2025年度航空公司客運(yùn)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度航空公司客運(yùn)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及依據(jù)2.1合同簽訂的目的2.2合同簽訂的法律依據(jù)2.3合同簽訂的背景信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1航空客運(yùn)服務(wù)范圍3.2航班時(shí)刻及班次3.3航空客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)價(jià)格4.1服務(wù)價(jià)格構(gòu)成4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.3付款方式及期限5.服務(wù)期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續(xù)簽條件6.服務(wù)保障措施6.1服務(wù)安全保障6.2旅客權(quán)益保障6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同生效及解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同附件10.1航班時(shí)刻表10.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.3旅客運(yùn)輸規(guī)定11.合同簽署11.1簽署時(shí)間11.2簽署地點(diǎn)11.3簽署代表12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更通知13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除通知14.其他約定14.1合同適用法律14.2合同份數(shù)14.3合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：航空公司乙方：旅行社1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條合同背景及依據(jù)2.1合同簽訂的目的為滿足旅客出行需求，甲方同意為乙方提供2024年度航空客運(yùn)服務(wù)。2.2合同簽訂的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)簽訂。2.3合同簽訂的背景信息乙方作為旅游服務(wù)提供商，為滿足客戶出行需求，與甲方協(xié)商達(dá)成本合同。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1航空客運(yùn)服務(wù)范圍甲方為乙方提供2024年度國(guó)內(nèi)航線客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙等艙位。3.2航班時(shí)刻及班次具體航班時(shí)刻及班次以雙方協(xié)商確定的航班時(shí)刻表為準(zhǔn)。3.3航空客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾提供符合國(guó)家規(guī)定的航空客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。第四條服務(wù)價(jià)格4.1服務(wù)價(jià)格構(gòu)成服務(wù)價(jià)格包括但不限于航班票價(jià)、燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等費(fèi)用。4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制服務(wù)價(jià)格根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策及市場(chǎng)行情進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，調(diào)整方案雙方另行協(xié)商確定。4.3付款方式及期限乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后30日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第五條服務(wù)期限5.1合同起始日期本合同自2024年1月1日起生效。5.2合同終止日期本合同至2024年12月31日止。5.3合同續(xù)簽條件如雙方同意，可于合同到期前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽本合同。第六條服務(wù)保障措施6.1服務(wù)安全保障甲方確保航班安全，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供安全保障措施。6.2旅客權(quán)益保障甲方承諾保障旅客合法權(quán)益，對(duì)旅客投訴及時(shí)處理。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）甲方未按照合同約定提供航班服務(wù)；（2）乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)；（3）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的；（4）一方未履行合同約定的其他義務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（3）雙方違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并盡快進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；（3）在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，但受爭(zhēng)議事項(xiàng)的影響除外。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，即市。第九條合同生效及解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力；（3）合同約定的其他解除條件。9.3合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行的義務(wù)。第十條合同附件10.1航班時(shí)刻表航班時(shí)刻表作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.3旅客運(yùn)輸規(guī)定旅客運(yùn)輸規(guī)定作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十一條合同簽署11.1簽署時(shí)間本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，簽署時(shí)間為2024年1月1日。