2024汽車銷售售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024汽車銷售售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查范圍與對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時間與進(jìn)度安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.調(diào)查結(jié)果分析與報告7.調(diào)查報告提交與使用8.責(zé)任與義務(wù)9.保密條款10.合同期限與終止11.違約責(zé)任12.爭議解決方式13.合同生效與修改14.其他約定第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1明確本次汽車銷售售后服務(wù)滿意度調(diào)查的目的，旨在全面了解消費者對汽車銷售售后服務(wù)的滿意度，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。1.2通過調(diào)查分析，評估現(xiàn)有售后服務(wù)的不足之處，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)水平提供依據(jù)。第二條調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍涵蓋我國境內(nèi)所有汽車品牌、車型及銷售售后服務(wù)網(wǎng)點。2.2調(diào)查對象包括汽車銷售售后服務(wù)的消費者、維修技師、售后服務(wù)人員等。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容主要包括消費者對售后服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、維修效率、配件供應(yīng)、價格合理性等方面的滿意度。3.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談、實地考察等方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時間：自合同簽訂之日起3個月內(nèi)完成。4.2調(diào)查進(jìn)度安排：4.2.1第1個月：完成調(diào)查方案制定、樣本抽取、問卷設(shè)計等工作。4.2.2第2個月：開展問卷調(diào)查、電話訪談、實地考察等工作。4.2.3第3個月：完成數(shù)據(jù)收集、整理、分析，形成調(diào)查報告。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、電話訪談、實地考察等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理、統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和可靠性。第六條調(diào)查結(jié)果分析與報告6.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估消費者對汽車銷售售后服務(wù)的滿意度。6.2分析不同品牌、車型、銷售售后服務(wù)網(wǎng)點的滿意度差異，找出問題所在。6.3形成調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。第七條調(diào)查報告提交與使用7.1調(diào)查報告應(yīng)在合同規(guī)定的時間內(nèi)提交給委托方。7.2委托方有權(quán)根據(jù)調(diào)查報告的內(nèi)容，對汽車銷售售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。7.3報告提交后，委托方對報告內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)委托方同意，不得將報告內(nèi)容泄露給第三方。第八條責(zé)任與義務(wù)8.1本合同雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。8.2委托方應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的調(diào)查需求和相關(guān)信息，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。8.3承諾方應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展調(diào)查工作，保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。8.4雙方應(yīng)保證在調(diào)查過程中，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)消費者隱私。第九條保密條款9.1雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或調(diào)查信息。9.3保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。第十條合同期限與終止10.1本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至調(diào)查報告提交完畢之日終止。10.2如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可延長合同期限。10.3在合同期限內(nèi)，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。第十一條違約責(zé)任11.1如委托方未按時支付調(diào)查費用，應(yīng)向承諾方支付違約金，違約金為未付款項的5%。11.2如承諾方未按合同約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。11.3如任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條爭議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同生效與修改13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改、補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的，提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)的獨立法人或其他組織。1.2第三方介入指在甲乙雙方履行本合同時，引入第三方提供相關(guān)服務(wù)，以協(xié)助完成合同約定的調(diào)查任務(wù)。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任：2.1.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。2.1.2第三方對提供的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.1.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)消費者隱私。2.2第三方權(quán)利：2.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保服務(wù)順利開展。2.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。第三條第三方介入程序3.