運維工作總結(jié)

運維工作總結(jié)

運維工作總結(jié)

為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升

it服務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交

的it服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周功設(shè)

備等設(shè)施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，

提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo)，實現(xiàn)部門sla承諾

1、事件管理

a.通過主動積極服務(wù)或者熱線電話和郵箱受理等公司用戶

提交的it服務(wù)請求；

b.及時記錄所實用戶的事件，保證記錄完整率達標(biāo)；

c.在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達標(biāo)；

d對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要

求進行響應(yīng)和處理；

e.在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或者按規(guī)范傳遞給高一級

技術(shù)支持，保證事件處理及時率達標(biāo)；

f.合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并

記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標(biāo)；

g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理發(fā)展，最終關(guān)閉事件或者提交

bug

立項，保證事件解決率達標(biāo);

h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批評和持續(xù)

改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍

以內(nèi)；

i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需

要靈便調(diào)整事件平均處理時長；

j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證

跟蹤正確率達標(biāo)；

k.對本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗，提出合

理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)；

L養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有

反饋、完成有記錄；

2、配置管理

a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進行管理，包括分類

統(tǒng)計、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正

確率達標(biāo)；

b.建設(shè)案例庫：積累和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案

例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達

標(biāo)，不斷提高運維工程師工作效率；

c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息

及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

a.對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入

問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，

需要修改網(wǎng)絡(luò)或者應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理

流程。

4、發(fā)布管理

a.運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正

式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標(biāo)；

二、其他運維工作

a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)

境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；

b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之

處，積極對部門運作提出改善建議；

c.積極參加公司重點應(yīng)用項目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供

支持，如sap、oa系統(tǒng)等；

d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔(dān)其

他項目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機等；

e.共享個人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內(nèi)部講座；

f.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計劃地進行自我學(xué)習(xí)，不斷

提升自身專業(yè)技能；

g.對重點維護設(shè)備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確

率達標(biāo)；

三、其他工作

a.擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他

部門辦公人員的it操作水平；

b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的暫時任務(wù)；

運維工作總結(jié)

本月工作中，運維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。

保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作

負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價值，為

—提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進行總結(jié)分析和情況描

述。

1、IT運維服務(wù)共49次

本月IT運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印批復(fù)印機：9次，

電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

（以上不含復(fù)印機耗材及易耗品）

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2

次總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3、IT運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中，將年限已到期電腦進行

帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對單位所有電腦設(shè)備進行

清點，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或者保修期外。共清點電

腦主機：125臺，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺，打印

機：55臺。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有:

252臺。在4月份，本單位進新采購電腦30套（清華同方），打印

機5臺（_黑白）。為保證各科室日常辦公和—需要，對—科室增

加新打印機5臺，目前使用狀態(tài)良好。清點在本年報廢年限已

到的電腦共有38臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更

換。

二、_戈防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知

識。為增加監(jiān)控需要實地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及路線走

線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這

方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地

面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完

成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了

3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程

人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電

器上面供電12Vo也就是在布線時不需要再此外從其他地方拉電

線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器

在樓層的某一處。決定錄相質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄相機。錄

像機有幾種錄相模式。分別:cif、2cif、dcif、D1,也有更高。目

前—安防設(shè)備有四臺，錄相質(zhì)量全部為CIF,分辨率為352*288,

保存天數(shù)約為48天，其中一臺約為18天。

三、復(fù)印機、打印機耗材維修

6月份打印機耗材加粉量1臺，復(fù)印機更換碳粉共有5次。

打印機：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機方面：負(fù)

責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進行保養(yǎng)，對復(fù)印機零件部位進行清理,

其中檢查一科，審理科復(fù)印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯

老化復(fù)印效果浮現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費用為840

元，目前打印效果良好c審理科復(fù)印機損壞兩個部件，經(jīng)保養(yǎng)公

司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛，

導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購,

經(jīng)兩個星期后重新裝上使用，總費用為：2290元。后續(xù)將定期查

看是復(fù)印機狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。

四、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機會，每次接到出勤任務(wù)前的

一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，

企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財務(wù)部

門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，

售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，

單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量暗地里支持的

服

務(wù)器也不簡單，在機房里有7臺服務(wù)器，其中4臺為linux系統(tǒng)。

在這里才發(fā)現(xiàn)自己的知識不足，對Mux系統(tǒng)接觸甚少，對于一

些命令早已忘記，而且那時已是下班時期，管理員也沒在場，

最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了

不少見識，同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除

了提高自己的技術(shù)水平外，更重要的是加強人員溝通。

運維工作總結(jié)

時間飛逝，一晃而過，彈指之間2022年已過半，作為公司

的一位計算機軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的匡助下，

我順利的完成為了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。

為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一

個總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個方面

（一）、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的

開辟，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。

（二卜負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作;公司計算機上

軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中浮現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)

絡(luò)資源的權(quán)限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

（一）、完成公司網(wǎng)站的前期資料采集準(zhǔn)備工作，制定出建站

操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短期能夠完成

建站工作。

（二卜完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求采集整理工作，并

與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友

財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步。

現(xiàn)項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才干增加我們所需

的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。

（三卜完成公司0A系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整0A論壇板

塊，增加公司新聞、意見建議、記念建黨九十周年、記念辛亥革

命一百周年等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞

動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對OA系統(tǒng)帳號的管理工作，賦

予每一個帳號相對應(yīng)的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到

及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。

（四卜在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、

郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于

機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常浮現(xiàn)故障的情

況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故

障，軟件故障等，不少機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量

垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部份受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重

裝系統(tǒng)，此外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，路線問題等。做到了盡可能的

降低設(shè)備使用故障率，在其浮現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)?/p>

解決就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)賦予了解決,

保證了公司計算機的正常使用。

（五卜對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司

局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得

系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進

行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系

統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行

的破壞和攻擊。

（六卜對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服

務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支

持Q

（七卜協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA

系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時調(diào)閱。

（八）參預(yù)office2022軟件使用培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足反思改進

半年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平庸

而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作

中?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新

的進步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