物流管理信息系統(tǒng) 課件 第8章 物流業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用

物流管理信息系統(tǒng)電子工業(yè)出版社第8章物流業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用18.1訂單管理信息系統(tǒng)8.2倉儲管理系統(tǒng)8.3運輸管理系統(tǒng)目錄CONTENTS28.4配送中心管理系統(tǒng)8.1訂單管理信息系統(tǒng)訂單管理的業(yè)務(wù)流程分析訂單管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)訂單管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例3一、訂單管理的業(yè)務(wù)流程分析訂單管理是對商戶下達的各種指令進行管理、查詢、修改、打印等，同時將業(yè)務(wù)部門處理信息反饋至商戶。訂單管理信息系統(tǒng)一般包括：訂單生成，訂單審核，訂單確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢）等。4二、訂單管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)訂單管理信息系統(tǒng)主要通過信息化的方式完成訂單管理部門的工作任務(wù)，以達到提高業(yè)務(wù)處理速度、準確度以及質(zhì)量的目的，并把訂單數(shù)據(jù)記錄下來，滿足中高層管理者對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策中的信息需求。因此訂單管理信息系統(tǒng)的功能主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、訂單業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計分析三個主要部分。5二、訂單管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理訂單管理信息系統(tǒng)的主要功能是記錄客戶的購買意愿，并接收客戶提交的訂單或合同數(shù)據(jù)，其中涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括產(chǎn)品信息、客戶信息、員工信息以及訂單信息6二、訂單管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理訂單管理信息系統(tǒng)的主要功能是記錄客戶的購買意愿，并接收客戶提交的訂單或合同數(shù)據(jù)，其中涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括產(chǎn)品信息、客戶信息、員工信息以及訂單信息7二、訂單管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)2．訂單業(yè)務(wù)管理訂單業(yè)務(wù)管理一般由訂單審核、訂單確認、訂單狀態(tài)管理、訂單出庫、訂單跟蹤、訂單完成確認等模塊。8二、訂單管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)2．訂單業(yè)務(wù)管理訂單業(yè)務(wù)管理一般由訂單審核、訂單確認、訂單狀態(tài)管理、訂單出庫、訂單跟蹤、訂單完成確認等模塊。9二、訂單管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)3．統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析功能是綜合訂單的各部分信息，根據(jù)相關(guān)部門的監(jiān)控指標進行統(tǒng)計分析，以滿足各部門對該部門業(yè)務(wù)及人員的績效考核。10三、訂單管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例企管寶訂單管理系統(tǒng)以訂單管理為核心，全渠道訂單自動化處理，訂單智能監(jiān)控，防止漏單、錯單，減少客戶的流失量，提高銷售額，能同時匹配PC端、App端、網(wǎng)頁等多個終端。通過對訂單經(jīng)營環(huán)節(jié)的全程記錄、傳遞、跟蹤和分析，整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源；并結(jié)合移動互聯(lián)應(yīng)用，緊密企業(yè)的上下游連接，幫助企業(yè)建立更生態(tài)、更高效的信息化系統(tǒng)。