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方提供相關(guān)服務(wù)。3.2甲乙雙方與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的10%。4.2如第三方責(zé)任導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違約行為導(dǎo)致的損失。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方作為獨立的服務(wù)提供方，其責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：5.1.1第三方對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，甲乙雙方對調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。5.1.2第三方對自身提供的服務(wù)過程中的保密義務(wù)負(fù)責(zé)，甲乙雙方對調(diào)查信息的保密義務(wù)負(fù)責(zé)。5.1.3第三方對因自身原因?qū)е碌暮贤`約承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方對因自身原因?qū)е碌暮贤`約承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方變更與退出6.1第三方如需變更或退出本合同，應(yīng)提前30天書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。6.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同繼續(xù)有效履行。第七條第三方費用7.1第三方費用包括但不限于服務(wù)費、交通費、通訊費等，具體費用由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定。7.2第三方費用由甲乙雙方按約定支付，支付方式、時間及金額在補充協(xié)議中明確。第八條第三方責(zé)任保險8.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定購買責(zé)任保險，以保障因第三方原因?qū)е碌暮贤`約或損失。8.2第三方責(zé)任保險的保險金額不低于合同總金額的10%，保險期限覆蓋合同履行期間。第九條補充協(xié)議9.1本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2補充協(xié)議的簽訂、生效、解釋和爭議解決等均適用本合同的相關(guān)條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、方法、時間安排、樣本設(shè)計、問卷設(shè)計等。說明：調(diào)查方案是指導(dǎo)調(diào)查工作的重要文件，需確保其科學(xué)性和可行性。2.問卷調(diào)查表詳細(xì)要求：問卷設(shè)計需符合調(diào)查目的，問題清晰，選項完整。說明：問卷調(diào)查表是收集數(shù)據(jù)的主要工具，需保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。3.問卷調(diào)查結(jié)果匯總表詳細(xì)要求：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，包括統(tǒng)計圖表和文字描述。說明：匯總表用于展示調(diào)查結(jié)果，便于分析。4.電話訪談記錄表詳細(xì)要求：記錄訪談過程，包括訪談時間、對象、問題及回答等。說明：電話訪談記錄表用于保證訪談過程的真實性和完整性。5.實地考察報告詳細(xì)要求：對售后服務(wù)網(wǎng)點的實地考察情況進(jìn)行分析，包括優(yōu)缺點及改進(jìn)建議。說明：實地考察報告用于評估售后服務(wù)的實際情況。6.調(diào)查報告詳細(xì)要求：包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。說明：調(diào)查報告是合同履行的重要成果，需保證其全面性和客觀性。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方提供服務(wù)的類型、內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是第三方介入合同的補充，需確保雙方權(quán)益。8.合同補充協(xié)議詳細(xì)要求：對合同內(nèi)容進(jìn)行補充、修改或細(xì)化。說明：合同補充協(xié)議是合同履行過程中的重要文件，需確保其合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.委托方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按時支付調(diào)查費用。責(zé)任認(rèn)定：委托方應(yīng)向承諾方支付違約金，違約金為未付款項的5%。示例：若合同約定調(diào)查費用為10萬元，委托方未按時支付，則應(yīng)支付違約金5000元。2.承諾方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按合同約定完成調(diào)查工作。責(zé)任認(rèn)定：承諾方應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：若合同約定調(diào)查費用為10萬元，承諾方未按時完成調(diào)查，則應(yīng)支付違約金5000元。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：若第三方提供的問卷設(shè)計存在問題，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.保密違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：泄露合同內(nèi)容或調(diào)查信息。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因泄露信息造成的損失。示例：若第三方泄露調(diào)查結(jié)果，第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。5.合同終止違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：任何一方違反保密條款或合同約定，導(dǎo)致合同終止。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。示例：若委托方泄露調(diào)查信息導(dǎo)致合同終止，委托方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024汽車銷售售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.調(diào)查目的及意義3.調(diào)查范圍及對象3.1調(diào)查范圍3.2調(diào)查對象4.調(diào)查方法及時間安排4.1調(diào)查方法4.2時間安排5.調(diào)查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5.1滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容5.2滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.