二零二五年度汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)承諾書(shū)3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)承諾書(shū)本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)車(chē)型2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)期限3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)時(shí)間3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.3服務(wù)質(zhì)量保證4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3退費(fèi)條款5.服務(wù)預(yù)約與響應(yīng)5.1預(yù)約流程5.2響應(yīng)時(shí)間5.3預(yù)約變更與取消6.保養(yǎng)與維修服務(wù)6.1保養(yǎng)服務(wù)6.2維修服務(wù)6.3配件供應(yīng)7.售后服務(wù)保障7.1保修期限7.2保修范圍7.3保修責(zé)任8.客戶(hù)投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3處理結(jié)果反饋9.保密條款9.1信息保密9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除或終止后的處理11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式12.3仲裁機(jī)構(gòu)13.合同生效與變更13.1生效條件13.2變更程序13.3變更通知14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)車(chē)型：本合同服務(wù)車(chē)型包括但不限于國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口各類(lèi)乘用車(chē)、商用車(chē)等。2.2服務(wù)項(xiàng)目：2.2.1定期保養(yǎng)：包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、剎車(chē)油、防凍液等。2.2.2維修服務(wù)：故障診斷、維修、更換零部件等。2.2.3配件供應(yīng)：提供原廠或合格替代品零部件。2.3服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)時(shí)間：保證在客戶(hù)預(yù)約后，按時(shí)段提供上門(mén)服務(wù)。3.2服務(wù)人員資質(zhì)：服務(wù)人員需具備相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，并接受公司定期培訓(xùn)。3.3服務(wù)質(zhì)量保證：確保維修質(zhì)量，若因維修原因?qū)е鹿收显俅伟l(fā)生，免費(fèi)進(jìn)行返修。4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成：包括但不限于工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)等。4.2支付方式：客戶(hù)可選擇現(xiàn)金、刷卡、、支付等方式支付。4.3退費(fèi)條款：如因服務(wù)人員失誤導(dǎo)致維修問(wèn)題未解決，客戶(hù)有權(quán)要求退回相應(yīng)費(fèi)用。5.服務(wù)預(yù)約與響應(yīng)5.1預(yù)約流程：客戶(hù)可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、等渠道進(jìn)行預(yù)約，服務(wù)人員將在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)約信息。5.2響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)人員接到預(yù)約后，將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。5.3預(yù)約變更與取消：客戶(hù)需提前1天通知服務(wù)人員，如未按時(shí)通知，視為違約。6.保養(yǎng)與維修服務(wù)6.1保養(yǎng)服務(wù)：根據(jù)車(chē)輛行駛里程或時(shí)間，提供定期保養(yǎng)服務(wù)。6.2維修服務(wù)：故障診斷后，向客戶(hù)說(shuō)明故障原因及維修方案，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后進(jìn)行維修。6.3配件供應(yīng)：提供原廠或合格替代品零部件，確保配件質(zhì)量。7.售后服務(wù)保障7.1保修期限：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及車(chē)輛制造商的保修政策執(zhí)行。7.2保修范圍：包括但不限于正常使用下發(fā)生的故障。7.3保修責(zé)任：在保修期內(nèi)，因維修原因?qū)е鹿收显俅伟l(fā)生，免費(fèi)進(jìn)行返修。8.客戶(hù)投訴與處理8.1投訴渠道：客戶(hù)可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、等渠道向服務(wù)公司提出投訴。8.2投訴處理流程：8.2.1接到投訴后，服務(wù)公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。8.2.2在3個(gè)工作日內(nèi)，服務(wù)公司將向客戶(hù)反饋初步處理結(jié)果。8.2.3如客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可提出進(jìn)一步申訴，服務(wù)公司將在5個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理意見(jiàn)。8.3處理結(jié)果反饋：服務(wù)公司將通過(guò)電話、短信或郵件等方式向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，并確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。9.保密條款9.1信息保密：雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后2年。9.3違約責(zé)任：如因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.合同解除與終止10.1合同解除條件：10.1.1一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同終止條件：10.2.1服務(wù)期限屆滿(mǎn)，合同自然終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。10.3解除或終止后的處理：10.3.1解除或終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以完成合同解除或終止的相關(guān)事宜。11.違約責(zé)任11.1違約情形：11.1.1一方未按約定履行服務(wù)義務(wù)。11.1.2一方未按約定支付費(fèi)用。11.1.3一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償：11.3.1違約金為合同總金額的10%，最高不超過(guò)50萬(wàn)元。11.3.2賠償損失以實(shí)際損失為準(zhǔn)，但不得超過(guò)合同總金額。