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法等〕、〔2〕廣告和促俏〔選擇好的媒體和促銷方法、分配財務(wù)資源、評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果〕、〔3〕產(chǎn)品管理〔產(chǎn)品是市場的第一成分，產(chǎn)品具有引入、成長、成熟和衰退周期〕、〔4〕定價〔協(xié)助決策者確定定價策略，一是以成本為根基的定價策略，另一是以需求為根基的定價系統(tǒng)〕、〔5〕銷售渠道管理〔是產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，資金流是其反向，信息流則是雙向的〕、〔6〕市場情報和市場研究〔市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進展研究，并進展一些有目的的專項收集或調(diào)查：抽查、深入訪談、觀察和控制實驗〕等?，F(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件正在不斷完善實用化起來。4、新產(chǎn)品開發(fā)有什么管理需要評述新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)有的系統(tǒng)功能要求。

答：新產(chǎn)品開發(fā)包括從市場需求情報和調(diào)研到形成產(chǎn)品的整個生產(chǎn)和決策過程，涉及市場信息系統(tǒng)和生產(chǎn)信息系統(tǒng)，甚至財務(wù)和人事信息系統(tǒng)的功能應(yīng)用，生產(chǎn)信息系統(tǒng)主要是制造信息系統(tǒng)，分為通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的CAD、CAM、CNC、Robot等系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)MRP、MRP-Ⅱ、CAQ等二類。5、財務(wù)信息系統(tǒng)和會計信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么

答：會計主要的任務(wù)是記帳，使資金的運作不發(fā)生過失；財務(wù)則更多關(guān)心若何運作好資金，使其產(chǎn)生效益。6、財務(wù)系統(tǒng)的主要目標是管好現(xiàn)金流嗎最適合于財務(wù)系統(tǒng)的軟件是什么

答：財務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管到達最好的利用資金和剩余資金實現(xiàn)最優(yōu)投資總目標的計算機系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)包括會計信息系統(tǒng)〔定貨處理、會計應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)〕、內(nèi)部審計子系統(tǒng)、財務(wù)情報子系統(tǒng)、預(yù)測子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、財務(wù)控制子系統(tǒng)。7、材料需求方案〔MRP〕的幾個主要子系統(tǒng)是什么

答：材料需求方案有三種主要方法：訂貨點法、MRP方法和準時法〔JIT〕。MRP系統(tǒng)主要由主生產(chǎn)方案子系統(tǒng)〔分總量方案子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度方案子系統(tǒng)兩局部〕、庫存控制子系統(tǒng)〔利用主生產(chǎn)方案MPS、物料清單BOM、采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)的狀況，有訂貨點技術(shù)法〔統(tǒng)計庫存控制〕和物料需求方案法MRP兩種基本方法〕、成本方案與控制子系統(tǒng)〔分為直接勞動成本的方案與控制、材料成本方案與控制、管理費的處理、方案和控制資產(chǎn)消耗〕。8、CAD，CAM和MRP-Ⅱ有哪些信息共享和信息交換

答：CAD是計算機輔助設(shè)計，CAM是計算機輔助制造，MRP-Ⅱ是制造資源方案，他們幾乎必須共享所有的數(shù)據(jù)庫，只是調(diào)用時間有所不同。9、人力資源管理系統(tǒng)哪些局部容易用計算機管理，哪些不容易不容易者可否用計算機作某些支持。

答：人力資源管理主要包括維護人事檔案、考核人員的晉升、調(diào)整工資、招聘選擇和雇用、崗位設(shè)置、業(yè)績評價、雇員酬勞分析、培養(yǎng)和開展、安康保安和保密等。由于人力資源管理方面存在著較多非構(gòu)造化工作，諸如招聘、選擇、培訓(xùn)和開展等不易于用計算機管理，但可用計算機予以支持；而雇員酬勞分析、標準化考核等比較容易實現(xiàn)計算機管理。習(xí)題9〔層次信息系統(tǒng)〕

