0331-gfl-職位說明書培訓(xùn)(演示版)

溫州市冠盛汽車零部件制造有限公司

職位說明書培訓(xùn)2003年3月僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問公司書面許可，其它機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。

培訓(xùn)師介紹北京遠(yuǎn)卓管理咨詢公司凱德置地管理咨詢公司葛鳳玲 遠(yuǎn)卓管理咨詢公司顧問咨詢業(yè)經(jīng)驗(yàn)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)北京威克特電器集團(tuán)北京李寧體育用品有限公司清華大學(xué)國際工商管理碩士北京工商大學(xué)工業(yè)企業(yè)管理工程學(xué)士教育背景內(nèi) 容職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例組織戰(zhàn)略乃至愿景目標(biāo)是需要通過由職位所構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)和功能來實(shí)現(xiàn)的職位由組織結(jié)構(gòu)和功能決定，是組織的最小單元，是實(shí)現(xiàn)組織愿景的基石組織戰(zhàn)略依靠組織的結(jié)構(gòu)和功能來實(shí)現(xiàn)，而組織結(jié)構(gòu)和功能由公司戰(zhàn)略決定，并且隨著工作方式、流程的變革而改變組織戰(zhàn)略將組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)分解為若干階段組織愿景是企業(yè)的終極目標(biāo)，不會輕易隨時(shí)間改變職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例組織愿景組織戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)和功能職位案例A公司是某省一家著名的電器制造公司。在一次咨詢服務(wù)中，其人力資源經(jīng)理和部門經(jīng)理反映了一些問題：公司時(shí)常出現(xiàn)員工抱怨不知道干什么員工對工作的角色和內(nèi)容經(jīng)常產(chǎn)生沖突和誤解重疊職責(zé)和職權(quán)，結(jié)果造成“努力”的重復(fù)和無效挑選和錄用的員工與工作要求不相符合績效考核時(shí)感到缺少依據(jù)，無從著手培訓(xùn)方案不適合工作要求生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量降低……面對層出不窮的問題，大家都感到比較困惑：一方面問題需要有效解決；另一方面卻又找不到解決問題的工具和方法。怎么辦呢？職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例分析和診斷A公司出現(xiàn)上述問題，在很大程度上是由于對職位的職能描述不清楚，如工作內(nèi)容、職責(zé)等，并缺少向相應(yīng)的人員作專項(xiàng)交待和培訓(xùn)所致。A公司通過引進(jìn)“職務(wù)說明書”這一人力資源管理工具，迅速而有效地解決了上述問題。問題解決之道？職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位說明書是公司進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的重要工具，是提高工作績效、規(guī)范管理流程、實(shí)施目標(biāo)管理等的基礎(chǔ)職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例招聘/調(diào)配績效管理薪酬回報(bào)職業(yè)發(fā)展任職資格干部培養(yǎng)職位培訓(xùn)選擇怎樣的人？如何選？建立怎樣的隊(duì)伍？如何建？關(guān)鍵績效怎樣考核？怎樣達(dá)成任職標(biāo)準(zhǔn)？員工何去何從？怎樣報(bào)酬員工？職位評估怎樣評估？如何培訓(xùn)？怎樣培訓(xùn)職位職位說明招聘/調(diào)配職位說明書是提供有關(guān)任務(wù)、職責(zé)等信息的文件職位名稱：職位代碼：所屬部門：直接上級：直接下級：匯報(bào)關(guān)系：本部門員工人數(shù)：本職位人數(shù)設(shè)置：任命方式：職責(zé)摘要：工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責(zé)時(shí)限表單、文件工作基準(zhǔn)百分比名稱分送單位工作關(guān)系任職資格專業(yè)背景專業(yè)知識與技能工作關(guān)系圖工作經(jīng)驗(yàn)職位識別職責(zé)內(nèi)容任職資格職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－職位識別職位代碼所屬部門指該職位的名稱，格式為：限定詞+名詞，如：研發(fā)工程師、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)專員等。指根據(jù)一定的編碼規(guī)則得到的職位編號，如：部門代號+順序號，用BP－001代表企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理職位。指次于公司級的組織(部門)或子公司，如：財(cái)務(wù)管理部、生產(chǎn)一部、國際營銷管理中心等。職位名稱職位識別指職位的屬性特點(diǎn)，包括職位名稱、職位代碼、所屬部門、直接上級、直接下級、匯報(bào)關(guān)系、本部門員工數(shù)、本職位人數(shù)設(shè)置、任命方式等基本信息。職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－職位識別（續(xù)）直接上級直接下級匯報(bào)關(guān)系本部門員工數(shù)指該職位的直接上級（行政）領(lǐng)導(dǎo)職位。

