二零二五年度購物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度購物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升方案合同本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1購物中心公共區(qū)域清潔1.2購物中心公共區(qū)域綠化1.3購物中心公共區(qū)域安全1.4購物中心公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)1.5購物中心公共區(qū)域秩序維護(hù)2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4設(shè)施維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.5秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制3.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間3.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)響應(yīng)機(jī)制4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)合同期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續(xù)簽條件6.服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)價(jià)6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收流程6.3評(píng)價(jià)方式7.服務(wù)違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同生效與備案10.1合同生效條件10.2合同備案要求11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款11.2通知與送達(dá)11.3法律適用與爭議解決12.合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3其他附件13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1購物中心公共區(qū)域清潔1.1.1每日進(jìn)行兩次公共區(qū)域清潔，包括地面、衛(wèi)生間、電梯等；1.1.2定期進(jìn)行地毯清洗、窗戶清潔等深度清潔工作；1.1.3保持公共區(qū)域無垃圾、無雜物、無污漬。1.2購物中心公共區(qū)域綠化1.2.1定期修剪綠植，保持綠植整齊美觀；1.2.2維護(hù)綠化設(shè)施，如澆水、施肥、病蟲害防治等；1.2.3定期更換枯萎或損壞的綠植。1.3購物中心公共區(qū)域安全1.3.1實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保公共區(qū)域安全；1.3.2定期檢查消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行；1.3.3加強(qiáng)門禁管理，控制人員進(jìn)出。1.4購物中心公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)1.4.1定期檢查并維修公共區(qū)域內(nèi)的照明、空調(diào)、電梯等設(shè)施；1.4.2及時(shí)處理公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施故障；1.4.3定期檢查并更換損壞的公共區(qū)域設(shè)施。1.5購物中心公共區(qū)域秩序維護(hù)1.5.1保持公共區(qū)域秩序，防止亂扔垃圾、大聲喧嘩等不文明行為；1.5.2及時(shí)處理公共區(qū)域內(nèi)的糾紛；1.5.3加強(qiáng)對(duì)商家的管理，確保商家遵守購物中心相關(guān)規(guī)定。第二條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1清潔工作完成后，公共區(qū)域應(yīng)無垃圾、無污漬；2.1.2清潔工具應(yīng)保持清潔，無異味；2.1.3清潔人員應(yīng)著裝整齊，態(tài)度友好。2.2綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1綠植生長健康，無病蟲害；2.2.2綠化設(shè)施完好，無損壞；2.2.3綠化區(qū)域整潔，無雜草。2.3安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1消防設(shè)施完好，無安全隱患；2.3.2監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，無死角；2.3.3門禁管理嚴(yán)格，確保人員安全。2.4設(shè)施維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.1設(shè)施運(yùn)行正常，無故障；2.4.2設(shè)施維修及時(shí)，不影響使用；2.4.3設(shè)施更換合理，無浪費(fèi)。2.5秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.5.1公共區(qū)域秩序良好，無違法行為；2.5.2糾紛處理及時(shí)，無遺留問題；2.5.3商家管理規(guī)范，無違規(guī)行為。第三條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制3.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間3.1.1清潔服務(wù)：每日上午7:00至下午18:00；3.1.2綠化服務(wù)：每日上午7:00至下午18:00；3.1.3安全服務(wù)：24小時(shí)不間斷；3.1.4設(shè)施維護(hù)服務(wù)：每日上午7:00至下午18:00；3.1.5秩序維護(hù)服務(wù)：每日上午7:00至下午18:00。3.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間3.2.1發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.2.2應(yīng)急服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)不間斷。3.3服務(wù)響應(yīng)機(jī)制3.3.1接到服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，確保問題得到及時(shí)解決；3.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為接到請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1清潔服務(wù)費(fèi)用；4.1.2綠化服務(wù)費(fèi)用；4.1.3安全服務(wù)費(fèi)用；4.1.4設(shè)施維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；4.1.5秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；4.2.2支付周期：每月結(jié)算一次。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1費(fèi)用調(diào)整依據(jù)：物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.3.2費(fèi)用調(diào)整程序：經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整。第五條服務(wù)合同期限5.1合同起始日期：2024年1月1日；5.2合同終止日期：2024年12月31日；5.3合同續(xù)簽條件：合同到期前一個(gè)月，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。第六條服務(wù)驗(yàn)收與評(píng)價(jià)6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1清潔、綠化、安全、設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)等各項(xiàng)工作符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2服務(wù)過程中無重大安全事故發(fā)生。