2024物業(yè)服務(wù)合同樣板：特色小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)與管理細(xì)則3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024物業(yè)服務(wù)合同樣板：特色小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)與管理細(xì)則本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域管理1.2小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)1.3小鎮(zhèn)綠化養(yǎng)護(hù)1.4小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生1.5小鎮(zhèn)安全管理1.6小鎮(zhèn)公共設(shè)施維護(hù)1.7小鎮(zhèn)活動組織與策劃2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域清潔2.2小鎮(zhèn)公共設(shè)施維修2.3小鎮(zhèn)綠化修剪2.4小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清理2.5小鎮(zhèn)安全巡查2.6小鎮(zhèn)公共活動組織2.7小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施檢查與維修3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3小鎮(zhèn)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.5小鎮(zhèn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.6小鎮(zhèn)公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.7小鎮(zhèn)活動組織標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制4.4物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算方式4.5物業(yè)服務(wù)費用使用情況公示5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1物業(yè)服務(wù)合同起始時間5.2物業(yè)服務(wù)合同終止時間5.3物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽條件6.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止6.1物業(yè)服務(wù)合同解除條件6.2物業(yè)服務(wù)合同終止條件6.3物業(yè)服務(wù)合同解除與終止程序7.物業(yè)服務(wù)責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)7.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)7.3物業(yè)服務(wù)人員考核7.4物業(yè)服務(wù)人員獎懲8.物業(yè)服務(wù)投訴與處理8.1物業(yè)服務(wù)投訴渠道8.2物業(yè)服務(wù)投訴處理流程8.3物業(yè)服務(wù)投訴處理結(jié)果9.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決9.1物業(yè)服務(wù)合同爭議解決方式9.2物業(yè)服務(wù)合同爭議解決機(jī)構(gòu)9.3物業(yè)服務(wù)合同爭議解決程序10.物業(yè)服務(wù)合同附件10.1物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.2物業(yè)服務(wù)合同附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)10.3物業(yè)服務(wù)合同附件三：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)10.4物業(yè)服務(wù)合同附件四：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程11.物業(yè)服務(wù)合同變更與補(bǔ)充11.1物業(yè)服務(wù)合同變更條件11.2物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充內(nèi)容11.3物業(yè)服務(wù)合同變更與補(bǔ)充程序12.物業(yè)服務(wù)合同生效與終止12.1物業(yè)服務(wù)合同生效條件12.2物業(yè)服務(wù)合同終止條件12.3物業(yè)服務(wù)合同生效與終止程序13.物業(yè)服務(wù)合同其他約定13.1物業(yè)服務(wù)合同其他約定事項13.2物業(yè)服務(wù)合同其他約定解釋14.物業(yè)服務(wù)合同簽署與備案14.1物業(yè)服務(wù)合同簽署方式14.2物業(yè)服務(wù)合同備案程序第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域管理1.1.1管理范圍包括小鎮(zhèn)道路、廣場、綠化帶、公共設(shè)施等。1.1.2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)等工作。1.2小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)1.2.1維護(hù)范圍包括供水、供電、供氣、排水、通信等基礎(chǔ)設(shè)施。1.2.2確?；A(chǔ)設(shè)施的正常運行，及時處理故障和維修需求。1.3小鎮(zhèn)綠化養(yǎng)護(hù)1.3.1定期進(jìn)行綠化帶修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。1.3.2保持綠化帶的整潔美觀，提升小鎮(zhèn)環(huán)境品質(zhì)。1.4小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生1.4.1定期進(jìn)行公共區(qū)域清掃、垃圾清運等工作。1.4.2保持小鎮(zhèn)環(huán)境整潔，減少環(huán)境污染。1.5小鎮(zhèn)安全管理1.5.1負(fù)責(zé)小鎮(zhèn)的治安巡邏、消防檢查、交通安全等工作。1.5.2制定安全管理制度，保障居民生命財產(chǎn)安全。1.6小鎮(zhèn)公共設(shè)施維護(hù)1.6.1定期檢查和維護(hù)小鎮(zhèn)公共設(shè)施，確保設(shè)施完好。1.6.2及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，提高設(shè)施使用率。1.7小鎮(zhèn)活動組織與策劃1.7.1組織策劃小鎮(zhèn)各類文化、體育、娛樂活動。1.7.2豐富居民生活，提升小鎮(zhèn)活力。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域清潔2.1.1每日進(jìn)行公共區(qū)域清掃，保持環(huán)境整潔。2.1.2定期進(jìn)行綠化帶清理，保持綠化美觀。2.2小鎮(zhèn)公共設(shè)施維修2.2.1及時修復(fù)損壞的公共設(shè)施，確保設(shè)施正常運行。2.2.2定期檢查設(shè)施，預(yù)防故障發(fā)生。2.3小鎮(zhèn)綠化修剪2.3.1定期對綠化帶進(jìn)行修剪，保持綠化整齊。2.3.2確保綠化帶美觀，提升小鎮(zhèn)環(huán)境。2.4小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清理2.4.1每日進(jìn)行公共區(qū)域垃圾清運，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.4.2定期對垃圾桶進(jìn)行清洗、消毒，防止污染。2.5小鎮(zhèn)安全巡查2.5.1定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。