結婚登記戶外頒證服務規(guī)范

PAGEPAGE12結婚登記戶外頒證服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了結婚登記戶外頒證服務的服務規(guī)范、服務內容及要求。本標準適用于開展結婚登記戶外頒證服務的各類機構。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該注日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB10631煙花爆竹安全與質量GB7000.217燈具第2-17部分：特殊要求舞臺燈光、電視、電影及攝影場所(室內外)用燈具GB/T13869用電安全導則WH/T28舞臺機械臺上設備安全MZ∕T082-2017婚姻登記術語MZ∕T083-2017結婚登記頒證服務規(guī)范SB/T10438.1攝影業(yè)服務規(guī)范第1部分攝影服務規(guī)范BB0046氣霧彩帶3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1婚姻登記marriageregistration男女雙方在婚姻登記機關依法確立或解除夫妻關系的法定程序。3.2婚姻登記機關marriageregistrationoffice婚姻登記機構、婚姻登記處依法履行婚姻登記管理職能的組織。3.3婚姻登記當事人marriageparties在婚姻登記機關依法申請辦理婚姻登記的男女雙方。3.4結婚登記weddingregistration男女雙方在婚姻登記機關依法確立婚姻關系的法定程序。3.5婚姻登記員maritalregistrationclerk依法為當事人辦理婚姻登記手續(xù)的婚姻登記機關工作人員。3.6婚姻頒證員certifiedofficerofmarital經民政部門培訓考核，在婚姻登記機關從事頒發(fā)結婚證工作的人員。3.7特邀頒證師invitedcertifiedofficerofmarital受婚姻登記機關邀請，為婚姻當事人頒發(fā)結婚證的人員。3.8結婚證marriagecertificate婚姻登記機關向結婚登記當事人頒發(fā)的載明當事人結婚登記信息、具有法律效力的統(tǒng)一制式證件。4戶外頒證場所4.1戶外頒證場所可以設置在公園內、風景優(yōu)美的景區(qū)、旅游度假區(qū)、寬敞的操場、酒店的花園等。4.2戶外頒證場所應以草地、山川、湖海、河流等為背景，頒證場所應寬敞、平坦，至少能容納20人。4.3戶外頒證場所應搭建婚禮頒證臺、賓客座位、專用通道等，并對頒證臺、專用通道進行個性化布置。會場搭建應符合GB7000.217和WH/T28的要求。4.4戶外頒證場所的裝飾宜溫馨、浪漫、舒適，又不失莊嚴神圣。傳統(tǒng)式頒證禮的布置可以以紅色、古銅色為基調，現(xiàn)場可以布置鮮花、燈籠、屏風、圍帳等。現(xiàn)代式頒證禮可以布置成新人喜歡的白、紫、粉、金為主色調，現(xiàn)場可以布置鮮花、氣球、彩色飄帶、拱形門、紗簾等。4.5戶外頒證場所應有一定的音響設備、桌椅板凳、燈光等。4.6戶外頒證場所通道應暢通無阻、現(xiàn)場設置必要的安全設備和消防設備，并保證有效。4.7戶外頒證場所應設置方向指引牌，根據(jù)需要放置新娘新郎合影等。4.8戶外頒證場所可以根據(jù)需要放置簡單的餐飲或者酒水，舉行簡單的慶祝儀式。4.9對于舉行集體戶外頒證的場所可根據(jù)當事人的意愿，設置簡單的游戲環(huán)節(jié)場地。