11.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市。11.3簽署代表甲方代表：乙方代表：第十二條合同變更12.1變更條件本合同在履行過(guò)程中，如遇法律法規(guī)變化、市場(chǎng)行情變動(dòng)等情況，雙方可協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行變更。12.2變更程序（1）一方提出變更要求，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。12.3變更通知變更協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，確保雙方知曉變更內(nèi)容。第十三條合同解除13.1解除條件如遇不可抗力、一方違約等合同解除條件，雙方可協(xié)商解除合同。13.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方就解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂解除協(xié)議；（3）解除協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。13.3解除通知解除協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，確保雙方知曉合同解除事宜。第十四條其他約定14.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2合同份數(shù)本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。14.3合同附件清單本合同附件清單如下：1.航班時(shí)刻表2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.旅客運(yùn)輸規(guī)定第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念及范圍15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、顧問(wèn)方、監(jiān)理方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等，在合同履行過(guò)程中，因特定需求或合同約定，被甲乙雙方或任何一方邀請(qǐng)介入合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍限于協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)意見、技術(shù)支持、監(jiān)理監(jiān)督、審計(jì)評(píng)估等。第十六條第三方介入的程序16.1第三方邀請(qǐng)甲乙雙方或任何一方可根據(jù)合同需要，邀請(qǐng)第三方介入合同執(zhí)行。邀請(qǐng)時(shí)應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)和預(yù)期成果。16.2第三方同意第三方應(yīng)在收到邀請(qǐng)后，在合理期限內(nèi)明確表示同意或拒絕介入。同意介入的，應(yīng)與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.3第三方協(xié)議第三方介入合同執(zhí)行前，甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)以及與其他各方的劃分說(shuō)明。第十七條第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，可根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力等因素綜合確定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）若第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方或任何一方遭受損失，超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。第十八條第三方的權(quán)利（1）獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料；（2）根據(jù)合同約定，向甲乙雙方提出建議和意見；（3）要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的支持和服務(wù)。第十九條第三方的義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）按照合同約定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露；（4）在合同約定的責(zé)任限額內(nèi)，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為合同執(zhí)行過(guò)程中的輔助角色，與甲乙雙方為合作關(guān)系，不屬于合同主體。20.2第三方與合同執(zhí)行的其他方的關(guān)系第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，與合同執(zhí)行的其他方（如供應(yīng)商、服務(wù)商等）為委托與被委托關(guān)系，應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)。20.3第三方與其他方的責(zé)任劃分第三方在履行合同過(guò)程中，如與其他方發(fā)生糾紛，應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十一條第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢或合同解除；（2）第三方因自身原因退出合同；（3）甲乙雙方或任何一方解除與第三方的協(xié)議。21.2第三方介入的終止程序（1）第三方介入終止前，應(yīng)向甲乙雙方或任何一方發(fā)出書面通知；（2）終止后，第三方應(yīng)按照合同約定，妥善處理與合同執(zhí)行相關(guān)的未盡事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.航班時(shí)刻表詳細(xì)要求：包含全年航班時(shí)刻，包括出發(fā)城市、到達(dá)城市、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、艙位類型、票價(jià)等信息。附件說(shuō)明：航班時(shí)刻表為合同履行的重要依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)確保航班時(shí)刻的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如航班準(zhǔn)點(diǎn)率、行李服務(wù)、旅客投訴處理時(shí)間等。