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.3仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，可提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。13.合同生效與變更13.1生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2變更程序：任何一方要求變更本合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.3變更通知：變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入：指在本合同履行過(guò)程中，因特定原因，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或同意，介入合同履行的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入的范圍：15.2.1中介方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判、簽訂合同、履行合同等事宜。15.2.2技術(shù)支持方：提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、維修等。15.2.3評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等進(jìn)行評(píng)估。15.2.4其他第三方：經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行的其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。16.甲乙雙方引入第三方時(shí)的程序16.1甲乙雙方應(yīng)就引入第三方的事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂書(shū)面協(xié)議。16.2引入第三方前，甲乙雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降南嚓P(guān)資質(zhì)證明和信用評(píng)估報(bào)告。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方納入合同履行體系，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，履行約定的責(zé)任和義務(wù)。17.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在引入第三方時(shí)協(xié)商確定，并在書(shū)面協(xié)議中明確。18.2若第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的責(zé)任。18.3第三方的責(zé)任限額不適用于因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分：19.1.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，由甲方直接向第三方追究。19.1.2甲方對(duì)第三方的支付義務(wù)，僅限于第三方履行其責(zé)任限額內(nèi)的部分。19.2第三方與乙方的劃分：19.2.1第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，由乙方直接向第三方追究。19.2.2乙方對(duì)第三方的支付義務(wù)，僅限于第三方履行其責(zé)任限額內(nèi)的部分。19.3第三方與其他各方的劃分：19.3.1第三方對(duì)其他方的責(zé)任，由其他方直接向第三方追究。19.3.2其他方對(duì)第三方的支付義務(wù)，僅限于第三方履行其責(zé)任限額內(nèi)的部分。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件：20.1.1合同履行完畢。20.1.2雙方協(xié)商一致。20.1.3第三方完成其職責(zé)。20.2第三方介入的終止程序：20.2.1雙方書(shū)面通知第三方終止介入。20.2.2第三方應(yīng)在接到通知后及時(shí)完成其職責(zé)。20.2.3第三方完成職責(zé)后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行清算，確定各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。21.2第三方介入的爭(zhēng)議解決，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出本合同約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括保養(yǎng)、維修、配件等。2.服務(wù)人員資質(zhì)證書(shū)服務(wù)人員持有的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。3.配件供應(yīng)商資質(zhì)證明配件供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證等證明文件。4.服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)等。5.服務(wù)預(yù)約記錄客戶(hù)預(yù)約服務(wù)的記錄，包括預(yù)約時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約方式等。6.服務(wù)記錄表服務(wù)人員對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行的詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、故障診斷、維修方案等。7.客戶(hù)投訴記錄客戶(hù)投訴的記錄，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。8.第三方介入?yún)f(xié)議與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。9.保密協(xié)議與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密不被泄露。10.合同變更協(xié)議甲乙雙方就合同變更事項(xiàng)簽訂的協(xié)議。11.爭(zhēng)議解決協(xié)議甲乙雙方就爭(zhēng)議解決方式簽訂的協(xié)議。12.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議明確違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按約定提供服務(wù)。1.2服務(wù)人員未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.3配件供應(yīng)商提供不合格配件。1.4第三方未履行保密義務(wù)。1.5合同一方未按約定支付費(fèi)用。1.6合同一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。1.7合同一方違反保密期限。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約金為合同總金額的10%，最高不超過(guò)50萬(wàn)元。2.3賠償損失以實(shí)際損失為準(zhǔn)，但不得超過(guò)合同總金額。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)支付乙方1000元賠償金。3.2第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失5000元，第三方應(yīng)支付甲方5000元賠償金。3.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金及逾期利息。