道路與車(chē)輛管理一停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的建設(shè)1停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的位置規(guī)劃1是否經(jīng)濟(jì)2是否因地制宜2停車(chē)場(chǎng)庫(kù)內(nèi)部要求1停車(chē)

道路與車(chē)輛管理一、停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的建設(shè)

1．停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的位置規(guī)劃

（1）是否經(jīng)濟(jì)（2）是否因地制宜2．停車(chē)場(chǎng)庫(kù)內(nèi)部要求（1）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的光度要求（2）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的設(shè)施要求（3）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)區(qū)位布置要求二、車(chē)輛管理制度1．車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)(1)依法管理住宅區(qū)(大廈)、交通、車(chē)輛。(2)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi)。(3)熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，證業(yè)主使用車(chē)位。(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，員工日考核，(5)負(fù)責(zé)每日工作檢查，填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》(6)負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理問(wèn)題和客戶(hù)投訴。(7)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。(9)定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。2．車(chē)輛管理員的崗位職責(zé)及紀(jì)律（1）車(chē)輛管理員的崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的汽車(chē)、摩托車(chē)、保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。4）遵章守制，按時(shí)上下班，做好交接班。5）按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，繳交營(yíng)業(yè)款。6）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放。7）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。8）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)的清潔工作。（2）車(chē)輛管理員的工作紀(jì)律l）儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。2）文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3）嚴(yán)格遵守《交接班制度》。4）值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播及其它與職責(zé)無(wú)關(guān)的事。5）愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6）依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。7）禁止在所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、變相賭博。8）團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛。9）遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿。3．車(chē)輛管理工作制度（1）停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))門(mén)衛(wèi)職責(zé)1）嚴(yán)格履行交接班制度。2）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄。3）指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。4）對(duì)違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。5）檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車(chē)主。6）搞好停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。7）定期檢查消防設(shè)施是否完好，有效。8）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友留宿。9）值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。（2）車(chē)輛管理員交接班制度1)按時(shí)交接班，接班人員提前10分鐘到崗。2)接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3)移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。4)交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品及其它設(shè)備點(diǎn)清楚，在值班記錄上簽名。5)填完停車(chē)場(chǎng)庫(kù)交接班記錄表格4．車(chē)輛管理規(guī)定（1）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的管理規(guī)定1）進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛必須服從管理公司的管理。2）車(chē)輛必須按管理公司規(guī)定的行駛路線(xiàn)行駛，不得逆行。3）凡住戶(hù)之機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)、三輪車(chē)一律不能停放在非指定停放的位置。4）業(yè)主(或租戶(hù))長(zhǎng)期在區(qū)域內(nèi)地面停放車(chē)輛，必須辦理定位立戶(hù)手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)牌放于指定車(chē)位，并憑牌出入小區(qū)，按月交納停車(chē)費(fèi)。5）大廈車(chē)庫(kù)只供本大廈業(yè)主(或租戶(hù))和小區(qū)住房使用，外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛不得入庫(kù)停放。6）凡辦理有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取了停車(chē)牌的車(chē)輛，其停車(chē)費(fèi)由管理處在每月的費(fèi)用通知單上通知車(chē)主，未辦理停車(chē)牌的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)，由小區(qū)通道處收取停車(chē)費(fèi)。7）車(chē)輛如停止使用車(chē)位，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷(xiāo)手續(xù)，否則，停車(chē)費(fèi)繼續(xù)收取。8）車(chē)輛入庫(kù)，貴重物品請(qǐng)勿放車(chē)內(nèi)，損失自負(fù)。9）臨時(shí)車(chē)輛，必須進(jìn)入臨時(shí)車(chē)位，并交納停車(chē)費(fèi)。10）車(chē)輛入庫(kù)停放后，須領(lǐng)取車(chē)牌并妥善保管。11）不得在停車(chē)場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車(chē)及清掃車(chē)上的雜物。漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入車(chē)庫(kù)。12）凡進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，在車(chē)庫(kù)內(nèi)不得亂扔煙頭，違者罰款。13）進(jìn)人車(chē)庫(kù)的一切人員不得隨地吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車(chē)上的雜物。（2）小區(qū)停放車(chē)輛管理規(guī)定1）遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路、公用設(shè)施，不亂停放車(chē)輛。2）車(chē)輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按《標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。3）小區(qū)(大廈)內(nèi)車(chē)輛服從管理人員指揮，注意車(chē)輛安全，在規(guī)定位置停放。4）停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。5）機(jī)動(dòng)車(chē)輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，嚴(yán)禁超車(chē)。6）機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴笛。7）不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)。8）不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌、路面及公用設(shè)施和各類(lèi)標(biāo)識(shí)。9）不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛。10）除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。三、車(chē)輛管理的工作程序1．門(mén)衛(wèi)崗工作程序：（1）車(chē)輛進(jìn)崗（2）車(chē)輛出崗2．停車(chē)場(chǎng)工作程序（1）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）（2）保管（3）車(chē)輛出場(chǎng)（庫(kù)）3．緊急情況處理

