護理禮儀（第3版） 課件全套 李輝 第1-8章 緒論-護生實習(xí)禮儀

護理禮儀第一章緒論0201知識目標(biāo)掌握禮儀的基本原則熟悉禮儀的基本概念及功能熟悉護理禮儀的概念、特征及作用了解禮儀的起源和發(fā)展及表現(xiàn)形式了解東、西方禮儀的差異技能目標(biāo)掌握護理禮儀修養(yǎng)的基本方法學(xué)習(xí)目標(biāo)03素質(zhì)目標(biāo)體悟禮儀內(nèi)涵及護理禮儀的意義并能在護理工作中自覺履行職業(yè)禮儀01第一節(jié)

禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念三、禮儀的表現(xiàn)形式四、禮儀的原則五、禮儀的功能4禮儀起源從理論上說，禮的產(chǎn)生，是人類為了協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要

從具體的儀式上看，禮產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動

一、禮儀的起源與發(fā)展法國的騎士精神，一直被視為現(xiàn)代西方禮儀的起源。。5日常禮節(jié)、禮儀形成，簡單和虔誠禮被打上了階級的烙印

禮儀的強化時期

（秦漢到清末）禮儀的變革時期（春秋戰(zhàn)國時期）

禮儀的形成時期（夏、商、西周三代）

禮儀的萌發(fā)時期（夏朝以前）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展（辛亥革命后）

禮儀的起源、本質(zhì)和功能進行了系統(tǒng)闡述

維護封建社會的等級秩序的工具

新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)得到推廣和傳播

一、禮儀的起源與發(fā)展--我國禮儀發(fā)展6愛琴海地區(qū)和希臘是西方古典文明的發(fā)源地。一、禮儀的起源與發(fā)展--西方禮儀發(fā)展中世紀(jì)，進入了西方禮儀發(fā)展的鼎盛時代。--制定了嚴(yán)格而繁瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。比較著名的禮儀書籍：有法國學(xué)者讓·賽爾(JeanSell）的《西方禮節(jié)與習(xí)俗》、英國學(xué)者埃爾西·伯奇·唐納德（ElsieBurchDonald)的《現(xiàn)代西方禮儀》、德國作家卡爾·斯莫卡爾的《請注意您的風(fēng)度》、美國禮儀專家伊麗莎白·波斯特（ElizabethPost）的《西方禮儀集萃》及美國教育家卡耐基（DaleCarnegie)的《成功之路叢書》禮禮節(jié)禮貌禮儀

指特定的民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式。

指人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。

概念

指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。二、禮儀的基本概念禮禮貌是表示尊重的言行規(guī)范，是禮儀的基礎(chǔ)

禮節(jié)是表示尊重的慣用形式和具體要求，禮儀的基本組成部分

由具體的禮貌、禮節(jié)所構(gòu)成的完整過程。

禮貌

禮節(jié)

禮儀四個概念的相互關(guān)系有禮貌而不懂禮節(jié)容易失禮諳熟禮節(jié)卻流于形式二、禮儀的基本概念語音、口頭、書面美味佳肴、禮儀行為表情、動作服飾、物品語言類飾物類肢體語言酒宴類表現(xiàn)形式三、禮儀的表現(xiàn)形式行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀交往禮儀政務(wù)禮儀商業(yè)禮儀

服務(wù)禮儀

社交禮儀

涉外禮儀

（一）禮儀的內(nèi)容四、禮儀的原則1.遵守的原則

2.寬容的原則

3.敬人的原則

禮儀的基本原則4.自律的原則

5.適度的原則

6.真誠的原則

7.從俗的原則

8.平等的原則

四、禮儀的原則在對待血緣親情方面

在表達形式方面

在禮品饋贈方面

在對待“老”的態(tài)度方面

在時間觀念方面

在對待隱私權(quán)方面

（三）東、西方禮儀的差異差異四、禮儀的原則熱情、得體舉止，能喚起溝通欲望，彼此建立起好感和信任可以聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系，使不快煙消云散、冰消雪融

談吐變得越來越文明、舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅

通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正不正確的行為習(xí)慣

禮儀起著法律所起不到的作用1.溝通功能

2.協(xié)調(diào)功能

3.塑造功能

4.教育功能

5.維護功能

五、禮儀的功能02第二節(jié)護理禮儀一、護理禮儀的概念和特征

二、護理禮儀的作用三、護理禮儀修養(yǎng)的基本方法護理禮儀，屬職業(yè)禮儀范疇，是護士在護理實踐活動中必須共同遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的體系總和。

（一）護理禮儀的概念護士禮儀的基本原則：行為儀表端莊大方；語言態(tài)度和藹可親；操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確；護理服務(wù)主動周到；工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

嚴(yán)格地遵循操作技術(shù)的原則是為服務(wù)對象提供良好護理服務(wù)的重要保證。

約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀

具體、通俗易懂、切實可行，易于學(xué)習(xí)和掌握的

規(guī)范性強制性

可行性

一、護理禮儀的概念與特征（二）護理禮儀的特征（一）塑造良好形象，密切護患關(guān)系

（二）樹立職業(yè)形象，提高護理質(zhì)量（三）融洽醫(yī)護關(guān)系，營造和諧環(huán)境二、護理禮儀的作用1．加強道德品質(zhì)修養(yǎng)

2．提高文化素質(zhì)