全文完。二零二四年度汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)承諾書(shū)1本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3售后服務(wù)流程2.4售后服務(wù)責(zé)任3.售后服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用退還政策4.售后服務(wù)保障4.1保障范圍4.2保障期限4.3保障責(zé)任5.客戶(hù)權(quán)益保護(hù)5.1客戶(hù)隱私保護(hù)5.2客戶(hù)投訴處理5.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查6.合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3合同解除與終止程序7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約糾紛解決8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.法律適用9.1合同法律適用9.2法律變更及沖突9.3法律適用解釋10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同生效地點(diǎn)11.其他約定11.1其他約定事項(xiàng)11.2其他約定內(nèi)容11.3其他約定解釋12.附件12.1附件一：售后服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：客戶(hù)投訴處理流程12.3附件三：合同范本13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時(shí)間13.3簽署地點(diǎn)14.合同備案14.1備案機(jī)關(guān)14.2備案時(shí)間14.3備案方式第一部分：合同如下：第一條總則1.1合同目的本合同旨在明確雙方在汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2合同適用范圍本合同適用于本公司銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品，包括但不限于新車(chē)、二手車(chē)及維修保養(yǎng)服務(wù)。1.3合同有效期本合同自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。第二條售后服務(wù)承諾2.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）車(chē)輛維修保養(yǎng)；（2）車(chē)輛零部件供應(yīng)；（3）車(chē)輛故障診斷與維修；（4）車(chē)輛定期檢查；（5）客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理。2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修保養(yǎng)服務(wù)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本公司制定的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行；（2）零部件供應(yīng)：保證零部件的質(zhì)量和原廠配件的兼容性；（4）定期檢查：根據(jù)車(chē)輛使用情況和保養(yǎng)要求，定期為客戶(hù)提供檢查服務(wù)；（5）客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，確保投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。2.3售后服務(wù)流程（1）維修保養(yǎng)服務(wù)：客戶(hù)預(yù)約→工作人員接車(chē)→檢查車(chē)輛→估費(fèi)→客戶(hù)確認(rèn)→維修保養(yǎng)→客戶(hù)取車(chē)；（2）零部件供應(yīng)：客戶(hù)下單→工作人員配貨→客戶(hù)取貨；（3）故障診斷與維修：客戶(hù)預(yù)約→工作人員接車(chē)→診斷車(chē)輛→估費(fèi)→客戶(hù)確認(rèn)→維修保養(yǎng)→客戶(hù)取車(chē)；（4）定期檢查：客戶(hù)預(yù)約→工作人員接車(chē)→檢查車(chē)輛→提供保養(yǎng)建議→客戶(hù)確認(rèn)→定期保養(yǎng)；（5）客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理：客戶(hù)咨詢(xún)→工作人員解答→投訴處理→客戶(hù)反饋。2.4售后服務(wù)責(zé)任（1）保證售后服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；（2）對(duì)維修保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；（3）對(duì)零部件供應(yīng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；（4）對(duì)故障診斷與維修過(guò)程中的失誤負(fù)責(zé)；（5）對(duì)客戶(hù)投訴處理過(guò)程中的問(wèn)題負(fù)責(zé)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成售后服務(wù)費(fèi)用包括維修保養(yǎng)費(fèi)用、零部件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）刷卡支付；（3）銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用退還政策（1）因維修保養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的重復(fù)維修，退還相應(yīng)費(fèi)用；（2）因零部件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的更換，退還更換零部件費(fèi)用；（3）因故障診斷與維修失誤導(dǎo)致的維修，退還相應(yīng)費(fèi)用。第四條售后服務(wù)保障4.1保障范圍（1）車(chē)輛維修保養(yǎng)；（2）零部件供應(yīng)；（3）故障診斷與維修；（4）定期檢查。4.2保障期限（1）車(chē)輛維修保養(yǎng)：自維修保養(yǎng)之日起，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本公司制定的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；（2）零部件供應(yīng)：自零部件安裝之日起，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本公司制定的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；（3）故障診斷與維修：自故障診斷與維修之日起，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本公司制定的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；（4）定期檢查：根據(jù)車(chē)輛使用情況和保養(yǎng)要求，定期進(jìn)行。4.3保障責(zé)任（1）保證售后服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；（2）對(duì)維修保養(yǎng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；（3）對(duì)零部件供應(yīng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)；（4）對(duì)故障診斷與維修過(guò)程中的失誤負(fù)責(zé)；（5）對(duì)定期檢查過(guò)程中的問(wèn)題負(fù)責(zé)。