2024年物業(yè)服務(wù)綜合管理協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)服務(wù)綜合管理協(xié)議本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概述1.2服務(wù)內(nèi)容與范圍1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制3.1物業(yè)服務(wù)合同期限3.2合同生效與終止條件3.3合同續(xù)簽與解除4.1物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù)4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)4.3業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)要求5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配置5.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)施設(shè)備6.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度安排6.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度控制6.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程7.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證7.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案管理8.2物業(yè)服務(wù)檔案內(nèi)容8.3物業(yè)服務(wù)檔案保管與使用9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)與考核9.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃9.3物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)10.2溝通渠道與方式10.3溝通協(xié)調(diào)機(jī)制11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理11.2安全管理制度11.3安全事故處理與報(bào)告12.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理12.2財(cái)務(wù)管理制度12.3財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他事項(xiàng)13.2合同爭(zhēng)議解決方式13.3合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1物業(yè)服務(wù)合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.2附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.3附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.4附件三：物業(yè)服務(wù)合同履行記錄表第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概述1.1.1本合同所指物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為甲方提供的位于__________的建筑物及其附屬設(shè)施。1.1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、安全保障、秩序維護(hù)、消防管理等。1.2服務(wù)內(nèi)容與范圍1.2.1環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、垃圾清運(yùn)等工作。1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠地的澆水、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)、維修和更換工作。1.2.4安全保障：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡查、門(mén)衛(wèi)管理、消防設(shè)施檢查等工作。1.2.5秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)，包括巡邏、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)管理等工作。1.2.6消防管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查、消防演練等工作。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米__________元/月。2.1.2業(yè)主應(yīng)于每月__________日前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式為現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額=建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×物業(yè)服務(wù)期限。2.2.2物業(yè)服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止之日止。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開(kāi)的原則。2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。3.1物業(yè)服務(wù)合同期限3.1.1本合同期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2合同生效與終止條件3.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2.2合同終止條件如下：（1）合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，對(duì)方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同。3.3合同續(xù)簽與解除3.3.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽期限由雙方約定。3.3.2在合同期限內(nèi)，如一方需解除合同，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知另一方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案管理8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的各類(lèi)檔案進(jìn)行分類(lèi)、歸檔、保管。8.1.2檔案內(nèi)容包括但不限于：業(yè)主信息、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)維修記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表、安全巡查記錄等。8.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保檔案的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)更新，并按照國(guó)家檔案管理法規(guī)進(jìn)行歸檔。8.2物業(yè)服務(wù)檔案內(nèi)容8.2.1業(yè)主信息檔案：包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、房產(chǎn)證信息等。8.2.2服務(wù)合同檔案：包括物業(yè)服務(wù)合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、合同變更記錄等。8.2.3物業(yè)維修記錄檔案：包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修人員、維修費(fèi)用等。8.2.4財(cái)務(wù)報(bào)表檔案：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳報(bào)表、財(cái)務(wù)收支報(bào)表等。8.2.5安全巡查記錄檔案：包括安全巡查日期、巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查結(jié)果等。8.3物業(yè)服務(wù)檔案保管與使用8.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案的保管工作，確保檔案安全。8.3.2檔案使用應(yīng)遵循保密原則，未經(jīng)授權(quán)不得隨意查閱、復(fù)制或泄露檔案內(nèi)容。8.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的整潔和有序。9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)與考核9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)禮儀等。9.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立員工考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。9.2物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。9.2.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。