企管寶訂單管理系統(tǒng)通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高企業(yè)的市場競爭力。11三、訂單管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例該業(yè)務(wù)流程包括了前期的客戶開放與溝通維護，以及客戶下訂單后對訂單的審核，待審核通過后將客戶訂單相關(guān)信息發(fā)送給倉儲和配送部門，作為倉庫進貨、揀貨、出庫的依據(jù)，根據(jù)客戶的配送地址進行配送車輛和人員的安排調(diào)度，完成客戶訂單的最終配送。1213三、訂單管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例根據(jù)企業(yè)訂單業(yè)務(wù)流程的需求，企管寶訂單管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)訂單管理、經(jīng)銷商管理、倉庫管理、入庫管理、出庫管理、庫存管理、財務(wù)管理以及統(tǒng)計分析功能。148.2倉儲管理系統(tǒng)15倉儲管理的業(yè)務(wù)流程分析倉儲管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)倉儲管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例一、倉儲管理的業(yè)務(wù)流程分析1.倉儲管理的概念倉儲管理是對倉庫和倉庫中儲存的物資進行管理，通過倉庫對商品進行儲存和保管。倉儲管理是對倉儲貨物的收發(fā)、結(jié)存等活動的有效控制，其目的是為企業(yè)保證倉儲貨物的完好無損，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，并在此基礎(chǔ)上對各類貨物的活動狀況進行分類記錄，以明確的圖表方式表示倉儲貨物在數(shù)量、品質(zhì)方面的狀況，以及所在的地理位置、部門、訂單歸屬和倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。16一、倉儲管理的業(yè)務(wù)流程分析2.倉儲管理的主要內(nèi)容（1）倉庫的作業(yè)管理如何組織貨物入庫前的驗收，如何寄存入庫貨物，如何對在庫貨物保管養(yǎng)護、發(fā)放出庫等。（2）倉庫的庫存管理如何依據(jù)企業(yè)消費的需求情況和銷售情況，貯存合理數(shù)量的貨物。（3）倉庫的組織管理倉庫的組織管理包括貨源的組織、倉儲方案設(shè)計、倉儲業(yè)務(wù)流程設(shè)計、貨物包裝規(guī)劃、貨物養(yǎng)護方案設(shè)計、倉儲成本核算、倉儲經(jīng)濟效益分析、倉儲貨物的報稅類型選擇、報稅貨物的海關(guān)監(jiān)管、申請報稅倉庫等內(nèi)容。（4）倉庫的信息管理倉庫信息管理的內(nèi)容包括倉庫管理中信息化的應(yīng)用以及倉儲管理系統(tǒng)的樹立和維護等問題。17一、倉儲管理的業(yè)務(wù)流程分析3.倉儲管理的業(yè)務(wù)流程倉儲管理業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容可分為入庫作業(yè)、在庫管理、出庫作業(yè)、財務(wù)管理四個主要部分。18二、倉儲管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)倉儲管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，WMS）主要是完成倉儲的運營管理。WMS是一個實時的計算機軟件系統(tǒng)，它能夠按照運作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運算法則，對信息、資源、行為、存貨和分銷運作進行更完美的管理，提高效率。WMS是倉儲管理中的重要組成部分，是通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)、倉庫調(diào)撥、庫存調(diào)撥和虛倉管理等功能，結(jié)合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點、質(zhì)檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。