2.5.2加強(qiáng)安全管理，保障居民生命財產(chǎn)安全。2.6小鎮(zhèn)公共活動組織2.6.1組織策劃各類文化、體育、娛樂活動，豐富居民生活。2.6.2活動組織需提前制定方案，確?；顒禹樌M(jìn)行。2.7小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施檢查與維修2.7.1定期對小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好。2.7.2及時修復(fù)損壞的基礎(chǔ)設(shè)施，保障居民正常生活。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.1.1公共區(qū)域清潔達(dá)到國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2綠化帶保持整潔美觀，無雜草。3.2小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1基礎(chǔ)設(shè)施運行正常，無故障。3.2.2設(shè)施損壞及時修復(fù)，確保設(shè)施完好。3.3小鎮(zhèn)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1綠化帶修剪整齊，無亂砍亂伐現(xiàn)象。3.3.2綠化帶澆水、施肥定期進(jìn)行，保持植物生長良好。3.4小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.4.1公共區(qū)域無垃圾、雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生。3.4.2垃圾清運及時，垃圾桶清潔消毒。3.5小鎮(zhèn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.5.1安全巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。3.5.2安全管理制度完善，保障居民生命財產(chǎn)安全。3.6小鎮(zhèn)公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.6.1公共設(shè)施完好，無損壞。3.6.2設(shè)施維修及時，確保設(shè)施正常運行。3.7小鎮(zhèn)活動組織標(biāo)準(zhǔn)3.7.1活動組織有序，活動方案完善。3.7.2活動效果良好，提升小鎮(zhèn)居民滿意度。4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)國家規(guī)定和實際服務(wù)內(nèi)容確定。4.1.2物業(yè)服務(wù)費用包含公共區(qū)域管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等費用。4.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式4.2.1物業(yè)服務(wù)費用按季度或年度支付。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。4.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整需提前通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會審議通過。4.3.2調(diào)整幅度不超過國家規(guī)定范圍內(nèi)。4.4物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算方式4.4.1物業(yè)服務(wù)費用按月結(jié)算，每月結(jié)算一次。4.4.2結(jié)算結(jié)果向業(yè)主公示，接受監(jiān)督。4.5物業(yè)服務(wù)費用使用情況公示4.5.1物業(yè)服務(wù)費用使用情況每季度公示一次。4.5.2公示內(nèi)容包括費用收入、支出、結(jié)余等。5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1物業(yè)服務(wù)合同起始時間5.1.1物業(yè)服務(wù)合同自簽署之日起生效。5.2物業(yè)服務(wù)合同終止時間5.2.1物業(yè)服務(wù)合同期限為三年，自合同生效之日起計算。5.3物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽條件5.3.1合同期滿前一個月，物業(yè)服務(wù)雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。5.3.2續(xù)簽合同需符合國家相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會決議。6.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止6.1物業(yè)服務(wù)合同解除條件6.1.1物業(yè)服務(wù)一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，解除合同。6.1.2物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，雙方協(xié)商一致解除合同。6.2物業(yè)服務(wù)合同終止條件6.2.1物業(yè)服務(wù)一方因故無法繼續(xù)履行合同，經(jīng)另一方書面通知后，終止合同。6.3物業(yè)服務(wù)合同解除與終止程序6.3.1物業(yè)服務(wù)合同解除或終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行清算，結(jié)算費用。6.3.2解除或終止合同后，物業(yè)服務(wù)一方應(yīng)將相關(guān)設(shè)施、資料移交給業(yè)主或新物業(yè)服務(wù)方。7.物業(yè)服務(wù)責(zé)任7.1物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)7.1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定。7.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)7.2.1物業(yè)服務(wù)人員需定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等。7.3物業(yè)服務(wù)人員考核7.3.1物業(yè)服務(wù)人員需定期接受考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。7.3.2考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)人員獎懲、晉升的依據(jù)。7.4物業(yè)服務(wù)人員獎懲7.4.1物業(yè)服務(wù)人員表現(xiàn)優(yōu)秀，給予獎勵。7.4.2物業(yè)服務(wù)人員違反規(guī)定，給予處罰。8.物業(yè)服務(wù)投訴與處理8.1物業(yè)服務(wù)投訴渠道8.1.1投訴方式包括電話、書面信函、現(xiàn)場接待等。8.2物業(yè)服務(wù)投訴處理流程8.2.1投訴人提交投訴材料，物業(yè)服務(wù)方接收并記錄。8.2.2物業(yè)服務(wù)方在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實。8.2.3物業(yè)服務(wù)方在核實情況后3個工作日內(nèi)回復(fù)投訴人。8.2.4如需進(jìn)一步處理，物業(yè)服務(wù)方將在15個工作日內(nèi)完成并告知投訴人。8.3物業(yè)服務(wù)投訴處理結(jié)果8.3.1投訴處理結(jié)果以書面形式通知投訴人。8.3.2投訴處理結(jié)果需記錄并存檔。9.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決9.1物業(yè)服務(wù)合同爭議解決方式9.1.1雙方協(xié)商解決。9.1.2爭議無法協(xié)商解決的，可向物業(yè)管理委員會申請調(diào)解。9.1.3爭議仍無法解決的，可向人民法院提起訴訟。9.2物業(yè)服務(wù)合同爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1物業(yè)管理委員會：負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)服務(wù)合同爭議。