調(diào)查方案合集五篇

調(diào)查方案合集五篇為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預(yù)先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家收集的調(diào)查方案5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。調(diào)查方案篇1一、活動(dòng)背景養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然被稱為“夕陽(yáng)工程”，但在我國(guó)卻依然是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老模式產(chǎn)業(yè)化更是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。第五次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止20xx年11月1日零時(shí)，中國(guó)60歲以上人口已占總?cè)丝跀?shù)的10%，正式步入老齡社會(huì)。有專家指出，在未來(lái)50年內(nèi)，60歲以上的老年人口還將以3.2%的速度遞增，到20xx年，老年人口將超過(guò)2億，約占總?cè)丝诘?4%，到20xx年，老年人口將達(dá)到4億，占總?cè)丝诩s26%。而在一些大城市中，這個(gè)比例將會(huì)更高，可能達(dá)到每2至3人中就會(huì)有一位老人。與此同時(shí)，將出現(xiàn)家庭規(guī)模小型化，大量老年家庭成為空巢家庭，空巢老人散居在社會(huì)的各個(gè)角落，缺乏必要的照顧和慰藉，日益成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。這些年，以京滬為首的中心城市作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的地方，大量人流和資金流的涌入，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)的極度繁榮，但過(guò)多的人流也使這些城市難以承載，產(chǎn)生房?jī)r(jià)高漲、交通擁擠等城市問(wèn)題，這些問(wèn)題又制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，這些城市又是率先進(jìn)入老齡化的地區(qū)，過(guò)多的老齡人口已經(jīng)成為城市沉重的負(fù)擔(dān)和嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。二、活動(dòng)目的及意義本次城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式調(diào)查對(duì)象是蕪湖市三山區(qū)的城市居民。了解當(dāng)代城市居民中養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的現(xiàn)狀，對(duì)蕪湖市的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。中華民族自古就有尊老的優(yōu)良傳統(tǒng),春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)間的《禮記》就有“人不獨(dú)親其親,不獨(dú)子其子,使老有所終,壯有所用,幼有所長(zhǎng),鰓寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)”的主張,這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德觀念,在我國(guó)人民中有深厚的文化心理基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段下，探討并建立完善科學(xué)的城市養(yǎng)老模式，使個(gè)人、家庭、社區(qū)和社會(huì)共同承擔(dān)起養(yǎng)老責(zé)任,可以最大限度的提高城市老年人的生活質(zhì)量,使城市老年人不用離開自己熟悉的生活環(huán)境,就能幸福的安度晚年生活。從我國(guó)實(shí)際出發(fā),采取針對(duì)性的措施,完善科學(xué)的養(yǎng)老模式，妥善解決好養(yǎng)老問(wèn)題,不僅是一種適合中國(guó)國(guó)情的全新的養(yǎng)老模式的探索,也是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要舉措。蕪湖市三山區(qū)簡(jiǎn)介：蕪湖市三山區(qū)是20xx年2月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的蕪湖市新城區(qū)，位于蕪湖主城區(qū)西南部，面積276.1平方公里，轄峨橋鎮(zhèn)和三山、保定、龍湖三個(gè)街道辦事處，40個(gè)行政村和三華、茗香兩個(gè)居民社區(qū)。城區(qū)常住人口14.7萬(wàn)，是蕪湖市所轄人口最少，面積最大，發(fā)展?jié)摿艽蟮囊粋€(gè)新型城區(qū)。由于該城區(qū)建立的時(shí)間較晚，且城區(qū)常住居民多為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民轉(zhuǎn)型而成，是城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個(gè)典型代表。其養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展可以有效的代表蕪湖市城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀。三、調(diào)查總體、樣本和資料收集與分析方法本次調(diào)查的總體為蕪湖市深三山區(qū)所有常住居民，采用問(wèn)卷填答法和實(shí)地訪談法的方法展開調(diào)查。問(wèn)卷填答法的樣本規(guī)模為700人，并選擇性的對(duì)一些被調(diào)查者進(jìn)行深入訪談。本次調(diào)查的分析單位為個(gè)人。資料收集方式是問(wèn)卷填答法和實(shí)地訪談法相結(jié)合。資料分析主要包括單變量描述統(tǒng)計(jì)、單因方差分析、雙變量相關(guān)分析以及因子分析和多元回歸分析等等。四、抽樣的具體步驟與方法本次調(diào)查的樣本設(shè)計(jì)采用了多階段隨機(jī)抽樣的方法，總計(jì)調(diào)查了1000戶蕪湖市居民的養(yǎng)老現(xiàn)狀與蕪湖市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式在的發(fā)展進(jìn)程。在蕪湖市三城區(qū)中選取了一個(gè)較新的城區(qū)三山區(qū)作為調(diào)查對(duì)象。轄峨橋鎮(zhèn)和三山、保定、龍湖三個(gè)街道辦事處，40個(gè)行政村，還有三華和茗香兩個(gè)居民社區(qū)。調(diào)查選取三華和茗香兩個(gè)居民小區(qū)做為調(diào)查對(duì)象。下面是在兩個(gè)社區(qū)中的具體抽樣步驟：（由于社區(qū)居民樓分布狀況不了解，此項(xiàng)暫時(shí)未能填寫）五、調(diào)查實(shí)施1、挑選調(diào)查員——從廣大海星調(diào)查研究社會(huì)員中選取我們的調(diào)查員，調(diào)查員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、吃苦、耐勞的品質(zhì)，以及較強(qiáng)的人際交往能力、口頭表達(dá)能力、自我保護(hù)能力。2、培訓(xùn)調(diào)查員——調(diào)查員必須經(jīng)過(guò)短期專門的培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)的老師給調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括了解調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查要求、訪問(wèn)技巧、熟悉問(wèn)卷、做試訪問(wèn)、分組和管理等等。正式調(diào)查前，每個(gè)調(diào)查員必須完成一份試調(diào)查，經(jīng)過(guò)集體總結(jié)后才能正式展開調(diào)查。3、調(diào)查聯(lián)系——調(diào)查員在調(diào)查時(shí)帶上自己的身份證明（如的調(diào)查證、學(xué)生證、會(huì)員證等等），以便與社區(qū)居委會(huì)更好的溝通，方便調(diào)查開展。4、保證調(diào)查質(zhì)量——對(duì)調(diào)查員進(jìn)行分組，每組2-3人，設(shè)置一個(gè)小組長(zhǎng)，各組同時(shí)展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，有專門的人員負(fù)責(zé)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救。每份問(wèn)卷上需要有調(diào)查員和審核員的簽名。5、注意調(diào)查者的人身安全——采取切實(shí)可行的措施，保證調(diào)查員人身安全。所有調(diào)查員在出發(fā)前集合，有組長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配。到達(dá)社區(qū)后再由該隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)分配，調(diào)查時(shí)分小組行動(dòng)，不允許單獨(dú)行動(dòng)。調(diào)查完成之后，各負(fù)責(zé)人集合所有的調(diào)查員清點(diǎn)人數(shù)，保證每一位調(diào)查員都能安全返回。然后由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，返回學(xué)校。六、進(jìn)度安排1、準(zhǔn)備階段：六月中下旬至七月四日主要有以下幾個(gè)方面：一、確定問(wèn)卷主題階段，由指導(dǎo)老師確定調(diào)查主題并指明調(diào)查的方向。最終確定調(diào)查主題為：蕪湖市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的調(diào)查研究。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷階段，組織調(diào)查骨干，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下討論問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜，設(shè)計(jì)出樣卷，上交于指導(dǎo)老師修改，不斷的完善最終確定問(wèn)卷。三、組織調(diào)查隊(duì)伍階段，根據(jù)所確定的主題向全院征集調(diào)查志愿者，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。四、搜集和了解被調(diào)查的社區(qū)的詳細(xì)資料并采取取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣以及分層抽樣的方法，選取需要調(diào)查的具體居民住戶。五、調(diào)查員培訓(xùn)階段，在調(diào)查之前對(duì)報(bào)名參加的調(diào)查員進(jìn)行簡(jiǎn)單的專業(yè)培訓(xùn)。