19二、倉儲管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)基于對物流倉儲作用及流程的分析，WMS的功能可以分為兩大部分，即配合實體作業(yè)管理的信息模塊和針對倉儲運營管理的信息模塊。20三、倉儲管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例湖北省超市龍頭—中百集團擁有中百倉儲、中百超市、便利店、中百百貨等業(yè)態(tài)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，中百集團近年來面臨多業(yè)態(tài)融合、小批量多批次配送、拆零比例大、收發(fā)存區(qū)域面積不足、門店易缺貨等難題，物流作業(yè)過程中軟件及硬件瓶頸越來越凸顯。中百集團成就了一個中國一流、亞洲領(lǐng)先的自動化倉儲標桿項目，能滿足日均出庫量4萬～5萬箱，峰值出庫量12萬箱，覆蓋1200+倉儲、超市和便利店等業(yè)態(tài)的訂單配送需求。中百集團的倉儲管理業(yè)務(wù)包括入庫作業(yè)、在庫管理、出庫作業(yè)和集貨作業(yè)四部分。21三、倉儲管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例入庫作業(yè)：根據(jù)不同的存儲業(yè)務(wù)，采用整托自動入立體庫、智能指定入庫上架貨位的方式。在庫管理：樓庫分區(qū)模組化管理，各模組作業(yè)互不干擾，如立庫儲存整件商品、樓庫流利式貨架存放拆零商品、托盤地堆存儲直通商品，各樓層庫存共享，可實現(xiàn)工廠生產(chǎn)線式作業(yè)復(fù)制。出庫作業(yè)：在整件揀貨上，按商品揀選，利用高速分揀機自動分揀模式；拆零作業(yè)流程復(fù)雜，整體業(yè)務(wù)拆零需求高達70%，主要采用AB品DPS接力揀選+C品RF揀選模式。運作過程中，通過托盤穿梭車自動補貨，如整件超A品、A品出庫量大，通過自動化立庫+托盤穿梭車模式實現(xiàn)A品的自動補貨。集貨作業(yè)：采用輸送線+穿層機構(gòu)實現(xiàn)各貨物輸送，利用交叉帶分揀機實現(xiàn)門店分揀作業(yè)，可同時滿足單波次400家的出庫量。其中門店配送策略根據(jù)門店上傳的要貨訂單，根據(jù)系統(tǒng)計算，分四個波次進行集貨配送，每小波次的揀貨與配送時間為2小時。22三、倉儲管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例（1）系統(tǒng)總體功能框架中百集團建立了一套訂單預(yù)約管理體系，統(tǒng)一訂單信息流，基于訂單屬性以及庫存的多維度、多層級訂單分配邏輯，智能分發(fā)給中百物流旗下不同的倉庫，實現(xiàn)多倉聯(lián)動，也進一步整合了中百物流旗下吳家山、漢鵬物流中心業(yè)務(wù)，總體節(jié)省倉儲用地面積，提升了集中作業(yè)的效率。23三、倉儲管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例（2）中百集團WMS實施計劃據(jù)了解，中央倉業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)則通過WMS系統(tǒng)管控，揀選策略、上架策略、補貨策略、移庫、越庫、集貨等均可以通過靈活的配置對設(shè)備的調(diào)度邏輯進行控制和優(yōu)化調(diào)整，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)變化的支持。24具體功能①商品入庫收貨分類管理。②作業(yè)任務(wù)切分管理。③多模式補貨管理。④精確實時的可視化管理。8.3運輸管理系統(tǒng)運輸管理的業(yè)務(wù)流程分析運輸管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)運輸管理系統(tǒng)的應(yīng)用案例25一、運輸管理的業(yè)務(wù)流程分析1.倉儲管理的概念運輸管理則是對整個運輸過程的管理，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中到中間商手中再至消費者手中的運送過程的管理。運輸管理的內(nèi)容包括運輸方式的選擇、時間與路線的確定以及費用的節(jié)約，并根據(jù)運輸過程的運行、發(fā)展和變化，對運輸過程進行有目的、有意識的控制與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)運輸目標。26一、運輸管理的業(yè)務(wù)流程分析2．