第五條客戶(hù)權(quán)益保護(hù)5.1客戶(hù)隱私保護(hù)本公司承諾對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶(hù)同意，不對(duì)外泄露。5.2客戶(hù)投訴處理（1）客戶(hù)投訴渠道：電話、現(xiàn)場(chǎng)、官方網(wǎng)站等；（2）投訴處理時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決；（3）投訴處理結(jié)果：告知客戶(hù)處理結(jié)果，并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪。5.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查本公司定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出；（2）協(xié)商未果的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（3）訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其余條款繼續(xù)履行。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第九條法律適用9.1合同法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律變更及沖突（1）如中華人民共和國(guó)法律發(fā)生變更，本合同仍有效，適用變更后的法律；（2）如合同條款與中華人民共和國(guó)法律沖突，以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。9.3法律適用解釋本合同的解釋以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。第十條合同生效10.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同生效日期本合同生效日期為簽署之日起。10.3合同生效地點(diǎn)本合同生效地點(diǎn)為合同簽署地。第十一條其他約定11.1其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本合同如有修改，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2其他約定內(nèi)容（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；（2）本合同自雙方簽署之日起生效。11.3其他約定解釋本合同的其他約定事項(xiàng)，如雙方有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。第十二條附件12.1附件一：售后服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：客戶(hù)投訴處理流程12.3附件三：合同范本第十三條合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方（汽車(chē)銷(xiāo)售公司）和乙方（客戶(hù)）雙方簽署。13.2簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_(kāi)___市____區(qū)____街道____號(hào)。第十四條合同備案14.1備案機(jī)關(guān)本合同需報(bào)送____市____區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案。14.2備案時(shí)間本合同備案時(shí)間為簽署之日起30日內(nèi)。14.3備案方式本合同備案方式為網(wǎng)上備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、中介或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。（1）甲乙雙方的員工或代理人；（2）甲乙雙方的控制公司、關(guān)聯(lián)公司或其員工；（3）與本合同履行無(wú)關(guān)的第三方。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同履行的質(zhì)量或解決合同履行中的特定問(wèn)題。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌呢?zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不合格導(dǎo)致的損失；（2）因第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致的安全事故；（3）因第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致的環(huán)境污染；（4）因第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致的合同違約。3.3第三方責(zé)任限額的約定應(yīng)遵循公平、合理原則，并確保第三方在承擔(dān)責(zé)任時(shí)不會(huì)因承擔(dān)過(guò)重的責(zé)任而影響其正常經(jīng)營(yíng)。第四條第三方權(quán)利義務(wù)（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在合同履行過(guò)程中，享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（3）在合同履行過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。（1）按照合同約定，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；（2）確保提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任；（4）遵守合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。5.2第三方與其他各方的關(guān)系如下：（1）第三方與甲乙雙方：第三方根據(jù)合同約定，為甲乙雙方提供服務(wù)，甲乙雙方支付相應(yīng)報(bào)酬；（2）第三方與客戶(hù)：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，與客戶(hù)直接接觸，但第三方對(duì)客戶(hù)不承擔(dān)直接責(zé)任；（3）第三方與供應(yīng)商：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能涉及與供應(yīng)商的采購(gòu)關(guān)系，但第三方對(duì)供應(yīng)商不承擔(dān)直接責(zé)任。第六條第三方介入的流程6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的必要性、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等進(jìn)行充分協(xié)商。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保持密切溝通，確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件包括：（1）合同履行完畢；（2）合同約定的第三方介入期限屆滿(mǎn)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并支付相應(yīng)報(bào)酬。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其余條款繼續(xù)履行。