美發(fā)美容美妝服務(wù)規(guī)范

3美發(fā)美容美妝服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了美發(fā)美容美妝經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所要求、服務(wù)安全要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)流程及操作要求、服務(wù)設(shè)施設(shè)備及產(chǎn)品要求、經(jīng)營(yíng)管理、衛(wèi)生與消毒要求。本文件適用于美發(fā)、美容、美妝機(jī)構(gòu)服務(wù)的開展。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5296.3—2008消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽GB7916—1987化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB37487—2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37489.5—2019公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第5部分：美容美發(fā)場(chǎng)所SB/T10437—2007美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范SB/T11019—2013美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求美容師（皮膚管理師）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）（職業(yè)編碼：4-10-03-01）美發(fā)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2018版職業(yè)編碼：4-10-03-02）3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1美發(fā)服務(wù)hairdressingservices借助專業(yè)設(shè)備、儀器、工具和產(chǎn)品，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和手法技藝，完成洗發(fā)、修剪、吹風(fēng)造型、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)、修面（刮臉）、頭皮頭發(fā)健康養(yǎng)護(hù)等相關(guān)服務(wù)的過(guò)程。3.2美容服務(wù)beautyservices運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和手法技藝、設(shè)備儀器、用品用具等手段，并借助美容護(hù)膚、皮膚抗衰、美體塑身等產(chǎn)品，為顧客提供美容護(hù)理、美體塑身、修飾美容等相關(guān)服務(wù)的過(guò)程。3.3美妝服務(wù)make-upservices運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和手法技術(shù)、用品用具、儀器等手段，并借助相關(guān)美容及身體附屬修飾產(chǎn)品，為顧客提供修飾面部、身體、毛發(fā)、指（趾）等相關(guān)服務(wù)的過(guò)程。注：包括面部及身體的化妝（含身體油彩、形象設(shè)計(jì)等）、美甲、美44服務(wù)場(chǎng)所要求4.1基本要求服務(wù)場(chǎng)所基本要求包括：a)應(yīng)符合SB/T10437—2007的相關(guān)要求；b)應(yīng)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并合法經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)證照齊全并在醒目位置懸掛，所有證照應(yīng)在有效期內(nèi)；c)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