浙江工商職業(yè)技術學院《管理運籌學》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江工商職業(yè)技術學院《管理運籌學》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、市場營銷策略對于企業(yè)產(chǎn)品或服務的推廣至關重要。在制定價格策略時，以下哪種情況不太可能采用撇脂定價法？（）A.新產(chǎn)品具有獨特的技術優(yōu)勢，市場上沒有類似的競爭產(chǎn)品B.產(chǎn)品的需求價格彈性較小，消費者對價格不太敏感C.企業(yè)的目標是盡快占領市場份額，追求大規(guī)模銷售D.產(chǎn)品的生命周期較短，需要在短期內(nèi)回收研發(fā)和生產(chǎn)成本2、關于企業(yè)的促銷組合策略，以下哪種促銷方式對建立品牌忠誠度效果最佳？（）A.廣告宣傳，提高品牌知名度B.人員推銷，與客戶直接溝通C.銷售促進，如打折、贈品等D.公共關系，樹立良好的企業(yè)形象3、企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要工作。假設一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動的風險。以下哪種風險管理策略最為合適？（）A.采用遠期合約鎖定匯率，降低風險，但可能錯過匯率有利變動的機會B.調(diào)整產(chǎn)品價格，以應對匯率變化，但可能影響市場份額C.增加外匯儲備，以抵御匯率風險，但會占用大量資金D.減少出口業(yè)務，轉向國內(nèi)市場，規(guī)避匯率風險，但可能影響企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略4、在項目管理中，有效地控制項目進度是確保項目成功的關鍵。如果一個項目出現(xiàn)了進度延遲的情況，以下哪種措施最有可能解決問題？（）A.增加項目團隊成員，分擔工作任務B.重新調(diào)整項目計劃，延長項目交付時間C.加強對項目團隊的監(jiān)督和管理，要求加班趕工D.分析導致進度延遲的原因，采取針對性的解決措施，優(yōu)化工作流程5、企業(yè)的風險管理文化建設有助于提高員工的風險意識和應對能力。以下哪種方式更能有效地培育風險管理文化？（）A.開展風險管理培訓和講座B.將風險管理納入績效考核體系C.樹立風險管理的榜樣和典型案例D.高層領導帶頭踐行風險管理理念6、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種國際化進入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用現(xiàn)有渠道將產(chǎn)品推向國際市場B.建立海外生產(chǎn)基地，本地化生產(chǎn)和銷售C.與當?shù)仄髽I(yè)合資，共同開拓國際市場D.收購海外企業(yè)，快速獲取市場份額和資源7、企業(yè)的生產(chǎn)運作管理直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。關于精益生產(chǎn)方式，以下說法錯誤的是：（）A.精益生產(chǎn)強調(diào)消除浪費，通過持續(xù)改進生產(chǎn)流程，減少庫存、等待時間和不必要的操作，提高生產(chǎn)效率B.精益生產(chǎn)注重員工的參與和團隊合作，鼓勵員工提出改進建議，共同解決生產(chǎn)中的問題C.精益生產(chǎn)要求供應商能夠及時、準確地提供高質(zhì)量的零部件和原材料，以實現(xiàn)準時化生產(chǎn)D.精益生產(chǎn)只適用于汽車制造等大規(guī)模生產(chǎn)行業(yè)，對于中小企業(yè)和服務業(yè)并不適用8、企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企業(yè)想要提升創(chuàng)新能力，以下哪種措施最為關鍵？（）A.招聘具有創(chuàng)新思維的人才B.加大研發(fā)投入，購買先進的實驗設備C.營造鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍D.建立有效的創(chuàng)新激勵機制9、在企業(yè)的預算管理中，以下哪種預算編制方法更注重靈活性和適應性？（）A.固定預算B.彈性預算C.滾動預算D.零基預算10、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新都具有重要意義。以下關于創(chuàng)新管理的說法，哪一個是不準確的？（）A.技術創(chuàng)新可以提升企業(yè)的核心競爭力，推動產(chǎn)品和服務的升級換代B.管理創(chuàng)新包括組織架構創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等方面，能夠優(yōu)化企業(yè)的運營管理C.企業(yè)可以通過引進外部技術和管理經(jīng)驗來實現(xiàn)創(chuàng)新，無需自主研發(fā)和探索D.建立創(chuàng)新激勵機制和營造創(chuàng)新文化有助于激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性和創(chuàng)造力11、在企業(yè)的項目管理中，項目進度管理是確保項目按時完成的關鍵。以下關于項目進度管理的方法，哪一個是不太有效的？（）A.