9.2.3培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)備案。9.3物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)9.3.1考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。9.3.2考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。9.3.3考核不合格的員工，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴和建議。10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，通報(bào)物業(yè)服務(wù)情況，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。10.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保業(yè)主訴求得到及時(shí)有效的處理。10.2溝通渠道與方式10.2.1服務(wù)：______；10.2.2電子郵件：______；10.2.3業(yè)主委員會(huì)：______；10.2.4現(xiàn)場(chǎng)接待：______。10.3溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通協(xié)調(diào)部門(mén)，負(fù)責(zé)處理業(yè)主訴求。10.3.2對(duì)于業(yè)主的合理訴求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)或處理。10.3.3對(duì)于業(yè)主的不合理訴求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)耐心解釋?zhuān)龑?dǎo)業(yè)主合理表達(dá)訴求。11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定安全管理制度，明確安全責(zé)任和防范措施。11.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全巡查，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。11.2安全管理制度11.2.1安全生產(chǎn)責(zé)任制；11.2.2防火安全管理；11.2.3防盜安全管理制度；11.2.4交通安全管理制度；11.2.5應(yīng)急預(yù)案。11.3安全事故處理與報(bào)告11.3.1發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展。11.3.2安全事故發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況。11.3.3安全事故處理完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告處理結(jié)果。12.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支的合法合規(guī)。12.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況。12.2財(cái)務(wù)管理制度12.2.1收費(fèi)管理制度；12.2.2支出管理制度；12.2.3資產(chǎn)管理制度；12.2.4內(nèi)部審計(jì)制度。12.3財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況。12.3.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)可委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。13.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他事項(xiàng)13.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，履行社會(huì)責(zé)任。13.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門(mén)的工作。13.2合同爭(zhēng)議解決方式13.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)合同履行記錄表等。13.3.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.1物業(yè)服務(wù)合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.1.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.1.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同履行記錄表第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1本合同中所述第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，因特定目的而介入的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了保證本合同的順利履行，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)在本合同規(guī)定的范圍內(nèi)行使權(quán)利，履行義務(wù)。15.3.2第三方權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；（2）獲取合同約定的報(bào)酬；（3）獲得合同約定的其他權(quán)益。15.3.3第三方義務(wù)：（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)及本合同約定；（2）按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)；（3）保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；（4）對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方作為甲方委托的第三方，應(yīng)服從甲方的管理；（2）甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）第三方應(yīng)向甲方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和資料。15.4.2第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方作為乙方合作的第三方，應(yīng)與乙方保持良好溝通；（2）乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）第三方應(yīng)向乙方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和資料。15.4.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）第三方應(yīng)向業(yè)主提供必要的服務(wù)信息和反饋；（3）第三方應(yīng)配合業(yè)主對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方因履行本合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任，其責(zé)任限額由合同約定，不得超過(guò)____元。16.1.2如第三方因自身原因造成甲乙雙方的損失，超出責(zé)任限額部分，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。16.2第三方責(zé)任賠償16.2.1第三方在履行本合同過(guò)程中，如因自身原因造成甲乙雙方的損失，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。16.2.2第三方賠償甲乙雙方損失的具體方式包括但不限于：（1）支付直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）支付合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用；（3）支付違約金。16.3第三方介入程序16.3.1甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并共同確定第三方。16.3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。16.3.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。16.4第三方介入終止16.4.1第三方介入期滿或完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲乙雙方應(yīng)終止第三方介入。16.4.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并支付相應(yīng)的報(bào)酬。16.5第三方介入爭(zhēng)議解決16.5.1第三方介入期間，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。16.5.2協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有建筑物、附屬設(shè)施、公共區(qū)域及設(shè)備清單，并標(biāo)注其具體位置和用途。附件說(shuō)明：本清單作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于明確物業(yè)服務(wù)范圍和內(nèi)容。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的單價(jià)和總價(jià)，并說(shuō)明計(jì)費(fèi)依據(jù)和調(diào)整機(jī)制。