調(diào)查實施流程6.1調(diào)查問卷設(shè)計6.2問卷發(fā)放與回收6.3數(shù)據(jù)整理與分析7.調(diào)查結(jié)果處理及運用7.1調(diào)查結(jié)果匯總7.2結(jié)果運用8.責(zé)任與義務(wù)8.1雙方責(zé)任8.2雙方義務(wù)9.保密條款10.違約責(zé)任11.爭議解決方式12.合同生效及終止13.其他約定事項14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1本合同甲方（委托方）名稱：_______1.1.2本合同甲方（委托方）地址：_______1.1.3本合同甲方（委托方）法定代表人或授權(quán)代表：_______1.1.4本合同甲方（委托方）聯(lián)系方式：電話_______，電子郵箱_______1.2雙方名稱及地址1.2.1本合同乙方（受托方）名稱：_______1.2.2本合同乙方（受托方）地址：_______1.2.3本合同乙方（受托方）法定代表人或授權(quán)代表：_______1.2.4本合同乙方（受托方）聯(lián)系方式：電話_______，電子郵箱_______2.調(diào)查目的及意義本合同旨在通過滿意度調(diào)查，了解2024年汽車銷售售后服務(wù)在消費者心中的整體滿意度，為甲方提升服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)流程提供依據(jù)。3.調(diào)查范圍及對象3.1調(diào)查范圍本調(diào)查范圍包括甲方2024年售出的所有汽車品牌及型號。3.2調(diào)查對象本調(diào)查對象為購買甲方汽車的用戶，包括個人用戶和企事業(yè)單位用戶。4.調(diào)查方法及時間安排4.1調(diào)查方法本調(diào)查采用線上問卷形式，通過電子郵件、短信、公眾號等渠道發(fā)放問卷。4.2時間安排調(diào)查時間為2024年_______月_______日至2024年_______月_______日。5.調(diào)查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)5.1滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容問卷內(nèi)容包括售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、售后服務(wù)滿意度等方面。5.2滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級。6.調(diào)查實施流程6.1調(diào)查問卷設(shè)計乙方根據(jù)甲方提供的調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計調(diào)查問卷，經(jīng)甲方審核通過后進(jìn)行發(fā)放。6.2問卷發(fā)放與回收乙方負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放和回收工作，確保問卷的回收率達(dá)到甲方要求。6.3數(shù)據(jù)整理與分析乙方對回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，形成調(diào)查報告，提交甲方。7.調(diào)查結(jié)果處理及運用7.1調(diào)查結(jié)果匯總乙方在調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，形成《2024年汽車銷售售后服務(wù)滿意度調(diào)查報告》。7.2結(jié)果運用甲方根據(jù)調(diào)查報告，對售后服務(wù)存在的問題進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。乙方協(xié)助甲方對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀和運用。8.責(zé)任與義務(wù)8.1雙方責(zé)任8.1.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供真實、準(zhǔn)確的調(diào)查需求和資料，確保調(diào)查的客觀性和公正性。甲方負(fù)責(zé)在調(diào)查過程中對乙方提供的技術(shù)支持，包括但不限于數(shù)據(jù)傳輸、問卷審核等。甲方負(fù)責(zé)根據(jù)乙方提交的調(diào)查報告，采取有效措施改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。8.1.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)按照甲方要求，制定調(diào)查方案，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。乙方負(fù)責(zé)在調(diào)查過程中，保護(hù)消費者的個人信息安全，不得泄露給任何第三方。乙方負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，并提交調(diào)查報告。9.保密條款9.1雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲得的任何信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.違約責(zé)任10.1如甲方未按約定支付費用，應(yīng)向乙方支付合同金額的_______%作為違約金。10.2如乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同金額的_______%作為違約金。10.3如任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭議解決方式11.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。12.合同生效及終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同有效期為_______年，自合同生效之日起計算。13.其他約定事項13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1調(diào)查問卷14.1.2調(diào)查報告模板14.1.3其他與本合同相關(guān)的文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的獨立法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保調(diào)查的客觀性、公正性和專業(yè)性，提高調(diào)查效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。15.3第三方介入范圍調(diào)查問卷的設(shè)計與審核調(diào)查問卷的發(fā)放與回收調(diào)查數(shù)據(jù)的整理與分析調(diào)查報告的編制與提交16.甲乙雙方額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2合作協(xié)議內(nèi)容第三方的責(zé)任范圍第三方的權(quán)利和義務(wù)第三方的費用及支付方式第三方的保密條款第三方的違約責(zé)任16.3第三方責(zé)任第三方的責(zé)任包括但不限于：按照甲乙雙方的要求完成調(diào)查任務(wù)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性保密甲乙雙方及消費者的信息按時提交調(diào)查報告17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，對甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額設(shè)定第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的_______%，即_______元。