結(jié)婚登記戶外頒證服務(wù)規(guī)范

PAGEPAGE12結(jié)婚登記戶外頒證服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了結(jié)婚登記戶外頒證服務(wù)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于開展結(jié)婚登記戶外頒證服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該注日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB10631煙花爆竹安全與質(zhì)量GB7000.217燈具第2-17部分：特殊要求舞臺(tái)燈光、電視、電影及攝影場所(室內(nèi)外)用燈具GB/T13869用電安全導(dǎo)則WH/T28舞臺(tái)機(jī)械臺(tái)上設(shè)備安全MZ∕T082-2017婚姻登記術(shù)語MZ∕T083-2017結(jié)婚登記頒證服務(wù)規(guī)范SB/T10438.1攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分?jǐn)z影服務(wù)規(guī)范BB0046氣霧彩帶3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1婚姻登記marriageregistration男女雙方在婚姻登記機(jī)關(guān)依法確立或解除夫妻關(guān)系的法定程序。3.2婚姻登記機(jī)關(guān)marriageregistrationoffice婚姻登記機(jī)構(gòu)、婚姻登記處依法履行婚姻登記管理職能的組織。3.3婚姻登記當(dāng)事人marriageparties在婚姻登記機(jī)關(guān)依法申請辦理婚姻登記的男女雙方。3.4結(jié)婚登記weddingregistration男女雙方在婚姻登記機(jī)關(guān)依法確立婚姻關(guān)系的法定程序。3.5婚姻登記員maritalregistrationclerk依法為當(dāng)事人辦理婚姻登記手續(xù)的婚姻登記機(jī)關(guān)工作人員。3.6婚姻頒證員certifiedofficerofmarital經(jīng)民政部門培訓(xùn)考核，在婚姻登記機(jī)關(guān)從事頒發(fā)結(jié)婚證工作的人員。3.7特邀頒證師invitedcertifiedofficerofmarital受婚姻登記機(jī)關(guān)邀請，為婚姻當(dāng)事人頒發(fā)結(jié)婚證的人員。3.8結(jié)婚證marriagecertificate婚姻登記機(jī)關(guān)向結(jié)婚登記當(dāng)事人頒發(fā)的載明當(dāng)事人結(jié)婚登記信息、具有法律效力的統(tǒng)一制式證件。4戶外頒證場所4.1戶外頒證場所可以設(shè)置在公園內(nèi)、風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)、旅游度假區(qū)、寬敞的操場、酒店的花園等。4.2戶外頒證場所應(yīng)以草地、山川、湖海、河流等為背景，頒證場所應(yīng)寬敞、平坦，至少能容納20人。4.3戶外頒證場所應(yīng)搭建婚禮頒證臺(tái)、賓客座位、專用通道等，并對(duì)頒證臺(tái)、專用通道進(jìn)行個(gè)性化布置。會(huì)場搭建應(yīng)符合GB7000.217和WH/T28的要求。4.4戶外頒證場所的裝飾宜溫馨、浪漫、舒適，又不失莊嚴(yán)神圣。傳統(tǒng)式頒證禮的布置可以以紅色、古銅色為基調(diào)，現(xiàn)場可以布置鮮花、燈籠、屏風(fēng)、圍帳等?，F(xiàn)代式頒證禮可以布置成新人喜歡的白、紫、粉、金為主色調(diào)，現(xiàn)場可以布置鮮花、氣球、彩色飄帶、拱形門、紗簾等。4.5戶外頒證場所應(yīng)有一定的音響設(shè)備、桌椅板凳、燈光等。4.6戶外頒證場所通道應(yīng)暢通無阻、現(xiàn)場設(shè)置必要的安全設(shè)備和消防設(shè)備，并保證有效。4.7戶外頒證場所應(yīng)設(shè)置方向指引牌，根據(jù)需要放置新娘新郎合影等。4.8戶外頒證場所可以根據(jù)需要放置簡單的餐飲或者酒水，舉行簡單的慶祝儀式。4.9對(duì)于舉行集體戶外頒證的場所可根據(jù)當(dāng)事人的意愿，設(shè)置簡單的游戲環(huán)節(jié)場地。4.10對(duì)于頒證場所有警戒要求的，需根據(jù)需要配置保安人員以維持秩序，提前準(zhǔn)備好警戒材料。5戶外頒證人員5.1戶外頒證人員的主要職責(zé)是為婚姻當(dāng)事人主持頒發(fā)結(jié)婚證儀式。5.2戶外頒證人員可以是婚姻登記員、婚姻頒證員、特邀頒證師等；特邀嘉賓可以是政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、受表彰的先進(jìn)典型、知名人士等。5.3戶外頒證人員為當(dāng)事人頒發(fā)結(jié)婚證，應(yīng)尊重當(dāng)事人的民族習(xí)俗、宗教信仰。