制定詳細的項目進度計劃，明確各個階段的任務和時間節(jié)點B.定期對項目進度進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施C.在項目執(zhí)行過程中，隨意調(diào)整項目進度計劃，以適應變化的需求D.建立有效的溝通機制，協(xié)調(diào)各方資源，確保項目進度的順利推進12、企業(yè)的績效考核體系對于激勵員工和提高工作效率有著重要作用。對于一家銷售型企業(yè)，以下哪種績效考核指標更能準確地反映銷售人員的工作業(yè)績？（）A.銷售金額B.銷售數(shù)量C.客戶滿意度D.新客戶開發(fā)數(shù)量13、關于企業(yè)的薪酬管理，以下哪種薪酬體系更能激勵員工的工作積極性？（）A.固定薪酬體系，員工收入穩(wěn)定B.績效薪酬體系，根據(jù)工作績效發(fā)放薪酬C.職位薪酬體系，根據(jù)職位高低確定薪酬D.技能薪酬體系，根據(jù)員工掌握的技能確定薪酬14、在企業(yè)的庫存管理中，以下哪種庫存控制方法能夠有效降低庫存成本？（）A.經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型B.定期盤點法C.ABC分類法D.以上都是15、企業(yè)的知識管理對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。一家知識密集型企業(yè)，為了更好地管理和利用企業(yè)內(nèi)部的知識資源，以下哪種知識管理策略最為合適？（）A.建立內(nèi)部知識庫，方便員工查詢和分享知識B.組織定期的培訓和交流活動，促進知識傳播C.設立知識管理部門，專門負責知識的收集和整理D.以上三種策略結合運用16、企業(yè)的品牌建設對于長期發(fā)展至關重要。如果一家企業(yè)想要提升其品牌知名度和美譽度，以下哪種方法最為有效？（）A.頻繁進行價格促銷活動，吸引消費者購買B.投入大量資金進行廣告宣傳，提高品牌曝光度C.不斷改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，滿足消費者需求，樹立良好的口碑D.模仿知名品牌的設計和營銷策略17、企業(yè)的風險管理對于應對不確定性和保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展至關重要。當一家企業(yè)面臨市場需求波動、原材料價格不穩(wěn)定和競爭對手的強烈沖擊時，以下哪種風險管理策略更能有效降低風險的影響？（）A.采取保守策略，減少業(yè)務規(guī)模和投資B.實施多元化經(jīng)營，分散風險C.建立風險預警機制，及時調(diào)整經(jīng)營策略D.購買大量的保險產(chǎn)品，轉移風險18、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪種情況可能導致人力資源規(guī)劃不準確？（）A.對企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求缺乏清晰的認識B.充分考慮了內(nèi)部員工的晉升和流動情況C.對市場上人力資源的供給和需求進行了詳細的調(diào)研和分析D.定期對人力資源規(guī)劃進行評估和調(diào)整19、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，內(nèi)部創(chuàng)新和外部創(chuàng)新都有其價值。以下哪種情況下，外部創(chuàng)新可能更具優(yōu)勢？（）A.企業(yè)擁有充足的內(nèi)部研發(fā)資源和創(chuàng)新能力B.行業(yè)技術發(fā)展迅速，內(nèi)部創(chuàng)新難以跟上節(jié)奏C.企業(yè)希望保持對創(chuàng)新的完全控制，保護核心技術D.創(chuàng)新項目與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務和技術緊密相關20、企業(yè)的創(chuàng)新管理對于保持競爭力和持續(xù)發(fā)展具有重要意義。一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，希望通過創(chuàng)新實現(xiàn)轉型升級。以下哪種創(chuàng)新途徑最有可能帶來顯著的成效？（）A.技術創(chuàng)新，開發(fā)新的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品B.管理創(chuàng)新，優(yōu)化內(nèi)部管理流程和組織架構C.商業(yè)模式創(chuàng)新，開拓新的市場和盈利模式D.以上三種創(chuàng)新途徑并重21、在企業(yè)的供應商管理中，以下哪種合作模式更有利于建立長期穩(wěn)定的合作關系？（）A.與供應商保持純粹的交易關系，不斷壓低采購價格B.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同制定發(fā)展規(guī)劃，共享信息和資源，實現(xiàn)互利共贏，建立長期穩(wěn)定的合作關系C.頻繁更換供應商，以獲取更好的條件D.供應商管理主要由采購部門負責，其他部門不需要參與22、在企業(yè)的組織管理中，組織結構的設計需要適應企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求。假設一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務范圍不斷擴大。