附件說(shuō)明：本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整方式。3.附件三：物業(yè)服務(wù)合同履行記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件說(shuō)明：本記錄表作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于記錄物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：合作協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)等。附件說(shuō)明：本合作協(xié)議作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于明確第三方介入的具體事宜。5.附件五：業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議詳細(xì)要求：決議應(yīng)包括業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的組成、職權(quán)、會(huì)議記錄等。附件說(shuō)明：本決議作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于證明業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的合法性和決策效力。6.附件六：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)詳細(xì)要求：證書(shū)應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱(chēng)、資質(zhì)等級(jí)、注冊(cè)時(shí)間、有效期等。附件說(shuō)明：本證書(shū)作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)和能力。7.附件七：物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括員工姓名、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等。附件說(shuō)明：本記錄作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的培訓(xùn)情況。8.附件八：物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表詳細(xì)要求：報(bào)表應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入、支出、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。附件說(shuō)明：本報(bào)表作為物業(yè)服務(wù)合同的附件，用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如逾期未支付，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付違約金，違約金按逾期天數(shù)和欠款金額的萬(wàn)分之五計(jì)算。示例說(shuō)明：若甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)30天，欠款為10000元，則甲方應(yīng)支付違約金150元。2.違約行為：乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，如未提供或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不合格部分的金額計(jì)算。示例說(shuō)明：若乙方未按照合同約定進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致綠化受損，乙方應(yīng)賠償甲方綠化修復(fù)費(fèi)用。3.違約行為：第三方未按約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定履行職責(zé)，如未履行或履行不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方未按約定進(jìn)行安全管理，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)綜合管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2物業(yè)定義1.3合同定義1.4術(shù)語(yǔ)定義2.服務(wù)范圍和內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容2.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容2.3特殊服務(wù)內(nèi)容2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式3.3支付期限3.4違約責(zé)任4.物業(yè)管理責(zé)任4.1物業(yè)管理職責(zé)4.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任4.3事故處理責(zé)任4.4緊急事件處理5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主權(quán)利5.2業(yè)主義務(wù)5.3業(yè)主投訴處理5.4業(yè)主大會(huì)制度6.合同期限及續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件6.3續(xù)約程序6.4續(xù)約費(fèi)用7.違約責(zé)任7.1業(yè)主違約責(zé)任7.2物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同變更及終止9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序10.4合同解除后的責(zé)任11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表11.2附件二：費(fèi)用計(jì)算方法11.3附件三：物業(yè)設(shè)施清單11.4附件四：其他相關(guān)文件12.其他約定12.1通知方式12.2不可抗力12.3法律適用12.4合同份數(shù)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人13.4簽署單位14.合同附件清單14.1附件一清單14.2附件二清單14.3附件三清單14.4附件四清單第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1服務(wù)定義本合同中所指的服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同約定，對(duì)所管理物業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障、社區(qū)活動(dòng)組織等綜合性服務(wù)。1.2物業(yè)定義本合同中所指的物業(yè)，是指由業(yè)主共有或業(yè)主共同使用的建筑物及其附屬設(shè)施，包括但不限于住宅、商業(yè)用房、停車(chē)場(chǎng)、綠化地等。1.3合同定義本合同是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司就物業(yè)管理服務(wù)事宜所簽訂的具有法律約束力的書(shū)面協(xié)議。1.4術(shù)語(yǔ)定義（1）業(yè)主：指擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的自然人、法人或其他組織；（2）物業(yè)服務(wù)公司：指具備物業(yè)管理資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的法人；（3）物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)、維修、清潔、安全保障等服務(wù)；（4）公共設(shè)施設(shè)備：指物業(yè)管理范圍內(nèi)為業(yè)主提供服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、供水供電設(shè)施等；（5）環(huán)境衛(wèi)生清潔：指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔、消毒、滅害等工作；（6）綠化養(yǎng)護(hù)：指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作；（7）安全保障：指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全進(jìn)行巡邏、監(jiān)控、報(bào)警等工作；（8）社區(qū)活動(dòng)組織：指物業(yè)服務(wù)公司為業(yè)主組織的各類(lèi)文體、娛樂(lè)、休閑等活動(dòng)。第二條服務(wù)范圍和內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理服務(wù)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)；（3）環(huán)境衛(wèi)生清潔：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔、消毒、滅害；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治；（5）安全保障：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡邏、監(jiān)控、報(bào)警；（6）社區(qū)活動(dòng)組織：定期組織業(yè)主參加各類(lèi)文體、娛樂(lè)、休閑活動(dòng)。