3．自覺學(xué)習(xí)禮儀知識

4．積極參加護理禮儀實踐

5．養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

修養(yǎng)的基本方法三、護理禮儀修養(yǎng)的基本方法第二節(jié)護理禮儀小結(jié)1.禮儀

是人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。2.護理禮儀

是護士在護理實踐活動中必須共同遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的體系總和。3.禮儀的基本原則？

（1）遵守的原則；（2）寬容的原則；（3）敬人的原則；（4）自律的原則；（5）適度的原則；（6）真誠的原則；（7）從俗的原則；（8）平等的原則。4.禮儀的功能

（1）溝通功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）塑造功能（4）教育功能（5）維護功能5.護理禮儀的作用

（1）塑造良好形象，密切護患關(guān)系；（2）樹立職業(yè)形象，提高護理質(zhì)量；（3）融洽醫(yī)護關(guān)系，營造和諧環(huán)境。思考題1．何謂禮儀、護理禮儀?2．禮儀的基本原則是什么?3．護理禮儀有作用?4．禮儀的功能？5．怎樣培養(yǎng)自己具有護理禮儀修養(yǎng)?

護理禮儀第二章日常社交禮儀0201知識目標(biāo)掌握日常社交禮儀的基本含義掌握日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則熟悉通信禮儀、公共場所禮儀熟悉涉外禮儀、文化場所禮儀及會面禮儀了解拜訪與接待禮儀、饋贈禮儀及餐飲禮儀技能目標(biāo)掌握基本交往禮儀學(xué)會公共場所禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)0201案例導(dǎo)入：某三甲醫(yī)院正在舉行提升護理服務(wù)的活動，導(dǎo)診張護士積極響應(yīng)，從自身日常交往禮儀做好。站在導(dǎo)診臺，張護士彬彬有禮，再加上自己化了妝，讓人看上去能有良好的的第一印象，標(biāo)準(zhǔn)舉止禮儀進行迎接患者，當(dāng)面對一位年輕的女士走過來時，張護士熱情的迎上去，攙扶那位女士，并稱呼：“阿姨上午好，請問有什么需要我?guī)椭?？女士遲疑了一下，表情轉(zhuǎn)為不悅神情，冷冷的看了一眼張護士，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開，張護士又趕忙上前對女士說：“阿姨，掛號處在這邊、藥房在那邊、婦產(chǎn)科在二樓、內(nèi)科也在二樓、外科在三樓，您要掛哪個科？”，女士一臉不開心，說：“我去做CT”，說完轉(zhuǎn)身走了。問題引導(dǎo)：1.請問張護士什么原因?qū)е屡康牟粣偅?.如果你是張護士，應(yīng)如何稱呼這位女士并指引方向？學(xué)習(xí)目標(biāo)01第一節(jié)概述一、社交禮儀的概念二、社交禮儀的內(nèi)涵三、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則一、社交禮儀的概念社交禮儀的概念所謂”社交禮儀”,最初是指在較大、隆重場合,為表示對賓客的尊敬和友好,根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。26二、社交禮儀的內(nèi)涵社交禮儀的內(nèi)涵1.社交禮儀是一種道德行為規(guī)范社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框,告訴人們應(yīng)該要怎么做,不應(yīng)該怎么做。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要。2.社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重世界各國都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。3.社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序274.社交禮儀適用于人際交往和社會交往活動28真誠尊重的原則誠實守信不虛偽平等適度的原則入鄉(xiāng)隨俗把握好正常的分寸自信自律的原則不卑不亢落落大方寬容守信的原則嚴(yán)于律己寬以待人守時、守約、守信二、儀容修飾的原則尊重老年人和婦女的原則02第二節(jié)基本交往禮儀YOURTITLEHERE一、會面禮儀二、通信禮儀三、拜訪與接待禮儀四、饋贈禮儀（三）名片禮儀30（一）稱謂禮儀（二）介紹禮儀一、會面禮儀（四）行禮311.稱謂的一般原則2.稱謂的一般方式泛尊稱、職務(wù)稱、職業(yè)稱稱謂禮儀一、會面禮儀（一）稱謂禮儀3.稱謂的避諱替代性稱呼、失禮的簡稱容易引起誤會的稱呼1.自我介紹應(yīng)酬式公務(wù)式社交式32介紹他人的正確姿勢介紹他人的程序標(biāo)準(zhǔn)式簡介式推薦式一、會面禮儀(二)介紹禮儀2.介紹他人333.名片的使用和交換禮儀名片使用名片的遞送和接受1.名片的作用自我介紹、保持聯(lián)絡(luò)、替代性作用4.名片使用注意事項名片收藏?zé)o名片交換索要名片2.名片的制作簡潔、實用一、會面禮儀（三）名片禮儀343.致意禮微笑致意揮手致意點頭致意脫帽致意作揖禮1.握手禮握手的時機握手的禮則握手的禁忌4.作揖禮又稱拱手禮,是我國民間傳統(tǒng)的會面禮2.鞠躬禮鞠躬可分為15°、45°、90°3種一、會面禮儀(四)行禮351.撥打電話的禮儀2.接聽電話的禮儀接電話要迅速、及時確認(rèn)對方講究藝術(shù)調(diào)整心態(tài)稱謂禮儀二、通信禮儀 (一)電話禮儀3.使用移動電話的注意事項遵守公共秩序不要在醫(yī)院重癥監(jiān)護室或手術(shù)室使用手機，以免影響醫(yī)院的電子設(shè)備。