17.3責(zé)任限額適用范圍第三方在履行合同過程中因故意或重大過失造成的損失第三方未能按照約定履行合同義務(wù)導(dǎo)致的損失第三方違反保密條款導(dǎo)致的損失18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方委托第三方完成調(diào)查任務(wù)。18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成損失，甲方有權(quán)向第三方追究責(zé)任，乙方有權(quán)協(xié)助甲方追究第三方責(zé)任。18.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方的關(guān)系為獨立合作或委托關(guān)系，各第三方應(yīng)各自承擔(dān)自己的責(zé)任。19.第三方變更及退出19.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。19.2第三方退出第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024汽車銷售售后服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括甲乙雙方的基本信息、調(diào)查目的、范圍、方法、時間安排、費用、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件為合同主體，明確了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.《第三方合作協(xié)議》詳細(xì)要求：合作協(xié)議應(yīng)包括第三方的責(zé)任范圍、權(quán)利和義務(wù)、費用及支付方式、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件為甲乙雙方與第三方之間的合作協(xié)議，明確了第三方在調(diào)查中的角色和責(zé)任。3.《調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包括調(diào)查目的、問題內(nèi)容、答案選項、填寫說明等，確保問卷的準(zhǔn)確性和有效性。說明：本附件為調(diào)查工具，用于收集消費者對售后服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。4.《調(diào)查報告》詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等內(nèi)容，為甲方提供決策依據(jù)。5.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方及第三方對調(diào)查過程中獲取的敏感信息的保密義務(wù)。說明：本附件為保密協(xié)議，確保調(diào)查信息的機(jī)密性和安全性。6.《費用支付憑證》詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包括付款金額、付款時間、付款方式、收款人信息等，證明費用已支付。說明：本附件為費用支付證明，記錄了甲乙雙方之間的費用往來。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費用乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)第三方違反保密條款任何一方未履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付費用：甲方應(yīng)向乙方支付合同金額的_______%作為違約金。乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)：乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的_______%作為違約金。第三方違反保密條款：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。任何一方未履行合同約定的責(zé)任和義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例：示例一：甲方未在約定時間內(nèi)支付調(diào)查費用，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額的_______%作為違約金。示例二：乙方未在約定時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同金額的_______%作為違約金。示例三：第三方在調(diào)查過程中泄露消費者信息，消費者有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024汽車銷售售后服務(wù)滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時間4.2進(jìn)度安排5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理6.質(zhì)量控制與保證6.1質(zhì)量控制措施6.2質(zhì)量保證7.報告編制與提交7.1報告編制7.2報告提交8.費用承擔(dān)與支付8.1費用承擔(dān)8.2支付方式8.3支付時間9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1解除條件11.2解除程序11.3終止條件11.4終止程序12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件13.4終止日期14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解2024年度汽車銷售售后服務(wù)在顧客滿意度方面的表現(xiàn)，通過收集和分析顧客反饋，為提升售后服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，有助于評估售后服務(wù)整體水平，識別服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)流程，提高顧客滿意度，增強品牌競爭力。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為過去一年內(nèi)購買本品牌汽車的顧客，包括新車主和二手車車主。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍覆蓋全國所有銷售本品牌汽車的經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修效率、維修費用、配件質(zhì)量、售后服務(wù)人員專業(yè)技能等方面。3.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。4.調(diào)查時間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時間調(diào)查時間定于2024年4月至6月。4.2進(jìn)度安排4月：制定調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷，確定調(diào)查對象。5月：開展問卷調(diào)查，進(jìn)行電話訪談，收集數(shù)據(jù)。