指該職位直接領(lǐng)導(dǎo)的下級職位。指本職位需匯報(bào)工作的上級職位（業(yè)務(wù)關(guān)系）。指與該職位直接或間接相關(guān)的資源，用以顯示該工作的范圍與程度。本職位人數(shù)設(shè)置任命方式指所設(shè)置的該職位的人數(shù)。指本職位由哪一上級職位任命。職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－職責(zé)內(nèi)容職責(zé)摘要是按照由主到次順序用關(guān)鍵詞描述所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，高層領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于對于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的決策和宏觀管理，中層干部側(cè)重于日常管理職責(zé)，基層管理主要是業(yè)務(wù)操作。工作內(nèi)容工作依據(jù)指為了實(shí)現(xiàn)職位目的，任職者需要承擔(dān)哪些責(zé)任，進(jìn)行哪些活動，通常用動詞開始敘述，如負(fù)責(zé)、組織、支持（配合）和參與等。是該職位履行職責(zé)的依據(jù)，包括：流程類文件，規(guī)范性操作指導(dǎo)；規(guī)章制度，參照執(zhí)行，有時(shí)會按“解釋”執(zhí)行；指令，一般是直接上級下達(dá)，在公司/部門內(nèi)生效；慣例，大家認(rèn)可的準(zhǔn)則。權(quán)責(zé)要選擇最能反映對工作價(jià)值結(jié)果產(chǎn)生直接影響的角色描繪詞語，如建議、指導(dǎo)、審核、批準(zhǔn)、決策、執(zhí)行等。職責(zé)內(nèi)容指與職位的職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的信息，包括職責(zé)摘要、工作內(nèi)容、工作依據(jù)、權(quán)責(zé)、時(shí)限、表單文件、工作基準(zhǔn)、百分比和工作關(guān)系。職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－職責(zé)內(nèi)容（續(xù)）時(shí)限指該項(xiàng)工作內(nèi)容完成的時(shí)間，如月末，期初、例行等。表單文件工作基準(zhǔn)指完成工作內(nèi)容所產(chǎn)生的結(jié)果性文件，以及結(jié)果性文件需要送達(dá)的對象，如:《檢驗(yàn)單》送達(dá)生產(chǎn)一部。是完成工作的一個(gè)或一組標(biāo)準(zhǔn)，盡量以指標(biāo)的形式出現(xiàn)，如數(shù)量、質(zhì)量、人員反應(yīng)等指標(biāo)。百分比指進(jìn)行各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分比。工作關(guān)系描述在工作流程中與組織內(nèi)部其他部門以及與外部相關(guān)單位的接口關(guān)系，如向誰匯報(bào)、協(xié)調(diào)哪些部門等。職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－任職資格專業(yè)背景專業(yè)知識與技能指相關(guān)的專業(yè)知識（行業(yè)和專業(yè)知識，不一定是所學(xué)專業(yè)）和技能素質(zhì)要求（如：反應(yīng)能力、責(zé)任感等）。指所學(xué)專業(yè)及學(xué)歷要求。工作經(jīng)驗(yàn)指在行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的從業(yè)時(shí)間要求。任職資格指任職者的最低準(zhǔn)入條件，“最低”指如果某人再低于這個(gè)資格條件時(shí)，無法勝任該職位要求的工作，包括專業(yè)背景、專業(yè)知識與技能和工作經(jīng)驗(yàn)。職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)－有效標(biāo)識