5.4戶外頒證人員頒發(fā)結(jié)婚證應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿、免費(fèi)、自我實(shí)現(xiàn)原則。5.5戶外頒證人員應(yīng)具備下列條件：——身體健康、五官端正、形象較好、有親和力；——有良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；——口齒清晰，除特色頒證儀式外，婚姻頒證員應(yīng)使用普通話為當(dāng)事人頒證；——良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力、場面把控能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力；——熟悉當(dāng)?shù)夭煌褡寤樗琢?xí)慣。涉外婚姻登記機(jī)構(gòu)婚姻頒證員應(yīng)當(dāng)了解不同國家婚俗習(xí)慣；——涉外婚姻登記機(jī)構(gòu)婚姻頒證員至少熟練掌握一門外語。6戶外頒證禮儀6.1婚姻頒證員儀表頒證員著裝應(yīng)以簡潔大方得體為宗旨，傳統(tǒng)式頒證禮應(yīng)著中式服飾或中山服，現(xiàn)代式頒證禮應(yīng)著西服或襯衫。6.2婚姻頒證員儀容6.2.1婚姻頒證員發(fā)型應(yīng)整潔美觀，長短適宜，應(yīng)體現(xiàn)莊重、得體、自然的風(fēng)格。6.2.2婚姻頒證員面部整潔美觀。女頒證員可略施淡妝。6.2.3婚姻頒證員手部應(yīng)干凈衛(wèi)生，保持干燥，除婚戒外避免非必要飾品。6.3婚姻頒證員儀態(tài)6.3.1婚姻頒證員站姿：穩(wěn)重端莊，頭正目平，挺胸收腹，雙腿自然站立。6.3.2婚姻頒證員站位：與當(dāng)事人保持適當(dāng)距離。當(dāng)事人拍攝合影時(shí)應(yīng)回避，確保拍攝中當(dāng)事人的形象專一性。當(dāng)事人主動(dòng)要求與婚姻頒證員合影的情況除外。6.3.3婚姻頒證員手勢：儀式中臂展微曲，平掌手心向上示意方向，不用單指示意。請當(dāng)事人上臺(tái)應(yīng)當(dāng)用手勢提醒站立位置，男左女右。頒發(fā)結(jié)婚證應(yīng)當(dāng)雙手將結(jié)婚證遞交給當(dāng)事人。頒證順序先女方后男方。6.3.4婚姻頒證員走姿：上身挺直，頭正目平，收腹立腰，步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。6.3.5婚姻頒證員鞠躬：儀式開始、儀式禮成向來賓表達(dá)感謝時(shí)應(yīng)當(dāng)鞠躬。鞠躬時(shí)上步，雙腳并攏，面向受眾方向，45°標(biāo)準(zhǔn)鞠躬。6.3.6婚姻頒證員笑容：正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。6.3.7婚姻頒證員聲音：自然圓潤，語速適中，語調(diào)柔和，親切感人。7戶外頒證程序7.1頒發(fā)結(jié)婚證以突出婚姻當(dāng)事人為主，堅(jiān)持規(guī)范化與個(gè)性化相結(jié)合原則。7.2頒證過程遵循莊重、文明、喜慶原則。7.3頒證前期準(zhǔn)備7.3.1確認(rèn)當(dāng)事人是否選擇簡約式頒證或個(gè)性化頒證(如婚禮式頒證)。7.3.2接受當(dāng)事人個(gè)性化頒證預(yù)約服務(wù)。7.3.3確認(rèn)當(dāng)事人的基本情況，核對(duì)結(jié)婚證，并向當(dāng)事人推薦頒證方案?？梢蕴峁┒喾N頒證方案供當(dāng)事人自行選擇。7.3.4根據(jù)當(dāng)事人的要求確定頒證方案，講解頒證細(xì)節(jié)，提示注意事項(xiàng)。7.3.5頒證詞的設(shè)計(jì)應(yīng)文明、健康、規(guī)范，體現(xiàn)多元化、個(gè)性化。7.3.6頒證詞宜在推薦版本(參見MZ∕T083附錄B)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)當(dāng)事人個(gè)性和地方特色。鼓勵(lì)創(chuàng)新頒證詞。7.3.7邀請當(dāng)事人和來賓至頒證臺(tái)兩側(cè)座位就坐。播放頒證背景音樂，所選音樂輕柔、喜慶，音量適中。7.3.8攝影攝像項(xiàng)目需要尊重當(dāng)事人的需求，事先應(yīng)溝通攝像攝影細(xì)節(jié)及節(jié)點(diǎn)，具體應(yīng)符合SB/T10438.1要求。7.4三種頒證程序7.4.1簡約式頒證——頒證員向當(dāng)事人及來賓問好，并做自我介紹；——宣布頒證儀式開始；——詢問當(dāng)事人的姓名、出生日期、結(jié)婚意愿；——告知當(dāng)事人領(lǐng)取結(jié)婚證的法律意義，以及夫妻雙方的權(quán)利與義務(wù)；——根據(jù)頒證方案引導(dǎo)當(dāng)事人宣讀新婚誓言；——把結(jié)婚證頒發(fā)給雙方當(dāng)事人，向婚姻當(dāng)事人宣布：取得結(jié)婚證，確立夫妻關(guān)系；——祝福當(dāng)事人；——宣布頒證禮成，感謝來賓。