2024物業(yè)服務(wù)管理合同詳細(xì)條款和標(biāo)的說明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)管理合同詳細(xì)條款和標(biāo)的說明本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)管理合同的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與管理標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2管理標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)公司人員配置與管理5.1人員配置5.2人員管理與培訓(xùn)6.業(yè)主投訴與糾紛解決6.1投訴渠道與處理流程6.2糾紛解決方式7.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估7.1評(píng)估機(jī)制7.2評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用8.物業(yè)公司信息安全與保密8.1信息安全8.2保密義務(wù)9.合同的變更與終止9.1變更條件與程序9.2終止條件與后果10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解與仲裁12.合同的生效、期限與續(xù)簽12.1生效條件12.2合同期限12.3續(xù)簽條件與程序13.附則13.1名詞解釋13.2合同的附件14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)管理合同的定義與范圍1.1定義1.2范圍本合同適用于物業(yè)公司對(duì)業(yè)主擁有的物業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理的全過程，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、客戶服務(wù)等方面。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)（1）提供符合合同約定的服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)，保證服務(wù)項(xiàng)目的完整性；（3）對(duì)物業(yè)進(jìn)行定期檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）建立健全物業(yè)管理制度，確保物業(yè)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的合規(guī)性；（5）按照合同約定，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）遵守物業(yè)公司的管理制度，配合物業(yè)公司的管理工作；（2）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用；（3）愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動(dòng)、破壞；（4）不得在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)活動(dòng)；（5）按照合同約定，配合物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)檢查、維修等工作。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與管理標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；（3）物業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化和環(huán)境衛(wèi)生；（4）物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（5）提供客戶服務(wù)，處理業(yè)主的投訴和需求。3.2管理標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自接到業(yè)主投訴或需求后，應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行；（3）環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，綠化帶應(yīng)定期修剪、施肥；（4）安全保障：公共區(qū)域應(yīng)設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng)，確保物業(yè)安全；（5）客戶服務(wù)：提供熱情、周到的服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的問題。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公司人員工資、物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)成本、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用、安全保障費(fèi)用等。具體計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定執(zhí)行。4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的方式，每年度對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核。如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條物業(yè)公司人員配置與管理5.1人員配置物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員，并提供相關(guān)人員的工作服、工作器材等。5.2人員管理與培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)所屬員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)建立健全員工管理制度，確保員工遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。第六條業(yè)主投訴與糾紛解決6.1投訴渠道與處理流程業(yè)主可通過物業(yè)公司的客戶服務(wù)渠道進(jìn)行投訴。物業(yè)公司應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。6.2糾紛解決方式如合同履行過程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法選擇調(diào)解、仲裁或向人民法院提起訴訟。第八條物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)估8.1評(píng)估機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行自我評(píng)估，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。8.2評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，評(píng)估結(jié)果可作為物業(yè)公司年度服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)之一。第九條物業(yè)公司信息安全與保密9.1信息安全物業(yè)公司應(yīng)采取措施保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息的安全，防止信息泄露。9.2保密義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主提供的物業(yè)相關(guān)資料、信息保密，不得泄露給第三方。除非依法需要向政府有關(guān)部門提供相關(guān)信息，否則未經(jīng)業(yè)主同意，不得將業(yè)主個(gè)人信息和物業(yè)相關(guān)資料提供給任何第三方。第十條合同的變更與終止10.1變更條件與程序合同履行過程中，如因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因，需要變更合同的，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行變更。變更事項(xiàng)應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。10.2終止條件與后果合同履行期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，向業(yè)主辦理物業(yè)交接手續(xù)。合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)合同終止前發(fā)生的物業(yè)管理責(zé)任。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失、合同履行費(fèi)用等，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)在合同中約定。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解與仲裁協(xié)商不成的，可依法選擇調(diào)解或仲裁。雙方應(yīng)在合同中約定調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁委員會(huì)。