2024軟件售后服務協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024軟件售后服務協(xié)議書本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條服務內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品交付2.2技術(shù)支持2.3培訓服務2.4升級與維護第三條服務期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2響應時間4.3技術(shù)支持方式第五條培訓服務5.1培訓對象5.2培訓內(nèi)容5.3培訓時間與地點第六條升級與維護6.1升級策略6.2維護工作6.3備份與恢復第七條服務費用7.1服務費用構(gòu)成7.2支付方式7.3費用調(diào)整第八條雙方責任8.1賣方責任8.2買方責任第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3例外情況第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條違約責任11.1賣方違約11.2買方違約第十二條合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件12.3終止后的處理第十三條一般條款13.1適用法律13.2爭議解決13.3完整協(xié)議第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（買方公司全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（賣方公司全稱）地址：聯(lián)系方式：1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確乙方作為軟件供應商，為甲方提供軟件產(chǎn)品及售后服務的相關(guān)事宜，確保雙方在軟件使用過程中的權(quán)益得到保障。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括軟件產(chǎn)品的交付、技術(shù)支持、培訓服務以及升級與維護等方面的事宜。第二條服務內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品交付乙方應按照約定時間向甲方交付軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品完整、無誤。軟件產(chǎn)品包括：（此處列出軟件產(chǎn)品名稱、版本等信息）2.2技術(shù)支持（1）軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試及運行故障排除；（2）針對甲方人員進行的軟件操作培訓；（3）軟件產(chǎn)品升級指導；（4）其他與軟件產(chǎn)品使用相關(guān)的問題解答。2.3培訓服務乙方應為甲方提供軟件操作培訓，培訓內(nèi)容包括：（1）軟件產(chǎn)品的基本功能及操作方法；（2）軟件產(chǎn)品的應用技巧；（3）常見問題的解決方法。培訓對象為甲方指定的操作人員，培訓時間與地點由雙方協(xié)商確定。2.4升級與維護乙方負責對軟件產(chǎn)品進行升級與維護，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。具體內(nèi)容包括：（1）定期對軟件產(chǎn)品進行升級，以滿足甲方需求；（2）對軟件產(chǎn)品進行日常維護，確保其正常運行；（3）在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，及時進行修復。第三條服務期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。3.2終止日期本協(xié)議有效期為____年，自起始日期起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。3.3續(xù)約條款協(xié)議期滿前____個月，甲方應向乙方提出續(xù)約申請。乙方應在收到申請后____天內(nèi)回復甲方，確認續(xù)約事宜。如乙方同意續(xù)約，雙方應簽訂新的協(xié)議，并按照新的條款執(zhí)行。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試及運行故障排除；（2）針對甲方人員進行的軟件操作培訓；（3）軟件產(chǎn)品升級指導；（4）其他與軟件產(chǎn)品使用相關(guān)的問題解答。4.2響應時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應在____小時內(nèi)予以響應，并在____小時內(nèi)提供解決方案。4.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括：（1）電話支持；（2）遠程登錄；（3）現(xiàn)場支持。第五條培訓服務5.1培訓對象培訓對象為甲方指定的操作人員，具體人數(shù)由雙方協(xié)商確定。5.2培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容包括軟件產(chǎn)品的基本功能及操作方法、應用技巧和常見問題的解決方法等。5.3培訓時間與地點培訓時間與地點由雙方協(xié)商確定。乙方應確保培訓質(zhì)量，并提供相關(guān)培訓資料。第六條升級與維護6.1升級策略乙方應根據(jù)甲方需求和軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向，制定合理的升級策略。6.2維護工作乙方負責對軟件產(chǎn)品進行日常維護，確保其正常運行。維護工作內(nèi)容包括：（1）定期檢查軟件產(chǎn)品，排除潛在故障；（2）及時修復軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障；（3）為甲方提供軟件產(chǎn)品使用建議。6.3備份與恢復乙方應定期對軟件產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復服務。第八條雙方責任8.1賣方責任（1）按時交付軟件產(chǎn)品；（2）提供技術(shù)支持和培訓服務；（3）對軟件產(chǎn)品進行升級與維護；（4）為甲方提供相關(guān)資料和信息。8.2買方責任（1）按照乙方提供的技術(shù)支持請求響應；（2）提供必要的信息和資料，協(xié)助乙方進行軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維護；（3）按照乙方的培訓安排，安排相關(guān)人員參加培訓。