2.2專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（1）住宅專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：針對(duì)住宅小區(qū)提供門(mén)禁管理、停車(chē)場(chǎng)管理、電梯管理等；（2）商業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：針對(duì)商業(yè)物業(yè)提供市場(chǎng)管理、租賃管理、物業(yè)維護(hù)等；（3）公共區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)：針對(duì)公共區(qū)域提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔等。2.3特殊服務(wù)內(nèi)容（1）突發(fā)事件處理：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；（2）業(yè)主投訴處理：對(duì)業(yè)主投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、處理、答復(fù)；（3）法律法規(guī)要求的服務(wù)：按照法律法規(guī)規(guī)定提供相關(guān)服務(wù)。2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全保障費(fèi)、社區(qū)活動(dòng)組織費(fèi)等。3.2支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采用按月預(yù)收、按季度結(jié)算的方式支付。3.3支付期限業(yè)主應(yīng)在每月前10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.4違約責(zé)任業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司支付滯納金；物業(yè)服務(wù)公司未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)退還業(yè)主相應(yīng)費(fèi)用。第四條物業(yè)管理責(zé)任4.1物業(yè)管理職責(zé)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)、維修、清潔、安全保障等工作。4.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.3事故處理責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查、處理、賠償。4.4緊急事件處理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急事件進(jìn)行應(yīng)急處置。第五條業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主權(quán)利（1）了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）參與業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利；（3）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量；（4）對(duì)物業(yè)服務(wù)公司提出合理意見(jiàn)和建議。5.2業(yè)主義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守業(yè)主大會(huì)及物業(yè)管理規(guī)約，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.3業(yè)主投訴處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司提出投訴的，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。5.4業(yè)主大會(huì)制度業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使權(quán)利、參與物業(yè)管理的重要形式。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極配合業(yè)主大會(huì)開(kāi)展工作。第六條合同期限及續(xù)約6.1合同期限本合同期限為三年，自雙方簽訂之日起生效。6.2續(xù)約條件在合同期滿前三個(gè)月內(nèi)，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，如雙方同意續(xù)約，則可簽訂續(xù)約合同。6.3續(xù)約程序續(xù)約合同應(yīng)按照原合同條款簽訂，雙方應(yīng)在合同期滿前三個(gè)月內(nèi)完成續(xù)約手續(xù)。6.4續(xù)約費(fèi)用續(xù)約費(fèi)用按照原合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序（1）任何一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明爭(zhēng)議的內(nèi)容和理由；（2）收到書(shū)面通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)答復(fù)；（3）若雙方在收到通知后30日內(nèi)未能達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用因解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等，均由敗訴方承擔(dān)，除非法院另有判決。652578第九條合同變更及終止9.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容的，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更合同內(nèi)容。9.2合同變更程序合同變更的程序如下：（1）提出變更方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┳兏碛珊途唧w內(nèi)容；（2）雙方應(yīng)在收到變更通知后15日內(nèi)協(xié)商一致；（3）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.3合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。9.4合同終止程序合同終止的程序如下：（1）一方提出終止合同，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方；（2）收到終止通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)確認(rèn)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理移交手續(xù)。652579第十條合同生效及解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。10.3合同解除程序合同解除的程序如下：（1）提出解除方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解除通知；（2）收到解除通知的一方應(yīng)在收到通知后15日內(nèi)確認(rèn)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理移交手續(xù)。10.4合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)已履行部分和未履行部分，按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。652580第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件一應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。11.2附件二：費(fèi)用計(jì)算方法附件二應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和依據(jù)。11.3附件三：物業(yè)設(shè)施清單附件三應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)管理范圍內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備清單。11.4附件四：其他相關(guān)文件附件四應(yīng)包括雙方協(xié)商一致的其他相關(guān)文件。652581第十二條其他約定12.1通知方式（1）送達(dá)至對(duì)方指定的地址；（2）通過(guò)掛號(hào)信郵寄至對(duì)方指定地址；（3）通過(guò)快遞公司快遞至對(duì)方指定地址；（4）通過(guò)電子郵件發(fā)送至對(duì)方指定電子郵箱。12.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。12.3法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.4合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。652582第十三條合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為合同簽訂地。13.3簽署人（1）業(yè)主代表：________；（2）物業(yè)服務(wù)公司代表：________。13.4簽署單位（1）業(yè)主單位名稱(chēng)：________；（2）物業(yè)服務(wù)公司名稱(chēng)：________。