第九條本合同的修改本合同在第三方介入后的任何修改，均需甲乙雙方與第三方共同協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有售后服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說(shuō)明：此表格作為合同附件，用于明確售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，便于雙方執(zhí)行和監(jiān)督。2.附件二：客戶(hù)投訴處理流程詳細(xì)要求：詳細(xì)描述客戶(hù)投訴的接收、處理、反饋和跟蹤流程。說(shuō)明：此流程圖作為合同附件，用于指導(dǎo)客戶(hù)投訴處理工作，確保客戶(hù)權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)。3.附件三：合同范本詳細(xì)要求：提供合同的標(biāo)準(zhǔn)文本，包括合同的基本條款、定義、權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：此范本作為合同附件，用于指導(dǎo)雙方在合同簽訂過(guò)程中的操作，確保合同內(nèi)容的一致性和規(guī)范性。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、服務(wù)內(nèi)容等。說(shuō)明：此協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，確保第三方服務(wù)質(zhì)量和合同履行的順利進(jìn)行。5.附件五：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，包括客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度、意見(jiàn)和建議等。說(shuō)明：此調(diào)查表作為合同附件，用于定期收集客戶(hù)反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)完成情況、費(fèi)用支出情況等。說(shuō)明：此報(bào)告作為合同附件，用于監(jiān)督合同履行情況，確保合同各項(xiàng)條款得到有效執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)；第三方未按合同約定提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；甲乙雙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；客戶(hù)投訴未得到及時(shí)處理；合同約定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定以合同約定和法律法規(guī)為準(zhǔn)；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括違約行為的發(fā)生、影響程度、損失金額等；責(zé)任認(rèn)定由甲乙雙方共同協(xié)商確定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明示例一：甲乙雙方未按合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)車(chē)輛損壞，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為車(chē)輛維修費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例二：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為泄露內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例三：客戶(hù)投訴未得到及時(shí)處理，責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為投訴處理的時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度汽車(chē)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)承諾書(shū)2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1.銷(xiāo)售公司名稱(chēng)1.2.銷(xiāo)售公司地址1.3.銷(xiāo)售公司聯(lián)系方式1.4.服務(wù)商名稱(chēng)1.5.服務(wù)商地址1.6.服務(wù)商聯(lián)系方式2.合同有效期2.1.合同開(kāi)始日期2.2.合同結(jié)束日期3.售后服務(wù)范圍3.1.售后服務(wù)項(xiàng)目3.2.售后服務(wù)對(duì)象3.3.售后服務(wù)區(qū)域4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)4.2.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)5.售后服務(wù)流程5.1.售后服務(wù)申請(qǐng)5.2.售后服務(wù)預(yù)約5.3.售后服務(wù)實(shí)施5.4.售后服務(wù)反饋6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1.費(fèi)用承擔(dān)方6.2.費(fèi)用結(jié)算方式6.3.費(fèi)用支付時(shí)間7.售后服務(wù)人員7.1.人員資質(zhì)要求7.2.人員培訓(xùn)7.3.人員考核8.售后服務(wù)設(shè)施8.1.設(shè)施配置要求8.2.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)8.3.設(shè)施使用規(guī)范9.客戶(hù)信息保護(hù)9.1.信息收集目的9.2.信息收集方式9.3.信息使用范圍9.4.信息保密措施10.違約責(zé)任10.1.違約情形10.2.違約責(zé)任承擔(dān)10.3.違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1.爭(zhēng)議解決方式11.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3.爭(zhēng)議解決程序12.合同解除12.1.合同解除條件12.2.合同解除程序12.3.合同解除后的責(zé)任13.合同終止13.1.合同終止條件13.2.合同終止程序13.3.合同終止后的責(zé)任14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1.銷(xiāo)售公司名稱(chēng)：汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司1.2.銷(xiāo)售公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.4.服務(wù)商名稱(chēng)：汽車(chē)維修服務(wù)有限公司1.5.服務(wù)商地址：省市區(qū)路號(hào)2.合同有效期2.1.合同開(kāi)始日期：2024年1月1日2.2.合同結(jié)束日期：2024年12月31日3.售后服務(wù)范圍3.1.售后服務(wù)項(xiàng)目：包括但不限于車(chē)輛維修、保養(yǎng)、故障排查、零件更換等3.2.售后服務(wù)對(duì)象：購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司旗下所有品牌汽車(chē)的客戶(hù)3.3.售后服務(wù)區(qū)域：省市及周邊地區(qū)4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：接到客戶(hù)售后服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門(mén)或電話聯(lián)系確認(rèn)維修事宜4.2.