防、衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)管理規(guī)定，相關(guān)單位審批合格，制度完善、設(shè)施設(shè)備齊全、環(huán)境安全整潔美觀；d)環(huán)境布局合理、動(dòng)線流暢，布局包括但不限于接待區(qū)、輔助功能區(qū)、消毒間、基本功能服務(wù)區(qū)、貴賓（VIP）服務(wù)區(qū)；e)應(yīng)配有單獨(dú)的洗滌消毒間和單獨(dú)的儲(chǔ)物間；f)應(yīng)在醒目位置明示項(xiàng)目收費(fèi)要求、會(huì)員權(quán)益和注意事項(xiàng)等；g)宣傳品客觀真實(shí)且符合廣告法等相關(guān)規(guī)定；h)公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)有專門監(jiān)控系統(tǒng)，記錄資料能保存30天以上，確保顧客和員工的安全；i)為顧客在消費(fèi)時(shí)提供安全可靠的私人財(cái)物存放保管空間和設(shè)備；j)應(yīng)配備滿足所有服務(wù)項(xiàng)目所需的特殊燈光設(shè)施。4.2美發(fā)服務(wù)場(chǎng)所要求洗頭床污水排放應(yīng)配置毛發(fā)過(guò)濾器。4.3美容服務(wù)場(chǎng)所要求應(yīng)設(shè)置獨(dú)立空間或安裝隔斷設(shè)施，注重顧客隱私保護(hù)。4.4美妝服務(wù)場(chǎng)所要求在符合4.1的基礎(chǔ)上，美妝服務(wù)場(chǎng)所還應(yīng)滿足以下要求：a)美甲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備滿足服務(wù)要求的操作臺(tái)、沙發(fā)凳等設(shè)施，擺放甲油膠區(qū)域滿足避光避火避潮條件，美甲工具在清潔消毒后妥當(dāng)收納；b)美妝服務(wù)場(chǎng)所配備充足的化妝鏡臺(tái)，并滿足光線需求；c)文繡服務(wù)場(chǎng)所操作區(qū)滿足無(wú)菌條件，避免造成感染。5服務(wù)安全要求5.1安全生產(chǎn)制度要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)構(gòu)建完善的安全管理制度體系，包括《安全管理責(zé)任制》《安全工作操作規(guī)范》《安全應(yīng)急預(yù)案》《安全培訓(xùn)與考核方案》《安全工作檔案管理制度》，以及與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、衛(wèi)生、消防、店務(wù)管理、化妝品以及專業(yè)儀器設(shè)備等方面的安全管理制度。5.2安全生產(chǎn)人員要求5.2.1門店負(fù)責(zé)人對(duì)門店安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，應(yīng)定期組織全員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)與應(yīng)急演練，開展安全檢查并記錄在案，排除安全隱患。5.2.2員工應(yīng)自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)范，每日崗前班后進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)，服務(wù)過(guò)程切實(shí)做好個(gè)人和顧客安全防護(hù)工作。55.3日常安全生產(chǎn)要求5.3.1防水、防火、用電安全防水、防火、用電安全要求包括：a)全員培訓(xùn)了解門店防水、防火、用電安全規(guī)范，定期開展消防設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練并記錄在案；b)開展安全隱患自查，及時(shí)整改安全隱患；c)服務(wù)場(chǎng)所嚴(yán)禁使用明火。5.3.2防盜安全防盜安全涵蓋以下方面：a)全員樹立安全防盜意識(shí)；b)合規(guī)安裝監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)；c)對(duì)于偷盜行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，保障顧客與員工生命財(cái)產(chǎn)安全。