六、試調(diào)查階段，問(wèn)卷培訓(xùn)結(jié)束之后，組織調(diào)查員進(jìn)行試調(diào)查。2、調(diào)查實(shí)施階段：七月五日至七月十五日具體工作為：安排調(diào)查計(jì)劃，對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行分組，進(jìn)入所選定的居民家中和選定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查；以自填式問(wèn)卷中的個(gè)別發(fā)送法和訪談法的方式展開調(diào)查。實(shí)地審核調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和開展補(bǔ)充調(diào)查。3、資料整理階段：七月下旬為保證資料質(zhì)量，各組調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)一回收后，我社征集部分調(diào)查員在圖書館電子閱覽室進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入。編碼和錄入強(qiáng)調(diào)認(rèn)真仔細(xì)，切忌馬虎。編碼和錄入時(shí)先慢后快，以便于減少錄入中的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)錄入完畢后，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理，將所有的數(shù)據(jù)集中在一起，交由相關(guān)指導(dǎo)老師審核。4、分析資料和撰寫研究報(bào)告階段：七月下旬至八月末即要著手資料的分析和調(diào)查報(bào)告的撰寫。由專門撰寫調(diào)查報(bào)告的人員從事，從各個(gè)方面進(jìn)行思考。確保報(bào)告準(zhǔn)確恰當(dāng)、合理全面。最后完成調(diào)查報(bào)告，上交于指導(dǎo)老師審核修改。七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算設(shè)定財(cái)務(wù)報(bào)關(guān)員，由王良?xì)g負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天的財(cái)務(wù)開支狀況，并作出詳細(xì)的記錄，每天都向老師和隊(duì)員公布財(cái)務(wù)開支狀況。本次調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)計(jì)開銷狀況如下：路費(fèi)1500元住宿費(fèi)20xx元問(wèn)卷打印費(fèi)1000元宣傳材料制作費(fèi)500元電話及通信費(fèi)用300元預(yù)備緊急藥品費(fèi)200元總計(jì)5500元八、安全應(yīng)急措施設(shè)置安全應(yīng)急小組，由侯曉麗為應(yīng)急小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)常用藥物的保管和緊急突發(fā)事件的解決工作，并每天實(shí)時(shí)地向老師匯報(bào)隊(duì)員安全狀況。具體劃分為：1、出發(fā)前，應(yīng)再次與實(shí)踐地聯(lián)系，確保所有安排（如食宿、交通）都已妥當(dāng)。2、出發(fā)前，應(yīng)辦理好在實(shí)踐地活動(dòng)所需的必要證件和證明。3、實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)聽從領(lǐng)隊(duì)老師和領(lǐng)隊(duì)的指揮。遇到突發(fā)事件，應(yīng)該沉著冷靜。4、活動(dòng)中應(yīng)注意安全，不在危險(xiǎn)的地區(qū)（如江邊、湖邊）逗留。團(tuán)隊(duì)如因?qū)嵺`活動(dòng)需要接近危險(xiǎn)地段（如參觀化工廠），需有專業(yè)人士陪同。5、乘車時(shí)保持秩序，上下車輛（火車、汽車等）時(shí)不要擁擠，不要乘坐非正式的長(zhǎng)途客運(yùn)車輛。6、閑暇時(shí)，不要單獨(dú)行動(dòng)，不去危險(xiǎn)地區(qū)（如懸崖），不要晚上單獨(dú)外出。7、整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，隊(duì)員們應(yīng)互相關(guān)心，互相幫助，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)了解每名隊(duì)員的活動(dòng)情況。返回時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與每名隊(duì)員保持聯(lián)系，確保每名隊(duì)員都安全返回。8、夏日調(diào)查注意防曬防暑，準(zhǔn)備好清涼油、花露水、藿香正氣丸、創(chuàng)可貼、跌打水等物件和藥品。備注：在隊(duì)伍出發(fā)前開展專題安全教育活動(dòng)，并做好實(shí)踐活動(dòng)中的安全教育計(jì)劃，實(shí)踐活動(dòng)開展中必須每天召開團(tuán)隊(duì)安全碰頭會(huì)，并在團(tuán)隊(duì)日記中做好詳細(xì)記錄。對(duì)于因?yàn)閭€(gè)人不注意日常安全引起的事故，一切后果由個(gè)人承擔(dān)。九、媒體宣傳工作設(shè)立專門的通訊組，由劉小洲負(fù)責(zé)。每天撰寫通訊稿，及時(shí)將當(dāng)天的調(diào)查進(jìn)程及時(shí)向院里和相關(guān)老師通報(bào)。并積極聯(lián)系媒體，爭(zhēng)取獲得媒體的支持。