1、案例描述

某大廈發(fā)生了這么一件事：一輛武警牌照的外來(lái)轎車(chē)要進(jìn)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，安管員見(jiàn)是外來(lái)車(chē)，便告知這里是私家停車(chē)場(chǎng)，請(qǐng)他到其他的地方停放。而車(chē)主聲稱(chēng)是來(lái)找樓上業(yè)主的，并以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛?cè)胲?chē)場(chǎng)后，把車(chē)往道路中間一橫，開(kāi)始破口大罵。安管員見(jiàn)他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。處理過(guò)程

安管領(lǐng)班小田趕到現(xiàn)場(chǎng)后，覺(jué)得安管員認(rèn)真履行職責(zé)，并無(wú)不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會(huì)打擊安管員的工作積極性，就一定請(qǐng)車(chē)主解釋清楚，否則不能離開(kāi)。車(chē)主見(jiàn)情況不妙，急忙通知樓上業(yè)主誣告說(shuō)安管員不讓停車(chē)也不讓走，還要打人。當(dāng)業(yè)主某小姐來(lái)到停車(chē)場(chǎng)，聽(tīng)取小田把事情簡(jiǎn)要介紹后，忙打圓場(chǎng)說(shuō)，原來(lái)大家誤會(huì)了！我代他給你們道歉，部隊(duì)上的人脾氣急，就別跟他計(jì)較了，讓他把車(chē)開(kāi)走吧！小田見(jiàn)某小姐很通情達(dá)理，自己的基本目的也達(dá)到，不如見(jiàn)好就收，便函叫安管員開(kāi)閘放行。當(dāng)然，小田也沒(méi)有忘記在事后專(zhuān)門(mén)找安管員好好談了一次話(huà)，從精神上給予了安慰和鼓勵(lì)。案例點(diǎn)評(píng)

這種事情我們工作中經(jīng)常遇到，應(yīng)該已習(xí)以為常，但這里必須要提提小田處理問(wèn)題時(shí)的分寸，可以說(shuō)掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問(wèn)題，只要我們的話(huà)講到，基本目的達(dá)到，就沒(méi)有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真，吃一點(diǎn)虧就非要找回來(lái)，或者一定要分出誰(shuí)是誰(shuí)非不可。當(dāng)有業(yè)主出頭做和事佬，我們要會(huì)順?biāo)浦?，不能糾纏不休，否則難以收?qǐng)?。我們從事物業(yè)管理行業(yè)，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹(shù)敵，否則寸步難行。

另外，事后的跟進(jìn)工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進(jìn)，以更大的熱情投入到工作中去。2、案例描述

某小區(qū)因先天規(guī)劃不足，車(chē)位位嚴(yán)重缺乏，為避免堵塞消防通道，安管員引導(dǎo)業(yè)主停車(chē)，引起了業(yè)主誤解。某日晚8時(shí)左右，安管員XXX正在小區(qū)里值班，這時(shí)，從入口處一前一后駛?cè)雰奢v業(yè)主的車(chē)，迅速向五、六棟之間的停車(chē)位開(kāi)去。因?yàn)槟抢镆褵o(wú)車(chē)位，XXX想跑步前去勸阻車(chē)主，但稍慢一拍，只攔住第二輛車(chē)。先向后一輛車(chē)做了個(gè)停車(chē)手勢(shì)，并趨前向業(yè)主說(shuō)明那里已沒(méi)有停車(chē)位……沒(méi)等把話(huà)說(shuō)完，那位車(chē)主就很不客氣地說(shuō)，是故意和他過(guò)不去，為什么前面的車(chē)不擋，反而擋后面的，話(huà)說(shuō)的很難聽(tīng)，并且越說(shuō)越起勁，引來(lái)部分業(yè)主的圍觀。處理過(guò)程

為避免事態(tài)的擴(kuò)大，盡管安管員心里很不是滋味，但仍然心平氣和地向這位車(chē)主解釋道歉，同時(shí)指揮第一輛車(chē)轉(zhuǎn)停到別的車(chē)位，并報(bào)告領(lǐng)班馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，這位車(chē)主看到第一輛車(chē)確實(shí)退回來(lái)停到了別處，火氣也就消了下來(lái)，安管員和領(lǐng)班隨即勸走圍觀的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位車(chē)主送到家門(mén)口。最后那位車(chē)主不但不生氣了，反而為剛才的粗魯向XXX表示歉意，同時(shí)還針對(duì)小區(qū)停車(chē)秩序提了幾點(diǎn)中肯的建議，一路上大家聊得很開(kāi)心，氣氛友好而融洽。案例點(diǎn)評(píng)