5.3.3服務(wù)流程的安全操作服務(wù)流程的安全操作包括：a)建立操作員品項(xiàng)安全考試制度，合格上崗；b)根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品和儀器的操作要求，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作；c)建立品項(xiàng)安全巡視員制度，及時(shí)督導(dǎo)安全操作和處理瀕危安全事故。5.3.4特殊安全事件處理當(dāng)門店出現(xiàn)顧客損毀物品、顧客或員工意外受傷、遭受惡意滋擾等特殊安全事件時(shí)，由門店安全負(fù)責(zé)人協(xié)助當(dāng)事員工共同應(yīng)對(duì)處理，必要時(shí)尋求公安機(jī)關(guān)幫助。有受傷等人身安全事故的，應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)或撥打120，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并就此事件向全體員工進(jìn)行培訓(xùn)說(shuō)明。6服務(wù)人員要求6.1基本要求服務(wù)人員基本要求包括：a)應(yīng)具備符合崗位要求的職業(yè)能力、技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)；b)應(yīng)積極考取相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書，持證上崗；c)應(yīng)持續(xù)保持學(xué)習(xí)力，不斷更新專業(yè)知識(shí)，掌握新知識(shí)、新工具、新產(chǎn)品的運(yùn)用；d)應(yīng)有良好的形體感，手指、手臂靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)，顏色辨別力強(qiáng)，具備一定的觀察、判斷、表達(dá)及溝通能力。6.2技能要求6.2.1美發(fā)服務(wù)人員技能要求美發(fā)服務(wù)人員技能要求包括：a)基本技能要求：1）應(yīng)具備毛發(fā)生理學(xué)及頭皮健康專業(yè)的基本知識(shí)；2）掌握關(guān)于毛發(fā)的生長(zhǎng)規(guī)律、頭發(fā)的原理結(jié)構(gòu)、發(fā)質(zhì)的分類等；63）掌握頭皮方面的知識(shí)，包括：頭屑、頭皮炎癥、頭油、掉頭發(fā)、白發(fā)、發(fā)質(zhì)干枯開叉等相關(guān)的病因機(jī)理；頭發(fā)的正常pH酸堿值、頭皮健康程度；保養(yǎng)方式、日常保健方法；4）了解并掌握常用專業(yè)產(chǎn)品的成分、功效、使用方法等知識(shí)；5）了解并掌握常用儀器設(shè)備的功能、操作方法、注意事項(xiàng)等知識(shí)。b)美發(fā)師技能要求：1）應(yīng)符合《美發(fā)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2018版）》（職業(yè)編碼：4-10-03-02）的職業(yè)能力特征和基本要求；2）應(yīng)具備一定的審美能力；3）應(yīng)熟練掌握洗發(fā)、剪發(fā)、吹發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)操作技能；4）應(yīng)熟練掌握美發(fā)產(chǎn)品、儀器使用操作技能；5）發(fā)型助理應(yīng)熟練掌握洗發(fā)、卷杠、產(chǎn)品和儀器使用操作技能。c)養(yǎng)發(fā)師技能要求：1）應(yīng)具備頭皮頭發(fā)健康養(yǎng)護(hù)保健能力；2）應(yīng)熟練掌握養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品及儀器使用操作技能；3）應(yīng)了解掌握頭部經(jīng)絡(luò)和穴位等保健操作技能。