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應予以保密。保密內(nèi)容具體包括：（1）軟件產(chǎn)品的和技術(shù)文檔；（2）甲方的客戶信息、經(jīng)營策略等商業(yè)秘密；（3）乙方的工作方法、技術(shù)流程等商業(yè)秘密。9.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密期限為協(xié)議終止后____年。9.3例外情況（1）雙方均同意公開的信息；（2）依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供的信息；（3）第三方通過合法途徑獲得的信息。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條違約責任11.1賣方違約如乙方未按照本協(xié)議約定履行義務，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，具體包括但不限于：（1）延遲交付軟件產(chǎn)品的，按延遲交付部分軟件產(chǎn)品價值的____%向甲方支付違約金；（2）未提供技術(shù)支持或培訓服務的，按未提供服務部分的服務費用向甲方支付違約金；（3）未對軟件產(chǎn)品進行升級與維護的，按未維護部分軟件產(chǎn)品價值的____%向甲方支付違約金。11.2買方違約如甲方未按照本協(xié)議約定履行義務，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，具體包括但不限于：（1）未支付服務費用的，按應支付費用部分的____%向乙方支付違約金；（2）未提供必要信息和資料的，按導致乙方無法正常履行合同的部分，向乙方支付違約金。第十二條合同的變更與終止12.1變更條件任何一方如需變更本協(xié)議，應向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?，?jīng)對方同意后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約嚴重，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.3終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應立即停止提供服務，并按照甲方的要求移交給與軟件產(chǎn)品相關(guān)的所有資料和信息。雙方對終止后的權(quán)利義務處理沒有約定的，應當按照公平原則分擔。第十三條一般條款13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或適用，但不影響其他條款的合法性和有效性。13.3完整協(xié)議本協(xié)議是雙方就軟件產(chǎn)品及售后服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為：14.3簽署人甲方代表：（簽名）乙方代表：（簽名）日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品交付清單詳細列出交付的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持服務記錄記錄技術(shù)支持的詳細情況，包括問題描述、解決方法、響應時間等。附件三：培訓計劃和日程安排詳細列出培訓的時間、地點、內(nèi)容以及培訓師的資質(zhì)等。附件四：升級與維護服務記錄記錄軟件升級的時間、內(nèi)容以及維護工作的詳細情況。附件五：服務費用支付憑證甲方支付服務費用的相關(guān)憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票等。附件六：保密協(xié)議詳細列出保密內(nèi)容的范圍、保密期限以及例外情況等。附件七：違約行為記錄記錄雙方在合同履行過程中的違約行為及責任認定。附件八：爭議解決記錄記錄爭議解決的過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按時交付軟件產(chǎn)品；2.乙方未提供約定的技術(shù)支持或培訓服務；3.乙方未對軟件產(chǎn)品進行升級與維護；4.甲方未支付服務費用；5.甲方未提供必要的信息和資料；6.雙方未按照約定履行保密義務；7.雙方在協(xié)商解決爭議過程中未能達成一致；8.其他違反本協(xié)議約定的行為。違約責任認定標準：1.遲延交付軟件產(chǎn)品：按照延遲交付部分軟件產(chǎn)品價值的1%向甲方支付違約金。2.未提供技術(shù)支持或培訓服務：按照未提供服務部分的服務費用向甲方支付違約金。3.未對軟件產(chǎn)品進行升級與維護：按照未維護部分軟件產(chǎn)品價值的1%向甲方支付違約金。4.未支付服務費用：按照應支付費用部分的1%向乙方支付違約金。5.未提供必要信息和資料：按照導致乙方無法正常履行合同的部分，向乙方支付違約金。6.違反保密義務：根據(jù)違約程度，向?qū)Ψ街Ц哆`約金或承擔其他違約責任。7.協(xié)商解決爭議失敗：根據(jù)爭議具體情況，確定違約責任。8.其他違約行為：根據(jù)違約程度和影響，確定違約責任。示例說明：如果乙方未按時交付軟件產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲交付部分軟件產(chǎn)品價值的1%作為違約金。如果甲方未支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付未支付費用部分的1%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運行故障排除等服務。3.培訓服務：指乙方為甲方提供的軟件操作培訓服務。4.升級與維護：指乙方對軟件產(chǎn)品進行升級和日常維護的工作。5.服務費用：指甲方支付給乙方的軟件產(chǎn)品及售后服務的費用。6.違約金：指違約方根據(jù)違約程度向守約方支付的賠償金。7.保密義務：指雙方在履行本協(xié)議過程中對對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務。8.爭議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決爭議的行為。本合同中的軟件產(chǎn)品指的是乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔和資料