7.4.2個(gè)性化頒證7.4.2.1當(dāng)事人提前預(yù)約，并與頒證員溝通，確定個(gè)性化頒證的基本方案。7.4.2.2在簡約式頒證的基礎(chǔ)上，按照當(dāng)事人意愿，增加個(gè)性化環(huán)節(jié)。7.4.2.3鼓勵(lì)創(chuàng)新有利于婚姻家庭和諧的特色頒證方式。7.4.3集體頒證7.4.3.1頒證程序——頒證員向當(dāng)事人及來賓問好，并做自我介紹；——宣布頒證儀式開始；——開展集體頒證的導(dǎo)語，包含頒證時(shí)間、目的、意義,請當(dāng)事人自報(bào)名字；——詢問全體當(dāng)事人的結(jié)婚意愿；——告知當(dāng)事人領(lǐng)取結(jié)婚證的法律意義，以及夫妻雙方的權(quán)利與義務(wù)；——引導(dǎo)當(dāng)事人齊聲宣讀新婚誓言；——可以增加地方領(lǐng)導(dǎo)、知名人士或特邀嘉賓作為證婚人證婚等其他環(huán)節(jié)?！饌€(gè)向當(dāng)事人頒發(fā)結(jié)婚證，或請?zhí)匮C證員、頒證嘉賓一起為新人頒證；——祝福當(dāng)事人，宣布頒證禮成，感謝來賓。7.4.3.2婚姻登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推廣集體頒證工作，促進(jìn)婚事新辦儉辦。8戶外頒證其它要求8.1頒證后要求8.1.1頒證后向服務(wù)對(duì)象或現(xiàn)場見證者征詢頒證服務(wù)感受，獲取反饋信息。8.1.2頒證后將舞臺(tái)及各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、用品和裝飾品拆卸、歸類和分裝，現(xiàn)場清潔。8.1.3在約定的時(shí)間內(nèi)將制作好的頒證現(xiàn)場圖片或視頻、特色集錦等送達(dá)當(dāng)事人。8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8.2.1戶外頒證現(xiàn)場戶外頒證前應(yīng)有安全防范管理措施，參加頒證的現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行例行安全培訓(xùn)。現(xiàn)場應(yīng)有保安人員。8.2.2應(yīng)制定現(xiàn)場安全管理及環(huán)境保護(hù)的工作方案，并在現(xiàn)場頒證過程及活動(dòng)結(jié)束后得到有效執(zhí)行，保證現(xiàn)場衛(wèi)生恢復(fù)。8.2.3應(yīng)制定現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行適當(dāng)演練。8.2.4現(xiàn)場布置科學(xué)、規(guī)范，區(qū)域劃分合理，保持消防通道暢通，消除安全隱患。8.2.5現(xiàn)場應(yīng)準(zhǔn)備防火設(shè)施設(shè)備，安排專人檢查，確保有效。8.2.6頒證現(xiàn)場所有涉電項(xiàng)目的用電安全符合GB/T13869的要求。8.2.7頒證現(xiàn)場煙花爆竹燃放應(yīng)符合安全操作要求，相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)符合GB10631的要求。8.2.8頒證現(xiàn)場所用氣霧彩帶應(yīng)符合BB0046的要求。9績效評(píng)價(jià)9.1應(yīng)建立以當(dāng)事人滿意度為核心的戶外頒證服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期評(píng)估戶外頒證儀式質(zhì)量和水平。9.2應(yīng)評(píng)估當(dāng)事人滿意度，并根據(jù)當(dāng)事人滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)制定并采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。9.3當(dāng)?shù)孛裾块T應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人的投訴及時(shí)調(diào)查處理并反饋處理結(jié)果。9.4當(dāng)?shù)孛裾块T應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戶外頒證服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并督促其不斷提高。10改進(jìn)10.1總則應(yīng)確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并實(shí)施必要的措施實(shí)現(xiàn)其服務(wù)管理的預(yù)期結(jié)果。10.2不符合和糾正措施當(dāng)發(fā)生戶外頒證服務(wù)不符合或服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：10.2.1對(duì)不符合做出響應(yīng)，適用時(shí)：1）采取措施控制并糾正不符合；2）處理后果，包括