6.2.2美容服務(wù)人員技能要求美容服務(wù)人員的技能要求包括：a)基本技能要求：1）應(yīng)具備人體生理結(jié)構(gòu)常識(shí)，包括細(xì)胞、人體基本組織和人體器官與系統(tǒng)等常識(shí)；2）掌握人體皮膚生理知識(shí)，包括人體皮膚結(jié)構(gòu)、人體皮膚生理功能及動(dòng)態(tài)變化；具備皮膚類型分析能力與常見(jiàn)皮膚問(wèn)題處理技能等；3）掌握美容化妝品基本知識(shí)，包括化妝品原料基礎(chǔ)知識(shí)，美容院常用化妝品分類、主要成分、特點(diǎn)、作用及使用方法，化妝品的安全常識(shí)等。b)美容師技能要求：的職業(yè)能力特征和基本要求；2）能根據(jù)不同季節(jié)、不同年齡和不同皮膚類型提供合適的護(hù)理方案；3）應(yīng)熟練掌握面部護(hù)理、顧客美體塑身專業(yè)手法、操作流程以及產(chǎn)品和儀器使用操作技能。c)美容顧問(wèn)技能要求：1）應(yīng)熟悉美容行業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)；2）能了解顧客需求并提供專業(yè)的美容咨詢和建議；3）應(yīng)熟練掌握美容產(chǎn)品、儀器功效，具備一定的溝通能力和審美能力。6.2.3美妝服務(wù)人員技能要求美妝服務(wù)人員技能要求包括：a）美甲師技能要求：1)熟練掌握指（趾）甲護(hù)理、手（足）護(hù)理、貼片甲、卸甲片等技術(shù)方法；2)掌握國(guó)際型法式水晶甲、各種類型光療甲的制作程序；3)掌握基本雕藝、創(chuàng)意彩繪、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、色彩搭配等方法；4)掌握美甲相關(guān)產(chǎn)品、工具、儀器的使用方法、維護(hù)方法，能獨(dú)立操作和辨別優(yōu)劣；5)了解手部消毒的意義和必要性。b）美睫師技能要求：71)能觀察顧客眼睛形狀，并判斷適合顧客的睫毛形狀和長(zhǎng)度狀態(tài)，能獨(dú)立設(shè)計(jì)、做出所需要的美睫款式；2)能分析顧客睫毛的自身構(gòu)造及承重力；3)能熟練操作卸除睫毛、單根嫁接、多根嫁接、下睫毛嫁接等技術(shù)方法；4)掌握美睫相關(guān)產(chǎn)品、工具、儀器的使用方法、維護(hù)方法，能獨(dú)立操作和辨別優(yōu)劣。c）化妝師技能要求：1)掌握并熟練運(yùn)用化妝技法和技巧，具備一定的藝術(shù)造詣、美學(xué)素養(yǎng)、審美能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力；2)掌握必備的皮膚生理知識(shí)、骨相美學(xué)知識(shí)；3)掌握化妝相關(guān)產(chǎn)品、工具、儀器的使用方法、維護(hù)方法，能獨(dú)立操作和辨別優(yōu)劣。d）文繡師技能要求：1)掌握必備的皮膚生理結(jié)構(gòu)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)和化妝知識(shí)；2)掌握素描、化妝及文繡操作技能，具備熟練的技術(shù)手法；3)掌握文繡相關(guān)產(chǎn)品、工具、儀器的使用方法、維護(hù)方法，能獨(dú)立操作和辨別優(yōu)劣。7服務(wù)流程及操作要求7.1服務(wù)通用流程服務(wù)流程依次包括：a)接受預(yù)約：通過(guò)線上、線下的方式接受顧客預(yù)約，合理安排顧客到店時(shí)間，提前做好服務(wù)準(zhǔn)b)顧客資料準(zhǔn)備：提前了解顧客檔案資料信息，做好服務(wù)規(guī)劃和安排；c)迎客：接待來(lái)店顧客，老客應(yīng)調(diào)閱顧客檔案，新客應(yīng)建立顧客檔案，以便更好地提供服務(wù)；d)需求了解與確認(rèn)：告知顧客項(xiàng)目的具體內(nèi)容、操作時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品儀器、預(yù)期效果、禁忌、費(fèi)用等情況，并與顧客確認(rèn)；e)項(xiàng)目操作：操作顧客確認(rèn)項(xiàng)目，如有變動(dòng)應(yīng)獲得顧客明確同意；f)結(jié)果確認(rèn)：完成項(xiàng)目后，了解和確認(rèn)顧客服務(wù)情況，如顧客不滿意，應(yīng)溝通確定解決方案；g)結(jié)算：向顧客提供費(fèi)用明細(xì)并獲得確認(rèn)；h)送客：提示顧客后續(xù)注意事項(xiàng)，熱情送客，更新留存顧客檔案；i)顧客回訪：適時(shí)進(jìn)行顧客回訪，了解顧客情況，再次提醒注意事項(xiàng)，解決顧客提出的問(wèn)題直至滿意為止。