4.10對于頒證場所有警戒要求的，需根據(jù)需要配置保安人員以維持秩序，提前準備好警戒材料。5戶外頒證人員5.1戶外頒證人員的主要職責是為婚姻當事人主持頒發(fā)結婚證儀式。5.2戶外頒證人員可以是婚姻登記員、婚姻頒證員、特邀頒證師等；特邀嘉賓可以是政府相關部門的領導、人大代表、政協(xié)委員、受表彰的先進典型、知名人士等。5.3戶外頒證人員為當事人頒發(fā)結婚證，應尊重當事人的民族習俗、宗教信仰。5.4戶外頒證人員頒發(fā)結婚證應遵循當事人自愿、免費、自我實現(xiàn)原則。5.5戶外頒證人員應具備下列條件：——身體健康、五官端正、形象較好、有親和力；——有良好的職業(yè)道德、心理素質和較強的服務意識；——口齒清晰，除特色頒證儀式外，婚姻頒證員應使用普通話為當事人頒證；——良好的溝通協(xié)調能力、較強的活動策劃能力、場面把控能力和現(xiàn)場應變能力；——熟悉當?shù)夭煌褡寤樗琢晳T。涉外婚姻登記機構婚姻頒證員應當了解不同國家婚俗習慣；——涉外婚姻登記機構婚姻頒證員至少熟練掌握一門外語。6戶外頒證禮儀6.1婚姻頒證員儀表頒證員著裝應以簡潔大方得體為宗旨，傳統(tǒng)式頒證禮應著中式服飾或中山服，現(xiàn)代式頒證禮應著西服或襯衫。6.2婚姻頒證員儀容6.2.1婚姻頒證員發(fā)型應整潔美觀，長短適宜，應體現(xiàn)莊重、得體、自然的風格。6.2.2婚姻頒證員面部整潔美觀。女頒證員可略施淡妝。6.2.3婚姻頒證員手部應干凈衛(wèi)生，保持干燥，除婚戒外避免非必要飾品。6.3婚姻頒證員儀態(tài)6.3.1婚姻頒證員站姿：穩(wěn)重端莊，頭正目平，挺胸收腹，雙腿自然站立。6.3.2婚姻頒證員站位：與當事人保持適當距離。當事人拍攝合影時應回避，確保拍攝中當事人的形象專一性。當事人主動要求與婚姻頒證員合影的情況除外。6.3.3婚姻頒證員手勢：儀式中臂展微曲，平掌手心向上示意方向，不用單指示意。請當事人上臺應當用手勢提醒站立位置，男左女右。頒發(fā)結婚證應當雙手將結婚證遞交給當事人。頒證順序先女方后男方。6.3.4婚姻頒證員走姿：上身挺直，頭正目平，收腹立腰，步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調。6.3.5婚姻頒證員鞠躬：儀式開始、儀式禮成向來賓表達感謝時應當鞠躬。鞠躬時上步，雙腳并攏，面向受眾方向，45°標準鞠躬。6.3.6婚姻頒證員笑容：正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。6.3.7婚姻頒證員聲音：自然圓潤，語速適中，語調柔和，親切感人。7戶外頒證程序7.1頒發(fā)結婚證以突出婚姻當事人為主，堅持規(guī)范化與個性化相結合原則。7.2頒證過程遵循莊重、文明、喜慶原則。7.3頒證前期準備7.3.1確認當事人是否選擇簡約式頒證或個性化頒證(如婚禮式頒證)。7.3.2接受當事人個性化頒證預約服務。7.3.3確認當事人的基本情況，核對結婚證，并向當事人推薦頒證方案。可以提供多種頒證方案供當事人自行選擇。7.3.4根據(jù)當事人的要求確定頒證方案，講解頒證細節(jié)，提示注意事項。7.3.5頒證詞的設計應文明、健康、規(guī)范，體現(xiàn)多元化、個性化。7.3.6頒證詞宜在推薦版本(參見MZ∕T083附錄B)的基礎上，體現(xiàn)當事人個性和地方特色。鼓勵創(chuàng)新頒證詞。7.3.7邀請當事人和來賓至頒證臺兩側座位就坐。播放頒證背景音樂，所選音樂輕柔、喜慶，音量適中。7.3.8攝影攝像項目需要尊重當事人的需求，事先應溝通攝像攝影細節(jié)及節(jié)點，具體應符合SB/T10438.1要求。