智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲乙雙方同意以下定義和術(shù)語(yǔ)適用于本智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)（以下簡(jiǎn)稱“本承諾書(shū)”）：1.1.1“智能家居產(chǎn)品”指甲方生產(chǎn)、銷售或提供的具有聯(lián)網(wǎng)功能、遠(yuǎn)程控制等智能功能的家居產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的與智能家居產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。第二章承諾范圍2.1甲方承諾，在智能家居產(chǎn)品購(gòu)買之日起一年內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1對(duì)智能家居產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和使用提供技術(shù)指導(dǎo)。2.2.2對(duì)智能家居產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供維修或更換服務(wù)。2.2.3對(duì)智能家居產(chǎn)品的軟件升級(jí)和功能更新提供支持。第三章服務(wù)流程3.1乙方在使用智能家居產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以通過(guò)以下方式向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求：3.1.1通過(guò)甲方提供的客服電話進(jìn)行咨詢。3.1.2通過(guò)甲方官方網(wǎng)站的在線客服進(jìn)行咨詢。3.1.3通過(guò)甲方指定的服務(wù)郵箱發(fā)送售后服務(wù)請(qǐng)求。3.2甲方在收到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)及時(shí)提供相應(yīng)的解決方案。3.3對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維修或更換的售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)乙方指定的地點(diǎn)。第四章服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方承諾，提供的售后服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。4.1.2售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)、高效，保證乙方正常使用智能家居產(chǎn)品。4.1.3售后服務(wù)過(guò)程中使用的配件和材料應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第五章保密與隱私5.1甲乙雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中可能接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”），雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，并不得向任何第三方披露。5.2保密信息的保密期限自本承諾書(shū)簽署之日起算，至本承諾書(shū)終止或履行完畢之日止。5.3除非法律法規(guī)另有規(guī)定，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將對(duì)方的保密信息用于本承諾書(shū)以外的任何目的。5.4乙方向甲方提供的個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保護(hù)，并保證信息安全。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)僅限于本承諾書(shū)第二章約定的范圍。超出免費(fèi)服務(wù)范圍的售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：6.2.1現(xiàn)金支付。6.2.2銀行轉(zhuǎn)賬。6.2.3在線支付。6.3乙方應(yīng)在售后服務(wù)完成后15日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。逾期未支付的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。6.4甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票給乙方，乙方應(yīng)妥善保管發(fā)票作為支付憑證。第七章服務(wù)期限與終止7.1本承諾書(shū)自甲乙雙方簽署之日起生效，有效期為一年。7.2在承諾書(shū)有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)的約定。7.3在承諾書(shū)有效期屆滿前30日，如甲乙雙方均同意續(xù)簽本承諾書(shū)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。續(xù)簽后的承諾書(shū)有效期自原承諾書(shū)有效期屆滿之日起算。7.4在承諾書(shū)有效期內(nèi)，如甲方未能履行售后服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)提前終止本承諾書(shū)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書(shū)的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。任何一方違反本承諾書(shū)的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=未履行服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用×20%。8.3乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：滯納金=未支付服務(wù)費(fèi)用×0.5%×逾期天數(shù)。8.4除本承諾書(shū)另有約定外，甲乙雙方因履行本承諾書(shū)產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章不可抗力9.1由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本承諾書(shū)約定的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2不可抗力包括但不限于以下情況：9.2.1自然災(zāi)害，如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等。9.2.2行為，如戰(zhàn)爭(zhēng)、封鎖、禁運(yùn)等。9.2.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如疫情、傳染病等。9.3由于不可抗力導(dǎo)致本承諾書(shū)無(wú)法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章其他約定10.1本承諾書(shū)未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。10.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本承諾書(shū)的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。10.4本承諾書(shū)簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第十一章信息反饋與改進(jìn)11.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)提出建議和意見(jiàn)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)改進(jìn)。11.2甲方應(yīng)定期收集乙方的反饋信息，作為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。11.3甲方應(yīng)每半年對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行一次自我評(píng)估，并向乙方公布評(píng)估結(jié)果。11.4甲乙雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同推進(jìn)智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的提升。第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本承諾書(shū)適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2若本承諾書(shū)項(xiàng)下發(fā)生任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書(shū)的其他約定。第十三章合同的修改與補(bǔ)充13.1本承諾書(shū)的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方共同簽署。13.2任何對(duì)本承諾書(shū)的修改和補(bǔ)充都不得違反國(guó)家法律法規(guī)，否則無(wú)效。13.3修改和補(bǔ)充的條款與本承諾書(shū)具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1本承諾書(shū)構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和溝通。14.2本承諾書(shū)的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。14.3本承諾書(shū)的標(biāo)題僅為方便閱讀，不構(gòu)成本承諾書(shū)條款的一部分。14.4本承諾書(shū)及其修改和補(bǔ)充的任何通知、同意和其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。第十五章簽字15.1本承諾書(shū)由以下甲乙雙方代表在__