7.2服務(wù)項(xiàng)目操作要求7.2.1美發(fā)項(xiàng)目操作要求7.2.1.1美發(fā)項(xiàng)目操作要求應(yīng)滿足SB/T11019—2013的要求。7.2.1.2養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目操作要求在符合7.2.1.1的基礎(chǔ)上，還應(yīng)滿足以下要求：a)適時(shí)利用專業(yè)毛發(fā)檢測(cè)儀，為顧客做頭皮和毛發(fā)健康檢測(cè)，了解和分析頭皮及毛發(fā)健康狀況，選擇合適的產(chǎn)品，商定適宜的養(yǎng)護(hù)方案。在首次操作前和檢查養(yǎng)護(hù)效果時(shí)進(jìn)行此操作；b)健康洗發(fā)除遵循洗發(fā)操作要求外，沖洗過(guò)程中使用水療素、精油等產(chǎn)品后應(yīng)沖凈頭發(fā)；如產(chǎn)品含有功能性成分，應(yīng)提前與顧客溝通了解是否對(duì)某些成分存在過(guò)敏史等情況，并在首次操作前溝通記錄好；c)用毛巾擦干頭發(fā)上的水分，包好頭發(fā)，將顧客引導(dǎo)至養(yǎng)發(fā)操作椅；8d)在頭皮上滴敷養(yǎng)發(fā)液，配合養(yǎng)護(hù)手法讓頭皮吸收養(yǎng)發(fā)液；e)輔助使用養(yǎng)發(fā)專用儀器，為頭皮起到殺菌、消炎、滋養(yǎng)的作用；f)吹干頭發(fā)，為顧客整理發(fā)型；g)必要時(shí)再次進(jìn)行頭皮檢測(cè)，對(duì)比養(yǎng)護(hù)效果。7.2.2美容項(xiàng)目操作要求7.2.2.1面部護(hù)理操作要求如下：a)提前準(zhǔn)備好美容護(hù)理相關(guān)物料、場(chǎng)地，引領(lǐng)顧客至床位躺下；b)操作每一個(gè)步驟都應(yīng)告知顧客，包括項(xiàng)目、產(chǎn)品、手法、功效、進(jìn)度等；c)卸妝時(shí)，依據(jù)先局部后整體的原則，先卸眼唇部妝容，后卸面部妝容，完全清除殘留物；d)選用適合的清潔產(chǎn)品、手法及方式，特別留意顧客肌膚的敏感情況，按照先下后上、先內(nèi)后外的原則進(jìn)行清潔，針對(duì)面部皮脂分泌旺盛的區(qū)域做重點(diǎn)加強(qiáng)，用潔面用品擦拭清潔干凈；若選用儀器輔助清潔，參照儀器護(hù)理內(nèi)容流程；e)分析顧客的肌膚類型，根據(jù)顧客肌膚情況，選擇合適的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目；f)按照規(guī)定的手法、步驟為顧客進(jìn)行面部按摩操作；g)為顧客敷面膜，并做頭、手放松操作；h)用潔面用品清潔面部，做效果對(duì)比，涂上保濕護(hù)膚用品；i)告知顧客護(hù)理后的注意事項(xiàng)，并指引顧客到梳妝臺(tái)整理頭發(fā)和妝容。7.2.2.2身體護(hù)理及美體塑身操作要求如下：a)提前準(zhǔn)備好身體護(hù)理相關(guān)物料及場(chǎng)地，如浴巾、沐浴露、洗發(fā)水及沐浴間等，將顧客引至沐浴間或美容床；b)告知顧客當(dāng)次的護(hù)理項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目中需要使用的產(chǎn)品和技術(shù)做說(shuō)明；c)確保雙手保持溫暖，并給操作部位涂勻產(chǎn)品；d)按照規(guī)定手法，為顧客進(jìn)行手法按摩；中途應(yīng)詢問(wèn)顧客的感受，調(diào)整合適的力度。定期使用效果比對(duì)法，即先操作一邊，做兩邊效果對(duì)比后，再操作另一邊；e)針對(duì)顧客的痛點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)手法的力度應(yīng)更加沉穩(wěn)、滲透，能幫助顧客解決身體需求；f)根據(jù)顧客的具體情況，提供身體儀器養(yǎng)護(hù)服務(wù)的選擇，護(hù)理方式參照儀器護(hù)理操作規(guī)范；g)使用熱毛巾給顧客擦拭多余的產(chǎn)品（注意毛巾溫度，避免燙傷），提示顧客感受護(hù)理后的效h)告知顧客護(hù)理后注意事項(xiàng)。