高端汽車定制服務(wù)合同及客戶權(quán)益保障

高端汽車定制服務(wù)合同及客戶權(quán)益保障合同編號：__________甲方（服務(wù)商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（客戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、合同總則1.合同背景本合同旨在明確甲、乙雙方在高端汽車定制服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠獲得符合其需求的高端定制汽車，同時保障甲方的合法權(quán)益。2.定義與解釋（1）“高端汽車定制服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的特定需求，為乙方提供汽車的個性化定制服務(wù)，包括但不限于車輛配置、外觀設(shè)計、內(nèi)飾風(fēng)格等方面的定制。（2）“定制汽車”指根據(jù)本合同約定，由甲方向乙方提供的高端定制汽車。（3）“交付”指甲方將定制汽車交付給乙方，并由乙方驗收合格的行為。二、服務(wù)內(nèi)容1.高端汽車定制服務(wù)范圍（1）甲方將根據(jù)乙方的需求，為乙方提供汽車的外觀設(shè)計、內(nèi)飾風(fēng)格、配置選擇等方面的定制服務(wù)。（2）具體的定制服務(wù)內(nèi)容將在雙方后續(xù)簽訂的《高端汽車定制方案》中詳細(xì)約定。2.定制汽車的詳細(xì)要求（1）乙方應(yīng)在簽訂本合同后的______個工作日內(nèi)，向甲方提供定制汽車的詳細(xì)要求，包括但不限于車輛型號、顏色、配置、內(nèi)飾材質(zhì)等。（2）甲方將根據(jù)乙方的要求，進(jìn)行定制汽車的設(shè)計和生產(chǎn)。如乙方在設(shè)計和生產(chǎn)過程中提出變更要求，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。三、價格與付款方式1.總價及明細(xì)（1）本次高端汽車定制服務(wù)的總價為人民幣______元（大寫______元整）。（2）該總價包括車輛本身的價格、定制服務(wù)費用、運輸費用等所有相關(guān)費用。（3）具體的價格明細(xì)將在本合同附件《價格明細(xì)表》中詳細(xì)列出。2.付款方式及時間節(jié)點（1）乙方應(yīng)在本合同簽訂后的______個工作日內(nèi)，向甲方支付定金人民幣______元（大寫______元整）。（2）在定制汽車生產(chǎn)完成后，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的______個工作日內(nèi)，支付剩余款項的______%。（3）在乙方驗收合格并接收定制汽車后的______個工作日內(nèi)，支付剩余款項的______%。四、交付時間與地點1.預(yù)計交付日期（1）甲方預(yù)計在______年______月______日前將定制汽車交付給乙方。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е陆桓度掌谘舆t，甲方應(yīng)及時通知乙方，并在合理的時間內(nèi)完成交付。2.交付地點及方式（1）交付地點為甲方指定的地點（具體地址為：____________________）。（2）交付方式為乙方自提或甲方代為運輸，運輸費用由乙方承擔(dān)。如乙方選擇甲方代為運輸，甲方應(yīng)保證定制汽車在運輸過程中的安全。五、汽車質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方保證定制汽車符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）定制汽車的質(zhì)量應(yīng)符合雙方在《高端汽車定制方案》中約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）如定制汽車在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修或更換零部件。2.驗收程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)在收到定制汽車后的______個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。（2）驗收標(biāo)準(zhǔn)為雙方在《高端汽車定制方案》中約定的標(biāo)準(zhǔn)以及國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）如乙方在驗收過程中發(fā)覺定制汽車存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。如乙方在規(guī)定的時間內(nèi)未提出異議，則視為定制汽車驗收合格。六、客戶權(quán)益保障1.售后服務(wù)內(nèi)容與期限（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于車輛的保養(yǎng)、維修、零部件更換等。（2）售后服務(wù)期限為自乙方驗收合格之日起______年或行駛里程______公里，以先到者為準(zhǔn)。（3）在售后服務(wù)期限內(nèi)，如定制汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費進(jìn)行維修或更換零部件。2.客戶投訴處理機制（1）甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道，及時處理乙方的投訴和建議。（2）乙方如對甲方的服務(wù)或定制汽車存在不滿，可通過甲方指定的投訴渠道進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后的______個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給乙方。（3）如乙方對甲方的處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門進(jìn)行投訴或?qū)で蠓稍?。七、雙方責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)商的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供高端汽車定制服務(wù)，并保證定制汽車的質(zhì)量和交付時間。（2）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得將乙方的相關(guān)信息泄露給第三方。（3）甲方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供及時、有效的售后服務(wù)。2.客戶的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時支付相關(guān)款項。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，向甲方提供定制汽車的詳細(xì)要求，并配合甲方進(jìn)行定制汽車的設(shè)計和生產(chǎn)。（3）乙方應(yīng)在驗收定制汽車時，按照驗收程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，如發(fā)覺問題應(yīng)及時通知甲方。八、違約責(zé)任1.服務(wù)商的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同的約定為乙方提供高端汽車定制服務(wù)，或定制汽車的質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并負(fù)責(zé)免費維修或更換定制汽車，直至符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）如甲方未按照本合同約定的時間交付定制汽車，每逾期一天，甲方應(yīng)按照定制汽車總價的______%向乙方支付違約金。如逾期超過______天，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的款項，同時甲方應(yīng)按照定制汽車總價的______%向乙方支付違約金。2.客戶的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同的約定及時支付相關(guān)款項，每逾期一天，乙方應(yīng)按照未支付款項的______%向甲方支付違約金。如逾期超過______天，甲方有權(quán)解除本合同，并沒收乙方已支付的定金。（2）如乙方在驗收定制汽車后，無正當(dāng)理由拒絕接收或拒絕支付剩余款項，乙方應(yīng)按照定制汽車總價的______%向甲方支付違約金。九、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并在不可抗力事件結(jié)束后的______個工作日內(nèi)，提供相關(guān)證明文件。（2）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對本合同所涉及的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）如因一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.合同解除的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可解除本合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應(yīng)送達(dá)對方在本合同中指定的地址或電子郵箱。如對方變更地址或電子郵箱，應(yīng)及時通知對方，否則通知送達(dá)原地址或電子郵箱即為有效。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函形式發(fā)出的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。（2）如因地址不詳、拒收等原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)，通知發(fā)出之日起第______個工作日視為送達(dá)日期。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于高端汽車定制服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至定制汽車交付后售后服務(wù)期