2024年鐵路旅游列車運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年鐵路旅游列車運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3術(shù)語(yǔ)解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1列車運(yùn)營(yíng)2.2旅游服務(wù)2.3餐飲服務(wù)2.4乘務(wù)服務(wù)第三條服務(wù)時(shí)間與路線3.1服務(wù)時(shí)間3.2服務(wù)路線3.3特殊情況處理第四條車輛與設(shè)施4.1車輛要求4.2設(shè)施配置4.3安全保障第五條票價(jià)與收費(fèi)5.1票價(jià)制定5.2收費(fèi)項(xiàng)目5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第六條預(yù)訂與退改簽6.1預(yù)訂流程6.2退票政策6.3改簽規(guī)定第七條服務(wù)質(zhì)量與保障7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2投訴處理7.3安全保障第八條合同的履行與監(jiān)督8.1履行責(zé)任8.2監(jiān)督評(píng)價(jià)8.3違約責(zé)任第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更解除后果第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解處理10.3法律途徑第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露后果第十二條合同的生效、終止與失效12.1生效條件12.2終止條件12.3失效后果第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容13.2附件效力13.3附件補(bǔ)充第十四條其他約定14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方甲方：鐵路旅行社有限公司乙方：鐵路運(yùn)輸有限公司1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方委托乙方提供的2024年鐵路旅游列車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。1.3術(shù)語(yǔ)解釋本合同下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）鐵路旅游列車：指專門為旅游目的而設(shè)計(jì)的列車，包括觀光車廂、餐飲車廂、休息車廂等。（2）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，提供的鐵路列車運(yùn)行、旅客運(yùn)輸、旅游咨詢、餐飲服務(wù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1列車運(yùn)營(yíng)乙方負(fù)責(zé)鐵路旅游列車的調(diào)度、運(yùn)行、?？康冗\(yùn)營(yíng)工作，確保列車安全、正點(diǎn)到達(dá)目的地。2.2旅游服務(wù)乙方提供旅游線路規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、導(dǎo)游服務(wù)等，為甲方旅客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。2.3餐飲服務(wù)乙方提供列車上的餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐以及飲料、零食等，滿足甲方旅客的飲食需求。2.4乘務(wù)服務(wù)乙方提供乘務(wù)人員，負(fù)責(zé)旅客的安全、秩序維護(hù)、解答疑問(wèn)等乘務(wù)工作，確保甲方旅客的舒適和安全。第三條服務(wù)時(shí)間與路線3.1服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日，共計(jì)12個(gè)月。3.2服務(wù)路線本合同服務(wù)路線為：北京出發(fā)，途徑天津、濟(jì)南、南京、上海等地，返回北京。具體路線及站點(diǎn)根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整。3.3特殊情況處理如遇不可抗力等因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、停運(yùn)等情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施減少損失。第四條車輛與設(shè)施4.1車輛要求乙方提供的鐵路旅游列車應(yīng)具備舒適的乘坐環(huán)境，設(shè)施齊全，包括觀光車廂、餐飲車廂、休息車廂等。4.2設(shè)施配置列車設(shè)施包括但不限于：空調(diào)、音響、電視、衛(wèi)生間、洗手池、床鋪、座椅等。4.3安全保障乙方應(yīng)確保列車的安全運(yùn)行，定期檢查車輛設(shè)施，排除安全隱患，保障甲方旅客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。第五條票價(jià)與收費(fèi)5.1票價(jià)制定乙方向甲方提供鐵路旅游列車的票價(jià)，票價(jià)根據(jù)列車類型、座位等級(jí)、旅行路線等因素制定。5.2收費(fèi)項(xiàng)目本合同收費(fèi)項(xiàng)目包括：列車票價(jià)、旅游服務(wù)費(fèi)、餐飲費(fèi)等。5.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《票價(jià)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。第六條預(yù)訂與退改簽6.1預(yù)訂流程甲方通過(guò)乙方提供的預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行車票預(yù)訂，預(yù)訂成功后，乙方發(fā)送電子客票至甲方指定郵箱。6.2退票政策旅客在乘車前取消旅行計(jì)劃，可按照乙方制定的退票政策辦理退票手續(xù)。6.3改簽規(guī)定旅客在乘車前需要更改行程，可按照乙方制定的改簽規(guī)定辦理改簽手續(xù)。第八條合同的履行與監(jiān)督8.1履行責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、路線等要求，全面履行合同義務(wù)。8.2監(jiān)督評(píng)價(jià)甲方對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、安全狀況、旅客滿意度等。8.3違約責(zé)任乙方如未按本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任按照本合同約定及法律規(guī)定執(zhí)行。第九條合同的變更與解除9.1變更條件在合同履行期間，如因特殊情況需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。9.2解除條件在合同履行期間，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲乙雙方可協(xié)商一致解除合同。9.3變更解除后果合同變更或解除后的后果，按照雙方協(xié)商確定的方式處理。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解處理如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。11.3泄露后果如甲乙任一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條合同的生效、終止與失效12.1生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2終止條件本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)終止。