企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方為甲方提供高效、優(yōu)質(zhì)的信息化建設(shè)服務(wù)，助力甲方提升企業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。1.2合同定義本協(xié)議中，“企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于信息系統(tǒng)規(guī)劃、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、技術(shù)支持及培訓(xùn)等在內(nèi)的全方位信息化解決方案。1.3合同適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)過(guò)程中的所有活動(dòng)，包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施、驗(yàn)收及后續(xù)維護(hù)等。1.4合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，提供以下信息化建設(shè)服務(wù)：2.1.1信息系統(tǒng)規(guī)劃：包括需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)路線規(guī)劃等。2.1.2軟件開(kāi)發(fā)：根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件系統(tǒng)。2.1.3系統(tǒng)集成：將甲方現(xiàn)有系統(tǒng)與新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行集成，保證系統(tǒng)間的無(wú)縫對(duì)接。2.1.4數(shù)據(jù)遷移：將甲方現(xiàn)有數(shù)據(jù)安全、高效地遷移至新系統(tǒng)。2.1.5技術(shù)支持：提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持及故障排除服務(wù)。2.1.6培訓(xùn)服務(wù)：為甲方相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作及維護(hù)培訓(xùn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。2.3服務(wù)期限乙方應(yīng)在合同生效后的____個(gè)月內(nèi)完成所有信息化建設(shè)服務(wù)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)詳見(jiàn)附件《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供信息化建設(shè)服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。3.1.3甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)提出服務(wù)變更需求。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保證乙方順利開(kāi)展服務(wù)工作。3.2.2甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)上線及驗(yàn)收工作。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。3.3.3乙方在甲方提出合理變更需求時(shí)，有權(quán)要求調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和工期。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的信息化建設(shè)服務(wù)。3.4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)故障。3.4.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元（大寫：__________________________元整），具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。4.2.2乙方完成階段性工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)階段的服務(wù)費(fèi)用。4.2.3項(xiàng)目整體驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.3發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。第五章項(xiàng)目實(shí)施與管理5.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人，并在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)提交甲方確認(rèn)。5.2項(xiàng)目管理5.2.1雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)工作，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。5.2.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.3項(xiàng)目變更5.3.1任何一方提出項(xiàng)目變更需求時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明變更原因及具體內(nèi)容。5.3.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽署書面變更協(xié)議，明確變更后的服務(wù)費(fèi)用及工期調(diào)整。5.4項(xiàng)目驗(yàn)收5.4.1項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)驗(yàn)收資料。5.4.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件《項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。5.4.3驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為項(xiàng)目完成的依據(jù)。第六章信息安全與保密6.1信息安全責(zé)任6.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方提供的數(shù)據(jù)和信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問(wèn)。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）予以嚴(yán)格保密。6.2.2保密信息的范圍包括但不限于技術(shù)方案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客戶資料等。6.2.3雙方應(yīng)限制保密信息的訪問(wèn)權(quán)限，僅限于因履行本協(xié)議而需要知悉的員工和相關(guān)人員。6.3保密期限6.3.1雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開(kāi)始，至本協(xié)議終止或解除后____年內(nèi)仍然有效。6.3.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用對(duì)方的保密信息。6.4保密例外6.4.1法律法規(guī)要求披露的保密信息。6.4.2已經(jīng)公開(kāi)或因?qū)Ψ皆蚬_(kāi)的保密信息。6.4.3雙方書面同意可以披露的保密信息。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中開(kāi)發(fā)的軟件、系統(tǒng)及相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2許可使用7.2.1乙方授予甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方開(kāi)發(fā)的軟件和系統(tǒng)的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。7.2.2甲方在使用乙方提供的軟件和系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及乙方的使用說(shuō)明，不得進(jìn)行非法復(fù)制、傳播或修改。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3.1雙方應(yīng)互相尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3.2任何一方發(fā)覺(jué)第三方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要的法律措施進(jìn)行維權(quán)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按未支付金額的____%向乙方支付違約金。8.1.2甲方未按合同約定提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成服務(wù)的，乙方有權(quán)要求延長(zhǎng)工期，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，每逾期一天，應(yīng)按合同總金額的____%向甲方支付違約金。8.2.2乙方未采取有效措施導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)故障的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取必要措施恢復(fù)數(shù)據(jù)或修復(fù)系統(tǒng)。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。8.3.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行或解除。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2仲裁或訴訟9.2.1若協(xié)商未果，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.2.2若雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1任何一方提出變更合同內(nèi)容的，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明變更理由及具體內(nèi)容。10.1.2雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)后，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。10.2合同解除10.2.1在合同履行過(guò)程中，任何一方嚴(yán)重違反合同約定的，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除合同。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方均有權(quán)解除合同。10.3合同終止10.3.1本協(xié)議在合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽的情況下自動(dòng)終止。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定完成未了事項(xiàng)的清理工作，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。10.4后續(xù)義務(wù)10.4.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，保證甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。10.4.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方的保密信息。第十一章服務(wù)質(zhì)量保證11.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。11.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間11.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。11.2.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。11.3服務(wù)滿意度調(diào)查11.3.1乙方應(yīng)定期向甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，收集甲方的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。11.3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。第十二章售后服務(wù)與維護(hù)12.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等。12.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決潛在問(wèn)題。12.2維護(hù)服務(wù)期限12.2.1乙方提供的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期限為_(kāi)___年，自項(xiàng)目整體驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。12.2.2免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)享受維護(hù)服務(wù)，應(yīng)與乙方另行簽訂維護(hù)服務(wù)協(xié)議。12.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用12.3.1免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，乙方不收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。12.3.2超過(guò)免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期限的，乙方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第十三章人員培訓(xùn)13.1培訓(xùn)內(nèi)容13.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供系統(tǒng)操作、維護(hù)及管理等方面的培訓(xùn)。13.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題處理等。13.2培訓(xùn)方式13.2.1乙方可以采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。13.2.2甲方應(yīng)指定相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。13.3培訓(xùn)時(shí)間13.3.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線前完成對(duì)甲方相關(guān)人員的培訓(xùn)。13.3.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，并在培訓(xùn)前____個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。第十四章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理14.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別14.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。14.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。14.2應(yīng)急處理14.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。14.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。14.3信息通報(bào)14.3.1在發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通報(bào)對(duì)方，并采取必要措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。14.3.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理措施。第十五章其他約定15.1通知方式15.1.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，書面形式包括但不限于紙質(zhì)文件、郵件等。15.1.2通知送達(dá)地址以本協(xié)議約定的聯(lián)系地址為準(zhǔn)，如有變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。15.2合同份數(shù)本協(xié)議一式__