7.2.2.3儀器護(hù)理操作要求如下：a)提前明確儀器原理、功效、作用部位、操作方法、消毒方式，以及儀器保養(yǎng)要求；b)根據(jù)顧客的養(yǎng)護(hù)需求，以及儀器的功效，確定最合適的儀器護(hù)理方案，并向顧客闡明該儀器的科學(xué)原理與效果、提醒儀器護(hù)理的禁忌情況，幫助顧客科學(xué)有效地行護(hù)理；c)在顧客視線內(nèi)做好儀器的消毒；d)根據(jù)顧客的具體情況或方案，調(diào)好儀器模式、時(shí)間和能量；e)按照操作規(guī)范進(jìn)行儀器操作，過(guò)程中詢問(wèn)顧客感受，及時(shí)調(diào)節(jié)能量大小，確?？茖W(xué)有效；f)告知顧客護(hù)理后的注意事項(xiàng)和可能出現(xiàn)的護(hù)理反應(yīng)，做好售后跟蹤。7.2.3美妝項(xiàng)目操作要求7.2.3.1美甲操作要求如下：a)引導(dǎo)顧客入座，準(zhǔn)備好所需的產(chǎn)品、工具和消毒用品、用具；9b)手部項(xiàng)目應(yīng)使用熱毛巾擦拭顧客雙手；足部項(xiàng)目先使用顧客能適應(yīng)的溫?zé)崴?0℃左右為宜）泡腳，為穿短褲及短裙的顧客提供毛毯，使用熱毛巾擦拭顧客雙足；c)涂抹護(hù)手霜或護(hù)腳霜，采用按摩手法依次進(jìn)行手部或足部護(hù)理，力度輕柔、舒緩、連貫；d)需要卸甲時(shí)，適量使用卸甲水，避免粘到顧客皮膚，卸甲力度輕柔、舒緩、連貫；卸甲完成應(yīng)清理干凈甲面；e)使用工具為甲面修型，大拇指應(yīng)按住甲面，減少搓條修型的震動(dòng)感；剪甲片時(shí)大拇指放在甲片前緣，避免甲片隨意飛濺；f)貼甲片時(shí)應(yīng)注意膠水的使用，避免粘到皮膚；g)根據(jù)水晶甲、光療甲等具體選定項(xiàng)目，選擇適宜的產(chǎn)品、工具進(jìn)行操作；h)操作完成后，再次使用熱毛巾擦拭顧客雙手或雙足，并涂抹護(hù)手霜或護(hù)腳霜。7.2.3.2美睫操作要求如下：a)指引顧客在操作床躺下，消毒雙手，準(zhǔn)備和消毒工具；給顧客墊上額頭巾，并提醒顧客操作全程閉上眼睛，若有不適及時(shí)反映；b)清潔眼部，包括卸除眼部彩妝、卸除原有人工睫毛等；c)在眼部周圍皮膚涂抹防敏乳；d)在下睫毛根部貼上眼貼，隔離上下睫毛，防止嫁接中粘連；e)使用前置處理液，去除真睫毛油脂，使用專業(yè)清潔液，去除假睫毛油脂、灰塵；f)用專業(yè)睫毛鑷子夾取睫毛、蘸專用膠水，嫁接在距離真睫毛根部的1mm～2mm處；g)嫁接完成后，取睫毛吹風(fēng)機(jī)吹干睫毛，2min后再提醒顧客睜眼睛；h)取出隔離片并清潔眼部皮膚。i)告知顧客嫁接睫毛后注意事項(xiàng)及保養(yǎng)。7.2.3.3化妝操作要求如下：a)根據(jù)顧客的喜好、臉型、膚質(zhì)、年齡、氣質(zhì)、風(fēng)格、場(chǎng)合等進(jìn)行妝造設(shè)計(jì)，與顧客確認(rèn)；b)根據(jù)顧客妝造需求，準(zhǔn)備和消毒用品用具、飾品物料，做好個(gè)人消毒及佩戴口罩；c)指導(dǎo)顧客妝前清洗干凈皮膚，為顧客進(jìn)行妝前的爽膚、潤(rùn)膚、隔離；d)面部化妝遵循的是先底層后外部、先整體后局部的原則進(jìn)行操作；順序宜為粉底、眼部、眉毛、腮部、唇部；e)化妝操作全程動(dòng)作要專業(yè)、輕柔，時(shí)刻與顧客保持溝通；f)操作結(jié)束后，與顧客確認(rèn)效果并做最后調(diào)整，在獲得顧客同意后拍攝記錄。7.2.3.4文繡操作要求如下：a)根據(jù)顧客需求，準(zhǔn)備和消毒用品用具，做好個(gè)人消毒及佩戴口罩；b)為顧客進(jìn)行皮膚消毒后，再根據(jù)顧客的喜好、臉型、膚質(zhì)、年齡、氣質(zhì)、風(fēng)格等進(jìn)行設(shè)計(jì)，并與顧客確認(rèn)；c)充分?jǐn)嚢枭?