附件說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為衡量服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。3.旅客運(yùn)輸規(guī)定詳細(xì)要求：包括旅客購(gòu)票、登機(jī)、行李托運(yùn)、機(jī)上服務(wù)、退票改簽等規(guī)定。附件說(shuō)明：旅客運(yùn)輸規(guī)定為保障旅客權(quán)益的依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)確保旅客權(quán)益不受侵害。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議為第三方介入合同執(zhí)行的法律文件，甲乙雙方與第三方應(yīng)共同遵守。5.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉各類違約行為及對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為處理違約行為的依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、原因等。附件說(shuō)明：合同變更協(xié)議為合同變更的法律文件，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、時(shí)間、程序等。附件說(shuō)明：合同解除協(xié)議為合同解除的法律文件，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：1.1未按照合同約定提供航班服務(wù)；1.2提供的航班服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；1.3未按時(shí)支付乙方服務(wù)款項(xiàng)。乙方違約行為：2.1未按時(shí)提供旅客信息；2.2未按照合同約定支付服務(wù)款項(xiàng)；2.3提供的旅客信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失進(jìn)行劃分。輕微違約：由違約方承擔(dān)違約金，違約金為實(shí)際損失的一定比例。一般違約：由違約方承擔(dān)違約金，違約金為實(shí)際損失的一定比例，并賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。嚴(yán)重違約：由違約方承擔(dān)違約金，違約金為實(shí)際損失的一定比例，并賠償對(duì)方因此遭受的直接損失和間接損失。3.示例說(shuō)明示例一：甲方未按照合同約定提供航班服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失旅客收入5000元，甲方應(yīng)支付違約金500元，并賠償乙方損失5000元。示例二：乙方未按時(shí)提供旅客信息，導(dǎo)致甲方損失航班收入10000元，乙方應(yīng)支付違約金1000元，并賠償甲方損失10000元。全文完。2024年度航空公司客運(yùn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1航空公司名稱1.2航空公司注冊(cè)地址1.3航空公司法定代表人1.4客戶名稱1.5客戶注冊(cè)地址1.6客戶法定代表人2.合同標(biāo)的及范圍2.1客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)航線2.3服務(wù)班次2.4服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率3.2服務(wù)態(tài)度3.3艙位服務(wù)3.4安全保障4.價(jià)格及支付條款4.1客運(yùn)服務(wù)價(jià)格4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.3付款方式4.4付款期限5.運(yùn)輸規(guī)定5.1行李運(yùn)輸規(guī)定5.2航班延誤處理5.3退票規(guī)定5.4航班取消處理6.旅客服務(wù)6.1旅客購(gòu)票服務(wù)6.2旅客登機(jī)服務(wù)6.3旅客行李服務(wù)6.4旅客特殊需求服務(wù)7.航空公司權(quán)利和義務(wù)7.1航空公司權(quán)利7.2航空公司義務(wù)8.客戶權(quán)利和義務(wù)8.1客戶權(quán)利8.2客戶義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效及終止12.1合同生效日期12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)生效14.其他14.1合同附件14.2合同變更14.3合同解釋14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1航空公司名稱：航空公司1.2航空公司注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.3航空公司法定代表人：1.4客戶名稱：旅游公司1.5客戶注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.6客戶法定代表人：2.合同標(biāo)的及范圍2.1客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容：提供國(guó)內(nèi)外航線客運(yùn)服務(wù)2.2服務(wù)航線：詳見附件一《服務(wù)航線表》2.3服務(wù)班次：詳見附件一《服務(wù)班次表》2.4服務(wù)時(shí)間：根據(jù)航班時(shí)刻表執(zhí)行3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率：國(guó)內(nèi)航線不低于85%，國(guó)際航線不低于90%3.3艙位服務(wù)：根據(jù)旅客需求提供經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙等艙位服務(wù)3.4安全保障：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)安全規(guī)定，確保旅客安全4.價(jià)格及支付條款4.1客運(yùn)服務(wù)價(jià)格：詳見附件二《價(jià)格表》4.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制：根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，雙方協(xié)商確定價(jià)格調(diào)整方案4.3付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付4.4付款期限：合同簽訂后30日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付5.