物業(yè)管理員中級習題庫含答案

物業(yè)管理員中級習題庫含答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.物業(yè)檔案資料的()工作，重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。A、收集B、利用C、整理D、歸檔正確答案：C2.下列（）不屬于收取物業(yè)服務費的方法A、設置收費處B、業(yè)主委員會收取C、上門收費D、利用智能化系統(tǒng)正確答案：B3.物業(yè)管理是房地產(chǎn)的組成部分，屬于()A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、其他產(chǎn)業(yè)正確答案：C4.物業(yè)服務合同到期時，物業(yè)服務企業(yè)要向（）報告專項維修資金使用情況并接受審查A、業(yè)主委員會B、業(yè)主C、房屋使用人D、居委會正確答案：A5.負責策劃和從事各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共性服務經(jīng)營項目的部門是（）A、人力資源部B、財務管理部C、行政部D、綜合經(jīng)營服務部正確答案：D6.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同相比，訂立合同的（）不同A、責任人B、乙方C、當事人D、甲方正確答案：C7.物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)國家和地方政府的有關規(guī)定制定所管物業(yè)的裝飾裝修管理制度的，必須明確規(guī)定()A、裝修質(zhì)量B、管理期限C、裝修費用D、業(yè)主權利正確答案：B8.在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、3年B、2年C、1年D、4年正確答案：B9.新建建筑物的位置和朝向可以從（）圖上看出。A、總平面圖B、施工圖C、剖面圖D、立面圖正確答案：A10.變動建筑主體或者（）的，需提交原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出的設計方案。A、裝修方案B、裝修合同C、裝修時間D、承重結構正確答案：D11.對于客戶不合理的投訴應該（）A、報送相關部門B、書面或口頭解釋C、資料備案D、請示上級正確答案：B12.前期物業(yè)服務合同的協(xié)議雙方分別是物業(yè)服務企業(yè)與（）A、業(yè)主B、業(yè)委會C、社區(qū)D、建設單位正確答案：D13.大型商業(yè)場所客流量大，產(chǎn)生垃圾，雜物多，應該由專人負責進行（）A、階段性保潔B、分片保潔C、定時保潔D、流動性保潔正確答案：D14.收費通知單無法送達業(yè)主或使用人簽收時，（）應將其妥善保管，登記備案A、客服部B、綜合經(jīng)營部C、行政部D、財務部正確答案：D15.面對客戶當面投訴時，客服人員應該()A、友好誠懇B、避開與客戶眼睛對視C、急于辯解D、帶有強烈的感情色彩進行評價正確答案：A16.一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的()A、菱形圖B、矩形圖C、樹形圖D、環(huán)形圖正確答案：C17.物業(yè)相鄰權保護的主要途徑是（）。A、行政保護B、調(diào)解糾紛C、民法保護D、自力救濟正確答案：C18.合同的法律約束力，應是法律賦予合同對當事人的（），即當事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應的法律后果，包括承擔相應的法律責任。A、義務B、權利C、責任D、強制力正確答案：D19.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務的首要指標。A、監(jiān)管B、維護C、保養(yǎng)D、住用安全正確答案：D20.房屋日常維修項目包括急修項目和()。A、重點維修項目B、定期維修項目C、計劃維修項目D、一般維修項目正確答案：D21.電費代收上來以后要由物業(yè)服務企業(yè)上交到（）A、自來水公司B、房地產(chǎn)主管部門C、燃氣公司D、供電局正確答案：D22.物業(yè)服務企業(yè)應設置專門的電梯管理隊伍，由（）負責。A、供應商B、業(yè)主C、主管工程師D、客戶正確答案：C23.多層建筑是指（）層A、1——3B、4——6C、7——9D、10層以上正確答案：B24.在物業(yè)管理中占主導地位的是()A、業(yè)主和使用人B、居民委員會C、有關行政主管部門D、物業(yè)服務公司正確答案：A25.職業(yè)紀律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀律具有（）的特點A、明確的規(guī)定性B、高度的強制性C、通用型D、自愿性正確答案：A26.《物業(yè)服務收費管理辦法》于()施行。A、2004年1月B、2003年11月C、2004年2月D、2003年12月正確答案：A27.進行住宅室內(nèi)裝飾裝修申報登記，不用提交（）材料。A、房屋所有權證B、申請人身份證件C、裝修合同D、裝修方案正確答案：C28.不屬于一般維修的項目的是（）。A、水泥樓板斷裂B、木門窗損壞C、屋面滲漏水D、污水管堵塞正確答案：A29.物業(yè)服務公司服務部的主要職能有()A、擴大租賃業(yè)務B、依法建立各類服務網(wǎng)點C、在管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕D、負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生正確答案：B30.