自考筆記-00154-企業(yè)管理咨詢-第八章-咨詢實施

第八章-咨詢實施ConsultingconductingPart1Part2Part3實施管理實施領(lǐng)導(dǎo)實施評價目錄Contents方案檢測文化性格實施領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)策略01方案檢測應(yīng)考慮：誰將受到變革的影響？他們在多大程度上得到了考慮？防止方案實施失敗。分析質(zhì)量咨詢方案形成階段，應(yīng)該花費時間去研究如何采取行動，而不僅僅花費大量時間去研究客戶必須采取什么行動。在規(guī)劃實施方案的時候，把規(guī)劃做成權(quán)變規(guī)劃或情景規(guī)劃。實施規(guī)劃一定要確保在實施開始之前就設(shè)定了有強大說服力、清晰的愿景：能夠吸引那些將參與變革的人的情緒，不但要包括實施所帶來的利益，而且要包括不實施所招致的痛苦。變革情境咨詢方案的重點應(yīng)該放在客戶的需求（Needs）上，而不是把重點放在客戶的愿望（Wants）上。需求確認實施領(lǐng)導(dǎo)—方案檢測變革反應(yīng)管理咨詢方案的實施幾乎無一例外地意味著變革，如果忽略對變革的反應(yīng)，就會導(dǎo)致實施的失敗。主體意識主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。有很多技術(shù)工具可以促進主人翁責(zé)任和歸屬承諾的建立。政治格局實施改進方案對于組織來講是一種變革，這種變革由于涉及相關(guān)人員的既得利益，沒有預(yù)見到未來的趨勢，組織的慣性、惰性以及對變革人員存在偏見等原因，常常會招來很大的阻力。公司政治這種問題最好應(yīng)該在形成階段就得到解決。情感信仰實施過程想要得到堅持和遵從的話，那些參與實施的人就必須認同實施過程。這種信仰必須具有情感性，必須是建立在理性和邏輯的理解框架之上。文性化格實施領(lǐng)導(dǎo)—文化性格領(lǐng)導(dǎo)策略無為而治分析事態(tài)發(fā)展偏離計劃的原因，阻礙實施的障礙有很多，有時可以選擇無為而治，很多問題是可以自行解決的。01改變方式可以從時間、成本、質(zhì)量三個方面入手，時間問題可以在關(guān)鍵路線模型中進行研究；或者是投入更多的資源（人力，財力）02調(diào)整期望看一看正在實施的計劃是不是實際真正所需要的。0304實施領(lǐng)導(dǎo)—領(lǐng)導(dǎo)策略控制失敗培養(yǎng)必要的新技能。適時控制必要的溝通和測量。組織建設(shè)溝通培訓(xùn)實施管理學(xué)習(xí)策略02一個有效的變革管理計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）溝通（3）流程變更（2）組織設(shè)計（5）最終用戶培訓(xùn)（7）小組效率（9）股東管理（4）效益實現(xiàn)（6）管理（8）知識共享010203方案實施的第一個步驟就是建立實施小組。在選擇小組成員時要注意成員的知識背景、性格、能力和經(jīng)驗方面的互補性，同時要具備團隊合作精神、責(zé)任感、進取心，小組成員應(yīng)該來自不同的部門且與方案實施牽涉到利益的部門相關(guān)。變革小組實施計劃通常包括：（1）行動日程安排；（2）實施計劃要達到的總體目標和總目標分解后的分階段目標；（3）每個成員擔(dān)任的角色、工作范圍、個人需求達到的目標；（4）明確每個成員的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；（5）相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項；（6）出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)急措施。實施計劃大部分公司內(nèi)部都會推行一些旨在改善內(nèi)部運作的項目，每一個項目都應(yīng)該任命一個項目經(jīng)理；一個項目應(yīng)該有非常清晰的界定；完成相應(yīng)項目所需采取的行動必須得到規(guī)劃；在每一天工作結(jié)束的時候，任何一個項目都要進行時間、成本（包括資源）和質(zhì)量的平衡。項目管理實施管理—組織建設(shè)舉辦座談會是分享咨詢方案的有效方式，促進和鼓勵是實施的一項關(guān)鍵技能。在人多的情況下可以依托開放空間技術(shù)工具、未來調(diào)查技術(shù)以及圓桌技術(shù)來實施座談研討。座談研討咨詢方案的實施離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的大力支持，因此，前期宣傳工作一定要把領(lǐng)導(dǎo)者包括在內(nèi)。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)一般來講，培訓(xùn)類型有（1）常規(guī)培訓(xùn)，（2）咨詢式培訓(xùn)咨詢式培訓(xùn)的特點在于（1）聚焦于戰(zhàn)略的問題解決，（2）自始至終強調(diào)并堅持互動與參與；（3）關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)升力（境界、能力、動力），（4）依據(jù)資源的輕重緩急，確保實踐效果，（5）培訓(xùn)、交流、提煉、總結(jié)、實踐，步步為營。