運(yùn)輸規(guī)定5.1行李運(yùn)輸規(guī)定：遵循國(guó)家及行業(yè)行李運(yùn)輸規(guī)定，詳見附件三《行李運(yùn)輸規(guī)定》5.2航班延誤處理：航班延誤超過(guò)30分鐘，航空公司應(yīng)提供免費(fèi)餐飲、住宿等服務(wù)5.3退票規(guī)定：根據(jù)國(guó)家及行業(yè)退票規(guī)定執(zhí)行，詳見附件四《退票規(guī)定》5.4航班取消處理：航班取消，航空公司應(yīng)提前通知客戶，并按照合同規(guī)定辦理退票或改簽6.旅客服務(wù)6.1旅客購(gòu)票服務(wù)：提供在線、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種購(gòu)票方式6.2旅客登機(jī)服務(wù)：為旅客提供行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等服務(wù)6.3旅客行李服務(wù)：根據(jù)旅客需求提供行李寄存、搬運(yùn)等服務(wù)6.4旅客特殊需求服務(wù)：為殘疾人、孕婦等特殊旅客提供個(gè)性化服務(wù)7.航空公司權(quán)利和義務(wù)7.1航空公司權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定提供服務(wù)，收取相應(yīng)費(fèi)用（2）對(duì)違約行為采取相應(yīng)措施（3）對(duì)旅客信息進(jìn)行保密7.2航空公司義務(wù)：（1）確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）保證旅客安全（4）按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用8.客戶權(quán)利和義務(wù)8.1客戶權(quán)利：（1）按照合同約定享受航空公司的客運(yùn)服務(wù)（2）要求航空公司提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)（3）對(duì)航空公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)（4）在合同規(guī)定范圍內(nèi)享有優(yōu)先權(quán)和選擇權(quán)8.2客戶義務(wù)：（1）按照合同約定支付客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)和航空公司規(guī)章制度（3）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅客信息（4）配合航空公司的各項(xiàng)服務(wù)流程9.違約責(zé)任9.1違約情形：（1）航空公司未能按照合同約定提供客運(yùn)服務(wù)（2）航空公司未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）客戶未按照合同約定支付費(fèi)用（4）雙方協(xié)商一致解除合同9.2違約責(zé)任承擔(dān)：（1）航空公司未按約定提供服務(wù)，應(yīng)退還客戶已支付的費(fèi)用（2）航空公司未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（3）客戶未支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任（4）雙方解除合同，各自承擔(dān)合同約定責(zé)任9.3違約賠償：（1）違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定（2）賠償金額最高不超過(guò)合同總金額的10%10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：（1）雙方友好協(xié)商解決（2）提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：（1）省市仲裁委員會(huì)10.3爭(zhēng)議解決程序：（1）提交仲裁申請(qǐng)（2）仲裁委員會(huì)受理并組成仲裁庭（3）仲裁庭進(jìn)行審理（4）仲裁庭作出仲裁裁決11.合同解除11.1解除條件：（1）合同約定的解除條件成就（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行11.2解除程序：（1）提出解除合同書面通知（2）雙方確認(rèn)解除合同（3）辦理合同解除手續(xù)11.3解除后果：（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算費(fèi)用（2）解除合同不影響雙方其他合同的履行12.合同生效及終止12.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同終止條件：（1）合同約定的期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同（3）合同約定的終止條件成就12.3合同終止程序：（1）通知對(duì)方合同終止（2）辦理合同終止手續(xù)13.通知與送達(dá)13.1通知方式：書面通知、電子郵件、傳真等13.2送達(dá)地址：詳見合同雙方基本信息13.3送達(dá)生效：自送達(dá)之日起生效14.其他14.1合同附件：服務(wù)航線表、價(jià)格表、行李運(yùn)輸規(guī)定、退票規(guī)定14.2合同變更：任何一方修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)14.3合同解釋：合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)14.4合同附件清單：詳見合同附件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或根據(jù)合同約定介入合同關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入的情形（1）提供技術(shù)服務(wù)，如票務(wù)銷售、地面服務(wù)、行李處理等；（2）提供咨詢服務(wù)，如市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)策劃等；（3）提供資金支持，如貸款、擔(dān)保等；（4）提供設(shè)備或設(shè)施，如機(jī)場(chǎng)設(shè)施、交通工具等；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入情形。3.第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或協(xié)助未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）第三方因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方或第三人損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的10%。4.