通話時間要恰當(dāng)傳遞信息要簡潔通話過程要文明電話中斷要回?fù)?.關(guān)于主題363.結(jié)尾簽名4.化妝禁忌二、通信禮儀(二)電子郵件禮儀2.關(guān)于稱呼與問候373.注意事項謹(jǐn)言慎行注意信息安全不信謠不傳謠注意避免糾紛把握好尺度1.添加好友添加微信好友需先征得對方同意2.規(guī)范交談注重禮貌性盡量不要使用語音留言注意發(fā)微信的時間段二、通信禮儀(三)微信交往禮儀384.衣冠整潔,不做邋遢之客5.舉止文雅,談吐得體,不做粗俗之客6.惜時如金,適時告辭,不做難辭之客1.事先預(yù)約,不做不速之客3.彬彬有禮,不做冒失之客2.如期而至,不做失約之客文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對這部分內(nèi)容的簡要說明三、拜訪與接待禮儀(一)拜訪禮儀1.禮貌迎客開門后,主人要先向客人握手,并致問候39待客宜事先做好準(zhǔn)備周到待客送客三、拜訪與接待禮儀(二)接待禮儀2.待客與送客禮儀404.送花小常識5.不適宜贈送的物品6.贈送禮品的包裝1.突出紀(jì)念性3.選擇禮品要考慮贈禮的對象2.人多的場合如何贈送禮品文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對這部分內(nèi)容的簡要說明四、饋贈禮儀(一)贈送禮儀1.公務(wù)贈受禮品贈送禮品應(yīng)雙手奉送,或者用右手呈交,避免用左手41要雙手接捧對方遞過來的禮物對收到的禮物一定要表示喜歡和謝意對收到的禮物要妥善保存不能將禮物很快轉(zhuǎn)送給別人一般不當(dāng)面拒絕禮品應(yīng)及時回復(fù)短信或名片致謝四、饋贈禮儀(二)贈受禮的方式2.個人贈受禮品03第三節(jié)公共場所禮儀YOURTITLEHERE一、交通禮儀二、就餐禮儀三、文化場所禮儀431.遵守社會公德2.不妨礙他人3.以右為尊一、交通禮儀(一)遵守交通禮儀基本原則441.步行是一個正常人的基本活動方式2.步行時應(yīng)注意始終自律3.一般以右為尊或以內(nèi)側(cè)為尊一、交通禮儀(二)步行禮儀45一、交通禮儀(三)上下樓梯禮儀應(yīng)注意上下樓梯均應(yīng)單行行走,不宜多人并排行走。不論上樓或下樓,都應(yīng)身靠右側(cè)而行,即右上右下,將左側(cè)留出以方便有緊急事務(wù)者快速通過46一、交通禮儀(四)乘電梯禮儀進出電梯應(yīng)注意出入順序和安全。當(dāng)電梯關(guān)門時,不要扒門或強行擠入。當(dāng)電梯人數(shù)超載時,應(yīng)主動退出。471.座次2.舉止3.上下車順序一、交通禮儀(五)乘車禮儀3.座位的禮儀主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式481.宴請的準(zhǔn)備工作邀請宴請的形式宴請的時間2.訂菜的禮儀訂菜時應(yīng)考慮來賓的喜好和禁忌二、就餐禮儀(一)宴請禮儀49二、就餐禮儀(二)赴宴禮儀接到宴會邀請后，應(yīng)盡早明確答復(fù)，以便主人妥善安排。如果臨時因故無法出席，須盡早通知對方，深表歉意并作必要的解釋。50二、就餐禮儀(三)西餐禮儀西餐餐具主要是刀、叉、匙、盤、杯、碟等。餐具一般在就餐前都已擺好。放在每人面前的是食盤或湯盤,盤較大,左邊放叉,右邊放刀。3.文明就餐禮儀用餐前后應(yīng)洗手先請客人及長者動筷提倡分餐制,合餐時要使用公筷511.宴請禮儀一般的程序是主人折柬相邀,到期迎客于門外2.餐具使用禮儀筷子勺子盤子二、就餐禮儀(四)中餐禮儀1.觀光禮儀到名勝古跡參觀旅游,最好預(yù)先對當(dāng)?shù)刈鲂┝私?2到名勝古跡游覽,人們總喜歡拍幾張照片留作美好紀(jì)念三、文化場所禮儀(一)名勝古跡2.拍照禮儀53三、文化場所禮儀(二)影劇院影劇院是人們享受藝術(shù)和娛樂的地方,也是重要的社交場所。到影劇院觀看演出,應(yīng)著裝整潔。54三、文化場所禮儀(三)圖書館、閱覽室圖書館是人們借閱圖書資料、查看報刊的學(xué)習(xí)場所,這種場合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。04第四節(jié)涉外禮儀YOURTITLEHERE一、涉外禮儀基本原則二、涉外迎送禮儀564.不得糾正原則5.維護個人隱私原則6.以右為尊原則1.信守時間原則3.女士優(yōu)先原則2.不妨礙他人原則文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對這部分內(nèi)容的簡要說明一、涉外禮儀基本原則573.掌握抵達和離開的時間1.迎送的安排4.獻花2.確定迎送規(guī)格5.相互介紹涉外迎送禮儀