9.2.2人民法院：負(fù)責(zé)審理物業(yè)服務(wù)合同爭議案件。9.3物業(yè)服務(wù)合同爭議解決程序9.3.1雙方協(xié)商解決：協(xié)商不成，提交物業(yè)管理委員會。9.3.2物業(yè)管理委員會調(diào)解：調(diào)解不成，提交人民法院。9.3.3人民法院審理：根據(jù)審理結(jié)果，作出判決或裁定。10.物業(yè)服務(wù)合同附件10.1物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1詳細(xì)列出各項物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、維修等。10.1.2標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。10.2物業(yè)服務(wù)合同附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)10.2.1列明各項物業(yè)服務(wù)費用，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。10.2.2費用明細(xì)應(yīng)清晰明確，便于業(yè)主查閱。10.3物業(yè)服務(wù)合同附件三：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)10.3.1明確物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)范圍，包括日常管理、維護(hù)保養(yǎng)等。10.3.2職責(zé)內(nèi)容應(yīng)具體、明確，便于物業(yè)服務(wù)人員執(zhí)行。10.4物業(yè)服務(wù)合同附件四：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程10.4.1提供物業(yè)服務(wù)投訴處理的詳細(xì)流程圖，便于業(yè)主了解和操作。10.4.2流程圖應(yīng)包含投訴渠道、處理時間、回復(fù)方式等內(nèi)容。11.物業(yè)服務(wù)合同變更與補(bǔ)充11.1物業(yè)服務(wù)合同變更條件11.1.1因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因，需變更合同內(nèi)容。11.1.2因物業(yè)服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、費用變動等原因，需變更合同內(nèi)容。11.2物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充內(nèi)容11.2.1補(bǔ)充合同中未明確的內(nèi)容，如特別約定、注意事項等。11.3物業(yè)服務(wù)合同變更與補(bǔ)充程序11.3.1物業(yè)服務(wù)方提出變更或補(bǔ)充內(nèi)容，業(yè)主大會審議通過。11.3.2變更或補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)雙方簽署后生效。12.物業(yè)服務(wù)合同生效與終止12.1物業(yè)服務(wù)合同生效條件12.1.1合同雙方簽署并經(jīng)物業(yè)管理委員會備案。12.1.2合同內(nèi)容符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.2物業(yè)服務(wù)合同終止條件12.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同。12.2.2因故提前終止合同，如一方違約等。12.3物業(yè)服務(wù)合同生效與終止程序12.3.1合同簽署后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在5個工作日內(nèi)向物業(yè)管理委員會備案。12.3.2合同終止前，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)進(jìn)行清算，結(jié)算費用。13.物業(yè)服務(wù)合同其他約定13.1物業(yè)服務(wù)合同其他約定事項13.1.1合同雙方可就其他事項進(jìn)行約定，如違約責(zé)任、爭議解決等。13.1.2其他約定事項應(yīng)明確具體，避免爭議。13.2物業(yè)服務(wù)合同其他約定解釋13.2.1對合同中其他約定事項的解釋，以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)。14.物業(yè)服務(wù)合同簽署與備案14.1物業(yè)服務(wù)合同簽署方式14.1.1合同雙方簽署書面合同，并由法定代表人或授權(quán)代表簽字。14.1.2簽署時，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。14.2物業(yè)服務(wù)合同備案程序14.2.1合同簽署后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在5個工作日內(nèi)向物業(yè)管理委員會備案。14.2.2備案材料包括合同文本、雙方身份證件復(fù)印件等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指非本合同甲乙雙方，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他個人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入包括但不限于中介服務(wù)、專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、風(fēng)險評估等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍應(yīng)限于本合同約定的事務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方不得超越其介入范圍。15.2.2第三方介入的事務(wù)包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同的履行、合同爭議的解決等。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1甲乙雙方同意引入第三方介入。16.1.2第三方具備履行其職責(zé)所需的資質(zhì)和能力。16.2程序16.2.1甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方介入的事務(wù)和范圍。16.2.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.2.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)向物業(yè)管理委員會或相關(guān)部門備案。17.第三方介入的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。17.1.2第三方對因其過錯導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出建議或解決方案。18.第三方責(zé)任限額的明確18.1責(zé)任限額18.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、專業(yè)水平和市場行情確定。18.1.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。18.2限額計算18.2.2限額計算公式：責(zé)任限額=服務(wù)費用×一定比例。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責(zé)劃分19.1.1甲乙雙方負(fù)責(zé)本合同的簽訂、履行和監(jiān)督。19.1.2第三方負(fù)責(zé)其介入范圍內(nèi)的事務(wù)，并對甲乙雙方負(fù)責(zé)。19.2權(quán)利劃分19.2.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)。19.