第三方責(zé)任劃分4.1第三方責(zé)任劃分如下：（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或協(xié)助未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）第三方在提供技術(shù)服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)或協(xié)助未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，由甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方在提供技術(shù)服務(wù)或協(xié)助過(guò)程中，因甲乙雙方的原因?qū)е碌姆?wù)或協(xié)助未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得甲乙雙方提供的必要協(xié)助；（2）要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用；（3）在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方提出合理建議。6.第三方義務(wù)（1）按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)或協(xié)助；（2）保證提供的服務(wù)或協(xié)助符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)甲乙雙方提供的信息保密；（4）按照合同約定向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題。7.第三方介入程序7.1第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；（3）第三方按照協(xié)議履行職責(zé)；（4）甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。8.第三方變更與退出8.1第三方變更：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更第三方的服務(wù)或協(xié)助；（2）變更第三方應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。8.2第三方退出：（1）第三方因自身原因退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理退出手續(xù)；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除與第三方的協(xié)議，并按照合同約定辦理退出手續(xù)。9.第三方介入的合同條款（1）第三方的名稱、地址、法定代表人；（2）第三方的服務(wù)或協(xié)助內(nèi)容；（3）第三方的責(zé)任限額；（4）第三方的權(quán)利和義務(wù)；（5）第三方的變更與退出；（6）合同爭(zhēng)議解決方式。10.第三方介入的合同附件（1）第三方的資質(zhì)證明；（2）第三方提供的服務(wù)或協(xié)助方案；（3）第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議；（4）第三方介入的相關(guān)文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)航線表詳細(xì)要求：列出合同執(zhí)行期間的所有航線，包括起點(diǎn)、終點(diǎn)、航班號(hào)、班次頻率等信息。附件說(shuō)明：此表為合同附件，是合同執(zhí)行期間航班安排的重要依據(jù)。2.服務(wù)班次表詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同執(zhí)行期間每天的航班班次，包括起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、艙位等級(jí)等信息。3.價(jià)格表詳細(xì)要求：列出合同執(zhí)行期間不同艙位的票價(jià)，以及價(jià)格調(diào)整的規(guī)則和條件。附件說(shuō)明：此表為合同附件，是旅客購(gòu)票和航空公司計(jì)費(fèi)的重要依據(jù)。4.行李運(yùn)輸規(guī)定詳細(xì)要求：明確行李托運(yùn)、超重行李處理、行李丟失賠償?shù)纫?guī)定。附件說(shuō)明：此表為合同附件，是旅客行李運(yùn)輸?shù)闹匾改稀?.退票規(guī)定詳細(xì)要求：規(guī)定不同情況下退票的條件、流程和費(fèi)用。附件說(shuō)明：此表為合同附件，是旅客退票的重要依據(jù)。6.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)或協(xié)助協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，是第三方介入合同關(guān)系的重要文件。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決的途徑和程序，包括仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等。附件說(shuō)明：此協(xié)議為合同附件，是解決合同爭(zhēng)議的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為航空公司未按約定提供客運(yùn)服務(wù)客戶未按約定支付費(fèi)用第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)或協(xié)助不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)航空公司未按約定提供客運(yùn)服務(wù)：航空公司應(yīng)退還客戶已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。客戶未按約定支付費(fèi)用：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)或協(xié)助：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此造成的損失。不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明航空公司因設(shè)備故障導(dǎo)致航班延誤，延誤時(shí)間超過(guò)30分鐘，航空公司應(yīng)向旅客提供免費(fèi)餐飲和住宿服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?？