護理禮儀第三章護士儀容禮儀0201知識目標(biāo)1.掌握護士儀容修飾的原則。2.掌握服飾的TPO原則。3.熟悉頭發(fā)的清潔、養(yǎng)護與發(fā)型的選擇。4.熟悉面部修飾與面部表情基本要求。5.熟悉服飾的功能及飾品的使用規(guī)則。6.了解儀容美的含義。7.了解不同場合對服裝的選擇和要求。技能目標(biāo)1.學(xué)會護士的職業(yè)法式和微笑方法。2.學(xué)會面部化妝。學(xué)習(xí)目標(biāo)03素質(zhì)目標(biāo)1.能形成正確良好的審美情趣。2.能自覺遵守護理人員儀容禮儀要求,塑造良好的職業(yè)外在形象。01第一節(jié)儀容美的內(nèi)涵與修飾的原則一、儀容美的內(nèi)涵二、儀容修飾的原則一、儀容美的內(nèi)涵1.儀容的自然美儀容先天條件好，天生麗質(zhì)，與個人遺傳因素有關(guān)對儀容實施必要、恰當(dāng)?shù)男揎棧瑩P長避短2.儀容的修飾美培養(yǎng)出高雅氣質(zhì)和美好心靈有機結(jié)合的一種儀容美是美的最高境界和個人修煉的主要目標(biāo)3.儀容的內(nèi)在美62儀容美的內(nèi)涵63適度性原則適度的修飾適宜的用品適當(dāng)?shù)募记蓞f(xié)調(diào)性原則與年齡協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境協(xié)調(diào)表現(xiàn)個性原則外部形式上充分顯示內(nèi)在氣質(zhì)和性格，展現(xiàn)個人魅力儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則把儀容修飾語素質(zhì)素養(yǎng)結(jié)合，外在美與心靈美統(tǒng)一二、儀容修飾的原則02第二節(jié)護士的頭面部禮儀YOURTITLEHERE一、頭飾禮儀

二、面部禮儀（三）工作發(fā)式1.佩戴護士燕帽時的發(fā)型2.佩戴圓帽時的發(fā)型3.發(fā)飾4.不戴護士帽的頭飾禮儀65（一）頭發(fā)的清潔與養(yǎng)護1.頭發(fā)的清潔：梳理、洗發(fā)2.頭發(fā)的養(yǎng)護：護法、按摩、飲食（二）發(fā)型的選擇1.發(fā)型與臉型的配合2.發(fā)型與體型的配合3.發(fā)型與年齡、職業(yè)的配合一、頭飾禮儀664.鼻部清潔避免當(dāng)眾吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔5.口部保持口腔衛(wèi)生，避免口腔異味6.頸部清潔保養(yǎng)1.眉部眉形及眉部清潔3.耳部清潔不要在接待患者時挖耳2.眼部修飾面容時最重要之處清潔預(yù)防和治療眼病文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對這部分內(nèi)容的簡要說明二、面部禮儀（一）面部修飾1.化妝的作用美化容貌增強自信彌補缺憾6750%化妝指采用化妝品按一定的方法、技巧對自己進行修飾、裝扮，使其容貌變得更加靚麗的一種修飾方法。美觀靚麗自然真實適宜得體整體協(xié)調(diào)潔面潤膚施粉底修眉、畫眉眼部修飾：眼影、眼線、涂睫毛膏暈染腮紅唇修飾妝面檢查勿當(dāng)眾化妝勿過來使用芳香型化妝品勿借用他人化妝品勿使妝面出現(xiàn)殘缺及時卸妝3.護士簡易化妝技巧4.化妝禁忌二、面部禮儀（二）面部化妝2.化妝的基本原則683.注視角度正視平視仰視俯視1.注視部位關(guān)注型、公務(wù)型、社交型、親密型、遠(yuǎn)親型、隨意型注視4.注視方式直視凝視盯視虛視掃視….2.注視時間表示友好表示重視表示輕視表示敵意或興趣5.注視變化眼瞼的開閉瞳孔的變化眼球的轉(zhuǎn)動視線的交流二、面部禮儀（三）面部表情——眼神693.笑的方法是眉部、唇部、牙部、聲音彼此之間的運作和配合1.笑的種類含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑4.笑的注意事項自然真誠表現(xiàn)和諧把握適度2.笑的本質(zhì)心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(yè)5.笑的禁忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、劫笑、竊笑、獰笑二、面部禮儀（三）面部表情——笑容03第三節(jié)服飾禮儀YOURTITLEHERE一、生活中的服飾禮儀二、護士的服飾禮儀71（一）服裝1.服裝的功能“人靠衣裝馬靠鞍“3.角色功能1.實用功能御寒遮羞區(qū)別人們職業(yè)、身份、地位的標(biāo)志之一4.表達功能2.裝飾功能裝飾美化人體的作用一、生活中的服飾禮儀表現(xiàn)出思想觀念、經(jīng)濟狀況、社會背景及個性特征721.服裝的色彩

服裝的第一可視物2.服裝的質(zhì)地棉布、麻布、絲綢、皮革、化纖、混紡3.服裝的款式根據(jù)禮儀規(guī)范，選擇服裝款式一、生活中的服飾禮儀（一）服裝2.服裝的3要素73一、生活中的服飾禮儀（一）服裝3.著裝基本原則——著裝的“TPO”原則3.O（場合）1.T（時間）2.P（地點）1.西裝要與場合相契合2.西裝的顏色要謹(jǐn)慎4.襯衣搭配有講究6.西裝衣兜里不可塞滿東西3.穿西裝要注意紐扣的系法5.穿西裝注意鞋子的選擇一、生活中的服飾禮儀（一）服裝4.