7.4三種頒證程序7.4.1簡約式頒證——頒證員向當事人及來賓問好，并做自我介紹；——宣布頒證儀式開始；——詢問當事人的姓名、出生日期、結婚意愿；——告知當事人領取結婚證的法律意義，以及夫妻雙方的權利與義務；——根據(jù)頒證方案引導當事人宣讀新婚誓言；——把結婚證頒發(fā)給雙方當事人，向婚姻當事人宣布：取得結婚證，確立夫妻關系；——祝福當事人；——宣布頒證禮成，感謝來賓。7.4.2個性化頒證7.4.2.1當事人提前預約，并與頒證員溝通，確定個性化頒證的基本方案。7.4.2.2在簡約式頒證的基礎上，按照當事人意愿，增加個性化環(huán)節(jié)。7.4.2.3鼓勵創(chuàng)新有利于婚姻家庭和諧的特色頒證方式。7.4.3集體頒證7.4.3.1頒證程序——頒證員向當事人及來賓問好，并做自我介紹；——宣布頒證儀式開始；——開展集體頒證的導語，包含頒證時間、目的、意義,請當事人自報名字；——詢問全體當事人的結婚意愿；——告知當事人領取結婚證的法律意義，以及夫妻雙方的權利與義務；——引導當事人齊聲宣讀新婚誓言；——可以增加地方領導、知名人士或特邀嘉賓作為證婚人證婚等其他環(huán)節(jié)。——逐個向當事人頒發(fā)結婚證，或請?zhí)匮C證員、頒證嘉賓一起為新人頒證；——祝福當事人，宣布頒證禮成，感謝來賓。7.4.3.2婚姻登記機構應當推廣集體頒證工作，促進婚事新辦儉辦。8戶外頒證其它要求8.1頒證后要求8.1.1頒證后向服務對象或現(xiàn)場見證者征詢頒證服務感受，獲取反饋信息。8.1.2頒證后將舞臺及各區(qū)域的設施設備、用品和裝飾品拆卸、歸類和分裝，現(xiàn)場清潔。8.1.3在約定的時間內將制作好的頒證現(xiàn)場圖片或視頻、特色集錦等送達當事人。8.2應急準備和響應8.2.1戶外頒證現(xiàn)場戶外頒證前應有安全防范管理措施，參加頒證的現(xiàn)場服務人員應進行例行安全培訓?，F(xiàn)場應有保安人員。8.2.2應制定現(xiàn)場安全管理及環(huán)境保護的工作方案，并在現(xiàn)場頒證過程及活動結束后得到有效執(zhí)行，保證現(xiàn)場衛(wèi)生恢復。8.2.3應制定現(xiàn)場突發(fā)事件應急預案，并進行適當演練。8.2.4現(xiàn)場布置科學、規(guī)范，區(qū)域劃分合理，保持消防通道暢通，消除安全隱患。8.2.5現(xiàn)場應準備防火設施設備，安排專人檢查，確保有效。8.2.6頒證現(xiàn)場所有涉電項目的用電安全符合GB/T13869的要求。8.2.7頒證現(xiàn)場煙花爆竹燃放應符合安全操作要求，相關產品應符合GB10631的要求。8.2.8頒證現(xiàn)場所用氣霧彩帶應符合BB0046的要求。9績效評價9.1應建立以當事人滿意度為核心的戶外頒證服務質量評價體系，定期評估戶外頒證儀式質量和水平。9.2應評估當事人滿意度，并根據(jù)當事人滿意度調查結果，及時制定并采取改進措施，不斷提高服務質量。9.3當?shù)孛裾块T應當對當事人的投訴及時調查處理并反饋處理結果。9.4當?shù)孛裾块T應依據(jù)本標準對戶外頒證服務質量進行監(jiān)督檢查，并督促其不斷提高。10改進10.1總則應確定改進的機會，并實施必要的措施實現(xiàn)其服務管理的預期結果。10.2不符合和糾正措施當發(fā)生戶外頒證服務不符合或服務對象投訴時，應按以下規(guī)定執(zhí)行：10.2.1對不符合做出響應，適用時：1）采取措施控制并糾正不符合；2）處理后果，包括