咨詢培訓(xùn)實施管理—溝通培訓(xùn)01標桿學(xué)習(xí)在標桿學(xué)習(xí)技術(shù)下，它們不僅能夠使組織知道可能實現(xiàn)的目標，而且還能知道如何去實現(xiàn)。通過這種方式建立起來的歸屬承諾往往比建立在對咨詢師的理智認同基礎(chǔ)上的歸屬承諾要持久的多。0203團隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)能夠提升實施過程的質(zhì)量。建立精益生產(chǎn)培訓(xùn)是實現(xiàn)這一點的有效方式。把培訓(xùn)運用到實施任務(wù)的實施過程中去，不但可以提高實施過程的質(zhì)量，而且還可以提高學(xué)習(xí)本身的質(zhì)量。重視理念當(dāng)前價值觀的確認或確定將有助于參與實施過程的人員分析咨詢方案的匹配性。如果咨詢方案當(dāng)前的價值觀不匹配，但是同組織所渴望的價值觀相匹配，那么就應(yīng)該在實施咨詢方案的同時實施相應(yīng)的價值觀，這樣將有助于把咨詢方案與價值觀體系在更加具體的層次上聯(lián)系起來。實施管理—學(xué)習(xí)策略評價類型評價方法實施評價新經(jīng)濟法03需求評估：是問題嗎？問題有多嚴重、范圍有多大、影響到了誰？01實施評估、過程評估。項目被執(zhí)行了嗎？03成本效益：項目干預(yù)值得嗎？05項目論證：對設(shè)計進行評估。項目設(shè)計有效嗎？02效果評估：項目有效果嗎？04實施評價涉及的主要問題有：企業(yè)過程評價是指從經(jīng)濟性、技術(shù)性、進度以及過程實施環(huán)境等方面對實施過程中的活動以及實施整體情況進行評估。其中，經(jīng)濟性評價包括過程實施成本評價；技術(shù)性評價包括過程結(jié)構(gòu)合理性評價，活動的可實施性評價，技術(shù)先進性評價；進度評價包括過程進度評價；實施環(huán)境評價包括所需資源條件評價，管理的操作性評價，員工素質(zhì)與企業(yè)文化。（一）過程評價企業(yè)效果評價是指企業(yè)在咨詢后的一段時間內(nèi)，由咨詢組對被咨詢企業(yè)進行回訪，考察企業(yè)管理水平、經(jīng)濟效益的變化，同時調(diào)查分析新產(chǎn)生的問題等，以評價咨詢問題的準確性，檢查咨詢對策的針對性，分析咨詢結(jié)果的有效性。企業(yè)效果評價采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，將企業(yè)咨詢前后實際經(jīng)濟效果通過計算加以對比，分析產(chǎn)生背離的原因，反饋評價結(jié)果，不斷提高企業(yè)管理咨詢的有效性。（二）效果評價實施評價—評價類型定量方法：反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標ROI（投資回報率）NPV（凈現(xiàn)值法）PP（投資回收期法）IRR（內(nèi)部收益率法）

定量定性結(jié)合方法：目標管理法：組織總目標的設(shè)定、組織總目標的分解，以及目標完成檢查和業(yè)績考評。層次分析法：建立層次結(jié)構(gòu)、建立判斷矩陣、層次單排序、正規(guī)化、層次總排序、一致性檢驗?？刂平M技術(shù)：由控制組和實驗組組成，通過對比咨詢介入與否來判斷咨詢的有效性。定性方法：外部顧客：滿意度，知識技能的提升內(nèi)部員工：工作滿意度，團隊合作等項目執(zhí)行力實施評價—評價方法方法類型發(fā)展背景在新經(jīng)濟迅速發(fā)展、信息技術(shù)日益完善的今天，建立一套動態(tài)的、符合企業(yè)競爭環(huán)境要求的公司績效評價體系對公司的發(fā)展顯得尤為重要。過去傳統(tǒng)的公司績效評價體系的理論基礎(chǔ)是財務(wù)、會計原理，其思想方法也是讓企業(yè)的經(jīng)營管理去適應(yīng)會計原理以及財務(wù)權(quán)責(zé)理論，無論是哪種體系，基本上都是線性的、單一的，而且是滯后的。在新經(jīng)濟的環(huán)境里，僅以財務(wù)數(shù)據(jù)進行的財務(wù)績效評價體系的弊端日顯。價值鏈成本核算法：公司需要通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段了解產(chǎn)品有關(guān)的整個價值鏈成本，并與處于價值鏈上的其他廠商合作，共同控制成本，尋求最大收益率。平衡計分法：要求第一，從財務(wù)角度說明公司是如何滿足股東要求的；第二，從顧客角度說明公司是如何在滿足顧客的價值主張中有所收益；第三，從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度說明公司必須擅長什么或如何才能產(chǎn)出高效，以滿足顧客要求（包括內(nèi)部客戶）；第四，從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明如何才能提高并創(chuàng)造價值的后勁。實施評價—新經(jīng)濟法Q1、如何進行