男士西裝禮儀743.常用的首飾佩戴方法戒指、項鏈、掛件、耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、胸針、領(lǐng)針751.飾物的種類與服裝同時使用發(fā)揮裝飾作用的一切物品2.首飾使用的規(guī)則數(shù)量、色彩、質(zhì)地、身份、體型、季節(jié)、搭配、習(xí)俗一、生活中的服飾禮儀（二）飾物4.男士飾品要求領(lǐng)帶、皮帶、手表、手包761.護士在工作場合應(yīng)著職業(yè)裝不僅是護士工作的需要，同時體現(xiàn)護士職業(yè)的特征3.護士服應(yīng)整潔護士服的清潔和整齊代表著護士的尊嚴(yán)和責(zé)任，顯示護士職業(yè)的特殊品質(zhì)。2.穿護士服應(yīng)佩戴工作牌促進護士更積極主動為患者服務(wù)，認(rèn)真約束自己的言行，同時也便于患者辨認(rèn)、詢問、監(jiān)督。4.整體裝束應(yīng)力求簡約端莊護士服應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，體現(xiàn)護士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。二、護士的服飾禮儀

（一）工作著裝的原則771護士帽燕帽和圓帽3.護士鞋和襪護士鞋：樣式簡潔、軟底、舒適防滑、干凈整潔護士襪：膚色或淺色為佳，襪口不宜外露；夏天應(yīng)著絲襪，不可光腳穿鞋。2.護士服樣式簡潔、美觀、大方，穿著合體，大小長短適宜，穿著舒適、方便，操作靈活自如；整潔；袖長至腕部為宜，腰帶平整，腰部寬松，衣扣要扣齊，內(nèi)衣不外露。4.口罩護士在護理工作中應(yīng)根據(jù)自己臉型大小及工作的場景選擇合適的口罩。二、護士的服飾禮儀（二）工作著裝的具體要求二、護士的服飾禮儀

(三)工作中佩戴飾物的具體要求78護士在工作崗位時有很多首飾是禁止佩戴的,如戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等,如果確實想戴的話,只能戴簡單的耳釘;固定護士帽的夾子應(yīng)該以簡單白色為主;可以戴短的且款式簡單的項鏈;但為了工作的方便,護士可以佩戴手表。二、護士的服飾禮儀（四）護士進入病區(qū)的便裝要求79護士進入病區(qū)的便裝應(yīng)與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著薄襪。

護理禮儀第四章護士儀態(tài)禮儀0201知識目標(biāo)熟悉儀態(tài)的概念、基本要求及功能掌握護士儀態(tài)的基本要求技能目標(biāo)掌握基本站姿和各種常見站姿掌握基本坐姿、入座和離座的要求及各種常見的坐姿掌握基本行姿掌握各種常見蹲姿掌握各種常見的手姿掌握護理工作中的儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)03素質(zhì)目標(biāo)能形成正確良好的審美情趣能自覺遵守護理人員儀態(tài)禮儀要求，塑造優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)01第一節(jié)概述一、儀態(tài)的基本要求二、儀態(tài)的功能三、護士的儀態(tài)要求一、儀態(tài)的基本要求1.儀態(tài)文明自然、大方，高雅脫俗，并表現(xiàn)良好的文化修養(yǎng)規(guī)范莊重、得體適度，大方美觀、不卑不亢、賞心悅目，具有良好風(fēng)度2.儀態(tài)優(yōu)雅禮讓他人，對人有禮、尊重、友善，避免失敬于人3.儀態(tài)敬人123.輔助1.表達4.調(diào)節(jié)互動2.替代強化5.顯示關(guān)系二、儀態(tài)的功能3尊重患者適度得體契合情境三、護士儀態(tài)的要求02第二節(jié)護士基本儀態(tài)一、站姿

二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手姿六、護理工作中的儀態(tài)禮儀14.腹收5.身正6.腿直1.頭端3.胸挺2.肩平一、站姿站姿的基本要求（一）站姿的基本要求2一、站姿女士基本站姿男士基本站姿（二）基本站姿3V字型站姿丁字步一、站姿（三）常見的站姿4全身不夠端正

雙腿叉開過大手腳隨意活動其他一、站姿（四）禁忌站姿坐姿深淺1.占據(jù)座位的2/3位置即即可5身體姿態(tài)1.挺直上身2.頭部端正3.目視前方手掌位置1.掌心向下2.放在身前桌上3.或男士分別放于兩腿之上，

女士疊放于大腿上二、坐姿（一）坐姿的基本要求6二、坐姿（二）常見的幾種坐姿加照片正襟危坐式加照片垂腿開膝式加照片雙腿疊放式7二、坐姿（二）常見的幾種坐姿雙腿斜放式雙腳交叉式前伸后屈式8二、坐姿（二）常見的幾種坐姿大腿疊放式1.仰頭靠在椅背上2.低頭注視地面3.左顧右盼4.閉目養(yǎng)神5.搖頭晃腦1.前傾、后仰、歪向一側(cè)2.趴向前方、兩側(cè)1.雙手端臂、抱于腦后或膝蓋2.不必要的小動作

