快遞公司客戶服務(wù)手冊(cè)

快遞公司客戶服務(wù)手冊(cè)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供快遞服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意使用甲方提供的快遞服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送、倉儲(chǔ)服務(wù)等。1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)。1.3甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保乙方的貨物安全，如有貨物損失或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于快遞費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、配送費(fèi)等。2.2服務(wù)費(fèi)用的具體金額及支付方式由雙方在合同附件中約定。2.3乙方應(yīng)在貨物發(fā)出前向甲方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。甲方在收到服務(wù)費(fèi)用后，方可進(jìn)行貨物配送。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式將貨物送達(dá)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕發(fā)貨，直至乙方支付完畢。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.貨物描述清單4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.快遞路線及時(shí)間表6.保險(xiǎn)條款7.法律法規(guī)相關(guān)文件8.合同續(xù)約協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式將貨物送達(dá)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的交付時(shí)間、地點(diǎn)與實(shí)際交付時(shí)間、地點(diǎn)不符，或未按照約定方式進(jìn)行交付。2.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的支付時(shí)間已過，乙方未支付相應(yīng)費(fèi)用。3.貨物損失或損壞：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失或損壞，經(jīng)核實(shí)無法復(fù)原或無法原值賠償。三、法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指甲方按照乙方的要求，將貨物及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)指定地點(diǎn)的服務(wù)。2.貨物損失：指貨物在運(yùn)輸過程中因意外原因?qū)е碌膬r(jià)值減少或完全失去。3.貨物損壞：指貨物在運(yùn)輸過程中因意外原因?qū)е碌奈锢頁p壞。4.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.貨物延誤：與甲方溝通，要求加快配送速度，如有需要，協(xié)商賠償事宜。2.貨物損失或損壞：及時(shí)通知甲方，要求進(jìn)行核實(shí)并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：查看合同附件中的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，對(duì)照實(shí)際服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如有誤，要求甲方進(jìn)行更正。4.法律法規(guī)變更：密切關(guān)注法律法規(guī)的變更，如有影響合同履行的情況，及時(shí)與甲方溝通并協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.