具體如下：1、聯(lián)系媒體，組織組員積極聯(lián)系媒體，包括蕪湖市電視臺(tái)、南陵縣電視臺(tái)、蕪湖日?qǐng)?bào)、大江晚報(bào)等媒體，希望我們的活動(dòng)能夠得到媒體的關(guān)注。2、聯(lián)系相關(guān)政府，獲得政府的支持，對(duì)我們的活動(dòng)所得到的結(jié)果予以肯定。3、將活動(dòng)成果制成網(wǎng)頁(yè)在安徽師范大學(xué)校園網(wǎng)以及社會(huì)學(xué)院網(wǎng)站公布。4、將活動(dòng)過(guò)程制成MV視頻上傳至各視頻網(wǎng)站，進(jìn)行更廣泛的宣傳。調(diào)查方案篇2■調(diào)查目的通過(guò)對(duì)客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額?！鰰r(shí)間安排調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門予以積極配合。■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較小；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力?！銎髽I(yè)當(dāng)前客戶分布狀況經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶?！稣{(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見附錄1）（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；（2）問(wèn)卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個(gè)層次，并在最后做滿意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。（3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見附錄2）調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過(guò)短信形式，詢問(wèn)客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿和抱怨。（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)?！稣{(diào)查結(jié)果的整理1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果。3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。■問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实徒鉀Q方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時(shí)對(duì)vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派專門人員與客戶面對(duì)面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶忙沒(méi)時(shí)間填解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心解決方法：1、問(wèn)卷調(diào)查開始前，要對(duì)售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。3、為工作組設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)?！鲞^(guò)程控制由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開部門主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金?！鲐?cái)務(wù)預(yù)算針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見附表1）調(diào)查方案篇3一、方案目的1、了解國(guó)家現(xiàn)行的對(duì)大學(xué)生兼職的保障機(jī)制和政策。2、了解我學(xué)院學(xué)生兼職工作的比例，性別以及年級(jí)的分布，從而了解全院學(xué)生兼職的具體情況。3、了解學(xué)生獲取兼職的主要方式，兼職的工作種類、報(bào)酬及他們?cè)诩媛氈杏龅降睦щy及其解決情況。4、了解兼職同學(xué)的兼職原因、目的及其兼職花費(fèi)的時(shí)間,兼職的感受和收獲，從而提高大學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。二、調(diào)查目的隨著社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生兼職已成為現(xiàn)代大學(xué)生獲得收入、鍛煉自我、增加社會(huì)實(shí)踐的重要手段，面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的用人單位提出要求錄用有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，因而大學(xué)生兼職就成為一種極為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。雖然現(xiàn)如今，社會(huì)上各大高校越來(lái)越重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，而不僅僅局限于理論層面知識(shí)的獲取，于是嘗試使用多種多樣的方式讓學(xué)生接觸社會(huì)，融入社會(huì)，但對(duì)于大學(xué)生兼職的種種問(wèn)題，社會(huì)還存在很多爭(zhēng)議。