第二部分：第三方介入后的修正652583第一條第三方定義1.1第三方是指本合同約定的物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主或其他相關(guān)方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)顧問(wèn)、監(jiān)理單位、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，因特定事項(xiàng)需要，由合同任何一方邀請(qǐng)或授權(quán)第三方參與合同相關(guān)事務(wù)。652584第二條第三方責(zé)任2.1第三方在介入本合同事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的相關(guān)規(guī)定。2.2第三方的責(zé)任限額2.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，不得超過(guò)其根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。2.1.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，由合同雙方在簽訂合同時(shí)約定，并在合同附件中明確。2.1.3如第三方責(zé)任限額低于因第三方責(zé)任導(dǎo)致合同一方遭受的損失，超出部分由合同一方自行承擔(dān)。652585第三條第三方權(quán)利3.1.1獲取與合同履行相關(guān)的必要信息；3.1.2根據(jù)合同約定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估；3.1.3在必要時(shí)，向合同雙方提出建議或意見(jiàn)。3.2第三方權(quán)利的限制3.2.1第三方在行使權(quán)利時(shí)，不得損害合同雙方的合法權(quán)益；3.2.2第三方不得利用其權(quán)利謀取不正當(dāng)利益。6525第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與合同雙方的關(guān)系4.1.1第三方與合同雙方之間不存在任何合同關(guān)系；4.1.2第三方在合同履行過(guò)程中，僅為合同雙方的輔助角色。4.2第三方與合同雙方的權(quán)益4.2.1第三方不享有合同雙方的權(quán)益，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)收益等；4.2.2第三方在合同履行過(guò)程中，其權(quán)益僅限于合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3第三方與其他方的責(zé)任劃分4.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.3.2合同雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，若第三方服務(wù)存在缺陷，合同雙方應(yīng)共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。652587第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的邀請(qǐng)或授權(quán)5.1.1合同任何一方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或授權(quán)；5.1.2對(duì)方應(yīng)在收到邀請(qǐng)或授權(quán)后15日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。5.2第三方介入的確認(rèn)5.2.1第三方介入后，合同雙方應(yīng)與第三方就介入事宜達(dá)成書(shū)面協(xié)議；5.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方介入的范圍、時(shí)間、費(fèi)用及責(zé)任。5.3第三方介入的終止5.3.1第三方介入完成后，合同雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)介入終止；5.3.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。652588第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量協(xié)商確定。6.2第三方介入費(fèi)用的支付6.2.1第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確；6.2.2第三方介入費(fèi)用由合同雙方按照約定支付給第三方。652589第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。7.3第三方介入爭(zhēng)議的訴訟費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，除非法院另有判決。652590第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方在介入本合同事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。8.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。652591第九條第三方介入的其他規(guī)定9.1本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，適用于合同履行過(guò)程中的所有第三方介入事項(xiàng)。9.2本合同未盡事宜，由合同雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目；每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：費(fèi)用計(jì)算方法詳細(xì)要求和說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式和依據(jù)；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式。3.附件三：物業(yè)設(shè)施清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：列明物業(yè)管理范圍內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備；每項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等；設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。4.附件四：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：業(yè)主大會(huì)決議、規(guī)約等文件；合同雙方協(xié)商一致的其他相關(guān)文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1業(yè)主違約行為未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；損壞公共設(shè)施設(shè)備；違反物業(yè)管理規(guī)約。1.2物業(yè)服務(wù)公司違約行為未按約定提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合約定；未及時(shí)處理業(yè)主投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1業(yè)主違約責(zé)任未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司支付滯納金；損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任；違反物業(yè)管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取措施予以制止。2.2物業(yè)服務(wù)公司違約責(zé)任未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)退還業(yè)主相應(yīng)費(fèi)用；服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任；未及時(shí)處理業(yè)主投訴的，應(yīng)向業(yè)主道歉并采取補(bǔ)救措施。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金，滯納金按日計(jì)算，利率為同期銀行貸款利率。3.2物業(yè)服務(wù)公司未按時(shí)清理公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致垃圾堆積，業(yè)主投訴后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，包括清理垃圾、消毒等。3.3業(yè)主損壞電梯，物業(yè)服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)要求業(yè)主承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任，如業(yè)主拒絕，物業(yè)服務(wù)公司可向法院提起訴訟。全文完。2024年物業(yè)服務(wù)綜合管理協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理4.2公共區(qū)域清潔4.3公共設(shè)施維護(hù)4.4安全管理4.5環(huán)境綠化4.6客戶服務(wù)5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修范圍5.2報(bào)修流程5.3維修費(fèi)用5.4養(yǎng)護(hù)計(jì)劃6.物業(yè)安全管理6.1安全責(zé)任6.2安全措施6.3應(yīng)急預(yù)案7.物業(yè)使用規(guī)定7.1物業(yè)使用規(guī)則7.2業(yè)主權(quán)益7.3業(yè)主義務(wù)8.