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照汽車(chē)制造商的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平5.售后服務(wù)流程5.1.售后服務(wù)申請(qǐng)：客戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或直接到店等方式提出售后服務(wù)申請(qǐng)5.2.售后服務(wù)預(yù)約：銷(xiāo)售公司或服務(wù)商根據(jù)客戶(hù)需求安排維修時(shí)間，并與客戶(hù)確認(rèn)5.3.售后服務(wù)實(shí)施：維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)或客戶(hù)到店接受服務(wù)5.4.售后服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，向客戶(hù)收集滿(mǎn)意度反饋，并記錄在案6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1.費(fèi)用承擔(dān)方：客戶(hù)承擔(dān)維修費(fèi)用，如需更換零件，費(fèi)用按照市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6.2.費(fèi)用結(jié)算方式：現(xiàn)金、銀行卡支付或服務(wù)商指定的支付方式6.3.費(fèi)用支付時(shí)間：服務(wù)完成后，客戶(hù)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用7.售后服務(wù)人員7.1.人員資質(zhì)要求：維修人員需具備汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，持有相關(guān)維修資格證書(shū)7.2.人員培訓(xùn)：服務(wù)商定期組織維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高維修技能和服務(wù)水平7.3.人員考核：服務(wù)商對(duì)維修人員進(jìn)行定期考核，確保維修質(zhì)量和服務(wù)水平符合要求8.售后服務(wù)設(shè)施8.1.設(shè)施配置要求：服務(wù)商需配備先進(jìn)的維修設(shè)備、檢測(cè)儀器和備用零件，確保維修工作的順利進(jìn)行8.2.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：服務(wù)商定期對(duì)維修設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行8.3.設(shè)施使用規(guī)范：維修人員需按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程使用維修設(shè)施，確保安全和效率9.客戶(hù)信息保護(hù)9.2.信息收集方式：通過(guò)客戶(hù)服務(wù)、官方網(wǎng)站、門(mén)店登記等方式收集客戶(hù)信息9.3.信息使用范圍：僅限于內(nèi)部使用，不得向第三方泄露或用于其他商業(yè)目的9.4.信息保密措施：服務(wù)商采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等措施，確?？蛻?hù)信息安全10.違約責(zé)任10.1.違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露客戶(hù)信息等10.2.違約責(zé)任承擔(dān)：服務(wù)商需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等10.3.違約賠償：賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和雙方協(xié)商確定11.爭(zhēng)議解決11.1.爭(zhēng)議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：省市仲裁委員會(huì)11.3.爭(zhēng)議解決程序：按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行12.合同解除12.1.合同解除條件：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，或一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同12.2.合同解除程序：提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由12.3.合同解除后的責(zé)任：雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并妥善處理合同解除后的善后事宜13.合同終止13.1.合同終止條件：合同期限屆滿(mǎn)，或雙方協(xié)商一致解除合同13.2.合同終止程序：雙方簽署合同終止協(xié)議，明確終止日期和后續(xù)事宜13.3.合同終止后的責(zé)任：雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并妥善處理合同終止后的善后事宜14.其他約定事項(xiàng)14.1.合同附件：本合同附件包括但不限于售后服務(wù)明細(xì)表、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等14.2.合同變更：任何一方對(duì)本合同的變更需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效14.3.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1.第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、保險(xiǎn)公司等。16.第三方介入的申請(qǐng)與同意16.1.介入申請(qǐng)：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入原因、目的和預(yù)期效果。16.2.同意介入：對(duì)方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1.職責(zé)：第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告介入過(guò)程中的情況和問(wèn)題。17.2.權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。18.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)18.1.費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，除合同另有約定外，由申請(qǐng)方承擔(dān)。18.2.費(fèi)用結(jié)算：第三方介入費(fèi)用按照合同約定或雙方協(xié)商的方式進(jìn)行結(jié)算。19.第三方責(zé)任限額19.1.責(zé)任限額：第三方在介入過(guò)程中因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額由合同約定或雙方協(xié)商確定。19.2.限額計(jì)算：責(zé)任限額可根據(jù)第三方介入的具體情況，如介入范圍、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等因素進(jìn)行綜合評(píng)估。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1.職責(zé)劃分：甲乙雙方應(yīng)明確各自在合同履行過(guò)程中的職責(zé)，避免因職責(zé)不清導(dǎo)致的責(zé)任歸屬問(wèn)題。