下列關于物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費的方式的說法中，不正確的（）A、實行酬金制時，物業(yè)服務企業(yè)服務資金，包括物業(yè)管理服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金B(yǎng)、實行包干制時，物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費，包括物業(yè)管理服務成本，法定稅費,服務企業(yè)的利潤C、目前我國物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費的方式有包干制和酬金制兩種D、包干制類似于工程采購中的成本加酬金合同；酬金制類似于工程采購中的固定總價合同正確答案：D31.為了加強裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及大廈客戶人身財產(chǎn)安全，必須制定消防安全要求，對施工方案、施工單位、施工工程必須進行嚴格的()。A、檢查和監(jiān)督B、檢查和控制C、檢查和指導D、指導和控制正確答案：A32.物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為()保存起來已被查考的各種文件。A、業(yè)主檔案B、管理制度C、原始記錄D、用戶信息正確答案：A33.《中華人民共和國價格法》于（）年開始施行A、2007B、1997C、2003D、1998正確答案：D34.由于工業(yè)物業(yè)面積大、人員多、任務重，環(huán)境衛(wèi)生要注重()A、防消結合B、掃防結合C、看管結合D、防治結合正確答案：B35.物業(yè)管理人員的熱情服務，包括微笑服務和（）A、盡職盡責B、注重信譽C、禮貌服務D、穿戴整潔正確答案：C36.商業(yè)場所的建筑規(guī)模在1萬-3萬平方米之間，商業(yè)服務區(qū)域以城市中的某一部分為主，年營業(yè)額在1億-5億元之間，一般屬于()A、社區(qū)超市B、市級購物中心C、地區(qū)購物商場D、居住區(qū)商場正確答案：C37.物業(yè)服務合同簽訂要注意（）的對等性。A、合同內(nèi)容B、雙方地位C、合同條款D、權利義務正確答案：C38.物業(yè)服務企業(yè)在接受業(yè)主的委托以后成為物業(yè)的具體管理者，則體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則A、經(jīng)濟合理B、公平競爭C、產(chǎn)權、經(jīng)營權分離D、業(yè)主至上正確答案：D39.可以提前解除物業(yè)服務的情形不包括（）。A、當事人一方侵害另一方權益B、當事人乙方違約C、發(fā)生不可抗力，一方不能履行D、雙方完全履行各自的權利義務正確答案：D40.日常維修是對原有房屋構造、部件、裝飾布局的更新與（）。A、檢查B、更新C、保養(yǎng)D、修復正確答案：D41.房屋租賃的標的必須是()A、替代物B、種類物C、同類物D、特定物正確答案：D42.房屋維修管理的基本原因是()。A、服務原則B、區(qū)別對待原則C、經(jīng)濟合理原則D、有償服務原則正確答案：A43.客戶入住接待準備工作中除了相關文件資料，還需要準備（）等交接的配套物品A、雨傘B、飲用水C、鞋套D、門卡正確答案：D44.物業(yè)的所有權人身份認定通常是以是否取得()為前提的A、身份證B、戶口本C、合法的產(chǎn)權證D、租賃合同正確答案：C45.為了滿足施工要求，對建筑的細部構造用較大的比例詳細地表達出來，這樣的圖稱為（）A、建筑立面圖B、建筑詳圖C、建筑剖面圖D、建筑平面圖正確答案：B46.接待服務時，禮貌用語要恰到好處，注意人物、對象、時間、地點、距離、場合、給人一種親切感，謹防（）A、講普通話B、姿態(tài)端莊C、熱情過頭D、心平氣和正確答案：C47.裝修人在房屋室內(nèi)裝飾裝修開工之前，應向物業(yè)服務企業(yè)申請登記，填寫（）。A、裝修材料B、裝修申請表C、承諾書D、計劃表正確答案：B48.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()A、工作領導B、工作監(jiān)督C、工作檢查D、工作指導正確答案：D49.在企業(yè)的經(jīng)營活動中，下列選擇中（）不是職業(yè)道德功能的表現(xiàn)A、激勵作用B、遵紀守法C、決策能力D、規(guī)范行為正確答案：C50.按物業(yè)交接程序，不需要查驗客戶的（）資料A、裝修責任書B、身份證明C、售房合同D、入伙通知書正確答案：A51.在建筑總平面圖、平面圖、立面圖和剖面圖上，經(jīng)常用標高符號來表示某一部位的高度，標高符號以()繪制。A、短粗線B、短細線C、細實線D、粗實線正確答案：C52.一個階段的日常養(yǎng)護工作完成以后，物業(yè)管理員要整理歸納房屋日常養(yǎng)護（）。A、行政制度B、企業(yè)制度C、工作記錄D、管理制度正確答案：C53.提前解除物業(yè)管理委托合同所造成經(jīng)濟損失的賠償者就應是()A、負有責任的一方B、行政主管部門C、物業(yè)服務公司D、業(yè)主正確答案：A54.影響房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、氣候條件B、生物蟲害C、使用不當D、地質(zhì)情況正確答案：C55.物業(yè)服務合同可以終止原因包括：物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主大會雙方（）解除合同的。A、協(xié)商一致B、達成默契C、協(xié)商計劃D、明確要求正確答案：A56.下列不屬于物業(yè)公司職能部門的是（）A、市場開發(fā)部B、客戶服務部C、行政部D、財務管理部正確答案：B57.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益，而業(yè)主和責任人不履行維修養(yǎng)護義務時，經(jīng)業(yè)主大會同意，可由物業(yè)服務企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用承擔者，應是()。A、物業(yè)服務企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門C、責任人D、全體業(yè)主正確答案：C58.欠費較短，平日聯(lián)系多，彼此認識的業(yè)主，不建議的催繳方法是()A、消除誤會，拉近距離B、打感情牌C、解釋澄清，堅持原則D、聯(lián)系親友正確答案：D59.