5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集通過線上問卷、線下問卷、電話訪談等方式收集數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、編碼、統(tǒng)計和分析。6.質(zhì)量控制與保證6.1質(zhì)量控制措施制定調(diào)查質(zhì)量控制方案，確保調(diào)查過程客觀、公正、真實。6.2質(zhì)量保證建立數(shù)據(jù)審核機(jī)制，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密處理。7.報告編制與提交7.1報告編制7.2報告提交調(diào)查報告于2024年7月31日前提交給甲方。8.費用承擔(dān)與支付8.1費用承擔(dān)本合同調(diào)查所需費用，包括但不限于問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告編制等，由甲方承擔(dān)。8.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向乙方支付調(diào)查啟動金人民幣元。調(diào)查結(jié)束后，乙方根據(jù)實際支出情況，向甲方提交費用清單，甲方應(yīng)在收到清單后10個工作日內(nèi)支付剩余費用。8.3支付時間調(diào)查啟動金支付后，乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報告。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)、報告內(nèi)容等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密義務(wù)乙方在調(diào)查過程中，應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方商業(yè)秘密和顧客隱私。9.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方利益受損，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形如一方未按合同約定履行義務(wù)，包括但不限于未按時提交報告、未按規(guī)定支付費用、泄露保密信息等，均視為違約。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為未履行義務(wù)部分合同金額的%。如違約行為給對方造成損失的，還應(yīng)賠償實際損失。11.合同解除與終止11.1解除條件發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；或一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的。11.2解除程序發(fā)生解除條件時，任何一方均可書面通知對方解除合同，并立即停止履行合同義務(wù)。11.3終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。11.4終止程序合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，并各自承擔(dān)合同終止后的責(zé)任。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)選擇仲裁委員會作為爭議解決機(jī)構(gòu)。12.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)提交仲裁申請，仲裁委員會將依法進(jìn)行仲裁。13.合同生效與終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同生效日期為年月日。13.3終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。13.4終止日期合同終止日期以合同解除或終止通知中載明的日期為準(zhǔn)。14.其他約定事項14.1不可抗力本合同履行過程中，如遇不可抗力因素，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。14.2合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、費用清單等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的“第三方”是指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或選定的，為合同履行提供輔助或服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)收集公司、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量，確保合同目的的實現(xiàn)。16.第三方介入程序16.1介入申請甲方或乙方在認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明第三方介入的理由、目的、預(yù)期效果及費用預(yù)算。16.2介入審批對方應(yīng)在收到申請后X個工作日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意第三方介入。16.3介入?yún)f(xié)議一旦雙方同意第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任界定第三方在合同履行過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于其提供的服務(wù)質(zhì)量、完成期限、保密義務(wù)等。17.2責(zé)任限額第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議中約定的具體條款確定。如無約定，第三方責(zé)任限額為本合同總金額的%。17.3責(zé)任承擔(dān)第三方違反其責(zé)任義務(wù)時，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.甲乙雙方權(quán)利義務(wù)18.1甲方權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。18.2乙方權(quán)利義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，以保障第三方工作的順利進(jìn)行，并有權(quán)監(jiān)督甲方對第三方工作的管理。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確甲方的權(quán)利和義務(wù)，并接受甲方監(jiān)督。19.2與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確乙方的權(quán)利和義務(wù)，并接受乙方監(jiān)督。19.3與其他第三方的責(zé)任劃分如存在多個第三方介入同一合同，各方應(yīng)明確各自的責(zé)任范圍，避免責(zé)任交叉和推諉。20.第三方變更與退出20.1變更如需變更第三方，甲方或乙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意后，與第三方重新簽訂服務(wù)協(xié)議。20.2退出第三方因故退出合同時，應(yīng)提前X個工作日書面通知甲方和乙方，并協(xié)助雙方完成工作交接。21.第三方介入的合同效力21.1效力保持第三方介入不影響本合同的效力，本合同條款對第三方仍有約束力。21.2效力補充第三方服務(wù)協(xié)議中的條款與本合同條款不一致的，以本合同條款為準(zhǔn)。2