1、業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)是否是一回事為什么

答：是一回事，業(yè)務(wù)是某種工作的手續(xù)的集合，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是處理這些業(yè)務(wù)的計算機信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理過程是周期性的，分五步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、文件和數(shù)據(jù)庫處理、文件和報告產(chǎn)生、查詢處理活動。2、終端用戶系統(tǒng)和業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)有何不同

答：終端用戶是直接使用計算機終端的用戶，一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)，有兩個開展原因，一是需求拉動，二是技術(shù)驅(qū)動，終端用戶運算的資源包括硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。與業(yè)務(wù)員處理系統(tǒng)不同的是，EUC同時支持運營和管理層的用戶應(yīng)用，不僅依賴于它自己的軟件和數(shù)據(jù)，而且可以與群組的、部門的和公司的軟件數(shù)據(jù)庫相聯(lián)，甚至和外界相聯(lián)，以共享資源。3、主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同目前主管信息系統(tǒng)的需求前景若何什么因素阻礙主管信息系統(tǒng)的開展

答：經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS是對經(jīng)理個人的剪裁，抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，對用戶友好、可顯示表達圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，主管經(jīng)理直接使用、不要中間人；經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是參加附加能力的EIS：支持電子通信包括電子郵件、、計算時機議和字符處理，提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。

未來的EIS具有原來的EIS的信息查詢和模型處理能力、一樣的使用簡單的界面、更強的通信能力，支持有線、無線通信，支持ISDN、DDN、E-mail、Fax、Vedio

Conference，更強的多媒體住處處理能力〔能攝像、錄音和文字識別〕，體積更小便于像手機一樣攜帶，不僅能支持經(jīng)理決策、提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率、學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至能支持游戲、下棋休閑活動。

實現(xiàn)EIS的困難：經(jīng)理信息的松散定義使經(jīng)理信息需求確實定十分困難，信息系統(tǒng)難以支持經(jīng)理和員工的面對面交流，信息系統(tǒng)的靈活性遠沒到達經(jīng)理決策的非構(gòu)造化的科學(xué)和藝術(shù)水平，一般經(jīng)理駕馭計算機的能力較弱缺少學(xué)習(xí)時間，難有一種系統(tǒng)通用構(gòu)造與經(jīng)理的千變?nèi)f化的思想和行為一致。習(xí)題101、企業(yè)系統(tǒng)是指能夠給企業(yè)帶來長期利潤，提高管理成熟度，適應(yīng)企業(yè)擴張與躲避企業(yè)風(fēng)險，并能激活各級人才的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負擔(dān)。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計等等。企業(yè)管理軟件在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進性，更要注重系統(tǒng)的易用性。企業(yè)管理軟件，是指能夠表達企業(yè)管理的大局部職能〔包括決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等等〕，能夠提供實時、相關(guān)、準確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理軟件可分為財務(wù)管理、車間管理、進銷存管理〔ERP〕、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源方案管理、人力資源管理〔HR〕、供應(yīng)鏈管理〔SCM〕、客戶關(guān)系管理〔CRM〕等品種。企業(yè)管理軟件經(jīng)歷了物料需求方案、制造資源方案和企業(yè)資源方案三個大的開展階段。2、供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開場，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈構(gòu)造。供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進展方案、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品〔RightProduct〕能夠在正確的時間〔RightTime〕、按照正確的數(shù)量〔RightQuantity〕、正確的質(zhì)量〔RightQuality〕和正確的狀態(tài)〔RightStatus〕送到正確的地點〔RightPlace〕，并使總成本到達最正確化。3、開發(fā)、制造、配送、銷售、售后服務(wù)。4、電子商務(wù)、電子政務(wù)的產(chǎn)生。5、〔1〕提升客戶的最大滿意度〔提高交貨的可靠性和靈活性〕〔2〕降低公司的成本〔降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用〕〔3〕企業(yè)整體"流程品質(zhì)"最優(yōu)化(錯誤成本去除，異常事件消弭)6、ERP是EnterpriseResourcePlanning的縮寫，中文意為：企業(yè)資源方案是建設(shè)在信息技術(shù)根基上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成企業(yè)內(nèi)的所有資源信息，進展全面有效的管理〔方案、控制〕，為企業(yè)提供決策、方案、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺，以到達最大效益的集成系統(tǒng)。生產(chǎn)控制〔方案、制造〕、物流管理〔分銷、采購、庫存管理〕和財務(wù)管理〔會計核算、財務(wù)管理〕。7、略8、CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用先進的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運用興旺的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，積累、運用和共享客戶知識，并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，并最終實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。9、兩者都是客戶管理的工具。CRM有許多以客戶為中心的術(shù)語，例如:客戶的忠誠度、客戶的生命期、再購意向、關(guān)系市場推銷、微市場推銷、數(shù)據(jù)庫市場推銷、數(shù)據(jù)倉儲以及服務(wù)的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前為止，仍無可與CRM相對應(yīng)的術(shù)語，即PRM的現(xiàn)狀與“由客戶驅(qū)動的〞新型市場以及各大企業(yè)的經(jīng)營實踐仍不相適應(yīng)。原因在于，許多企業(yè)在關(guān)注其客戶忠誠度的同時，無視了渠道伙伴關(guān)系的建設(shè)以及對渠道伙伴的管理，即他們無視了渠道伙伴在企業(yè)生意戰(zhàn)略中的重要作用。舊的以消費者為中心的生意戰(zhàn)略與銷售原則已不適應(yīng)當前新的IT環(huán)境，在這一環(huán)境中，企業(yè)與渠道伙伴之間的關(guān)系已不再是簡單的制造商與分銷商的關(guān)系。

PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活動管理。PRM具有合作伙伴資格的跟蹤、合作伙伴額度的跟蹤、合作伙伴鼓勵活動等功能。CRM中的銷售管理主要提供銷售員、銷售隊伍、銷售傭金、客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售時機〔工程〕、競爭對手信息、客戶交互過程等功能，它主要是給銷售員用的，而不是給銷售訂單處理人員和財務(wù)人員使用。10、報價管理支持對客戶快速標準報價，支持報價單的復(fù)制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和打印。銷售訂單支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購置價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。到款管理支持同一銷售單的屢次收款、支持預(yù)收款管理及財務(wù)費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進展結(jié)算。發(fā)票管理支持同一銷售單的屢次開票，支持對發(fā)票號的管理。費用管理支持費用報銷與客戶以及訂單號進展關(guān)聯(lián)，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務(wù)員的費用報銷金額的分析。客戶資源管理支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制?？蛻粲^察權(quán)限支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。11、降低運營成本1、客服人員成本。2、客服崗前專業(yè)知識培訓(xùn)。3、客戶信息采集、分類，進展精準營銷。4、客服響應(yīng)速度、誤差率、服務(wù)質(zhì)量。5、老客戶的定期維護、營銷。提升轉(zhuǎn)化率1、后臺操作前端化，提高客服效率。2、對接后端知識庫與客戶信息，提高客戶體驗。提高客戶粘性/回購率1、售前服務(wù)專業(yè)化、水準化、精細化。2、售后服務(wù)及時、主動、周到、家庭化。注：如購置三天或一周內(nèi)應(yīng)該發(fā)出一個感謝的或Email，并主動關(guān)心消費者是否有使用方面的問題，一個月后發(fā)出使用是否滿意的詢問，而三個月后則提供穿插銷售的建議，并開場注意客戶的流失可能性，不斷地創(chuàng)造主動接觸客戶的時機。這樣一來，客戶再購置的時機也會大幅提高。提高銷售額1、轉(zhuǎn)化率的提高2、新客戶的培養(yǎng)3、老客戶的維護4、以及市場的滲透提高管理水平1、各部門績效考核：客服、旺旺、店鋪、商品、客戶等等。2、對各部門進展流程化管理。12、為企業(yè)服務(wù)的一種系統(tǒng)平臺，在上面可以進展信息收集、查詢、處理和報表查詢或提交查詢、完成過失和付費等交易處理的電子處理系統(tǒng)。習(xí)題11略習(xí)題12〔決策支持系統(tǒng)〕

