2024版：云計算服務(wù)提供合同（具體服務(wù)范圍、服務(wù)等級和保障措施）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版：云計算服務(wù)提供合同（具體服務(wù)范圍、服務(wù)等級和保障措施）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1計算資源租賃1.1.2存儲資源租賃1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源租賃1.1.4安全防護服務(wù)1.1.5數(shù)據(jù)備份服務(wù)1.1.6技術(shù)支持服務(wù)1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域1.2.2服務(wù)時間1.2.3服務(wù)用戶數(shù)量1.3服務(wù)升級和擴展1.3.1服務(wù)升級政策1.3.2服務(wù)擴展政策2.服務(wù)等級2.1SLA（服務(wù)等級協(xié)議）指標2.1.1可用性2.1.2響應(yīng)時間2.1.3數(shù)據(jù)傳輸速率2.1.4故障恢復(fù)時間2.2服務(wù)監(jiān)控與報告2.2.1監(jiān)控指標2.2.2報告周期2.2.3報告形式3.保障措施3.1數(shù)據(jù)安全3.1.1數(shù)據(jù)加密3.1.2數(shù)據(jù)訪問控制3.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.2網(wǎng)絡(luò)安全3.2.1防火墻3.2.2入侵檢測與防御3.2.3安全漏洞掃描3.3服務(wù)持續(xù)性3.3.1故障應(yīng)對策略3.3.2故障恢復(fù)流程3.3.3應(yīng)急預(yù)案3.4技術(shù)支持3.4.1支持響應(yīng)時間3.4.2支持服務(wù)內(nèi)容3.4.3技術(shù)培訓4.合同價格與支付4.1服務(wù)費用4.1.1服務(wù)單價4.1.2服務(wù)總價4.1.3付費方式4.1.4付費周期4.2價格調(diào)整4.2.1價格調(diào)整條件4.2.2價格調(diào)整方式4.3發(fā)票開具與報銷4.3.1發(fā)票類型4.3.2發(fā)票開具時間4.3.3報銷流程5.違約責任與爭議解決5.1違約行為5.1.1服務(wù)中斷5.1.2服務(wù)延遲5.1.3數(shù)據(jù)泄露5.2違約責任5.2.1違約金計算5.2.2賠償范圍5.3爭議解決方式5.3.1協(xié)商解決5.3.2調(diào)解解決5.3.3仲裁解決5.3.4法律訴訟6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更6.2.1變更條件6.2.2變更程序6.3合同終止6.3.1終止條件6.3.2終止程序6.3.3終止后的事宜處理7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)與期限7.3保密泄露后果8.知識產(chǎn)權(quán)保護8.1服務(wù)商標與版權(quán)8.2客戶數(shù)據(jù)與隱私8.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)暫停與恢復(fù)10.3服務(wù)終止與數(shù)據(jù)遷移11.雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)11.2客戶的權(quán)利與義務(wù)12.雙方代表的權(quán)利與義務(wù)12.1授權(quán)代表12.2代表權(quán)利與義務(wù)13.合同的附件13.1服務(wù)詳細說明13.2技術(shù)參數(shù)與配置13.3價格明細表14.合同簽署日期與地點14.1簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1計算資源租賃：服務(wù)商提供虛擬計算資源，包括虛擬CPU、內(nèi)存、GPU等，客戶可以根據(jù)需求租用。1.1.2存儲資源租賃：服務(wù)商提供云存儲服務(wù)，包括對象存儲和塊存儲，客戶可以根據(jù)需求租用。1.1.3網(wǎng)絡(luò)資源租賃：服務(wù)商提供虛擬網(wǎng)絡(luò)資源，包括虛擬私有云、負載均衡、防火墻等，客戶可以根據(jù)需求租用。1.1.4安全防護服務(wù)：服務(wù)商提供包括DDoS攻擊防護、入侵檢測與防御、安全漏洞掃描等安全服務(wù)。1.1.5數(shù)據(jù)備份服務(wù)：服務(wù)商提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，包括全量備份和增量備份，確保客戶數(shù)據(jù)的安全。1.1.6技術(shù)支持服務(wù)：服務(wù)商提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括問題解決、技術(shù)咨詢、故障排查等。1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域：服務(wù)商提供的云計算服務(wù)地域，具體地域在合同附件中詳細說明。1.2.2服務(wù)時間：服務(wù)商提供的云計算服務(wù)時間為全年無休，24小時不間斷服務(wù)。