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。19.3責(zé)任劃分19.3.1甲乙雙方對合同履行過程中的風(fēng)險承擔(dān)連帶責(zé)任。19.3.2第三方對其介入范圍內(nèi)的事務(wù)承擔(dān)直接責(zé)任。20.第三方介入的變更與終止20.1變更20.1.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。20.1.2變更內(nèi)容應(yīng)書面通知物業(yè)管理委員會或相關(guān)部門。20.2終止20.2.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。20.2.2協(xié)議終止后，第三方應(yīng)將其工作成果移交給甲乙雙方或指定的第三方。21.第三方介入的費用承擔(dān)21.1費用承擔(dān)21.1.1第三方介入的費用由甲乙雙方按約定承擔(dān)。21.1.2費用承擔(dān)方式應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。21.2費用結(jié)算21.2.1第三方介入的費用按月結(jié)算，甲乙雙方在次月支付。21.2.2費用結(jié)算結(jié)果應(yīng)向物業(yè)管理委員會或相關(guān)部門公示。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各項物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、維修等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求。2.物業(yè)服務(wù)合同附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)要求：列明各項物業(yè)服務(wù)費用，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成和支付方式。3.物業(yè)服務(wù)合同附件三：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)要求：明確物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)范圍，包括日常管理、維護(hù)保養(yǎng)等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)人員的工作職責(zé)和權(quán)限。4.物業(yè)服務(wù)合同附件四：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程要求：提供物業(yè)服務(wù)投訴處理的詳細(xì)流程圖，便于業(yè)主了解和操作。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)投訴的處理流程和時限。5.物業(yè)服務(wù)合同附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的事務(wù)、范圍、責(zé)任、權(quán)利等。說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的流程和各方的權(quán)利義務(wù)。6.物業(yè)服務(wù)合同附件六：物業(yè)服務(wù)合同變更記錄要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、原因等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同變更的歷史和變更后的合同內(nèi)容。7.物業(yè)服務(wù)合同附件七：物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算記錄要求：記錄物業(yè)服務(wù)費用的支付時間、金額、方式等。說明：本附件作為合同附件，用于記錄物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲乙雙方未按合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)。1.2物業(yè)服務(wù)人員違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成服務(wù)質(zhì)量下降。1.3第三方介入過程中，違反協(xié)議約定，造成損失。1.4物業(yè)服務(wù)費用未按約定時間支付。1.5合同約定的其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同約定和事實為依據(jù)。2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等。2.3責(zé)任認(rèn)定應(yīng)公平合理，保護(hù)各方合法權(quán)益。3.違約責(zé)任示例3.1甲乙雙方未按合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)環(huán)境等。3.2物業(yè)服務(wù)人員違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方介入過程中，違反協(xié)議約定，造成業(yè)主損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.4物業(yè)服務(wù)費用未按約定時間支付，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)支付違約金。全文完。2024物業(yè)服務(wù)合同樣板：特色小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)與管理細(xì)則1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂時間1.4合同有效期2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域2.2小鎮(zhèn)住宅小區(qū)2.3小鎮(zhèn)商業(yè)設(shè)施2.4小鎮(zhèn)公共設(shè)施3.服務(wù)內(nèi)容3.1日常保潔3.2綠化養(yǎng)護(hù)3.3公共秩序維護(hù)3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5小區(qū)安全管理3.6小區(qū)消防管理3.7小區(qū)綠化管理3.8小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1保潔標(biāo)準(zhǔn)4.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.5小區(qū)安全管理標(biāo)準(zhǔn)4.6小區(qū)消防管理標(biāo)準(zhǔn)4.7小區(qū)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)4.8小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付周期5.4費用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時間6.2服務(wù)結(jié)束時間6.3服務(wù)期限延長條件7.甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.2甲方義務(wù)8.乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利8.2乙方義務(wù)9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)表13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024物業(yè)服務(wù)合同樣板：特色小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)與管理細(xì)則”。1.2合同雙方甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]1.3合同簽訂時間本合同于____年____月____日簽訂。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，至____年____月____日止。