我們的課題就是想通過(guò)對(duì)大學(xué)生兼職的普遍現(xiàn)象與大學(xué)生兼職時(shí)遇到的問(wèn)題及解決方案，以及社會(huì)對(duì)大學(xué)生兼職的態(tài)度做出調(diào)查和研究，從而對(duì)大學(xué)生兼職提出一些可行性的建議。三、調(diào)查對(duì)象某某大學(xué)某某學(xué)院所有在校學(xué)生1、在校大學(xué)生兼職的原因、及其目的；2、在校大學(xué)生兼職的工作種類、薪酬；3、在校大學(xué)生兼職的時(shí)間和兼職信息的來(lái)源；4、是否認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該建立專門的兼職指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；5、在校大學(xué)生對(duì)兼職的看法和家長(zhǎng)對(duì)此的看法。（調(diào)查問(wèn)卷后附）四、調(diào)查時(shí)間20xx年12月15日五、調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃A、調(diào)查方法：以問(wèn)卷法為主，訪談法為輔。問(wèn)卷法：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在各系發(fā)放，深入調(diào)查研究各方面情況；訪談法：對(duì)一些有兼職經(jīng)驗(yàn)豐富的同學(xué)進(jìn)行訪談，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。B、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算：調(diào)查問(wèn)卷費(fèi)用，一張1,毛，復(fù)印8分，共計(jì)31.2元。C、調(diào)查人員一組五人，負(fù)責(zé)在各年級(jí)學(xué)生課間休息時(shí)發(fā)放問(wèn)卷填寫，且做好回收工作。然后將問(wèn)卷統(tǒng)一進(jìn)行分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行討論得出我院學(xué)生兼職的具體情況。調(diào)查方案篇4——關(guān)于新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)科技學(xué)院20xx屆同學(xué)使用電腦情況的調(diào)查一調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，同學(xué)們上網(wǎng)的時(shí)間越來(lái)越多，逃課的學(xué)生也越來(lái)越多，從而影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。我們通過(guò)身邊的同學(xué)了解到，能夠真正利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的同學(xué)少之又少，為此而展開調(diào)查。二調(diào)查要求（1）系統(tǒng)地運(yùn)用思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)的知識(shí)對(duì)大學(xué)生使用電腦情況進(jìn)行客觀分析，完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。（2）資料、數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)。三調(diào)查目的為了更加深入的了解同學(xué)們對(duì)電腦的使用狀況，客觀的分析電腦和網(wǎng)絡(luò)對(duì)同學(xué)們學(xué)習(xí)的利害關(guān)系，為了了解同學(xué)們的上網(wǎng)狀況，為了讓更多同學(xué)能夠意識(shí)到如何更好地利用電腦學(xué)習(xí)更多的專業(yè)，提醒同學(xué)們?nèi)绾胃玫乩煤镁W(wǎng)上的學(xué)習(xí)資料，以此而展開調(diào)查。四調(diào)查范圍：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)科技學(xué)院五調(diào)查對(duì)象及抽樣對(duì)象：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)科技學(xué)院20xx屆學(xué)生抽樣方法：隨機(jī)抽樣中的分類隨機(jī)（分別是男生和女生）抽樣四調(diào)查內(nèi)容與工具1．調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查2．調(diào)查方式：隨即抽樣3．調(diào)查意義：隨著電腦的普及，越來(lái)越多的大學(xué)生已成為電腦使用者的部分群體，電腦在學(xué)習(xí)和生活中扮演著一個(gè)很重要的角色，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于我們大學(xué)生的意義來(lái)說(shuō)就像一把雙刃劍，合理的利用則能讓我們受益匪淺，而不合理的利用只會(huì)毀掉我們的大學(xué)生活。大學(xué)生對(duì)于電腦的使用情況及依賴程度，以及他們?cè)趯?duì)待電腦問(wèn)題上怎樣處理好學(xué)習(xí)與使用電腦的關(guān)系是大學(xué)生亟待和解決的問(wèn)題。