以下哪種組織結構調(diào)整最能支持企業(yè)的發(fā)展？（）A.維持原有的直線職能制結構，不做重大改變B.采用事業(yè)部制結構，根據(jù)不同的業(yè)務板塊設立獨立的事業(yè)部，賦予其較大的自主權和決策權，以快速響應市場變化和客戶需求C.轉變?yōu)榫仃囍平Y構，但職責劃分不清晰，導致多頭領導和管理混亂D.模仿其他成功企業(yè)的組織結構，不考慮自身的特點和需求23、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，對于多元化戰(zhàn)略的選擇需要綜合考慮多種因素。假設一家原本專注于電子產(chǎn)品制造的企業(yè)，考慮進入新的市場領域，如智能家居行業(yè)。以下哪種情況最有可能促使該企業(yè)成功實施多元化戰(zhàn)略？（）A.新領域與原業(yè)務毫無關聯(lián)，企業(yè)缺乏相關技術和市場經(jīng)驗B.企業(yè)擁有充足的資金、技術和人才儲備，對智能家居市場有深入的調(diào)研和理解，并且能夠?qū)⒃械暮诵母偁幜τ行мD移到新領域C.市場競爭激烈，企業(yè)在電子產(chǎn)品制造領域已經(jīng)面臨困境，匆忙進入智能家居行業(yè)以求轉機D.企業(yè)僅僅看到智能家居行業(yè)的短期盈利機會，沒有長期的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源投入24、企業(yè)的社會責任越來越受到關注。以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對社會責任的履行？（）A.參與公益慈善活動，捐贈資金和物資B.采用環(huán)保材料，降低生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染C.為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇D.以上都是25、在企業(yè)的知識管理中，知識的共享和應用對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。假設一家企業(yè)內(nèi)部存在知識流通不暢的問題。以下哪種方法最有助于促進知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)，但員工不愿意使用B.營造知識共享的文化氛圍，鼓勵員工交流和分享經(jīng)驗，建立知識社區(qū)和專家網(wǎng)絡，對積極分享知識的員工進行獎勵C.高層領導掌握關鍵知識，不向其他員工傳遞和分享D.各部門各自為政，不愿意與其他部門共享知識二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。論述企業(yè)如何評估不同營銷渠道的優(yōu)缺點，如直接銷售、間接銷售、電子商務等，并根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求選擇合適的渠道組合。2、（本題5分）詳細分析在企業(yè)的服務補救策略制定中，如何及時有效地處理服務失誤，恢復客戶滿意度和忠誠度，包括服務失誤的識別、原因分析、補救措施的選擇與實施等方面，舉例說明服務補救的成功案例和效果評估。3、（本題5分）企業(yè)在國際化經(jīng)營中面臨著文化、法律、政治等多方面的差異和挑戰(zhàn)。請詳細說明企業(yè)如何進行跨文化管理，包括如何理解不同文化、培養(yǎng)員工的跨文化溝通能力以及制定適應不同文化的管理策略。4、（本題5分）全面闡述企業(yè)在體驗經(jīng)濟時代，如何打造卓越的客戶體驗？探討客戶體驗的構成要素和重要性、體驗設計的方法和流程、客戶旅程的優(yōu)化，以及如何建立以客戶體驗為中心的組織文化和運營模式。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游公司的旅游服務投訴處理機制不完善，游客滿意度低。請分析原因，并提出完善投訴處理機制的方案。2、（本題5分）一家化妝品公司的主打產(chǎn)品因質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)了消費者的信任危機，品牌形象受損，銷售大幅下降。請分析該公司應如何應對危機，重塑品牌形象，恢復市場份額。3、（本題5分）某企業(yè)的企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配，影響了企業(yè)的發(fā)展。研究如何重塑企業(yè)文化，使其與戰(zhàn)略目標相適應，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。4、（本題5分）某企業(yè)的銷售團隊業(yè)績不佳，員工積極性不高。分析可能的原因是激勵機制不完善，培訓不足。討論該企業(yè)應如何改進激勵機制和培訓體系。5、（本題5分）一家企業(yè)的成本核算無法準確反映產(chǎn)品的真實成本，影響定價決策。探討如何改進成本核算方法，支持合理定價。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的并購重組是企業(yè)實現(xiàn)快速擴張和資源整合的重要手段。請詳細論述企業(yè)并購的類型、動機和流程，如橫向并購、縱向并購、混合并購等。分析并購過程中的風險和挑戰(zhàn)，如估值不準確、整合困難、文化沖突等，并結合實際案