運輸管理的主要內(nèi)容運輸管理從工作內(nèi)容來說，包括按經(jīng)濟區(qū)域組織貨物流通，制定貨物合理流向路線，開展直線直達運輸和“四就”（就站、就港、就廠、就倉）直撥運輸，選擇合理的運輸線路和運輸方式，提高車輛裝載率等任務(wù)；從所涉及的單位來說，運輸管理與廠商生產(chǎn)單位、商業(yè)采購和銷售單位以及交通運輸部門等都有密切的聯(lián)系。具體要確定以下四個方面的內(nèi)容。（1）確定運輸戰(zhàn)略確定運輸系統(tǒng)戰(zhàn)略，明確運輸系統(tǒng)總體發(fā)展方向。（2）選擇運輸方式在運輸戰(zhàn)略明確的情況下，選擇適當?shù)倪\輸方式是運輸系統(tǒng)目標實現(xiàn)的重要保證。（3）確定運輸線路（4）監(jiān)控和控制運輸過程物流運輸系統(tǒng)目標的實現(xiàn)依賴于有效的過程控制27一、運輸管理的業(yè)務(wù)流程分析3．運輸管理的業(yè)務(wù)流程物流運輸是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中到中間商再至最終消費者手中的運送過程，在此過程中，運輸業(yè)務(wù)包括訂單受理、調(diào)度配載、提貨發(fā)運、在途跟蹤、驗收貨物、單證處理和財務(wù)結(jié)算等。28二、運輸管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)1.運輸管理系統(tǒng)（TransportationManagementSystem，TMS）是一套基于運輸作業(yè)流程的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要實現(xiàn)系統(tǒng)管理、信息管理、運輸作業(yè)管理、財務(wù)管理四大功能。29二、運輸管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)2．運輸管理系統(tǒng)的功能分析運輸管理系統(tǒng)是基于信息技術(shù)、集多個信息系統(tǒng)子系統(tǒng)為一體的管理信息系統(tǒng)，主要功能模塊有系統(tǒng)管理、信息管理、運輸作業(yè)和財務(wù)管理30三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例中國建材集團是全球最大的綜合性建材產(chǎn)業(yè)集團、世界領(lǐng)先的新材料開發(fā)商和綜合服務(wù)商，連續(xù)9年榮登《財富》世界500強企業(yè)榜單。中國建材集團是一家科技型企業(yè)，擁有3.8萬名科技研發(fā)和工程技術(shù)人員，擁有26家國家級科研設(shè)計院所。中建材信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“中建信息”）創(chuàng)立于2005年4月，是中國建材集團的成員企業(yè)，客戶涉及政府、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、制造、能源、交通等多個領(lǐng)域。中建信息以北京為中心，在國內(nèi)及海外國家共建立近60個分公司及辦事處。31三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例2．TMS概述（1）分銷物流業(yè)務(wù)需求分析中建信息分銷業(yè)務(wù)的物流流程和大多數(shù)公司的物流流程一致，由公司銷售在ERP系統(tǒng)中建立銷售單，銷售單信息進入OA作審批，審批通過后下發(fā)到倉庫備貨，同時下發(fā)物流部門建立運單，運單建立后按區(qū)域和線路分派給指定操作人員，物流操作人員選擇合適的承運商，按運輸時效制定提貨時間、到貨時間及相應(yīng)的KPI要求。運單信息填寫完整后發(fā)給承運商開始操作。貨物開始運輸后，物流人員負責監(jiān)控貨物運輸中有無異常發(fā)生、貨物在途狀態(tài)的跟蹤和反饋、簽收單的回傳和歸檔、費用的記賬和對賬。物流部門除了日常的業(yè)務(wù)操作還負責運價的談判、供應(yīng)商效績評價、物流整體運行情況監(jiān)控等工作。32三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例2．TMS概述（2）中建信息TMS的特質(zhì)化需求分析①業(yè)務(wù)復(fù)雜度高。②分銷運輸方式要求調(diào)整靈活。③物流費用結(jié)算方式不同。④軟件產(chǎn)品導(dǎo)致貨物形態(tài)不同。⑤合單要求。⑥異常記錄困難。