1、試用任何一種語言實現(xiàn)專家推理構(gòu)造。

答：專家系統(tǒng)的推理機制是根據(jù)一些基本規(guī)則推出某件來是真還是假，某項決策是對還是錯。例如判斷一句話是否是一個符合語法的句子，先把這句話中每個字進展分析，看它是什么詞，然后檢驗它是否符合語法，從而判斷它是否是個符合語法的句子，所用字符的含意：

S-句子，

N-名詞，

V-動詞，

A-形容詞，

D-批示詞，

P-前置詞介詞，

NP-名詞短語，

VP-動詞短語，

PP-前置詞短語，

DNP-批示詞名詞短語；

規(guī)則：

1.<S>-<DNP><VP>,

2.<VP>-<V><DNP>,

3.<PP>-<P><DNP>,

4.<DNP>-<D><NP>,

5.<DNP>-<DNP><PP>,

6.<NP>-<A><np>,

7.<NP>-<N>,

8.<P>-of,

9.<V>-approve,

10.<A>-new,

11.<N>-president,

12.<N>-company,

13.<N>-sale,

14.<D>-the；

實際句子推理：

The

new

president

of

the

company

approves

the

sale.

13

The

new

president

of

the

company

approves

the

<N>

7

The

new

president

of

the

company

approves

the

<NP>

14

The

new

president

of

the

company

approves

<D><NP>

4

The

new

president

of

the

company

approves

<DNP>

9

The

new

president

of

the

company

<V><DNP

2

The

new

president

of

the

company

<VP>

12

The

new

president

of

the

<N><VP>

7

The

new

president

of

the

<NP><VN>

14

The

new

president

of

<D><NP><VP>

4

The

new

president

of

<DNP><VP>

8

The

new

president

<P><DNP><VP>

3

The

new

president

<PP><VP>

11

The

new

<N><PP><VP>

7

The

new

<NP><PP><VP>

10

The

<A><NP><PP><VP>

6

The

<NP><PP><VP>

14

<D><NP><PP><VP>

4

<DNP><PP><VP>

5

<DNP><VP>

1

<S>2、專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么

答：專家系統(tǒng)ES是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)歷去解決一個有限范圍的問題，有以下共同特點：能進展某些人們求解的工作，以規(guī)則或框架的形式表示知識，可以和人進展相互對話，能同時考慮多個假設(shè)；決策支持系統(tǒng)DSS是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，是在管理信息的根基上開展起來的系統(tǒng)，一種認為“只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)〞，一種則認為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非構(gòu)造化問題的交互式計算機基的系統(tǒng)才是決策支持系統(tǒng)〞，但其共同特征是：目的在于解決非構(gòu)造化或半構(gòu)造化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。因此，ES可以做為一個系統(tǒng)，也可以是DSS中的一個組成局部，DSS采用ES類似的推理構(gòu)造。3、傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的主要特點是什么它對數(shù)據(jù)庫和模型庫的要求是什么

答：傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)〔特點見上題〕有三個主要部件：數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件，主要特點是：目的在于解決非構(gòu)造化或半構(gòu)造化的問題，綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)，交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人無能為力適應(yīng)系統(tǒng)。DSS對數(shù)據(jù)庫的要求是：支持記憶，支持數(shù)據(jù)的壓縮，變化細度、變化精度，寬的時間范圍，多源，公用或私有庫，集合運算能力，隨機存取能力，響應(yīng)時間，支持各種關(guān)系和視圖，和DSS其他部件有好的接口，