1.雙腳分開過大2.尊長前翹“4”字退3.兩腿伸直張開4.抖腿5.躺在座位上或?qū)⒛_放在高處1腳尖指人，暴露鞋底2.脫鞋襪3.腿放置位置不當(dāng)4.八字腳5.抖腳（1）（4）（5）（2）（3）二、坐姿（二）常見的幾種坐姿89103.落座無聲1.入座順序4.入座得體2.入座方位5.離座謹(jǐn)慎二、坐姿（三）入座與離席1.全身伸直，昂首挺胸2.起步前傾，重心在前4.直線行進，自始至終6.全身協(xié)調(diào)，勻速行進3.腳尖前伸，步幅適中5.雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動三、行姿（一）行姿的基本要求1112聲響過大瞻前顧后八字步態(tài)體不正直三、行姿（二）禁忌行姿13四、蹲姿（一）常見的蹲姿高低式蹲姿143.不要方為失當(dāng)1.不要突然下蹲4.不要毫無遮掩2.不要離人太近5.不要蹲在凳子或椅子上四、蹲姿（二）蹲姿的注意事項

垂放背手（1）（4）（5）（2）（3）持物夸獎

鼓掌（6）指示五、手姿（一）基本手姿151515不穩(wěn)重、失敬于人的手勢16易于誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿五、手姿（二）基禁忌手姿1.握手2.揮手3.召喚4.“V”字行手勢5.“OK”手勢6.豎大拇指7.其他手勢五、手姿（三）常見手姿語17123端治療盤持病歷夾推治療車六、護理工作中的儀態(tài)禮儀18

護理禮儀第五章護理工作禮儀0201知識目標(biāo)掌握護理工作交往中的言談禮儀掌握崗位護理工作禮儀規(guī)范及操作禮儀規(guī)范熟悉門診、急診護理工作禮儀的基本要求熟悉與同事間的交往禮儀熟悉護理工作的交接班禮儀技能目標(biāo)能在實際工作中應(yīng)用護理禮儀能靈活運用禮貌用語進行日常的護理工作能應(yīng)用禮儀規(guī)范與同事進行良好的交往學(xué)習(xí)目標(biāo)01第一節(jié)護理工作交往禮儀一、護理工作中的言談禮儀二、護理工作中的態(tài)勢語三、護理工作中的稱謂禮儀四、護士交接班禮儀五、同事交往禮儀一、護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀1.基本的言談禮儀敬語，謙語，雅語，禁忌用語恰當(dāng)?shù)脑掝}、禁忌的話題2.交談時的話題選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞绞且龑?dǎo)雙方談話順利進行的關(guān)鍵3.交談時的提問方式1104.語言的表達禮儀語言準(zhǔn)確，吐詞清晰語速適度，內(nèi)容簡明態(tài)度謙和，言語謹(jǐn)慎111醫(yī)護人員之間態(tài)勢語的應(yīng)用二、護理工作中的態(tài)勢語護患之間態(tài)勢語的應(yīng)用（三）禁忌

稱呼112（一）常用

的稱謂1.通稱2.職業(yè)、職銜稱3.姓氏稱4.親屬稱（二）注意

事項1.稱謂就高不就低2.根據(jù)環(huán)境選擇合適稱謂三、護理工作中的稱謂禮儀1131.護士站交接班禮儀2.值班護士站交接班禮儀按時交接班準(zhǔn)確交接、尊重患者四、護士交接班禮儀114基本交往禮儀要求團結(jié)協(xié)作的相處禮儀代接電話禮儀與其他輔助科室人員交往禮儀五、同事交往禮儀相互尊重，注意場合交往語言文明態(tài)度舉止得體不在背后非議同事匯報工作禮儀遵守時間禮貌登門適當(dāng)匯報道別禮儀02第二節(jié)崗位護理禮儀YOURTITLEHERE一、門診護理工作禮儀

二、急診護理工作禮儀三、手術(shù)室護理工作禮儀四、病區(qū)護理工作禮儀五、社區(qū)護理工作禮儀116門診護理工作禮儀的基本要求門診護理工作禮儀的具體表現(xiàn)導(dǎo)診工作禮儀分診工作禮儀治療工作禮儀儀表體態(tài)語言表情12一、門診護理工作禮儀117二、急診護理工作禮儀良好的身體素質(zhì)良好的心理素質(zhì)儀表端莊、穩(wěn)重大方預(yù)檢分診工作禮儀急診搶救工作禮儀1.急診護理工作禮儀的基本要求2.急診護理工作禮儀的具體表現(xiàn)1182.手術(shù)中工作禮儀手術(shù)前的疏導(dǎo)禮儀手術(shù)前接患者禮儀麻醉前工作禮儀手術(shù)進行中工作禮儀耐心解釋，體貼安慰正確指導(dǎo)，有效溝通三、手術(shù)室護理工作禮儀1.手術(shù)前工作禮儀3.手術(shù)后工作禮儀1194.外科護理工作禮儀術(shù)前宣教,穩(wěn)定情緒術(shù)后效果,解釋恰當(dāng)鼓勵患者,積極面對6.兒科護理工作禮儀塑造慈母般形象創(chuàng)造人性化環(huán)境正確對待護理糾紛5.婦產(chǎn)科護理工作禮儀人文關(guān)懷,體貼服務(wù)尊重患者的隱私權(quán)提供個性化服務(wù)1.迎接入院患者住院處工作禮儀護送和迎接患者入病區(qū)工作禮儀3.內(nèi)科護理工作禮儀尊重理解,以誠相待觀察細(xì)心,護理及時健康指導(dǎo),鼓勵參與2.送別出院患者出院前的祝辭出院指導(dǎo)送別禮儀病區(qū)護理工作禮儀四、病區(qū)護理工作禮儀7.護理操作禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀應(yīng)答呼叫器禮儀、催繳款項禮儀1203.家庭病床,個性化服務(wù)1.樹團隊形象,做愛心奉獻2.體貼關(guān)懷,溫暖相送五、社區(qū)護理工作禮儀4.掌握技巧,溝通有效

