第二章ISO9000201635課件講解

第二章：ISO9000：2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術(shù)語和定義3專家論402第二節(jié)：基本原則2．3基本原則2.3.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2.3.3全員積極參與2.3.4過程方法2.3.5改進(jìn)2.3.6循證決策2.3.7關(guān)系管理2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2．3．2．1概述各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。2．3．2．2依據(jù)統(tǒng)一的宗旨和方向的建立，以及全員的積極參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2．3．2．3主要益處主要益處可能有：——提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率；——組織的過程更加協(xié)調(diào)；——改善組織各層級、各職能間的溝通；——開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。

2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2．3．2．4可開展的活動可開展的活動包括：——在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；——在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀，以及公平和道德的行為模式；2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用——培育誠信和正直的文化；——鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；——確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織中的榜樣；——為員工提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；——激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻(xiàn)。案例分析一：《青島冰箱》1985年12月，在青島冰箱總廠一個倉庫里，當(dāng)張瑞敏掄起鐵錘，砸向質(zhì)量不合格冰箱的那一瞬間，他肯定沒有想到，二十四年后，他手中的鐵錘，會成為中國國家博物館的館藏文物。2009年4月，中國國家博物館對外宣布，張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱時用過的鐵錘，被中國國家博物館收藏為國家文物，文物編號為：國博收藏092號。案例分析一：《青島冰箱》博物館的相關(guān)人員表示，這把砸毀不合格冰箱的“海爾鐵錘”雖然不會說話，但是它活生生地反映了在那個時代中國企業(yè)、中國企業(yè)家抓產(chǎn)品質(zhì)量的歷史，為后來的企業(yè)、行業(yè)樹立起一個典范，所以，它是一個劃時代的文物。分析：此案例充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則之一的領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用原則是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。分析：領(lǐng)導(dǎo)者是在最高層指揮和控制組織的最高管理者。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先要考慮本組織產(chǎn)品的特點(diǎn)、本組織顧客群體以及所有相關(guān)方的利益，為組織確立方向，策劃未來，制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。分析：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織內(nèi)各崗位的職責(zé)和權(quán)限得到明確規(guī)定和溝通，使全員理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保資源的提供，為員工創(chuàng)造適宜的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化；分析：領(lǐng)導(dǎo)者的作用還體現(xiàn)在能否將組織的運(yùn)作方向與組織的宗旨統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)