2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1小鎮(zhèn)公共區(qū)域包括但不限于小鎮(zhèn)廣場、步行街、公園、健身設(shè)施等。2.2小鎮(zhèn)住宅小區(qū)包括但不限于住宅樓、地下車庫、小區(qū)道路、綠化帶等。2.3小鎮(zhèn)商業(yè)設(shè)施包括但不限于商場、商鋪、餐飲區(qū)、休閑娛樂設(shè)施等。2.4小鎮(zhèn)公共設(shè)施包括但不限于路燈、交通設(shè)施、供水供電設(shè)施等。3.服務(wù)內(nèi)容3.1日常保潔包括但不限于道路、公共設(shè)施、綠化帶、住宅小區(qū)等區(qū)域的清掃、清潔、垃圾清運等。3.2綠化養(yǎng)護(hù)包括但不限于樹木修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。3.3公共秩序維護(hù)包括但不限于巡邏、監(jiān)控、門衛(wèi)管理、停車管理、消防安全管理等。3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)包括但不限于公共設(shè)施、住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)等。3.5小區(qū)安全管理包括但不限于小區(qū)出入管理、訪客登記、安全巡查等。3.6小區(qū)消防管理包括但不限于消防設(shè)施的檢查、維護(hù)、消防演練等。3.7小區(qū)綠化管理包括但不限于綠化帶的維護(hù)、花卉種植、修剪等。3.8小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括但不限于垃圾分類、公共區(qū)域衛(wèi)生清理等。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1保潔標(biāo)準(zhǔn)道路、公共設(shè)施、綠化帶等區(qū)域每日清掃，保持整潔。4.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)樹木每年修剪兩次，保持樹木生長健康。4.3公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)24小時巡邏，確保公共秩序良好。4.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.5小區(qū)安全管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，確保小區(qū)安全。4.6小區(qū)消防管理標(biāo)準(zhǔn)定期檢查消防設(shè)施，組織消防演練。4.7小區(qū)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)定期澆水、施肥，保持綠化帶美觀。4.8小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)垃圾分類，定期清理垃圾。5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元。5.2費用支付方式甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費用，支付時間為每月____日。5.3費用支付周期物業(yè)服務(wù)費用支付周期為一個月。5.4費用調(diào)整機(jī)制如遇政策調(diào)整、物價上漲等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時間本合同服務(wù)起始時間為____年____月____日。6.2服務(wù)結(jié)束時間本合同服務(wù)結(jié)束時間為____年____月____日。6.3服務(wù)期限延長條件如雙方同意，服務(wù)期限可延長，延長條件由雙方另行協(xié)商確定。8.甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。8.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。8.1.3甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)提出意見和建議。8.1.4甲方有權(quán)在乙方違反合同約定時，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方義務(wù)8.2.1甲方應(yīng)按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。8.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動。8.2.3甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定。8.2.4甲方應(yīng)維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理活動的正常進(jìn)行。9.乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利9.1.1乙方有權(quán)要求甲方履行合同約定的支付義務(wù)。9.1.2乙方有權(quán)在甲方違反合同約定時，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.3乙方有權(quán)根據(jù)合同約定調(diào)整服務(wù)方案。9.1.4乙方有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)。9.2乙方義務(wù)9.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定。9.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。9.2.4乙方應(yīng)妥善處理物業(yè)管理活動中的突發(fā)事件。10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。10.1.2甲方違反物業(yè)管理規(guī)定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可向甲方收取違約金。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)向甲方支付違約金。10.2.2乙方違反國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正的，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。12.2合同解除程序12.2.1一方要求解除合同，應(yīng)提前____日書面通知另一方。12.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)書面回復(fù)是否同意解除。13.合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期滿且無續(xù)簽意愿的，合同自動終止。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止。13.2合同終止程序13.2.1合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，并按照約定處理相關(guān)遺留問題。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍1.為合同履行提供專業(yè)服務(wù)；2.協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；3.對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評估；4.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測、維修或更換；5.其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入服務(wù)。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請甲乙雙方任何一方需引入第三方時，應(yīng)提前____日書面通知對方，并說明第三方介入的具體理由、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。