；d)運(yùn)用專業(yè)技法進(jìn)行定型、上色、刻畫細(xì)節(jié)和層次、收型等操作；操作時(shí)下針準(zhǔn)確，力度均衡、銜接密實(shí)，細(xì)揉色，勤沾色，應(yīng)減少紋刺疊加次數(shù)；進(jìn)針深度約為0.4mm～0.6mm之間；面部項(xiàng)目操作時(shí)，與顧客面部距離控制在一尺之外；e)操作結(jié)束后，與顧客確認(rèn)效果并做最后調(diào)整，在獲得顧客同意后拍攝記錄；f)將顧客的操作部位，使用工藝和配色明細(xì)，包括品牌和配色比例，以及顧客的操作時(shí)間等，建立專屬顧客檔案；g)向顧客說(shuō)明后續(xù)注意事項(xiàng)，并約定維護(hù)時(shí)間。8服務(wù)設(shè)施設(shè)備及產(chǎn)品要求8.1服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求8.1.1通用要求服務(wù)設(shè)備通用要求包括：a)具備滿足經(jīng)營(yíng)管理需求的電腦設(shè)備及管理系統(tǒng)；b)所有專業(yè)儀器設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等要求，擁有合法證件，并與公示的服務(wù)項(xiàng)目相匹配；c)嚴(yán)格按照專業(yè)儀器設(shè)備相關(guān)操作規(guī)程、注意事項(xiàng)與禁忌進(jìn)行操作使用；d)配有電蒸氣箱、紫外線消毒柜、熱毛巾消毒柜等消毒設(shè)備；e)設(shè)置獨(dú)立的冷熱水設(shè)備和獨(dú)立的凈水設(shè)備。8.1.2特定要求8.1.2.1美發(fā)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備還應(yīng)符合以下要求：a)配備專門擺放美發(fā)用品、器械、工具的工作臺(tái)、物品柜或器械車，采用專業(yè)美發(fā)椅、鏡臺(tái)和洗頭床；b)配備的專業(yè)用具包括但不限于倒模用具、刷子、梳子、美發(fā)盆、美發(fā)儀器、圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、電吹風(fēng)、發(fā)刷、胡刷及一次性用品；c)配備頭皮癬顧客專用工具箱。8.1.2.2美容服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備還應(yīng)符合以下要求：a)配備專業(yè)的設(shè)備包括但不限于美容床、美容椅、工具車、超聲波美容儀、生物電流導(dǎo)入儀、光能活膚儀、機(jī)械振動(dòng)纖體儀、遠(yuǎn)紅外線熱毯或太空艙、負(fù)氣壓儀器；b)配備的專業(yè)用具包括但不限于毛巾、浴巾、潔面巾、潔面盆、紙巾、眉鉗、暗瘡針、眉剪、電吹風(fēng)、木梳及一次性用品；c)配備的專業(yè)用品包括但不限于洗面奶、爽膚水、去角質(zhì)霜、精華素、按摩膏、面膜、眼霜、面霜、防曬霜、凝膠啫喱、乳霜、75%酒精。8.1.2.3美甲服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備應(yīng)配備專業(yè)設(shè)備，包括但不限于美甲光療燈、各類指甲油、光療膠、清潔水、消毒水、裝飾品、水晶鉗、指甲刀、指皮鉗、塑料或鬃毛刷子、指甲銼、砂棒、剪刀、小鑷子及一次性用品。8.1.2.4美睫服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備的專業(yè)用品用具，包括但不限于各類假睫毛、美睫膠水、睫毛卸除膏、清潔水、卸妝水、消毒水、定型液、防敏膏、睫毛裝飾品及一次性用品。8.1.2.5化妝服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備還應(yīng)符合以下要求：a)配備適用于化妝操作的化妝臺(tái)鏡、化妝椅，5000K的白光燈以及擺放化妝用品用具的化妝柜；b)配備的專業(yè)用具包括但不限于修眉儀、燙睫毛器、噴槍儀、不同型號(hào)的卷發(fā)棒、造型夾、粟米夾、U型夾、尖尾梳、化妝套刷、睫毛夾、直板夾、吹風(fēng)機(jī)；c)配備的專業(yè)用品包括但不限于爽膚水、妝前乳、隔離霜、防曬霜、粉底、定妝粉、定妝噴霧、遮瑕膏、提亮液、眉筆、眼線筆、眼影、腮紅、口紅、睫毛打底液、睫毛膏、臥蠶筆、修容盤、定型噴霧、發(fā)膠、發(fā)蠟、棉簽、棉片、干濕粉撲、美妝蛋、橡皮筋、75%酒精、深色液體修容，柔順劑，發(fā)油。