客戶索賠管理辦法創(chuàng)新思維

客戶索賠管理辦法創(chuàng)新思維合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本索賠管理辦法，以便共同遵守。一、索賠范圍1.甲方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或賠償損失。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償。3.甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償。4.其他雙方約定的索賠事項。二、索賠程序1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方違約或存在質(zhì)量問題，應(yīng)在第一時間書面通知甲方，說明違約或質(zhì)量問題的情況及乙方要求。2.甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)書面回復(fù)乙方，對乙方索賠事項進(jìn)行核實。3.甲方確認(rèn)違約或質(zhì)量問題存在后，應(yīng)按照本辦法第四條規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。4.乙方對甲方的賠償滿意后，雙方簽訂賠償協(xié)議，結(jié)束索賠事項。5.乙方對甲方的賠償不滿意，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、賠償責(zé)任1.甲方違反本辦法第一條規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約金或賠償損失的責(zé)任。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)按照乙方損失的實際金額進(jìn)行賠償。3.甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受間接損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)間接損失的賠償責(zé)任。四、爭議解決1.本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國的法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。3.合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前__________個月協(xié)商辦理。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件4.雙方簽訂的賠償協(xié)議5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告6.法律法規(guī)相關(guān)文件7.索賠申請表格8.賠償計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品或服務(wù)2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題3.甲方違反法律法規(guī)4.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致乙方遭受間接損失5.甲方未按時支付違約金或賠償金額三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的合同方2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的合同方3.違約金：指甲方未按約定履行合同義務(wù)時，應(yīng)支付給乙方的賠償金額4.賠償損失：指甲方違約或質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方遭受的實際損失5.索賠：指乙方根據(jù)合同約定，向甲方主張權(quán)益的行為6.法律法規(guī)：指中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間提供產(chǎn)品或服務(wù)：乙方應(yīng)及時書面通知甲方，要求其在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向法院提起訴訟。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時向甲方提出書面索賠通知，并要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方拒絕賠償，乙方可向法院提起訴訟。3.甲方違反法律法規(guī)：乙方應(yīng)及時向有關(guān)部門舉報甲方違法行為，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致乙方遭受間接損失：乙方應(yīng)及時向甲方提出書面索賠通知，并要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方拒絕賠償，乙方可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)2.甲方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)