16.2第三方介入審核收到第三方介入申請后，另一方應(yīng)在____日內(nèi)審核并回復(fù)是否同意第三方介入。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任界定第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，因自身原因造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額為人民幣____元。17.2.2如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可另行協(xié)商增加責(zé)任限額。18.甲乙方額外條款18.1甲方額外條款18.1.1甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定，并監(jiān)督第三方履行服務(wù)義務(wù)。18.1.2甲方有權(quán)要求第三方在服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定。18.2乙方額外條款18.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方提供服務(wù)，并確保第三方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動時，不影響物業(yè)管理秩序。18.2.2乙方應(yīng)向甲方提供第三方所需的相關(guān)資料和便利條件。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1第三方與甲方的責(zé)任劃分19.1.1第三方對甲方承擔(dān)責(zé)任，甲方對第三方承擔(dān)責(zé)任。19.1.2甲方對第三方的責(zé)任，應(yīng)依法向第三方追償。19.2第三方與乙方的責(zé)任劃分19.2.1第三方對乙方承擔(dān)責(zé)任，乙方對第三方承擔(dān)責(zé)任。19.2.2乙方對第三方的責(zé)任，應(yīng)依法向第三方追償。19.3第三方與其他業(yè)主的責(zé)任劃分19.3.1第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，對其他業(yè)主造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.3.2第三方對其他業(yè)主的責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助處理。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更程序甲乙雙方就第三方介入事項達(dá)成一致后，應(yīng)書面通知對方，并按合同變更程序進(jìn)行變更。20.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容包括但不限于：1.第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容；2.第三方介入的服務(wù)期限；3.第三方介入的服務(wù)費用；4.第三方介入的責(zé)任限額；5.其他與第三方介入相關(guān)的條款。21.合同解除與終止21.1合同解除如第三方介入后，甲乙雙方認(rèn)為合同無法繼續(xù)履行，任何一方均可向?qū)Ψ教岢鼋獬贤?，并按合同解除程序進(jìn)行。21.2合同終止如合同因第三方介入而終止，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于：1.第三方介入費用的結(jié)算；2.第三方介入遺留問題的處理；3.合同終止后的物業(yè)管理權(quán)交接等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出各項服務(wù)費用、支付方式、支付周期、調(diào)整機(jī)制等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.附件三：第三方介入服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、責(zé)任限額等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.附件四：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.附件六：合同解除協(xié)議要求：明確合同解除原因、解除日期、解除后的處理事宜等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.附件七：合同終止協(xié)議要求：明確合同終止原因、終止日期、終止后的處理事宜等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。8.附件八：其他相關(guān)文件要求：包括但不限于甲乙雙方的身份證明、資質(zhì)證明、相關(guān)合同等。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為未按時支付物業(yè)服務(wù)費用；違反物業(yè)管理規(guī)定；未配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動。1.2乙方違約行為未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；違反國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定；未定期向甲方報告服務(wù)情況。1.3第三方違約行為未按約定提供服務(wù)；因自身原因造成損失；違反國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任未按時支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付滯納金；違反物業(yè)管理規(guī)定的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可向甲方收取違約金。2.2乙方違約責(zé)任未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)向甲方支付違約金；違反國家法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3第三方違約責(zé)任第三方對甲方、乙方或其他業(yè)主造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第三方責(zé)任限額不足覆蓋損失時，甲乙雙方可另行協(xié)商增加責(zé)任限額。3.違約行為示例說明：3.1甲方違約示例甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用，逾期支付一個月，應(yīng)向乙方支付人民幣____元滯納金。3.2乙方違約示例乙方未按合同約定提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致綠化帶受損，應(yīng)向甲方支付人民幣____元違約金。3.3第三方違約示例第三方在提供設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)時，因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)向甲方、乙方或其他業(yè)主支付人民幣____元賠償金。全文完。2024物業(yè)服務(wù)合同樣板：特色小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)與管理細(xì)則2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2相關(guān)法規(guī)和政策2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2具體服務(wù)項目2.3服務(wù)區(qū)域劃分3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量保證措施4.服務(wù)費用與支付4.1費用構(gòu)成4.2收費標(biāo)準(zhǔn)4.3支付方式及期限5.