蛻粢蚪M織旅游活動(dòng)未能按時(shí)支付機(jī)票費(fèi)用，客戶應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方未能按時(shí)提供票務(wù)銷售服務(wù)，導(dǎo)致客戶購(gòu)票受到影響，第三方應(yīng)賠償客戶由此造成的損失，并承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度航空公司客運(yùn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1航空公司名稱1.2航空公司地址1.3航空公司聯(lián)系方式1.4旅客代理公司名稱1.5旅客代理公司地址1.6旅客代理公司聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息3.2艙位銷售3.3旅客服務(wù)3.4行李運(yùn)輸3.5餐飲服務(wù)3.6值機(jī)服務(wù)3.7安全服務(wù)4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率4.2艙位預(yù)訂成功率4.3旅客滿意度4.4行李運(yùn)輸完好率4.5餐飲質(zhì)量4.6值機(jī)效率4.7安全保障5.航班安排5.1航班時(shí)刻表5.2航班調(diào)整程序5.3航班取消及延誤賠償6.艙位銷售政策6.1艙位銷售渠道6.2艙位銷售價(jià)格6.3艙位銷售獎(jiǎng)勵(lì)6.4艙位銷售報(bào)表7.旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1旅客投訴處理7.2旅客退票、改簽規(guī)定7.3旅客行李規(guī)定7.4旅客特殊需求服務(wù)8.行李運(yùn)輸規(guī)定8.1行李托運(yùn)規(guī)定8.2行李超重規(guī)定8.3行李賠償標(biāo)準(zhǔn)9.餐飲服務(wù)規(guī)定9.1餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2餐飲供應(yīng)方式9.3餐飲服務(wù)投訴處理10.值機(jī)服務(wù)規(guī)定10.1值機(jī)時(shí)間10.2值機(jī)地點(diǎn)10.3值機(jī)流程10.4值機(jī)服務(wù)投訴處理11.安全服務(wù)規(guī)定11.1安全保障措施11.2應(yīng)急預(yù)案11.3安全事故處理12.費(fèi)用及支付方式12.1服務(wù)費(fèi)用12.2費(fèi)用支付時(shí)間12.3費(fèi)用支付方式13.違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任14.合同解除及終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除及終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1航空公司名稱：航空公司1.2航空公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.4旅客代理公司名稱：旅客代理公司1.5旅客代理公司地址：省市區(qū)路號(hào)2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息：航空公司將在2024年度提供條國(guó)內(nèi)航線，條國(guó)際航線，具體航班時(shí)刻表詳見附件一。3.2艙位銷售：旅客代理公司負(fù)責(zé)航空公司的艙位銷售工作，包括但不限于經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙等艙位。3.3旅客服務(wù)：航空公司提供優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)，包括但不限于旅客咨詢、退票改簽、特殊需求服務(wù)等。3.4行李運(yùn)輸：航空公司按照民航規(guī)定提供行李運(yùn)輸服務(wù)，包括托運(yùn)行李和隨身行李。3.5餐飲服務(wù)：航空公司提供機(jī)上餐飲服務(wù)，包括正餐、小吃、飲料等。3.6值機(jī)服務(wù)：航空公司提供值機(jī)服務(wù)，包括在線值機(jī)、自助值機(jī)、柜臺(tái)值機(jī)等。3.7安全服務(wù)：航空公司嚴(yán)格執(zhí)行民航安全規(guī)定，確保旅客安全。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2艙位預(yù)訂成功率：旅客代理公司承諾艙位預(yù)訂成功率不低于95%。4.6值機(jī)效率：航空公司確保柜臺(tái)值機(jī)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，自助值機(jī)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。4.7安全保障：航空公司嚴(yán)格執(zhí)行民航安全規(guī)定，確保旅客安全。5.航班安排5.1航班時(shí)刻表：航空公司將在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)提供完整的2024年度航班時(shí)刻表。5.2航班調(diào)整程序：如需調(diào)整航班，航空公司將在航班調(diào)整后2個(gè)工作日內(nèi)通知旅客代理公司。5.3航班取消及延誤賠償：如因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠蜓诱`，航空公司將按照民航規(guī)定進(jìn)行賠償。6.艙位銷售政策6.1艙位銷售渠道：旅客代理公司通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)等多種渠道進(jìn)行艙位銷售。6.2艙位銷售價(jià)格：旅客代理公司根據(jù)航空公司制定的價(jià)格政策進(jìn)行艙位銷售。6.3艙位銷售獎(jiǎng)勵(lì)：航空公司對(duì)旅客代理公司提供艙位銷售獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)政策詳見附件二。6.4艙位銷售報(bào)表：旅客代理公司每月向航空公司提供艙位銷售報(bào)表。7.旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1旅客投訴處理：航空公司設(shè)立旅客投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理旅客投訴，確保旅客滿意。7.2旅客退票、改簽規(guī)定：航空公司按照民航規(guī)定處理旅客退票、改簽業(yè)務(wù)。7.3旅客行李規(guī)定：航空公司按照民航規(guī)定處理旅客行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)。7.4旅客特殊需求服務(wù)：航空公司為特殊需求旅客提供相應(yīng)的服務(wù)，如輪椅、嬰兒座椅等。8.行李運(yùn)輸規(guī)定8.1行李托運(yùn)規(guī)定：每位旅客免費(fèi)托運(yùn)行李重量不超過(guò)20公斤，體積不超過(guò)158厘米（長(zhǎng)+寬+高），超重或超體積行李需按航空公司規(guī)定支付額外費(fèi)用。8.2行李超重規(guī)定：超重行李需在航班起飛前辦理托運(yùn)手續(xù)，并支付相應(yīng)超重費(fèi)用。