12.3失效后果合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容附件包括《票價(jià)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅游線路規(guī)劃》、《景點(diǎn)介紹》等。13.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。13.3附件補(bǔ)充本合同附件如有未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同附件具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律，具體法律依據(jù)雙方可協(xié)商確定。14.3合同修改與補(bǔ)充本合同在履行過(guò)程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要修改或補(bǔ)充，可簽訂書(shū)面協(xié)議，修改或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)供應(yīng)商、餐飲服務(wù)供應(yīng)商、乘務(wù)人員、旅客等。第二條第三方介入的約定2.1第三方介入條件本合同履行過(guò)程中，如涉及第三方服務(wù)或合作，甲乙雙方應(yīng)事先明確第三方介入的條件和范圍。2.2第三方選擇2.3第三方合同甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確約定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及與甲乙雙方的關(guān)系。第三條第三方責(zé)任與限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，全面履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全。3.2第三方限額如第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償限額應(yīng)在本合同中予以明確。3.3第三方賠償甲方或乙方如因第三方的原因受到損失，有權(quán)向第三方追償，并要求乙方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。第四條第三方違約處理4.1第三方違約第三方如未按照約定履行合同義務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2違約處理甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定及法律規(guī)定，處理第三方違約事宜。第五條甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并確保第三方履行合同義務(wù)，承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。6.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方之間建立合同關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。第七條第三方介入的變更與解除7.1變更條件如因特殊情況需變更第三方，甲乙雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。7.2解除條件如第三方未按照約定履行合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商一致解除與第三方的合同。7.3變更解除后果合同變更或解除后的后果，按照雙方協(xié)商確定的方式處理。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方與第三方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解處理如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容甲乙雙方與第三方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。9.3泄露后果如甲乙任一方或第三方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同的生效、終止與失效10.1生效條件本合同自甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2終止條件本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)終止。10.3失效后果合同終止后，甲乙雙方及第三方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條附件11.1附件內(nèi)容附件包括與第三方簽訂的合同、第三方提供的服務(wù)說(shuō)明等。11.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方及第三方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。11.3附件補(bǔ)充本合同附件如有未盡事宜，甲乙雙方及第三方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同附件具有同等法律效力。第十二條其他約定12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，甲乙雙方及第三方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《票價(jià)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了鐵路旅游列車的票價(jià)制定原則、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于車票價(jià)格、旅游服務(wù)費(fèi)、餐飲費(fèi)等。附件二：《旅游線路規(guī)劃》附件三：《景點(diǎn)介紹》詳細(xì)要求：本附件介紹了鐵路旅游列車途徑的各個(gè)旅游景點(diǎn)的歷史、特色、游覽注意事項(xiàng)等內(nèi)容。附件四：《餐飲服務(wù)說(shuō)明》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)說(shuō)明了餐飲服務(wù)的種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)時(shí)間等，以保證甲方旅客的飲食需求。附件五：《乘務(wù)服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)要求：本附件明確了乘務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅客投訴處理等事項(xiàng)。附件六：《安全管理制度》詳細(xì)要求：本附件列出了鐵路旅游列車安全管理的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于消防安全、旅客安全、應(yīng)急預(yù)案等。附件七：《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：本附件與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確了第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付票款、旅游服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用；乙方未按約定提供服務(wù)、第三方未按約定履行合同義務(wù)等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任按照本合同約定及法律規(guī)定執(zhí)行。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付票款，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償