服務(wù)時間與響應(yīng)5.1服務(wù)時間規(guī)定5.2應(yīng)急處理機(jī)制5.3響應(yīng)時間要求6.物業(yè)管理組織架構(gòu)6.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置6.2管理人員職責(zé)6.3管理人員配備7.物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.2維修保養(yǎng)流程7.3維修保養(yǎng)費用8.物業(yè)安全與消防8.1安全管理措施8.2消防安全管理8.3應(yīng)急預(yù)案9.環(huán)境與綠化管理9.1環(huán)境衛(wèi)生管理9.2綠化養(yǎng)護(hù)管理9.3環(huán)保要求10.物業(yè)檔案管理10.1檔案管理制度10.2檔案收集與整理10.3檔案保管與利用11.客戶服務(wù)與溝通11.1客戶服務(wù)制度11.2溝通渠道與方式11.3客戶投訴處理12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同解除程序13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任認(rèn)定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3爭議解決方式14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)”指物業(yè)管理人根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套設(shè)施和場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，提供清潔、綠化、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。1.1.2“物業(yè)管理區(qū)域”指合同約定的物業(yè)管理范圍，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設(shè)施。1.1.3“業(yè)主”指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋所有權(quán)的自然人、法人或其他組織。1.1.4“物業(yè)管理人”指受業(yè)主委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的自然人、法人或其他組織。1.2相關(guān)法規(guī)和政策1.2.1本合同遵循《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和政策。1.2.2本合同未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和政策執(zhí)行。第二條物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1本合同約定的物業(yè)服務(wù)包括但不限于房屋及其配套設(shè)施和場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，清潔、綠化、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。2.1.2物業(yè)管理人應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行日常維護(hù)和管理。2.2具體服務(wù)項目2.2.1房屋及配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。2.2.2公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生工作。2.2.3安全、消防、門禁系統(tǒng)管理等安全防范措施。2.2.4消防設(shè)施的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.3服務(wù)區(qū)域劃分2.3.1物業(yè)管理區(qū)域劃分為住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等，分別由物業(yè)管理人負(fù)責(zé)管理。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定3.1.1物業(yè)管理人應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程等。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.2.1物業(yè)管理人應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估。3.2.2物業(yè)管理人應(yīng)接受業(yè)主監(jiān)督，對業(yè)主提出的服務(wù)質(zhì)量問題及時處理。3.3質(zhì)量保證措施3.3.1物業(yè)管理人應(yīng)采取有效措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2物業(yè)管理人對服務(wù)質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條服務(wù)費用與支付4.1費用構(gòu)成4.1.1物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、公共設(shè)施設(shè)備使用費、綠化養(yǎng)護(hù)費等。4.1.2物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和收費標(biāo)準(zhǔn)確定。4.2收費標(biāo)準(zhǔn)4.2.1物業(yè)服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家規(guī)定和地方政府的指導(dǎo)價執(zhí)行。4.2.2物業(yè)服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，接受業(yè)主監(jiān)督。4.3支付方式及期限4.3.1物業(yè)服務(wù)費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。4.3.2物業(yè)服務(wù)費用支付期限為每月的1日至10日，逾期未支付者，物業(yè)管理人有權(quán)采取相應(yīng)措施。第五條服務(wù)時間與響應(yīng)5.1服務(wù)時間規(guī)定5.1.1物業(yè)管理人應(yīng)提供24小時不間斷的服務(wù)，確保業(yè)主的日常需求得到滿足。5.1.2物業(yè)管理人應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)項目。5.2應(yīng)急處理機(jī)制5.2.1物業(yè)管理人應(yīng)建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，對突發(fā)事件和緊急情況及時響應(yīng)和處理。5.2.2物業(yè)管理人應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。5.3響應(yīng)時間要求5.3.1物業(yè)管理人對業(yè)主的投訴和請求，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)。5.3.2物業(yè)管理人對業(yè)主的緊急情況，應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第六條物業(yè)管理組織架構(gòu)6.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置6.1.1物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的決策和監(jiān)督。6.1.2物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表、物業(yè)管理人代表和相關(guān)專業(yè)人士組成。6.2管理人員職責(zé)6.2.1物業(yè)管理人應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作的執(zhí)行。