1.2.3服務(wù)用戶數(shù)量：服務(wù)商提供的云計算服務(wù)支持的用戶數(shù)量，具體數(shù)量在合同附件中詳細說明。1.3服務(wù)升級和擴展1.3.1服務(wù)升級政策：服務(wù)商提供的云計算服務(wù)可以根據(jù)客戶的需求進行升級，具體升級政策在合同附件中詳細說明。1.3.2服務(wù)擴展政策：服務(wù)商提供的云計算服務(wù)可以根據(jù)客戶的需求進行擴展，具體擴展政策在合同附件中詳細說明。第二條服務(wù)等級2.1SLA（服務(wù)等級協(xié)議）指標2.1.1可用性：服務(wù)商保證云計算服務(wù)的可用性達到99.99%，具體指標在合同附件中詳細說明。2.1.2響應(yīng)時間：服務(wù)商保證云計算服務(wù)的響應(yīng)時間達到秒級，具體指標在合同附件中詳細說明。2.1.3數(shù)據(jù)傳輸速率：服務(wù)商保證云計算服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速率滿足客戶需求，具體指標在合同附件中詳細說明。2.1.4故障恢復(fù)時間：服務(wù)商保證云計算服務(wù)在發(fā)生故障時的恢復(fù)時間不超過4小時，具體指標在合同附件中詳細說明。2.2服務(wù)監(jiān)控與報告2.2.1監(jiān)控指標：服務(wù)商對云計算服務(wù)進行實時監(jiān)控，監(jiān)控指標包括CPU利用率、內(nèi)存利用率、網(wǎng)絡(luò)流量等，具體指標在合同附件中詳細說明。2.2.2報告周期：服務(wù)商定期向客戶提供云計算服務(wù)的運行報告，報告周期為每月一次，具體形式在合同附件中詳細說明。2.2.3報告形式：服務(wù)商提供的云計算服務(wù)運行報告形式為電子文檔，可以通過郵件或FTP方式發(fā)送給客戶。第三條保障措施3.1數(shù)據(jù)安全3.1.1數(shù)據(jù)加密：服務(wù)商對客戶數(shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全。3.1.2數(shù)據(jù)訪問控制：服務(wù)商對客戶數(shù)據(jù)的訪問進行控制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問客戶數(shù)據(jù)。3.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：服務(wù)商定期對客戶數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時為客戶提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。3.2網(wǎng)絡(luò)安全3.2.1防火墻：服務(wù)商為客戶的云計算服務(wù)提供防火墻保護，防止外部惡意攻擊。3.2.2入侵檢測與防御：服務(wù)商為客戶的云計算服務(wù)提供入侵檢測與防御，及時發(fā)現(xiàn)并阻止惡意攻擊。3.2.3安全漏洞掃描：服務(wù)商定期對客戶的云計算服務(wù)進行安全漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。3.3服務(wù)持續(xù)性3.3.1故障應(yīng)對策略：服務(wù)商為客戶提供故障應(yīng)對策略，確保在發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)服務(wù)。3.3.2故障恢復(fù)流程：服務(wù)商為客戶提供故障恢復(fù)流程，確保在發(fā)生故障時能夠按照流程快速恢復(fù)服務(wù)。3.3.3應(yīng)急預(yù)案：服務(wù)商為客戶提供應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生緊急情況時能夠快速響應(yīng)并處理。3.4技術(shù)支持3.4.1支持響應(yīng)時間：服務(wù)商對客戶提供技術(shù)支持，支持響應(yīng)時間不超過1小時。3.4.2支持服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括問題解決、技術(shù)咨詢、故障排查等。3.4.3技術(shù)培訓：服務(wù)商為客戶提供技術(shù)培訓服務(wù)，確?？蛻裟軌蛘_使用云計算服務(wù)。第四條合同價格與支付4.1服務(wù)費用4.1.1服務(wù)單價：服務(wù)商的云計算服務(wù)單價第八條合同價格與支付4.1.2服務(wù)總價：根據(jù)客戶選擇的云計算服務(wù)項目和服務(wù)時長，計算服務(wù)商提供的云計算服務(wù)總價，具體金額在合同附件中詳細說明。預(yù)付費：客戶在合同簽訂后一次性支付服務(wù)總價，享受優(yōu)惠的付費價格。按量付費：客戶根據(jù)實際使用的云計算服務(wù)資源進行支付，費用按照服務(wù)商制定的計費標準計算。4.1.4付費周期：客戶可以選擇按月、季、年等周期進行付費，具體周期在合同附件中詳細說明。第九條價格調(diào)整4.2.1價格調(diào)整條件：服務(wù)商在合同有效期內(nèi)對云計算服務(wù)價格進行調(diào)整的條件，具體條件在合同附件中詳細說明。4.2.2價格調(diào)整方式：服務(wù)商對云計算服務(wù)價格進行調(diào)整的方式，具體方式在合同附件中詳細說明。