難怪該業(yè)主會(huì)發(fā)火，都是小區(qū)住戶(hù)，憑什么讓他進(jìn)不讓我進(jìn)？其實(shí)這是很多人的思想，待遇不對(duì)等，有人搞特殊化，也是社會(huì)的通病。在接下來(lái)的處理方法上，所采取的步驟要清晰，符合公司安管管理工作標(biāo)準(zhǔn)，才不至于把事情弄得更糟。3、案例描述

某大廈有位業(yè)主，他們夫婦倆與管理處安管員都相當(dāng)熟，由于開(kāi)車(chē)懶得每次進(jìn)出換證，因此與安管員有一個(gè)口頭約定：只要是他們倆夫婦開(kāi)車(chē)，打個(gè)招呼即可，不用換證，其他人則一概不予放行，并立據(jù)為證。

某日上午，安管員小劉正在道口當(dāng)值，見(jiàn)該業(yè)主的凌志小轎車(chē)車(chē)窗緊閉向出口駛?cè)?。小劉心存疑慮，因?yàn)榘磻T例車(chē)窗應(yīng)該是打開(kāi)的，便于業(yè)主與安管員確認(rèn)。所以，就沒(méi)有打開(kāi)道閘，快步跑到車(chē)前敬禮示意。車(chē)窗搖下后一看，開(kāi)車(chē)的果然是一位陌生的先生。處理過(guò)程

小劉禮貌地說(shuō)：“先生，請(qǐng)把車(chē)往右邊靠一下。”對(duì)方配合地將車(chē)停在路邊，急匆匆地說(shuō)：“我有急事，有什么事快說(shuō)！”

小劉解釋道：“此車(chē)車(chē)主規(guī)定是專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)位、專(zhuān)人開(kāi)，除非業(yè)主本人同意或有業(yè)主的授權(quán)書(shū)，否則一律不得開(kāi)出?！?/p>

“我是業(yè)主的弟弟。”

“那請(qǐng)您用手機(jī)與業(yè)主聯(lián)系一下好嗎？”

“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里沒(méi)人，無(wú)法聯(lián)系。”

“請(qǐng)您稍等一下。”小劉馬上用對(duì)講與大堂崗進(jìn)行了核實(shí)，了解到業(yè)主一家確實(shí)不在家，都出遠(yuǎn)門(mén)了?！澳钦?qǐng)您把車(chē)主家人的情況大致描述一下。”小劉用另一種方式來(lái)驗(yàn)明對(duì)方的身份。對(duì)方將業(yè)主一家的情況較詳細(xì)地說(shuō)了一遍，跟實(shí)際情況相吻合，甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚。

“先生，為了業(yè)主的利益，麻煩出示一下您的身份證?！?/p>

對(duì)方把身份證遞給小劉，身份證上的名字與業(yè)主僅一字之差，而且住址也相同。小劉判斷對(duì)方確實(shí)與業(yè)主關(guān)系很密切，但口說(shuō)無(wú)憑，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，小劉禮貌的說(shuō)道：“先生，您的身份證號(hào)碼我要記一下，另外還要請(qǐng)您寫(xiě)一個(gè)說(shuō)明，說(shuō)明車(chē)是您開(kāi)出去的，謝謝您的合作！”

“沒(méi)問(wèn)題，我也謝謝你的幫忙?！睂?duì)方爽快地答應(yīng)。

事過(guò)不久，女業(yè)主專(zhuān)門(mén)到管理處來(lái)道謝，說(shuō)因自己出門(mén)一忙，忘了交代，那位先生確實(shí)是業(yè)主的弟弟，那天有急事要開(kāi)車(chē)回老家，若沒(méi)有安管員的靈活處理，就耽誤大事了。案例點(diǎn)評(píng)

這件事我們仔細(xì)分析一下，就發(fā)現(xiàn)不妥之處，因?yàn)椴还馨补軉T如何仔細(xì)地盤(pán)查，怎樣小心，車(chē)總是開(kāi)出去了，萬(wàn)一業(yè)主回來(lái)不認(rèn)賬，要追究責(zé)任，我們說(shuō)清楚嗎？如果鬧上法庭，我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎？在法律面前，能用感情、好心作借口嗎？萬(wàn)幸沒(méi)有出事，分析其工作中的漏洞：由于與業(yè)主熟悉，就將公司的制度置之一邊，進(jìn)出也就不發(fā)放停車(chē)卡，大家落得清閑。試想假如業(yè)主的車(chē)在外面失竊了，反賴(lài)是在我們小區(qū)內(nèi)丟的，我們能拿得出證據(jù)反駁嗎？安管員還犯了一個(gè)概念上的錯(cuò)誤，你在那驗(yàn)證盤(pán)查的只是開(kāi)