護理細節(jié)護理知識分享

護理細節(jié)護理

目錄關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題細節(jié)與細節(jié)管理如何做好細節(jié)管理落實護理核心制度的細節(jié)體現(xiàn)護理服務(wù)安全管理質(zhì)量督導護士激勵

關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

天下大事必作于細，天下難事必作于易。

——老子把簡單的事做好就是不簡單把平凡的事做好就是不平凡

——張瑞敏

關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題細節(jié)管理細節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng)，每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。細節(jié)管理要落實到任何人的任何行為上。把每一個細節(jié)做好，才能成就大事。關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題一個醫(yī)院有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，如果沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也難以成為現(xiàn)實。一個團隊有了再完善的制度、嚴密的流程，如果沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也難以成為現(xiàn)實。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題細節(jié)決定著我們每個人的成敗細節(jié)決定著我們每件事的成敗

關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題細節(jié)與系統(tǒng)

100-1=0------1%的失誤會導致100%的失敗提示：在工作中要防微杜漸，不要因為事小而漠視之，不要因為其細而忽略之。否則，積久成弊，最終將導致災(zāi)難性結(jié)果。因為任何一個細節(jié)上的疏忽，都有可能使整個系統(tǒng)癱瘓關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題慘痛教訓！??！誰為杭州地鐵事故負責

關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題一場各個環(huán)節(jié)、各方利益共同作用下的慘劇《國務(wù)院安委會辦公室關(guān)于浙江杭州“11?15”地鐵工地重大塌陷事故的通報》該通報稱，初步分析此次事故暴露以下問題：一是企業(yè)安全生產(chǎn)責任不落實，管理不到位；二是對發(fā)現(xiàn)的事故隱患治理不堅決、不及時、不徹底；三是對施工人員的安全技術(shù)培訓流于形式，甚至不培訓就上崗；四是勞務(wù)用工管理不規(guī)范，現(xiàn)場管理混亂；五是地方政府有關(guān)部門監(jiān)管不力關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題同樣的事，不同的人來做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度；任何一個崗位或流程，都有科學的標準，需要科學的訓練。--------細節(jié)的實質(zhì)關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

如果你想經(jīng)營出色，就必須使每一項

最基本的工作都盡善盡美。

--------麥當勞創(chuàng)始人克洛克關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

中國有十三億人口，不管多麼小的問題，只要乘以13億，那就成為很大很大的問題-------這是中國領(lǐng)導人任何時候都必須牢牢記住的。

——溫家寶總理

關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

新中國成立初期，全國有10000多家老字號企業(yè)，到1993年商務(wù)部確認的只有1600多家；2004年，其中70%只能勉強維持，20%面臨倒閉破產(chǎn)，只有10%的老字號通過改制煥發(fā)了青春。

——來自商務(wù)部的消息

關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

細節(jié)管理核心科學的精神認真的態(tài)度管節(jié)細理節(jié)管關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

世界上怕就怕“認真”二字

---毛主席語錄

關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

做完了沒有？

做好了沒有？關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題忽視細節(jié)的自我剖析

認真的成分多還是差不多的成分多？社會浮躁心態(tài)對我有影響嗎？職業(yè)化的自我訓練如何做的？崗位和流程的標準具體嗎？小事、細節(jié)與素養(yǎng)我關(guān)注了嗎？

------？關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題舉例1：問路舉例2：差不多先生關(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題

一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映一個人深層次的修養(yǎng)?！糁星箨P(guān)于細節(jié)管理——小細節(jié)、大話題舉例3：麥當勞的管理細節(jié)

第一：規(guī)范的管理規(guī)則---產(chǎn)品手冊---服務(wù)手冊---管理手冊第二：重視員工訓練---技能訓練---思想境界培養(yǎng)關(guān)于細節(jié)管理——如何做好細節(jié)管理首先解決關(guān)注細節(jié)意識與態(tài)度的問題細節(jié)管理以系統(tǒng)做保證規(guī)則勝于一切承上啟下重在管理層

細節(jié)來自于習慣關(guān)于細節(jié)管理——如何做好細節(jié)管理首先解決關(guān)注細節(jié)意識與態(tài)度的問題管理是嚴肅的愛何謂嚴肅的愛？

人性化管理不是放任、放縱、放肆，只有嚴格要求，培養(yǎng)出高尚的職業(yè)素質(zhì)，我們的護士才有核心競爭力，這才是對護士真正負責，這才是最大的人性化。

關(guān)于細節(jié)管理——如何做好細節(jié)管理理解人性化

在尊重人的前提下，以提高個人競爭力、培養(yǎng)其生存能力為主要內(nèi)容，以職責范圍內(nèi)的發(fā)揮其主觀能動性為主要形式，最終達到團隊協(xié)調(diào)、配合默契、步伐整齊，整個團隊蓬勃向上的目的。關(guān)于細節(jié)管理——如何做好細節(jié)管理承上啟下重在管理層-----護士長團隊執(zhí)行力人格魅力細化規(guī)則，專業(yè)把握：上情下達---從專家角度分解細化，指導護士執(zhí)行；