第十三條合同的生效、期限與續(xù)簽13.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。13.3續(xù)簽條件與程序合同期滿前，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入本合同所稱的“第三方”是指除甲乙方之外的，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁委員會(huì)等。1.2第三方職責(zé)的界定第三方介入后，其職責(zé)包括但不限于：協(xié)助甲乙方解決合同履行過程中的爭(zhēng)議，對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，以及對(duì)甲乙方的權(quán)益進(jìn)行保障。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的啟動(dòng)當(dāng)甲乙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且協(xié)商解決不成時(shí)，任何一方均可向第三方提出介入請(qǐng)求。2.2第三方介入的同意第三方在收到介入請(qǐng)求后，應(yīng)在與甲乙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，決定是否介入。2.3第三方介入的程序第三方介入程序應(yīng)包括但不限于：聽取甲乙方的陳述，審查相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行調(diào)解或評(píng)估，提出解決方案等。第三條第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在不違反法律法規(guī)和本合同的前提下，有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，并提出合理化建議。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)公正、公平地履行其職責(zé)，保護(hù)甲乙方的合法權(quán)益，并保密甲乙方提供的相關(guān)信息。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中，如因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2賠償限額除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方的賠償責(zé)任限額不應(yīng)超過其介入費(fèi)用。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立地位，不代表甲乙方任何一方，其目的是協(xié)助甲乙方解決問題。5.2第三方與中介方等其他第三方如合同履行過程中涉及其他第三方（如中介方），第三方應(yīng)保持與其他第三方獨(dú)立，不參與中介方等其他第三方的交易。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更如第三方介入后，認(rèn)為有必要變更合同條款，以保障甲乙方的權(quán)益，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。6.2合同變更的程序合同變更應(yīng)遵循本合同的生效條件和程序，如需書面協(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲乙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方調(diào)解第三方介入后，如認(rèn)為有必要進(jìn)行調(diào)解，可提出調(diào)解方案，甲乙方應(yīng)在第三方指定的時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)。7.2第三方仲裁如第三方介入后，認(rèn)為有必要進(jìn)行仲裁，甲乙方應(yīng)接受第三方選定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入費(fèi)用第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定。如甲乙方未能就費(fèi)用達(dá)成一致，第三方有權(quán)提出合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。8.2費(fèi)用支付方式第三方介入費(fèi)用支付方式應(yīng)在本合同中約定。如未約定，甲乙方可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定支付方式。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止本合同終止后，第三方不再享有介入權(quán)，但應(yīng)履行至合同終止之日的職責(zé)。9.2合同終止后的責(zé)任合同終止后，第三方對(duì)甲乙方的任何承諾和保證均告失效。第十條法律法規(guī)和本合同的適用10.1法律法規(guī)第三方介入應(yīng)符合中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。10.2本合同本合同中的第三方介入相關(guān)條款，應(yīng)被視為合同的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。第十一條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議11.1補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，甲乙方可與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議的生效補(bǔ)充協(xié)議自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)管理合同附件二：物業(yè)服務(wù)管理合同補(bǔ)充協(xié)議附件三：物業(yè)服務(wù)管理合同第三方介入?yún)f(xié)議附件四：物業(yè)服務(wù)管理合同違約行為及責(zé)任認(rèn)定附件五：物業(yè)服務(wù)管理合同法律名詞及解釋附件一：物業(yè)服務(wù)管理合同本附件包含合同的所有條款，包括但不限于合同的定義與范圍、雙方的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)公司人員配置與管理、業(yè)主投訴與糾紛解決等內(nèi)容。附件二：物業(yè)服務(wù)管理合同補(bǔ)充協(xié)議本附件包含合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議，包括但不限于合同的變更、終止條件與程序、違約責(zé)任與賠償、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。附件三：物業(yè)服務(wù)管理合同第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說明了第三方介入的程序、條件、權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。附件四：物業(yè)服務(wù)管理合同違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件詳細(xì)羅列了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說明。附件五：物業(yè)服務(wù)管理合同法律名詞及解釋本附件詳細(xì)羅列了本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，以及對(duì)應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)公司未按照合同約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)；3.物業(yè)公司未按照合同約定，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴和需求；4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；5.業(yè)主未按照合同約定，配合物業(yè)公司的管理工作；6.業(yè)主在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)活動(dòng)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金；2.業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金；3.違約金的計(jì)算方式應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如未約定，雙方可協(xié)商確定。示例說明：如物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金。例如，物業(yè)公司未按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)管理合同：指物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用的協(xié)議。2.物業(yè)公司：指提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)或組織。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)的個(gè)體或組織。4.