8.1.2.6文繡服務(wù)場(chǎng)所設(shè)備還應(yīng)符合以下要求：a)配備的專業(yè)設(shè)備包括但不限于文繡機(jī)；b)配備的專業(yè)用具包括但不限于文繡筆、文繡針及針帽、眉刀、眉剪、鏡子、色料杯、色料架、鑷子、修筆刀；c)配備的專業(yè)用品包括但不限于文繡色料、手套、口罩、紗布、75%酒精、清潔膏、去角質(zhì)啫喱、生理鹽水、牙簽、棉簽、保鮮膜。8.2產(chǎn)品要求美發(fā)美容美妝產(chǎn)品要求包括：a)符合GB5296.3—2008和GB7916—1987的要求；b)執(zhí)行“進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度”；c)符合國(guó)家要求、三證齊全，特殊產(chǎn)品應(yīng)有特殊化妝品行政許可證件；d)所有產(chǎn)品必須獨(dú)立包裝，有生產(chǎn)日期和有效期標(biāo)識(shí)，進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)有中文標(biāo)簽；e)在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置展示銷售美發(fā)美容美妝產(chǎn)品包裝；f)不應(yīng)自行配制產(chǎn)品，不應(yīng)擅自填充、灌裝產(chǎn)品內(nèi)容物。9經(jīng)營(yíng)管理9.1倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理要求如下：a)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)和用途進(jìn)行區(qū)域劃分；b)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)分類擺放、排列整齊，便于查、點(diǎn)、存、取。特殊產(chǎn)品應(yīng)選擇合適的地方、設(shè)施（如冰箱）存儲(chǔ)；c)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按國(guó)家相關(guān)要求安裝消防設(shè)施、配備消防器材；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外嚴(yán)禁煙火，定期實(shí)施安全檢d)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作；e)倉(cāng)庫(kù)禁止非本庫(kù)人員擅自入庫(kù)；f)采購(gòu)人員每天編制《產(chǎn)品收發(fā)存日?qǐng)?bào)表》。9.2預(yù)約核銷管理預(yù)約核銷管理要求如下：a)通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)對(duì)顧客預(yù)約進(jìn)行智能管控，預(yù)約訂單系統(tǒng)自動(dòng)記錄、多端同步，合理規(guī)劃顧客b)及時(shí)完成顧客消費(fèi)項(xiàng)目核銷，讓顧客售前售中售后動(dòng)作全知悉，保障顧客消費(fèi)權(quán)益。9.3數(shù)據(jù)管理要求數(shù)據(jù)管理要求如下：a)數(shù)據(jù)信息的收集、存儲(chǔ)、備份、保管、運(yùn)用、處理，應(yīng)履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)；b)應(yīng)建立顧客檔案及管理制度，收集顧客個(gè)人信息應(yīng)遵循合法合規(guī)原則；c)在公共場(chǎng)所安裝監(jiān)控為維護(hù)公共安全所必需，應(yīng)設(shè)置顯著的提示標(biāo)識(shí)；d)所收集的個(gè)人圖像、身份信息應(yīng)只用于維護(hù)公共安全的目的，除取得個(gè)人同意外，不應(yīng)用于其他目的；e)對(duì)于轉(zhuǎn)崗或離職的數(shù)據(jù)管理人員，應(yīng)及時(shí)收回或注銷相應(yīng)賬號(hào)。9.4投訴處理投訴處理要求如下：a)應(yīng)制定完善的投訴處理工作機(jī)制，并進(jìn)行員工培訓(xùn)；b)收到投訴后應(yīng)及時(shí)、妥善地處理，無(wú)論是否為顧客原因都應(yīng)先向顧客表達(dá)歉意并做好安撫，