下情上達---從專業(yè)角度提煉分析，引導正確決策。關(guān)于細節(jié)管理——如何做好細節(jié)管理承上啟下重在中層-----護士長團隊溝通技巧------聽話和說話并非沒有技巧分類管理與計劃管理每年選一個課題，寫一篇論文不斷學習，養(yǎng)成讀書的習慣關(guān)于細節(jié)管理——如何做好細節(jié)管理細節(jié)來自于習慣------訓練

優(yōu)秀的

團隊，是配合默契的團隊，是經(jīng)過很多操作規(guī)范培訓，將細節(jié)變成一種潛意識，變成每個人工作習慣的團隊。細節(jié)就是習慣，優(yōu)秀也是一種習慣！關(guān)于細節(jié)管理——如何做好細節(jié)管理細節(jié)習慣的訓練任務(wù)清單；5s管理；倒排工序表；定時管理------關(guān)于細節(jié)管理我們所面對的市場競爭是細節(jié)致勝的年代

大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗

關(guān)于細節(jié)管理管理能力就是處理細節(jié)管理能力

護理服務(wù)從細節(jié)抓起細節(jié)還差什麼？？？目錄關(guān)于細節(jié)管理小細節(jié)、大話題如何做好細節(jié)管理落實護理核心制度的細節(jié)體現(xiàn)護理服務(wù)安全管理質(zhì)量督導護士激勵

落實護理核心制度的細節(jié)體現(xiàn)

我們的前途------決定于細節(jié)問題如：護理服務(wù)安全管理護理督導護士激勵關(guān)注護理服務(wù)細節(jié)

護士從事著與患者生命和健康息息相關(guān)的職業(yè)，任何細節(jié)和環(huán)節(jié)的疏漏，直接影響到工作質(zhì)量。醫(yī)院相關(guān)制度，職責、規(guī)范、質(zhì)量標準、工作流程比較全面，但能否保證落實到位并使患者滿意到感動，關(guān)鍵取決于細節(jié)。關(guān)注護理服務(wù)細節(jié)

作為護理管理者，既要注重宏觀管理，更要重視細節(jié)管理，要教育、引導好護士用“心”工作。讓每個護士從自己做起，從關(guān)注護理細節(jié)開始，從與患者良好的溝通開始，不斷提高職業(yè)素質(zhì)，促進護理質(zhì)量的提升，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌的建立不斷努力。關(guān)注護理服務(wù)細節(jié)護理服務(wù)包括外在性服務(wù)和內(nèi)涵性服務(wù)；護理內(nèi)涵性服務(wù)是骨架，經(jīng)過強化培訓能得到提高；護理外在性服務(wù)是血肉，其服務(wù)的細節(jié)易被忽視，而這正是影響護理質(zhì)量的一個重要因素；在護理活動中，只有注重細節(jié)和情感投入，護理服務(wù)才會生動和完美。醫(yī)院服務(wù)細節(jié)還差什么？

醫(yī)院細節(jié)設(shè)施不盡如人意地面：太滑易摔倒

窗口：過高夠不著，過低得彎腰

是否也設(shè)“一米線”？

科室指示牌：設(shè)置不明確

醫(yī)院診療服務(wù)令人難滿意

注射室：能否分房而置

皮膚科治療檢查：應(yīng)當保護病人隱私

------？？？我們的行動完善的工作制度支持科學的工作流程支持細化的質(zhì)量標準支持嚴格的質(zhì)量督導支持有效的安全管理支持多樣的激勵機制支持完善的制度支持持續(xù)改進在工作制度中的體現(xiàn)依據(jù)新的任務(wù)與要求及時建立相應(yīng)的工作制度相信制度的支持、保障與制約作用制度要貫穿全程

制度是可操作的

在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，知道”、“報告長官，不知道”，除此以外，不能多說一個字。這就是制度第一：發(fā)現(xiàn)問題沒糾正不放過第二：解決問題沒分析原因不放過第三：分析了原因沒讓大家受到教育不放過對發(fā)現(xiàn)的問題三不放過嚴格的質(zhì)量管理多樣的激勵機制支持CompanyLogo護士——感動服務(wù)好護士、優(yōu)秀準媽媽好護士護士長——我最滿意的一件事、主題論壇陽光天使俱樂部戶外活動：登山、趣味運動會、考察心靈咖啡多樣的激勵機制支持CompanyLogo主題論壇目的與意義：導向、思路、爭鳴、目標的認同形式:小組討論式、答辯式、學術(shù)交流式等等內(nèi)容：如：管理----人性化管理之我見教學

服務(wù)改進-----無縫隙護理成功案例報告會述職報告多樣的激勵機制支持CompanyLogo作用：學會思考體會：在最從容的時間考慮最重要的事情多樣的激勵機制支持CompanyLogo怎樣看待年終述職？效果之一：自我激勵這一年你都作了那幾件你最滿意的事情？這些事情對你和你的團隊有影響嗎？遺憾的事情有嗎？明年要做哪幾件事？怎麼作？誰來做？