33三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例2．TMS概述（3）銷售供應(yīng)鏈物流信息需求痛點分析①人工調(diào)度效率低。②運輸異常的預(yù)警滯后。③物流信息缺乏協(xié)同。④在途監(jiān)控困難。⑤財務(wù)合規(guī)困難。34⑥財務(wù)對賬困難。⑦回單管理困難。⑧狀態(tài)跟蹤效率低。⑨KPI績效統(tǒng)計分析粗放。三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例3．TMS實施過程（1）TMS建設(shè)重點①系統(tǒng)成熟穩(wěn)定。因為中建信息分銷業(yè)務(wù)的規(guī)模巨大，需要穩(wěn)定連續(xù)的物流管理，因此所選TMS必須有應(yīng)用案例，成熟穩(wěn)定的TMS才能保證后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品。同時總體擁有成本也是采購中必不可少的一個衡量因素。②滿足定制需求。中建信息的運輸業(yè)務(wù)雖然符合通用運輸業(yè)務(wù)流程，但也有其自身的業(yè)務(wù)特點和邏輯，一套標準的產(chǎn)品化的TMS無法滿足企業(yè)的要求。③信息安全。運輸訂單信息包含了終端客戶的信息，公司需要有嚴格的信息安全把控措施，確保信息不被非法外泄。35三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例3．TMS實施過程（2）TMS建設(shè)目標考慮到未來ERP切換原因，中建信息沒有一蹴而就，把目標設(shè)定為一次性解決所有問題，而是分階段逐步上線：第一步，解決從Excel管理到線上管理；第二步，解決公司內(nèi)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。36（3）TMS開發(fā)方式選擇中建信息通過招標多家SaaSTMS服務(wù)供應(yīng)商，經(jīng)過物流部門對比試用，首選驛暢TMS產(chǎn)品成為公司的TMS，其產(chǎn)品特點是靈活的狀態(tài)管控、高效的操作、豐富的協(xié)同理念及高適用度。采購的驛暢TMS產(chǎn)品以SaaS獨立化部署方式為公司提供高質(zhì)量服務(wù)，獨立部署方式在滿足公司對信息安全合規(guī)要求的情況下，不僅滿足個性化迭代開發(fā)需求，而且通過每年付費獲得有效服務(wù)以降低公司的總體使用成本。三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例（4）TMS特色功能介紹①智能處理功能。智能接單處理、智能路線匹配、智能合單、智能狀態(tài)更新、智能化的主動異常發(fā)現(xiàn)、智能輔助記賬、智能賬單生成。37②供應(yīng)鏈協(xié)同功能。中建信息銷售與物流部門的協(xié)同。銷售可實時查詢自己的貨物狀態(tài)、位置、簽收情況，不需要再通過電話詢問和跟蹤。如有異常情況，隨發(fā)生隨監(jiān)控。中建信息物流部門和倉儲部門的協(xié)同。通過和WMS集成，倉庫打包貨物體積、件數(shù)、裝載清單可直接在TMS中呈現(xiàn)，方便物流部門生成單據(jù)和規(guī)劃異常尺寸貨物的運輸。三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例中建信息物流部門和其承運商的協(xié)同功能：承運商可通過系統(tǒng)預(yù)知貨量情況，便于安排運力；承運商可在系統(tǒng)直接下載和打印空白簽收單，不需要單獨再通過郵件傳遞；承運商可在系統(tǒng)直接了解運輸訂單是否為自己的承運任務(wù)；物流部門可對未開始的運單執(zhí)行下發(fā)和撤回的操作；承運商對物流狀態(tài)/位置的反饋可直接反映到中建信息的運輸訂單上；承運商對在途中的異常信息可及時通過系統(tǒng)反饋到中建信息物流部門；物流部門可通過系統(tǒng)對承運商上傳的簽收單電子件進行確認/駁回；物流部門可通過系統(tǒng)實時記錄和反饋承運商簽收單原件的返回情況；物流部門和承運商可通過系統(tǒng)實時記錄和確認發(fā)生的隨機費用；賬期結(jié)束后生成的賬單可在物流部門和承運商間實時查看和核對。38③數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)自動流轉(zhuǎn)。針對每一運輸訂單設(shè)定的KPI監(jiān)控，TMS可以提示哪些運輸訂單已接近預(yù)期抵達時間。