城市軌道交通客運(yùn)組織 課件 項(xiàng)目四 任務(wù)一 客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表塑造

任務(wù)一

客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表塑造客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求（1）發(fā)型。整齊利落、清潔清爽。發(fā)長過肩的女性必須將頭發(fā)束起，最好佩戴有發(fā)網(wǎng)的頭飾，將頭發(fā)挽于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，頭花端正男性要剪短發(fā)，具體要求為“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)”戴帽子時，應(yīng)將劉海放入帽子內(nèi)側(cè)，帽徽應(yīng)朝正前方，不得歪戴?？瓦\(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求（2）面容。女性上崗應(yīng)著淡妝，保持清潔的儀容，避免使用氣味濃烈的化妝品。男性應(yīng)保持臉部潔凈，不可留胡須適時保持親切的笑容客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求（3）制服。干凈無褶皺領(lǐng)口、袖口要保持整潔干凈，襯衫放在褲子里側(cè)褲袋限放工作證等扁平物品或體積微笑的操作工具，避免服裝變形季節(jié)更替時，應(yīng)按規(guī)定更換制服，不得擅自替換客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求客運(yùn)服務(wù)人員儀容儀表要求發(fā)型塑造、妝容的塑造（1）男士。前不遮眉，后不觸領(lǐng)，側(cè)不留鬢，側(cè)不遮耳，不染異色，不剃光頭。發(fā)型塑造（2）女士。長發(fā)要求：整機(jī)盤起，一絲不亂，前不遮眉，露出雙耳；短發(fā)要求：一絲不亂，前不遮眉，后不過領(lǐng)，不染異色。妝容的塑造1、淡妝上崗：在工作中應(yīng)當(dāng)化淡妝，妝容應(yīng)“簡約、清麗、素雅”，要充分體現(xiàn)服務(wù)熱情大方、細(xì)微體貼、真情加親情的服務(wù)精神。打勻粉底霜，使用海綿和綿撲將粉底霜均衡的拍打在整個面部，要做到“濃淡均勻，層次自然”。具有鮮明的立體感，給人以深刻的印象；2、避免殘妝：工作時應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)殘妝。要維護(hù)妝面的完整性；3、不當(dāng)眾補(bǔ)妝：當(dāng)眾化妝的行為是對他人的不禮貌，若當(dāng)眾補(bǔ)妝，則是很不莊重的失禮表現(xiàn)。發(fā)型塑造、妝容的塑造妝容的塑造男性客運(yùn)服務(wù)工作者的工作妝要求：“干凈，自然，輪廓分明”。發(fā)型塑造、妝容的塑造職業(yè)著裝（1）標(biāo)識的功能。服裝具有識別職業(yè)的特征。職業(yè)裝功能職業(yè)著裝（2）激勵的功能。身著樣式一致的制服，不僅有助于體現(xiàn)出整個單位的共性，全體員工良好的合作性與凝聚力，而且也便于單位更有效地對全體員工進(jìn)行要求和管理。職業(yè)裝功能職業(yè)著裝（3）宣傳的功能。以樹立自身形象的“企業(yè)靜態(tài)識別符號”職業(yè)裝功能職業(yè)著裝客運(yùn)服務(wù)工作者醒目、統(tǒng)一的制服，便于乘客辨認(rèn)，使乘客由此產(chǎn)生信賴感和安全感，又可以在乘客心中產(chǎn)生職業(yè)的特殊感、責(zé)任感和榮譽(yù)感?？瓦\(yùn)服務(wù)工作者者制服的要求職業(yè)著裝1.大小合體。講究“四長”，即袖長至手腕，衣長至虎口，褲長至腳面，裙長近膝蓋。講究“四圍”，即領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍，腰圍及褲裙的臀圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜?？瓦\(yùn)服務(wù)工作者者制服的要求職業(yè)著裝2.著裝規(guī)范。（1）女性客運(yùn)服務(wù)工作者要求著制服時必須系好紐扣，將襯衣下擺系入群或褲腰中；戴帽子時，帽子應(yīng)戴在眉上方1~2指處，工作牌佩戴在襯衣、制服、風(fēng)衣的胸前側(cè)，上列車后摘掉胸牌，佩戴在制服左上側(cè)?？瓦\(yùn)服務(wù)工作者者制服的要求（2）男性客運(yùn)服務(wù)工作者要求著制服時，必須扣好紐扣，不能袒胸露背，挽起褲腳；必須佩戴領(lǐng)帶、肩章；襯衫需扣好紐扣，將襯衫下擺系入褲子中；著制服、風(fēng)衣、大衣、襯衫時要戴帽子；褲子要熨燙平整，保持干凈、整潔；皮鞋保持光亮。