希望大學(xué)生把學(xué)業(yè)當(dāng)成其主要的努力方向，將電腦用于利于自己學(xué)習(xí)的方面，這樣不僅能夠充分利用我們的閑暇時(shí)間，也有利于我們學(xué)業(yè)成績(jī)和自生能力的提高。五隊(duì)員分工小組5人，其中有人會(huì)做多項(xiàng)工作。調(diào)查問(wèn)卷與工具準(zhǔn)備：2人調(diào)查人員：5人資料管理與數(shù)據(jù)分析：2人撰寫調(diào)查報(bào)告：每人一份六調(diào)查方法及具體實(shí)施小組主要是調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查，然后以走訪宿舍的形式書籍問(wèn)卷答案。七調(diào)查程序及時(shí)間安排程序：按照調(diào)查的順序，先做好調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)被調(diào)查者的人數(shù)分配個(gè)人任務(wù)，然后再數(shù)據(jù)分析，撰寫報(bào)告。時(shí)間：調(diào)查方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)2周左右項(xiàng)目準(zhǔn)備階段1周實(shí)施訪問(wèn)階段1周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段1周調(diào)研報(bào)告撰寫階段1周八經(jīng)費(fèi)預(yù)算（1）調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)：策劃費(fèi)、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)大約30元（2）抽樣費(fèi)用：統(tǒng)計(jì)費(fèi)、報(bào)告費(fèi)大約50元（3）其他費(fèi)用預(yù)算經(jīng)費(fèi)大約20元備注：共人民幣100元調(diào)查方案篇5在設(shè)計(jì)一個(gè)抽樣調(diào)查時(shí)，我們通常需要做的工作是：定義總體及抽樣單元、確定或構(gòu)置抽樣框、選擇抽樣技術(shù)、確定樣本量的大小、制定實(shí)施細(xì)節(jié)并實(shí)施。這里我們著重介紹一下定量研究的抽樣方法和樣本量這兩個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)。最基本的定量研究的抽樣方法分為兩類，一類為非概率抽樣，一類為概率抽樣。一、非概率抽樣非概率抽樣是不能計(jì)算抽樣誤差的，因?yàn)樗强空{(diào)研者個(gè)人的判斷來(lái)進(jìn)行的抽樣。它包括偶遇抽樣或者方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、雪球抽樣等。偶遇抽樣(方便抽樣)常見的未經(jīng)許可的街頭隨訪或攔截式訪問(wèn)、郵寄式調(diào)查、雜志內(nèi)問(wèn)卷調(diào)查等都屬于偶遇抽樣的'方式。偶遇抽樣是所有抽樣技術(shù)中花費(fèi)最小的（包括經(jīng)費(fèi)和時(shí)間）。抽樣單元是可以接近的、容易測(cè)量的、并且是合作的。但盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，這種形式的抽樣還是有嚴(yán)重的局限性。許多可能的選擇偏差都會(huì)存在，如被調(diào)查者的自我選擇、抽樣的主觀性偏差等。這種抽樣不能代表總體和推斷總體。因此，當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行街頭訪問(wèn)或郵寄調(diào)查時(shí)，一定要謹(jǐn)慎對(duì)待調(diào)查結(jié)果。判斷抽樣判斷抽樣是基于調(diào)研者對(duì)總體的了解和經(jīng)驗(yàn)，從總體中抽選有代表性的典型的單位作為樣本，例如從全體企業(yè)中抽選若干先進(jìn)的、居中的、落后的企業(yè)作為樣本，來(lái)考察全體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。如果判斷準(zhǔn)，這種方法有可能取得具有較好代表性的樣本，但這種方法受主觀因素影響較大。配額抽樣配額抽樣是根據(jù)總體的結(jié)構(gòu)特征來(lái)給調(diào)查員分派定額，以取得一個(gè)與總體結(jié)構(gòu)特征大體相似的樣本，例如根據(jù)人口的性別、年齡構(gòu)成來(lái)給調(diào)查員規(guī)定不同性別、年齡的調(diào)查人數(shù)。配額保證了在這些特征上樣本的組成與總體的組成是一致的。一旦配額分配好了，選擇樣本元素的自由度就很大了。唯一的要求就是所選的元素要適合所控制的特性。這種抽樣方法的目的是使樣本對(duì)總體具有更好的代表性，但仍不一定能保證樣本就是有代表性的。如果與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的某個(gè)特征未被考慮進(jìn)配額，配額樣本可能就不具有代表性，但在實(shí)施中包括太多的控制特征是十分困難的。另外，用這種方法進(jìn)行選擇時(shí)，往往存在調(diào)查員的選擇偏好，因而也難以避免主觀因素的影響。如果在嚴(yán)格控制調(diào)查員和調(diào)查過(guò)程的條件下，可使配額抽樣獲得與某些概率抽樣非常接近的結(jié)果。在進(jìn)行配額抽樣時(shí)，要特別注意配額與調(diào)查結(jié)果之間的密切聯(lián)系。雪球抽樣雪球抽樣是先選擇一組調(diào)查對(duì)象，通常是隨機(jī)地選取的。訪問(wèn)這些調(diào)查對(duì)象之后，再請(qǐng)他們提供另外一些屬于所研究的目標(biāo)總體的調(diào)查對(duì)象，根據(jù)所提供的線索，選擇此后的調(diào)查對(duì)象。這一過(guò)程會(huì)繼續(xù)下去，形成一種滾雪