第十條發(fā)票開具與報銷4.3.1發(fā)票類型：服務(wù)商為客戶開具的發(fā)票類型，包括增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票，具體類型在合同附件中詳細說明。4.3.2發(fā)票開具時間：服務(wù)商在收到客戶付款后的規(guī)定時間內(nèi)開具發(fā)票，具體時間在合同附件中詳細說明。4.3.3報銷流程：客戶對服務(wù)商開具的發(fā)票進行報銷的流程，具體流程在合同附件中詳細說明。第十一條違約責任與爭議解決5.1違約行為：雙方在合同履行過程中發(fā)生的違約行為，具體行為在合同附件中詳細說明。5.1.1服務(wù)中斷：服務(wù)商未按照約定提供云計算服務(wù)，導致客戶遭受損失的行為。5.1.2服務(wù)延遲：服務(wù)商未按照約定時間提供云計算服務(wù)，導致客戶遭受損失的行為。5.1.3數(shù)據(jù)泄露：服務(wù)商未按照約定保護客戶數(shù)據(jù)，導致客戶數(shù)據(jù)泄露的行為。5.2違約責任：雙方因違約行為應(yīng)當承擔的責任，具體責任在合同附件中詳細說明。5.2.1違約金計算：根據(jù)違約行為的嚴重程度，按照約定方式計算違約金。5.2.2賠償范圍：因違約行為導致的損失范圍，具體范圍在合同附件中詳細說明。5.3.1協(xié)商解決：雙方通過友好協(xié)商，達成一致意見，解決爭議。5.3.2調(diào)解解決：雙方可以向第三方調(diào)解組織申請調(diào)解，達成一致意見，解決爭議。5.3.3仲裁解決：雙方可以向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁，依據(jù)仲裁裁決解決爭議。5.3.4法律訴訟：雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法程序解決爭議。第十二條合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件：合同在雙方簽字蓋章后，且客戶支付服務(wù)費用后生效。6.2合同變更：雙方在合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。6.2.1變更條件：雙方同意對合同內(nèi)容進行變更的條件。6.2.2變更程序：雙方按照約定的程序進行合同內(nèi)容的變更。6.3合同終止：雙方在合同有效期內(nèi)，如需終止合同，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。6.3.1終止條件：雙方同意終止合同的條件。6.3.2終止程序：雙方按照約定的程序進行合同的終止。6.3.3終止后的事宜處理：雙方在合同終止后應(yīng)當處理的事宜，具體內(nèi)容在合同附件中詳細說明。第十三條保密條款7.1保密信息范圍：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。7.2保密義務(wù)與期限：雙方對保密信息的保密義務(wù)和保密期限，具體內(nèi)容在合同附件中詳細說明。7.3保密泄露后果：保密信息泄露后的后果，具體內(nèi)容在合同附件中詳細說明。第十四條知識產(chǎn)權(quán)保護8.1服務(wù)商標與版權(quán)：服務(wù)商對其提供的云計算服務(wù)涉及的商標、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)進行保護。8.2客戶數(shù)據(jù)與隱私：服務(wù)商對客戶數(shù)據(jù)和隱私進行保護，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶數(shù)據(jù)和隱私。8.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責任：雙方在合同履行過程中，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。第十五條其他第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1定義：第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個人或?qū)嶓w。第三方可以是中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。16.2第三方責任：第三方介入并不免除甲乙雙方按照本合同約定履行各自義務(wù)的責任。第三方在本合同中的行為，應(yīng)當符合法律法規(guī)和本合同的約定。16.3第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并明確第三方的職責和義務(wù)。選擇第三方時，應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、信譽及服務(wù)質(zhì)量等因素。第十七條第三方職責與權(quán)利17.1第三方職責：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或支持，并確保服務(wù)或支持的質(zhì)量和效率。17.2第三方權(quán)利：第三方在本合同中享有的權(quán)利，包括但不限于獲得甲乙雙方提供的必要信息、資源和報酬等。