護理禮儀第六章疫情背景下的

日常生活及工作禮儀0201知識目標(biāo)熟悉疫情背景下的日常生活禮儀掌握疫情背景下的護士工作禮儀基本要求技能目標(biāo)掌握疫情背景下的網(wǎng)絡(luò)禮儀掌握疫情背景下的各崗位護士工作禮儀掌握疫情背景下的崗位技術(shù)和工作流程學(xué)習(xí)目標(biāo)03素質(zhì)目標(biāo)提升疫情背景下家庭成員相處禮儀和崗位服務(wù)禮儀的良好認(rèn)知能自覺遵守疫情背景下的工作禮儀要求，打造護士職業(yè)形象01第一節(jié)疫情背景下的日常生活禮儀一、儀容禮儀二、服飾禮儀三、舉止禮儀四、網(wǎng)絡(luò)禮儀1一、儀容禮儀1.保持微笑友善、溫暖、尊重，需要每個人更多的呈現(xiàn)出內(nèi)心的誠摯和熱情，從心而發(fā)的微笑。需要有更細(xì)膩的情感表達，透過口罩的目光傳遞人們的情感，如：或信任，或友善，或輕視，或距離感，以及眉眼部的精致妝容。2.目光禮儀打噴嚏、咳嗽、打哈欠時，如果配戴口罩需要及時更換，沒有配戴口罩時要用紙巾或者胳膊捂住口鼻，避免唾液飛濺傳播病毒。七步洗手法“正、反、夾、弓、大、立、腕”3.個人衛(wèi)生禮儀121.舒適放松為主2.居家生活狀態(tài)4.居家辦公狀態(tài)2.高跟鞋到運動/休閑鞋5.工作效率和正式度二、服飾禮儀3三、社交禮儀換照片換照片換照片見面禮的方式空間社交距離及時消毒勿冒犯4t問候致謝不失禮節(jié)網(wǎng)絡(luò)禮儀注重細(xì)節(jié)問話回復(fù)態(tài)度誠懇四、網(wǎng)絡(luò)禮儀見字如面有效溝通02第二節(jié)疫情下的家庭成員

相處禮儀一、知禮

二、懂禮三、踐行禮修身齊家治國平天下1.社會和諧是本2.治國理政之源5

當(dāng)孝敬父母

愛人如己1.百善孝為先2.熟不能不拘禮3.家庭儀式感推己達人1.待人做事有分寸，有限度之禮2.做事做人之根本的建立3.建立家庭中的“孝道”之禮一、知禮123兄道友，弟道恭彼此尊重和睦相處二、懂禮6孝悌之禮1.學(xué)會感恩家人2.尊重家人的付出3.營造家的溫暖與安全感4.參與家務(wù)人人擔(dān)5.居家辦公的正式度和效率感6.居家服飾禁睡衣7.增加家庭儀式感三、踐行禮7（一）常對家人說

“謝謝”（二）環(huán)境整潔的家（三）恭敬之禮03第三節(jié)疫情下的護士工作禮儀一、護士工作禮儀的基本要求

二、發(fā)熱門診崗位禮儀三、隔離/緩沖病房崗位禮儀四、標(biāo)本采集崗位禮儀1.穿脫消毒2.避免傳播3.安全為禮儀核心一、護士作禮儀的基本要求8

（一）嚴(yán)格著裝隔離防護服1.舉手投足間表達信任感、尊重感2.從容淡定，建立安全感（二）儀態(tài)與手勢1.相由心生2.音由心起3.言為心聲”（三）語言與表情

“您好女士，請問有什么需要幫您？”、“您好先生，請您右側(cè)排隊采集核酸/掛號后就診，謝謝您配合。”、“（1）（4）（5）（2）（3）您好女士，對不起耽誤您一點時間，我復(fù)責(zé)流行病學(xué)調(diào)查，請您配合說一下發(fā)熱情況/可以嗎？謝謝您配合”、“很高興能幫到您，還什么能幫到您的有嗎？請慢走”

“您好阿姨，您看起來很不舒服，您先躺下休息一會兒吧”等（6）“請出示您的檢測結(jié)果，感謝您的配合”二、發(fā)熱門診崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語15159建立安全感和重要感10安撫病人焦躁心情保持積極心態(tài)三、緩沖/隔離病房崗位禮儀113.核對粘貼1.嚴(yán)格消毒雙手4.標(biāo)本采集2.備物及核對四、標(biāo)本采集崗位禮儀5.再次核對