物業(yè)服務企業(yè)作為獨立的自負盈虧經(jīng)濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定。A、政府物價部門B、業(yè)主業(yè)委會C、政府房管部門D、物業(yè)服務公司正確答案：A60.（）打掃一次機房的衛(wèi)生，做到地面，墻壁，天花板，門窗，設備設施，表面無積塵。A、每日B、每半月C、每周D、每月正確答案：C61.業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)服務企業(yè)必須遵循()中關于合同終止、解除的有關法律規(guī)定A、《業(yè)主大會章程》B、《中華人民共和國民法通則》C、《物業(yè)管理條例》D、《中華人民共和國合同法》正確答案：D62.通知的作用不包括（）A、依據(jù)和憑證作用B、提高認識的作用C、聯(lián)系溝通作用D、指導作用正確答案：B63.根據(jù)《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)改委和建設部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》A、2003年B、2005年C、2002年D、2004年正確答案：D64.物業(yè)管理人員在給業(yè)主送達收費通知單時應由()簽收。A、企業(yè)會計B、業(yè)主委員會C、企業(yè)經(jīng)理D、業(yè)主正確答案：D65.根據(jù)用戶的基本情況的動態(tài)記錄，物業(yè)服務企業(yè)可以了解服務對象的層次和差別，不斷增加新的服務項目，有針對性地滿足用戶的需求，這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）作用A、借鑒作用B、指導作用C、參考作用D、憑證作用正確答案：C66.下列（）不屬于商業(yè)物業(yè)管理的要求A、確保顧客消費便利B、確保設施設備可靠性C、物業(yè)管理的專業(yè)性要求強D、有良好形象正確答案：C67.維修基金的權屬是（）A、物業(yè)服務企業(yè)B、開發(fā)商C、業(yè)主委員會D、業(yè)主正確答案：D68.房屋的二次裝飾裝修，是指對()的外表提出申請A、物業(yè)服務企業(yè)B、建設單位C、房地產(chǎn)行政主管部門D、居委會正確答案：A69.物業(yè)管理是由專業(yè)的物業(yè)服務公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、社會化B、企業(yè)化C、經(jīng)營性D、專業(yè)化正確答案：D70.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。A、合同是以條款的形式存在的B、合同是當事人意思表示一致的協(xié)議C、合同是一種行政法律行為D、合同是以設立、變更、終止權利關系為目的正確答案：B71.為確保電子文件及電子檔案的原始性、完整性、有效性和安全性，檔案管理要實行（）原則A、充分開發(fā)檔案信息資源B、實行全過程管理C、建立健全管理的規(guī)章制度D、確保電子文件歸檔的質(zhì)量正確答案：B72.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象A、環(huán)境B、設備C、房屋D、業(yè)主正確答案：C二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業(yè)服務企業(yè)應按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議實施管理，進行定時或不定時的現(xiàn)場檢查。A、正確B、錯誤正確答案：A2.高層建筑是指10層以上的住宅和高度超過20米的公共建筑。A、正確B、錯誤正確答案：B3.根據(jù)工作需要，可定期或不定期的走訪客戶A、正確B、錯誤正確答案：A4.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關工程建設標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光和溫度。A、正確B、錯誤正確答案：B5.一棟別墅外50米處有一超高建筑，此時這兩個建筑之間不存在相鄰關系。A、正確B、錯誤正確答案：B6.物業(yè)的法律屬性是指房地產(chǎn)的物權關系A、正確B、錯誤正確答案：A7.物業(yè)服務企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可以實行承包責任制。A、正確B、錯誤正確答案：B8.急修項目不包括因室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電。A、正確B、錯誤正確答案：B9.物業(yè)服務合同既可以發(fā)生在法人之間，也可以發(fā)生在公民與法人之間A、正確B、錯誤正確答案：A10.寫字樓物業(yè)服務公司的清潔衛(wèi)生服務范圍，不僅包括公共區(qū)域，而且還包括各公司辦公室內(nèi)A、正確B、錯誤正確答案：A11.在日常管理中應建立和收集房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴與回訪記錄等以及其他相關資料，并將檔案的收集形成制度化A、正確B、錯誤正確答案：A12.房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)企業(yè)的日?；顒舆M行直接管理A、正確B、錯誤正確答案：B13.請業(yè)主對收費通知單進行書面簽收，是為了防范在對業(yè)主欠費訴訟過程中遇到的風險A、正確B、錯誤正確答案：A14.工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權形式是多元化的，可以整棟、整層出售，也可以出租A、正確B、錯誤正確答案：A15.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的