8.3行李賠償標(biāo)準(zhǔn)：如行李在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞或丟失，航空公司將按照民航規(guī)定及實(shí)際損失進(jìn)行賠償。9.餐飲服務(wù)規(guī)定9.1餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)上餐飲提供包括中式、西式等多種風(fēng)味選擇，保證衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)。9.2餐飲供應(yīng)方式：根據(jù)航班時(shí)長(zhǎng)和航線特點(diǎn)，提供簡(jiǎn)餐、正餐等不同形式的餐飲服務(wù)。9.3餐飲服務(wù)投訴處理：旅客對(duì)餐飲服務(wù)有投訴時(shí)，航空公司將在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)和處理。10.值機(jī)服務(wù)規(guī)定10.1值機(jī)時(shí)間：國(guó)內(nèi)航班提前2小時(shí)開始值機(jī)，國(guó)際航班提前3小時(shí)開始值機(jī)。10.2值機(jī)地點(diǎn)：旅客應(yīng)在指定值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，特殊情況除外。10.3值機(jī)流程：旅客需出示有效身份證件和機(jī)票，按照工作人員指引完成值機(jī)手續(xù)。10.4值機(jī)服務(wù)投訴處理：旅客對(duì)值機(jī)服務(wù)有投訴時(shí)，航空公司將在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)和處理。11.安全服務(wù)規(guī)定11.1安全保障措施：航空公司嚴(yán)格執(zhí)行民航安全規(guī)定，包括但不限于對(duì)旅客、行李、貨物進(jìn)行安全檢查。11.2應(yīng)急預(yù)案：航空公司制定完善的應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速、有效地進(jìn)行處理。11.3安全事故處理：發(fā)生安全事故后，航空公司將按照民航規(guī)定及時(shí)上報(bào)并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。12.費(fèi)用及支付方式12.1服務(wù)費(fèi)用：航空公司將根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)向旅客代理公司收取服務(wù)費(fèi)用。12.2費(fèi)用支付時(shí)間：旅客代理公司應(yīng)在每月5日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至航空公司指定賬戶。12.3費(fèi)用支付方式：旅客代理公司可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。13.違約責(zé)任13.1違約行為：任何一方違反本合同約定的義務(wù)，均視為違約行為。13.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。14.合同解除及終止14.1合同解除條件：發(fā)生不可抗力、一方嚴(yán)重違約、合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)等情況，任何一方均可解除合同。14.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。14.3合同解除及終止程序：合同解除或終止需書面通知對(duì)方，并按照約定履行相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念及介入條件1.1第三方概念：本合同中所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，參與本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.2.1雙方書面同意；1.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；1.2.3第三方的介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其參與的具體事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上予以明確。2.2責(zé)任限額的確定：2.2.1第三方參與的具體事項(xiàng)；2.2.2第三方的資質(zhì)和能力；2.2.3第三方介入過(guò)程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)；2.2.4本合同約定的責(zé)任限額。3.第三方權(quán)利義務(wù)3.1第三方權(quán)利：3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與本合同的履行；3.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照本合同約定履行相關(guān)義務(wù)；3.1.3第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬或費(fèi)用。3.2第三方義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)和義務(wù)；3.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系：4.1.1第三方作為甲方的一部分，應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督；4.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如涉及甲方利益，應(yīng)優(yōu)先考慮甲方的利益。4.2第三方與乙方的關(guān)系：4.2.1第三方作為乙方的一部分，應(yīng)服從乙方的管理和監(jiān)督；4.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如涉及乙方利益，應(yīng)優(yōu)先考慮乙方的利益。4.3第三方與其他第三方的關(guān)系：4.3.1各第三方之間應(yīng)相互尊重，遵守合同約定；4.3.2各第三方之間應(yīng)協(xié)調(diào)配合，共同完成本合同的履行。5.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明5.1第三方介入后的合同變更：5.1.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致對(duì)本合同進(jìn)行變更；5.1.2本合同變更需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)：5.2.1第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)合同約定或協(xié)商