17.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，除非法律法規(guī)或者本合同另有規(guī)定。第十八條第三方責任限額18.1第三方責任：第三方在本合同中的行為，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。但第三方對甲乙雙方的損失不負無限責任。18.2責任限額：第三方的責任限額應(yīng)在本合同中明確，可以是金額限制，也可以是責任范圍的限制。如果本合同中沒有明確第三方責任限額，甲乙雙方可以協(xié)議補充。18.3第三方與甲乙方的責任劃分：第三方在本合同中的行為，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方可以根據(jù)本合同約定，劃分責任。如果沒有約定，甲乙雙方可以協(xié)議補充。第十九條第三方介入的額外條款19.1第三方介入的條款，包括但不限于第三方的選擇標準、第三方的責任范圍、第三方的權(quán)利義務(wù)等，甲乙雙方應(yīng)在合同中明確。19.2如果本合同中沒有涉及第三方介入的條款，甲乙雙方可以在合同履行過程中，協(xié)議補充。19.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方的選擇和介入，不會影響本合同的履行，也不會損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第二十條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)20.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜，定期進行溝通和評估，確保第三方的服務(wù)或支持符合甲乙雙方的要求。20.3如果甲乙雙方對第三方的服務(wù)或支持有異議，甲乙雙方應(yīng)嘗試與第三方協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以按照本合同的爭議解決方式處理。第二十一條第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件：第三方在本合同中的服務(wù)或支持完成后，或者甲乙雙方協(xié)議終止第三方介入時，第三方介入終止。21.2第三方介入的終止程序：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。21.3第三方介入終止后的處理：甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。第二十二條本合同的修改和補充22.1本合同的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。22.2本合同的修改和補充，不得影響甲乙雙方和第三方的合法權(quán)益。22.3本合同的修改和補充，應(yīng)當在合同有效期內(nèi)完成。如果超過合同有效期，甲乙雙方可以簽訂新的合同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)詳細說明：詳細描述云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全防護、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)的詳細配置和技術(shù)參數(shù)。2.技術(shù)參數(shù)與配置：列出云計算服務(wù)的技術(shù)參數(shù)和配置，包括服務(wù)器的型號、存儲空間的大小、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。3.價格明細表：詳細列出云計算服務(wù)的價格，包括服務(wù)單價、總價、付費方式、付費周期等。4.SLA（服務(wù)等級協(xié)議）詳細說明：詳細描述SLA的指標，包括可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)傳輸速率、故障恢復(fù)時間等。5.監(jiān)控指標和報告周期：詳細描述云計算服務(wù)的監(jiān)控指標和報告周期，包括監(jiān)控的指標和報告的形式和周期。6.第三方選擇標準：詳細描述選擇第三方的標準，包括專業(yè)能力、信譽和服務(wù)質(zhì)量等。7.第三方責任范圍：詳細描述第三方的責任范圍，包括提供服務(wù)的質(zhì)量、保密義務(wù)和責任限額等。8.第三方權(quán)利和義務(wù)：詳細描述第三方的權(quán)利和義務(wù)，包括獲得必要信息和資源、遵守保密義務(wù)等。9.違約行為及責任認定：詳細描述違約行為及責任認定標準，包括服務(wù)中斷、服務(wù)延遲、數(shù)據(jù)泄露等。10.法律名詞及解釋：詳細描述法律名詞及解釋，包括合同、違約、賠償、爭議解決等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)中斷：服務(wù)商未按照約定提供云計算服務(wù)，導致客戶遭受損失的行為。責任認定標準：服務(wù)商應(yīng)承擔違約金，并根據(jù)實際情況賠償客戶損失。2.服務(wù)延遲：服務(wù)商未按照約定時間提供云計算服務(wù)，導致客戶遭受損失的行為。責任認定標準：服務(wù)商應(yīng)承擔違約