物業(yè)服務(wù)合同變更8.1合同變更條件8.2變更程序8.3變更效力9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任免除10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除效力12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二13.3其他約定事項(xiàng)三14.合同附件14.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（3）安全管理；（4）客戶服務(wù)；（5）其他由雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域本合同所指物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追轿飿I(yè)管理項(xiàng)目的全部區(qū)域，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米每月______元；（2）商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米每月______元；（3）辦公物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米每月______元。2.2費(fèi)用支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由甲方按照上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付，支付方式為_(kāi)_____。2.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價(jià)部門(mén)規(guī)定及市場(chǎng)行情，可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。調(diào)整幅度及調(diào)整時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本合同自______年______月______日起開(kāi)始生效。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自服務(wù)起始日期起計(jì)算。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)第四條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)物業(yè)管理（1）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化、維護(hù)；（2）對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的管理。4.2公共區(qū)域清潔乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于：（1）生活垃圾的收集與清運(yùn)；（2）公共區(qū)域的清掃、擦拭；（3）公共設(shè)施的清潔。4.3公共設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)工作，包括但不限于：（1）電梯、水泵、消防設(shè)施等設(shè)備的日常維護(hù)；（2）公共設(shè)施的修復(fù)與更換。4.4安全管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，包括但不限于：（1）24小時(shí)安保巡邏；（2）監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)；（3）火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。4.5環(huán)境綠化乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綠化工作，包括但不限于：（1）綠地的養(yǎng)護(hù)與管理；（2）花卉、樹(shù)木的種植與修剪；（3）綠化帶的清潔。4.6客戶服務(wù)（1）接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪咨詢(xún)；（2）處理業(yè)主報(bào)修、投訴；（3）協(xié)助業(yè)主辦理入住、退房手續(xù)。第五條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修范圍乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主房屋及公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于：（1）房屋主體結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施的維修；（2）業(yè)主房屋的裝修驗(yàn)收；（3）公共設(shè)施的定期檢查與維護(hù)。5.2報(bào)修流程業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋及公共設(shè)施需要維修時(shí)，應(yīng)向乙方報(bào)修。乙方應(yīng)在接到報(bào)修后______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。5.3維修費(fèi)用（1）業(yè)主房屋維修費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；（2）公共設(shè)施維修費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支；（3）特殊維修項(xiàng)目經(jīng)雙方協(xié)商確定費(fèi)用。5.4養(yǎng)護(hù)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。第六條物業(yè)安全管理6.1安全責(zé)任（1）確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全；（2）防范火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生；（3）及時(shí)處理突發(fā)事件。6.2安全措施（1）建立健全安全管理制度；（2）配備必要的安全設(shè)施；（3）定期開(kāi)展安全檢查。6.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。第八條物業(yè)服務(wù)合同變更8.1合同變更條件（1）法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）雙方另有約定的其他變更條件。8.2變更程序（1）一方提出書(shū)面變更建議；（2）雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容；（3）簽署書(shū)面變更協(xié)議。8.3變更效力變更協(xié)議自雙方簽署之日起生效，原合同相應(yīng)條款失效。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）一方違反合同約定的其他條款。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償因違約給對(duì)方造成的損失；（3）采取補(bǔ)救措施。9.3違約責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致違約；（2）雙方另有約定的其他免責(zé)情形。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)或人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定，提交書(shū)面仲裁申請(qǐng)或起訴狀，并按照程序進(jìn)行審理。第十一條合同解除11.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）發(fā)生不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序（1）提出解除合同的通知；（2）書(shū)面確認(rèn)解除合同；（3）辦理合同解除手續(xù)。11.3解除效力合同解除后，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、物業(yè)交接等。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）法律法規(guī)、政策規(guī)定合同終止。12.3合同終止程序（1）書(shū)面通知對(duì)方；（2）辦理合同終止手續(xù)；（3）清算剩余費(fèi)用。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2其他約定事項(xiàng)二本合同自雙方簽署之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.3其他約定事項(xiàng)三本合同未盡事宜，以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十四條合同附件14.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表14.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲方、乙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；（2）合同爭(zhēng)議解決需要第三方仲裁或調(diào)解；（3）法律法規(guī)要求必須由第三方介入的情形。第十六條第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）按照合同約定或法律法規(guī)要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)；（2）對(duì)因其服務(wù)造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）遵守合同約定和職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。16.2第三方權(quán)