制定者審核者是制定該說明書的人。是審核該說明書的人。批準(zhǔn)者是最后批準(zhǔn)該職位說明書，使其可以被執(zhí)行的人。批準(zhǔn)日期即批準(zhǔn)職位說明書生效的日期。有效標(biāo)識是對職位說明書的文件有效性進(jìn)行標(biāo)注的內(nèi)容，包括制訂者、審核者、批準(zhǔn)者和批準(zhǔn)日期等信息。職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例工作分析后編寫相應(yīng)職位說明書，是企業(yè)管理的常規(guī)性工作，企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，對職位說明書的管理也要有一定的保障制度組織新建戰(zhàn)略調(diào)整流程優(yōu)化制度改革建立一個(gè)新的組織時(shí)，應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)置職位清單，并編寫職位說明書。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，致使工作內(nèi)容和性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行職位說明書的更新。企業(yè)進(jìn)行了流程優(yōu)化，或者由于新技術(shù)的引進(jìn)，工作效率得到提高，需要重新進(jìn)行人員配置，也需要進(jìn)行職位說明書的更新。企業(yè)希望推行新的考核或薪酬制度，也需要進(jìn)行職位說明書的更新。編寫或更新職位說明書職位什么是職位說明書何時(shí)要撰寫職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程和技巧范例冠盛職位說明書的撰寫程序職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例撰寫職位說明書所遵循的程序遠(yuǎn)卓咨詢顧問搜集初步信息運(yùn)用一定的調(diào)查手段搜集職位信息，進(jìn)行初步信息處理訪談面談（或職位現(xiàn)場考察），進(jìn)行第二次信息搜集和處理設(shè)計(jì)職位說明書根據(jù)正確而適應(yīng)的信息設(shè)計(jì)職位說明書，保證職位說明書符合職位要求和組織目標(biāo)

冠盛配合人員提供相關(guān)資料安排訪談事宜將設(shè)計(jì)完的職位說明書發(fā)放到相關(guān)人員手中，進(jìn)行確認(rèn)撰寫職位說明書的一般流程對于已有職位，應(yīng)由任職者編寫，其直接上級修改，人力資源管理專家（或外部顧問）審核，最終由職位評審委員會評審。對于新設(shè)置的職位，應(yīng)由該職位的直接上級編寫，人力資源管理專家（或外部顧問）審核，最終由職位評審委員會評審。直接上級人力資源管理專家（外部顧問）職位評審委員會任職者直接上級人力資源管理專家（外部顧問）職位評審委員會編寫修改審核評審已有職位新設(shè)職位職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位分析的六種方法職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例面談法+-面談法易于控制可獲得更多的職務(wù)信息，適用于對文字理解有困難的人。分析者的觀點(diǎn)影響工作信息正確的判斷；面談?wù)咭讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致工作信息失真；職務(wù)分析者問些含糊不清的問題，影響信息收集；且不能單獨(dú)使用，而要與其他方法連用。是指職位調(diào)人員直接約見被調(diào)查的員工，了解職位分類所需的材料。實(shí)地觀察法-對于工作周期比較長以及高度復(fù)雜的腦力勞動相關(guān)的工作職位的調(diào)查不太適用，偶然、突發(fā)性工作也不易觀察，且不能獲得有關(guān)任職者要求的信息。觀察法要求觀察者需要足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查人員直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察和測定，如對測時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。+這種方法適用于工作內(nèi)容相對比較簡單有規(guī)律性的情況。職位分析的六種方法（續(xù)）職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例工作實(shí)踐法-不適于需進(jìn)行大量的訓(xùn)練或有危險(xiǎn)性工作的分析。調(diào)查人員直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行親自體驗(yàn)。+這種方法適應(yīng)于短期內(nèi)可掌握的工作，獲得信息真實(shí)。職位工作日記法+-記錄沒有重要和非重要的區(qū)別，真實(shí)而全面的記錄可生動描述出工作的狀態(tài)，為職位分析準(zhǔn)備有價(jià)值的原始數(shù)據(jù)和信息。職位工作日記天數(shù)過少積累的數(shù)據(jù)和信息不全面、不準(zhǔn)確；天數(shù)過多工作量過大且會造成信息重復(fù)。由任職人員自己記錄下每天工作和活動的內(nèi)容。職位分析的六種方法（續(xù)）職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例問卷調(diào)查法+-問卷法費(fèi)用低、速度快；節(jié)省時(shí)間、不影響工作；調(diào)查范圍廣，可以在較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的信息，可用于多種目的的職務(wù)分析，為職務(wù)說明書的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備資料。