專(zhuān)業(yè)化物流配送服務(wù)協(xié)議范本（2024）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專(zhuān)業(yè)化物流配送服務(wù)協(xié)議范本（2024）版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物流配送服務(wù)1.2倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)1.3包裝服務(wù)1.4退貨處理服務(wù)1.5訂單處理服務(wù)1.6咨詢(xún)與支持服務(wù)2.服務(wù)范圍與地理區(qū)域2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)區(qū)域3.服務(wù)時(shí)間與日期3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)價(jià)格與支付條件4.1服務(wù)價(jià)格4.2價(jià)格調(diào)整4.3支付條件4.4發(fā)票與付款憑證5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2賠償責(zé)任7.不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的后果8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止11.一般條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的完整性11.3合同的修改與補(bǔ)充12.客戶(hù)滿(mǎn)意度與反饋12.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查12.2客戶(hù)反饋與投訴處理13.服務(wù)驗(yàn)收與交付13.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)交付方式14.雙方信息與聯(lián)系方式14.1甲方信息14.2乙方信息第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物流配送服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供物流配送服務(wù)。物流配送服務(wù)包括但不限于接收、分揀、打包、運(yùn)輸、配送、送貨上門(mén)、簽收等環(huán)節(jié)。1.2倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)包括但不限于商品的入庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)、包裝等環(huán)節(jié)。1.3包裝服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供包裝服務(wù)。包裝服務(wù)包括但不限于商品的打包、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等環(huán)節(jié)。1.4退貨處理服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供退貨處理服務(wù)。退貨處理服務(wù)包括但不限于接收退貨商品、檢驗(yàn)、分類(lèi)、處理、退款等環(huán)節(jié)。1.5訂單處理服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供訂單處理服務(wù)。訂單處理服務(wù)包括但不限于訂單接收、審核、處理、配送、跟蹤等環(huán)節(jié)。1.6咨詢(xún)與支持服務(wù)甲方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供咨詢(xún)與支持服務(wù)。咨詢(xún)與支持服務(wù)包括但不限于物流配送問(wèn)題的解答、技術(shù)支持、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)范圍與地理區(qū)域2.1服務(wù)范圍甲方向乙方提供的物流配送服務(wù)包括但不限于商品的接收、分揀、打包、運(yùn)輸、配送、送貨上門(mén)、簽收等環(huán)節(jié)。2.2服務(wù)區(qū)域甲方向乙方提供的物流配送服務(wù)僅限于中國(guó)境內(nèi)。3.服務(wù)時(shí)間與日期3.1服務(wù)開(kāi)始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為_(kāi)___年__月__日。3.2服務(wù)結(jié)束日期除非雙方另有約定，本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，服務(wù)結(jié)束日期為_(kāi)___年__月__日。3.3服務(wù)時(shí)間甲方提供物流配送服務(wù)的時(shí)間為每日8:00至20:00，特殊情況可另行協(xié)商。4.服務(wù)價(jià)格與支付條件4.1服務(wù)價(jià)格雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的物流配送服務(wù)價(jià)格為每件商品人民幣【】元。4.2價(jià)格調(diào)整除非雙方另有約定，否則服務(wù)價(jià)格如需調(diào)整，應(yīng)提前【】天通知對(duì)方。4.3支付條件乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付條件，向甲方支付物流配送服務(wù)費(fèi)用。4.4發(fā)票與付款憑證甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供正規(guī)發(fā)票。乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)提供付款憑證。5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證提供的物流配送服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的物流配送服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方提出的具體要求。6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為甲方如未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。6.2賠償責(zé)任甲方因違約行為給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于實(shí)際損失、逾期利息、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。7.不可抗力7.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等，導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。7.2不可抗力事件的后果因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。8.保密條款8.1保密信息保密信息是指本協(xié)議簽訂過(guò)程中以及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方和乙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)中知悉的對(duì)方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略、客戶(hù)信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露、使用或允許任何第三方使用保密信息。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.合同的變更與終止10.1合同變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充均需雙方書(shū)面同意，并注明為本協(xié)議的一部分。10.2合同終止本協(xié)議在下列情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方通知違約方解除，違約方在通知指定的期限內(nèi)未能糾正違約行為；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。11.一般條款11.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。通知自送達(dá)之日起視為送達(dá)。11.2合同的完整性本協(xié)議是雙方關(guān)于物流配送服務(wù)事項(xiàng)的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。11.3合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均需雙方書(shū)面同意，并注明為本協(xié)議的一部分。12.客戶(hù)滿(mǎn)意度與反饋12.1客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解乙方對(duì)物流配送服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.2客戶(hù)反饋與投訴處理乙方如對(duì)甲方的物流配送服務(wù)有任何意見(jiàn)或建議，有權(quán)向甲方提出反饋或投訴。甲方應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)乙方。13.服務(wù)驗(yàn)收與交付13.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的物流配送服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。13.2服務(wù)交付方式甲方通過(guò)物流公司將貨物配送至乙方指定的收貨地點(diǎn)。14.雙方信息與聯(lián)系方式14.1甲方信息甲方名稱(chēng)：【】甲方地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話(huà)：【】電子郵箱：【】14.2乙方信息乙方名稱(chēng)：【】乙方地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話(huà)：【】電子郵箱：【】第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《物流配送服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)描述物流配送服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于商品的接收、分揀、打包、運(yùn)輸、配送、送貨上門(mén)、簽收等環(huán)節(jié)。2.附件二：《倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)操作規(guī)范》詳細(xì)規(guī)定倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的操作流程、管理制度、安全措施等，確保商品在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的安全和完好。3.附件三：《包裝標(biāo)準(zhǔn)與要求》明確包裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括包裝材料、包裝方式、標(biāo)識(shí)管理等，確保商品在運(yùn)輸和配送過(guò)程中的安全和易于識(shí)別。4.附件四：《退貨處理流程與guidelines》詳細(xì)闡述退貨處理服務(wù)的流程和指南，包括退貨接收、檢驗(yàn)、分類(lèi)、處理、退款等環(huán)節(jié)。5.附件五：《訂單處理操作手冊(cè)》詳細(xì)介紹訂單處理服務(wù)的操作流程、管理制度、異常處理等，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.附件六：《咨詢(xún)與支持服務(wù)規(guī)定》明確咨詢(xún)與支持服務(wù)的內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、處理方式等，確保乙方在合作過(guò)程中得到及時(shí)有效的支持和幫助。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例：甲方延遲配送商品，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成銷(xiāo)售，乙方因此遭受的損失應(yīng)由甲方承擔(dān)。2.甲方未按照本協(xié)議約定的保密義務(wù)保護(hù)乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例：甲方泄露乙方客戶(hù)的聯(lián)系方式，導(dǎo)致乙方客戶(hù)流失，乙方因此遭受的損失應(yīng)由甲方承擔(dān)。3.乙方未按照本協(xié)議約定的支付條件支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方損失等。示例：乙方延遲支付物流配送服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)安排配送，甲方因此遭受的損失應(yīng)由乙方承擔(dān)。4.雙方未按照本協(xié)議約定的方式解決爭(zhēng)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對(duì)方損失等。示例：雙方因履行合同發(fā)生爭(zhēng)議，一方拒絕協(xié)商解決，導(dǎo)致糾紛升級(jí)，對(duì)方因此遭受的損失應(yīng)由違約方承擔(dān)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀(guān)事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)