6.2.2物業(yè)管理處設(shè)主任一名，副主任若干名，負(fù)責(zé)具體管理事務(wù)。6.3管理人員配備6.3.1物業(yè)管理人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模和需求，配備相應(yīng)數(shù)量的管理人員。6.3.2管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，持有相關(guān)資格證書。第七條物業(yè)維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.1.1物業(yè)管理人負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套設(shè)施和場地的維修、養(yǎng)護(hù)工作。7.1.2維修保養(yǎng)范圍包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。7.2維修保養(yǎng)流程7.2.1物業(yè)管理人應(yīng)建立健全維修保養(yǎng)流程，確保維修保養(yǎng)工作的規(guī)范和高效。7.2.2物業(yè)管理人接到維修保養(yǎng)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和處理。7.3維修保養(yǎng)費用7.3.1維修保養(yǎng)費用包括但不限于材料費、人工費、設(shè)備租賃費等。7.3.2維修保養(yǎng)費用由物業(yè)管理人承擔(dān)，并納入物業(yè)服務(wù)費用中。第八條物業(yè)安全與消防8.1安全管理措施8.1.1物業(yè)管理人應(yīng)制定安全管理制度，包括門禁管理、巡邏防范、消防安全等。8.1.2物業(yè)管理人應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。8.2消防安全管理8.2.1物業(yè)管理人應(yīng)設(shè)立消防管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維護(hù)和管理。8.2.2物業(yè)管理人應(yīng)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保其完好有效。8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1物業(yè)管理人應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。8.3.2物業(yè)管理人應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第九條環(huán)境與綠化管理9.1環(huán)境衛(wèi)生管理9.1.1物業(yè)管理人應(yīng)保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔工作。9.1.2物業(yè)管理人應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理崗位，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。9.2綠化養(yǎng)護(hù)管理9.2.1物業(yè)管理人應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、修剪、施肥等。9.2.2物業(yè)管理人應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，確保綠化植物的生長狀況良好。9.3環(huán)保要求9.3.1物業(yè)管理人應(yīng)遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，減少對環(huán)境的影響。9.3.2物業(yè)管理人應(yīng)采取有效措施，處理廢棄物和廢水，防止污染。第十條物業(yè)檔案管理10.1檔案管理制度10.1.1物業(yè)管理人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，確保檔案的完整性和安全性。10.1.2檔案管理制度應(yīng)包括檔案的收集、整理、保管、利用等環(huán)節(jié)。10.2檔案收集與整理10.2.1物業(yè)管理人應(yīng)按照檔案管理制度，及時收集和整理各類檔案資料。10.2.2檔案收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確，確保檔案的完整性和真實性。10.3檔案保管與利用10.3.1物業(yè)管理人應(yīng)妥善保管檔案，防止檔案遺失、損壞或泄露。第十一條客戶服務(wù)與溝通11.1客戶服務(wù)制度11.1.1物業(yè)管理人應(yīng)建立客戶服務(wù)制度，包括服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。11.1.2物業(yè)管理人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時解答業(yè)主的咨詢和投訴。11.2溝通渠道與方式11.2.1物業(yè)管理人應(yīng)提供多種溝通渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場接待等。11.2.2物業(yè)管理人應(yīng)定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，與業(yè)主溝通交流。11.3客戶投訴處理11.3.1物業(yè)管理人應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時調(diào)查和處理業(yè)主的投訴。11.3.2物業(yè)管理人應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)和政策。12.2合同解除條件12.2.1合同解除需符合法律法規(guī)規(guī)定的情形。12.2.2合同解除應(yīng)提前通知對方，并按照約定進(jìn)行結(jié)算。12.3合同解除程序12.3.1合同解除應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并注明解除原因和日期。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。第十三條違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任認(rèn)定13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和合同約定。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.2.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。13.3爭議解決方式13.3.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。13.3.2協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟或仲裁。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件14.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。14.2合同終止條件14.2.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。14.2.2合同因法律法規(guī)變化或不可抗力等原因終止。14.3合同終止程序14.3.1合同終止應(yīng)提前通知對方，并按照約定進(jìn)行結(jié)算。14.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1定義15.1.1本合同所指的“第三方”是指除甲方、乙方以外的，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，介入本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)理方、保險公司等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于合同的簽訂、履行、變更、解除、