護理禮儀第七章護生求職禮儀0201知識目標(biāo)熟悉求職信的書寫禮儀。掌握護生面試禮儀要求。掌握護生求職禮儀規(guī)范。技能目標(biāo)護生能靈活運用求職禮儀完成應(yīng)聘過程。護生能熟練書寫規(guī)范的求職信。護生在面試禮儀中能進行良好的交往及言談應(yīng)對。學(xué)習(xí)目標(biāo)03素質(zhì)目標(biāo)樹立正確的就業(yè)觀、形成細(xì)致、獨立的求職素養(yǎng)。能正確面對失敗挫折，迅速調(diào)整心態(tài)。01第一節(jié)概述一、求職禮儀的概念二、求職禮儀的特點（一）求職禮儀具有廣泛性

(二)求職禮儀具有時機性

(三)求職禮儀具有目的性一、求職禮儀概念1.應(yīng)聘資料2.語言與儀表3.儀態(tài)與行為1是公共禮儀的一種，它是求職者與招聘單位負(fù)責(zé)人交往時應(yīng)具有的禮貌行為和儀態(tài)行為規(guī)范

。2(一)求職禮儀具有廣泛性(二)求職禮儀具有時機性(三)求職禮儀具有目的性二、求職禮儀的特點02第二節(jié)書面求職禮儀一、求職信的概念二、求職信的基本結(jié)構(gòu)三、求職信的禮儀要求四、求職信中個人簡歷要求123文化修養(yǎng)、知識水平工作能力、文字表達水平思想、性格、心態(tài)、價值觀等一、求職信的概念3介紹自己的優(yōu)勢

求職信是畢業(yè)生與用人單位進行聯(lián)系的最簡便、最直接的方法,是自我推薦的一種方式123（一）主旨明確醒目、引起對方注意（二）求職的理由目標(biāo)和意愿（三）強調(diào)護生求職的愿望二、求職信的基本結(jié)構(gòu)4開頭主體結(jié)尾

123稱呼要得體問候要真誠內(nèi)容要準(zhǔn)確三、求職信的禮儀要求5見字如見面

4祝頌要熱忱6包裝要講究5信封寫尊稱123書寫規(guī)范言簡意賅自信心強四、求職信中個人簡歷要求6（一）個人簡歷

寫作要求

設(shè)法引起對方的共鳴,或者得到對方的贊許。4富有個性6突出重點5謙虛適度7以情動人,以誠感人12按時間順序填寫的履歷表按實用原則填寫的履歷表四、求職信中個人簡歷要求7（二）個人簡歷

類型

取決于個人背景、主攻目標(biāo)及具體條件。3按學(xué)歷經(jīng)歷填寫的履歷表123格式恰當(dāng),篇幅適宜條理清楚字跡清楚準(zhǔn)確四、求職信中個人簡歷要求8（三）履歷表的

禮儀要求

排版打印要精心設(shè)計，版面四周須留出足夠的空白，體現(xiàn)空間美。4措辭表意,得體適度5文面美觀，外表新穎123個人資料學(xué)校及專業(yè)情況學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷四、求職信中個人簡歷要求9獲得理想的求職效果,不同的求職者會寫出不同風(fēng)格和形式的履歷。4其他情況5證明、推薦材料（四）履歷表的

基本內(nèi)容

12郵件排版工整發(fā)送簡歷四、求職信中個人簡歷要求10（五）網(wǎng)絡(luò)

求職禮儀

3謹(jǐn)防網(wǎng)上騙子03第三節(jié)面試禮儀一、面試前的準(zhǔn)備二、面試中的禮儀三、面試結(jié)束后的禮儀11心理準(zhǔn)備認(rèn)知準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備（一）（二）（四）（三）一、面試前準(zhǔn)備

網(wǎng)絡(luò)面試準(zhǔn)備（五）12見面禮儀儀容形象應(yīng)答禮儀行為舉止（一）（二）（四）（三）二、面試中準(zhǔn)備13禮貌告別把握時機面試后禮儀適時感謝（一）（二）（四）（三）三、面試結(jié)束的禮儀04第四節(jié)求職面試技巧與禁忌一、求職面試技巧二、求職面試禁忌應(yīng)對主考官技巧1.岔開式2.反問式3.假言式4.詼諧式14

準(zhǔn)備技巧1.言語準(zhǔn)備2.時間準(zhǔn)備3.關(guān)系的準(zhǔn)備交談技巧1.把握重點,條理清楚2.運用5W1H技巧3.聽清問題,應(yīng)答切題4.增加認(rèn)同感5.正確運用語言6.以誠為本，自知之明7.形成自己的風(fēng)格8.恰當(dāng)?shù)恼勛约?.談報酬小心地一、求職面試技巧15

面試中通常的禁忌1.缺乏信心2.打扮的不得體3.夸夸其他4.以自我為中心5.搶答6.嘮叨7.遲鈍8.爭辯9.提幼稚問題10.扮鬼臉11.亂幽默面試中需要克服的心理障礙1.自負(fù)2.自卑3.從眾4.增加認(rèn)同感5.依賴二、求職面試禁忌

護理禮儀第六章護生實習(xí)禮儀0201知識目標(biāo)1.掌握護生與患者溝通的禮儀。2.掌握護生與帶教老師溝通的禮儀。3.熟悉護生應(yīng)具備的基本素質(zhì)。4.熟悉