物流部門人員可依據(jù)距離預(yù)期抵達時間的緊急程度優(yōu)先監(jiān)控和處理異常訂單，從而實現(xiàn)通過KPI數(shù)據(jù)驅(qū)動訂單監(jiān)控優(yōu)先級的管理。三、運輸管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例（5）TMS管理效益通過兩期系統(tǒng)的上線，中建信息實現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作和管理效率的大幅提升。在物流業(yè)務(wù)人員沒有減少的情況下及時、高效地實現(xiàn)了2019年年底沖量300%的業(yè)務(wù)增量。此外，物流部門可支持業(yè)務(wù)規(guī)模能力提升300%，可在不增加人員的情況，具備支持年發(fā)貨2719噸/97872.66立方米貨品的能力。中建信息還實現(xiàn)了銷售與物流部門協(xié)同，物流部門與倉儲部協(xié)同，物流部門與承運商協(xié)同，承運商和倉儲部協(xié)同。通過信息流、貨物流、憑證流協(xié)同管理，實現(xiàn)了整體供應(yīng)鏈的高效運轉(zhuǎn)。398.4配送中心管理信息系統(tǒng)配送中心管理的業(yè)務(wù)流程分析配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)分析配送中心管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例40一、配送中心管理的業(yè)務(wù)流程分析411.配送中心的概念配送中心則是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織。配送中心的主要功能是提供配送服務(wù)。配送中心是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中為下游經(jīng)銷商、零售商、最終客戶提供配送服務(wù)的一個物流節(jié)點。它需要現(xiàn)代化的流通設(shè)施、信息系統(tǒng)平臺對經(jīng)手的貨物進行倒裝、分類、流通加工、配套，并設(shè)計和選擇最優(yōu)的運輸路線、最合適的運輸方式和工具來為客戶提供滿意的配送服務(wù)。其目的是降低運輸成本、提高客戶滿意度。一、配送中心管理的業(yè)務(wù)流程分析422.配送中心的功能配送中心作為現(xiàn)代物流中新型的流通體制，其主要功能是物流活動中“配”和“送”的有機結(jié)合。集貨功能存儲功能組配功能裝卸搬運功能加工功能配送功能信息功能一、配送中心管理的業(yè)務(wù)流程分析433.配送中心的業(yè)務(wù)流程其作業(yè)過程是按照用戶的要求，將貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。具體來說，配送中心的業(yè)務(wù)流程包括進貨、存儲、盤點、揀貨、補貨、加工、配貨、發(fā)貨、配送等幾項活動，裝卸搬運活動貫穿這些活動過程中二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)分析配送中心各項活動之間相關(guān)性較高，綜合性強，因此配送中心管理信息系統(tǒng)是配送中心運作的核心，其目的是向各配送中心提供配送信息，根據(jù)訂貨信息查詢庫存，發(fā)出配送指令、發(fā)貨通知、結(jié)算指令等，匯總和反饋配送信息，提高配送中心的操作效率及客戶服務(wù)水平。為滿足此目的，配送中心管理信息系統(tǒng)要具有配送作業(yè)與日常事務(wù)處理、配送管理與控制、配送中心相關(guān)決策支持三個方面的功能。441．集貨采購管理子系統(tǒng)集貨采購管理子系統(tǒng)主要是對供應(yīng)商以及集貨采購業(yè)務(wù)的管理，其功能包括供應(yīng)商管理、采購預(yù)警、采購合同管理、采購過程跟蹤等。2．銷售訂單管理子系統(tǒng)銷售訂單管理子系統(tǒng)的功能主要是對客戶信息進行收集管理，并對銷售情況進行分析和預(yù)測，進而提高商品品類管理、價格管理等決策水平。該子系統(tǒng)主要包括訂單管理、銷售預(yù)測與分析以及商品管理三個功能模塊。二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)分析453．存儲管理子系統(tǒng)存儲管理子系統(tǒng)的功能包括存儲管理、庫存控制、庫存盤點等功能，主要包括統(tǒng)計配送中心的訂貨是否到貨，記錄商品的保管位置和數(shù)量以及入庫時間，監(jiān)控再訂貨點，并進行盤點作業(yè)。4．