職業(yè)著裝客運(yùn)服務(wù)工作者在工作全過程中必須統(tǒng)一著裝?？瓦\(yùn)服務(wù)工作者者制服的要求配飾要求”基本要求1.可以佩戴的配飾有:風(fēng)格簡約的手表、婚戒(戒指不可過寬）、一對耳釘(女士)。2.佩戴純色鏡架和無色鏡片眼鏡。3.飾品應(yīng)自然大方,不可過度夸張配飾要求”常見錯誤1.佩戴有色框架眼鏡。2.男員工佩戴耳部飾物配飾要求”領(lǐng)帶打法配飾要求平結(jié)半溫莎結(jié)溫莎結(jié)1.大小合體2.著裝規(guī)范3.制服完好4.制服清潔5.制服挺括注意：個人服裝不能與制服混穿；穿夏季襯衫時，里面穿一件白色背心，乘務(wù)員穿著制服時不可自己隨意混搭。客運(yùn)服務(wù)工作者者制服的要求職業(yè)著裝1.佩戴工作證：穿制服時，工作證掛在制服襯衫衣領(lǐng)內(nèi)自然下垂，正面朝外。2.佩戴工號牌：客運(yùn)服務(wù)工作者應(yīng)將工牌戴在制服左側(cè)口袋上方。3.系領(lǐng)帶/絲巾：客運(yùn)服務(wù)工作者穿職業(yè)裝時必須系軌道公司統(tǒng)一配發(fā)的領(lǐng)帶/絲巾。4.搭配鞋襪：按軌道公司統(tǒng)一配發(fā)鞋襪搭配；保持皮鞋干凈光亮，鞋襪無異味。配飾要求職業(yè)著裝思考與練習(xí)一、填空題1.男性客運(yùn)服務(wù)工作者的工作妝要求：（），（），（）。2.男士發(fā)型長度規(guī)范：（），（），（），（），（），（）。3.可以佩戴的配飾有:風(fēng)格簡約的（）、（）(戒指不可過（））、一對（）(女士)。二、選擇題1.男士領(lǐng)帶打法中最正式的領(lǐng)帶節(jié)是（）。A.平結(jié)B.溫莎結(jié)C.半溫莎結(jié)2.打造均勻底妝，其重點(diǎn)方式應(yīng)該為。A.拍打B.來回擦C.用手抹三、簡單題1.男士客運(yùn)服務(wù)人員著裝規(guī)范應(yīng)該呈現(xiàn)？2.女士客運(yùn)服務(wù)人員妝容要求是什么？應(yīng)分體怎樣的服務(wù)精神？化妝或補(bǔ)妝的禁忌是什么？3.職業(yè)著裝具有哪三種功能？客運(yùn)服務(wù)工作者者制服可給乘客帶來什么感受？客運(yùn)服務(wù)工作者著裝制服時著裝規(guī)范是？技能訓(xùn)練【任務(wù)實(shí)施】1.男性客運(yùn)服務(wù)工作者服飾。2.女性客運(yùn)服務(wù)工作者服飾。3.簡要說明佩戴工作證的具體要求及注意事項(xiàng)。————————————————————————————————————4.簡要說明制服挺括的具體要求及注意事項(xiàng)?！?.在什么情況下制服需要作出及時更換？————————————————————————————————————6.如何佩戴工號牌？————————————————————————————————————7.領(lǐng)帶系好達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)長度應(yīng)該是？————————————————————————————————————8.“寶石節(jié)”絲巾系好后應(yīng)對向什么方向？————————————————————————————————————9.統(tǒng)一的職業(yè)著裝可使乘客便于辨認(rèn)，也可使乘客由心產(chǎn)生什么樣的情感？————————————————————————————————————10.按照所寫主要內(nèi)容，以小組為單位，進(jìn)行相互檢查，分別計(jì)時完成絲巾/領(lǐng)帶的系法流程。11.對本任務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。技能訓(xùn)練【任務(wù)實(shí)施】按小組模式，開展發(fā)型梳理、妝容化法，化好妝容后做相互評價評分。1.頭發(fā)清潔會給人留下

、

的印象。2.使頭發(fā)一絲不亂，可使用

、

定型。3.簡要說明化妝基礎(chǔ)程序

————————————————————————————————————4.如何選擇參照腮紅的色系？如何根據(jù)膚色選擇腮紅？————————————————————————————————————5.上線眼線的長度配比是？————————————————————————————————————6.涂眼影時需要加深加重顏色的位置在哪？眼影呈現(xiàn)的形狀是？————————————————————————————————————7.涂好唇彩后需要著重檢查？————————————————————————————————————8.補(bǔ)妝需要注意？—