缺點(diǎn)是需經(jīng)說明，否則會理解不同，產(chǎn)生信息誤差。是指職位調(diào)人員直接約見被調(diào)查的員工，了解職位分類所需的材料。關(guān)鍵事件描述法-歸納事例需耗大量時(shí)間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個(gè)工作實(shí)體。工作過程會經(jīng)常出現(xiàn)或重復(fù)一些關(guān)鍵事件。在進(jìn)行職務(wù)分析時(shí)要收集盡可能多的關(guān)鍵事件并進(jìn)行定性描述。+直接描述工作中的具體活動，可提示工作的動態(tài)性；所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料適應(yīng)于大部分工作。決定職位說明書質(zhì)量的四大因素領(lǐng)導(dǎo)是否真正重視，并要求全員參與“領(lǐng)導(dǎo)重視，上行下效”。各級部門領(lǐng)導(dǎo)不要把職位說明書編寫視為額外的工作負(fù)擔(dān)，敷衍了事；而應(yīng)視為規(guī)范部門管理，提高部門管理水平的良機(jī)。部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對部門的職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)，以及職位設(shè)置等進(jìn)行充分的討論，達(dá)成共識；首先高質(zhì)量地完成自己的職位說明書。下屬參照領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書，編寫各自的職位說明書，并提交領(lǐng)導(dǎo)審核。對職位說明書中各項(xiàng)要素含義的理解程度在職位說明書書編寫過程中，要進(jìn)行廣泛的各個(gè)層面和各種形式的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使各級主管和員工明白職位說明書編寫的重要性和基本方法，真正理解職位說明書中各項(xiàng)要素的含義。組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置是否合理如果組織結(jié)構(gòu)不合理，層級過多，分工過細(xì)，則職位設(shè)置會很困難，相鄰職位的工作職責(zé)會交叉重疊，職位說明書很難寫好。企業(yè)或部門的日常管理水平如何如果日常管理水平較高，工作職責(zé)已經(jīng)很明確，則職位說明書編寫會相對容易；相反，如果日常管理水平較低，工作職責(zé)不明確，則職位說明書編寫會很困難。職位說明書質(zhì)量職位什么是職位說明書何時(shí)要撰寫職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程、方法和技巧范例范例：職位說明書—人力資源總監(jiān)（1）職位什么是職位說明書職位說明書的內(nèi)容和撰寫要點(diǎn)撰寫職位說明書的流程范例職位名稱：人力資源總監(jiān)職位代碼：所屬部門：管理本部直接上級：總經(jīng)理（執(zhí)行副總）直接下級：人力資源部各職位匯報(bào)關(guān)系：總經(jīng)理本部門員工人數(shù)：4本職位人數(shù)設(shè)置：1任命方式：總經(jīng)理任命職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)公司人力資源分析、規(guī)劃、開發(fā)和管理工作職責(zé)工作依據(jù)權(quán)責(zé)時(shí)限表單、文件工作基準(zhǔn)百分比名稱分送單位業(yè)務(wù)分析公司人力資源的現(xiàn)狀，制定并實(shí)施中長期規(guī)劃公司戰(zhàn)略制定/執(zhí)行期末《人力資源規(guī)》劃》總經(jīng)理、各副總分析準(zhǔn)確，有前瞻性，適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展要求10％制定并實(shí)施年度季度和月度人力資源計(jì)劃中長期規(guī)劃制定/執(zhí)行期末《人力資源計(jì)劃》總經(jīng)理、各副總、部門經(jīng)理符合戰(zhàn)略規(guī)劃，靈活機(jī)動15％管理員工招聘、培訓(xùn)發(fā)展和員工職業(yè)生涯規(guī)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源管理制度制定/執(zhí)行例行《人力資源狀況分析》、《培訓(xùn)申請》總經(jīng)理、各部門人員調(diào)配科學(xué)及時(shí)，開發(fā)手段多樣有效20％負(fù)責(zé)績效管理，制定實(shí)施薪酬福利制度公司戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)制定/執(zhí)行期末《績效考核辦法》、《薪酬福利制度》總經(jīng)理、各副總、各部門考核公正合理福利保障全面25％建立激勵(lì)體系，建立維護(hù)員工檔案數(shù)據(jù)庫公司戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)制定/執(zhí)行例行《員工情況數(shù)據(jù)庫》總經(jīng)