配送管理子系統(tǒng)配送管理子系統(tǒng)包含了貨物在倉庫內(nèi)的所有操作內(nèi)容，包括入庫、分揀、加工和包裝、配貨出庫、配送等作業(yè)內(nèi)容，該子系統(tǒng)通過信息的協(xié)調(diào)使配送中心內(nèi)部作業(yè)有機結(jié)合，提高操作效率。二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)分析465．財務(wù)管理子系統(tǒng)該模塊主要實現(xiàn)配送中心的財務(wù)會計數(shù)據(jù)的記錄與查詢和相應(yīng)財務(wù)報表的生成功能。該模塊完成配送中心的財務(wù)統(tǒng)計和管理工作。6．績效管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要對配送中心的運營績效進行計算分析，例如作業(yè)人員績效、庫存周轉(zhuǎn)率、缺貨金額損失、倉庫內(nèi)部作業(yè)考核等內(nèi)部績效管理和客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商績效等外部績效管理。二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)分析473．存儲管理子系統(tǒng)存儲管理子系統(tǒng)的功能包括存儲管理、庫存控制、庫存盤點等功能，主要包括統(tǒng)計配送中心的訂貨是否到貨，記錄商品的保管位置和數(shù)量以及入庫時間，監(jiān)控再訂貨點，并進行盤點作業(yè)。4．配送管理子系統(tǒng)配送管理子系統(tǒng)包含了貨物在倉庫內(nèi)的所有操作內(nèi)容，包括入庫、分揀、加工和包裝、配貨出庫、配送等作業(yè)內(nèi)容，該子系統(tǒng)通過信息的協(xié)調(diào)使配送中心內(nèi)部作業(yè)有機結(jié)合，提高操作效率。二、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)分析48三、配送中心管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例達州樂達物流有限公司，由四川蘭遠迪明物流有限責任公司、達州市新達洲汽車運輸有限公司等企業(yè)共同投資組建而成，注冊資金500萬元。達州樂達物流有限公司擁有自購車輛20余臺，整合社會車輛800余臺，擁有現(xiàn)代化倉儲面積10000平方米，配送網(wǎng)點覆蓋達州市、區(qū)、縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是四川省物流辦確定的省重點物流聯(lián)系企業(yè)，也是達州市物流辦確定的四川省公共物流信息平臺示范企業(yè)。公司圍繞達州本地城鄉(xiāng)配送服務(wù)特色，打造了“同城速遞”“縣際速配專線”“城鄉(xiāng)配送專線”三大服務(wù)品牌，配送線路采用從中心向周邊擴散的方式，以達州為一級配送中心，萬源、宣漢、開江、渠縣、大竹5個縣為二級配送基地，200多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為三級配送網(wǎng)點，共同構(gòu)建覆蓋達州全域的現(xiàn)代化城鄉(xiāng)物流配送體系。49三、配送中心管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例2．實施本項目之前存在的問題（1）客戶的服務(wù)質(zhì)量得不到保障??物流服務(wù)標準和價格缺少規(guī)范性，各物流企業(yè)的服務(wù)標準和價格制定差別很大，客受制于信息不對稱從而受到不公平的對待。??發(fā)貨運輸層層轉(zhuǎn)包、中轉(zhuǎn)，運達時效得不到保障，貨物損失、丟失得不到賠償，投訴得不到及時解決等。??客戶的個人信息及運單記錄存在被泄露的風險。??缺乏統(tǒng)一的平臺為客戶提供物流查詢、比較服務(wù)，增加了客戶的選擇成本。??沒有驗證機制。50三、配送中心管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用案例2．實施本項目之前存在的問題（2）物流公司運營及信息化問題??物流企業(yè)沒有實現(xiàn)標準化、系統(tǒng)化、技術(shù)化的管理與應(yīng)用，服務(wù)及產(chǎn)品的管理沒有好的管理思想和方法，沒有很好地采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計、發(fā)布、管理、應(yīng)用等。??物流服務(wù)和價格的調(diào)整機制不健全