6.2驗(yàn)收流程6.2.1定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查；6.2.2接到業(yè)主或商家投訴后，及時(shí)調(diào)查處理；6.2.3定期向業(yè)主或商家匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量。6.3評(píng)價(jià)方式6.3.1業(yè)主或商家對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；6.3.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行第三方評(píng)估。第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至購物中心所在地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為購物中心所在地的人民法院；8.2.2爭議解決機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)向爭議解決機(jī)構(gòu)提交書面爭議事項(xiàng)；8.3.2爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議事項(xiàng)后60日內(nèi)進(jìn)行審理；8.3.3審理過程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和資料。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容；9.1.2法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整。9.2合同解除條件9.2.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未予糾正；9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除程序9.3.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方；9.3.2另一方在收到解除通知后30日內(nèi)確認(rèn)；9.3.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。第十條合同生效與備案10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同；10.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；10.1.3合同已按約定完成備案手續(xù)。10.2合同備案要求10.2.1合同備案應(yīng)在合同簽署后10日內(nèi)完成；10.2.2合同備案應(yīng)提交至購物中心所在地的人民政府相關(guān)部門。第十一條其他約定事項(xiàng)11.1保密條款11.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)；11.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容。11.2通知與送達(dá)11.2.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；11.2.2送達(dá)地址為合同中約定的地址；11.2.3通知送達(dá)后即視為對(duì)方已收到。11.3法律適用與爭議解決11.3.1本合同適用中華人民共和國法律；11.3.2爭議解決方式參照第八條。第十二條合同附件12.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3其他附件第十三條合同簽署13.1簽署主體13.1.1合同簽署方為購物中心物業(yè)管理方和購物中心業(yè)主方；13.1.2簽署代表應(yīng)具有相應(yīng)的授權(quán)。13.2簽署日期13.2.1合同簽署日期為雙方協(xié)商一致后的日期。13.3簽署地點(diǎn)13.3.1合同簽署地點(diǎn)為購物中心物業(yè)管理方所在地。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)理或其他輔助服務(wù)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素綜合考慮，由甲乙雙方在合同中約定。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作；3.1.2第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬；3.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)；3.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.2.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.3第三方責(zé)任3.3.1第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不合格或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.3.2第三方責(zé)任的具體范圍和賠償金額，由甲乙雙方在合同中明確約定。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供與接受的關(guān)系；4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用；4.1.3甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供與接受的關(guān)系；4.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用；4.2.3乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為輔助關(guān)系；4.3.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；4.3.3第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定。第五條第三方介入程序5.1第三方介入的申請(qǐng)5.1.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)；5.1.2申請(qǐng)內(nèi)容包括：第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。5.2第三方介入的審批5.2.1雙方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在7日內(nèi)進(jìn)行審批；5.2.2審批通過后，雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。5.3第三方介入的實(shí)施5.3.1第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和補(bǔ)充協(xié)議的要求，履行服務(wù)職責(zé)；5.3.2甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保合同順利履行。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1合同履行完畢；6.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入；6.1.3第三方因自身原因無法繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)。6.2第三方介入的終止程序6.2.1雙方應(yīng)在終止條件成就后，書面通知第三方；6.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后，按照合同約定和補(bǔ)充協(xié)議的要求，完成相關(guān)工作的交接。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至購物中心所在地的人民法院訴訟解決。第八條本合同其他條款的適用8.1本合同中關(guān)于第三方介入的修正條款，適用于合同履行過程中的所有第三方介入情況；8.2本合同其他條款仍適用于合同履行。第九條補(bǔ)充條款9.1本合同修正條款的制定，旨在明確第三方介入的相關(guān)事宜，保障合同各方權(quán)益；9.2本合同修正條款的生效，自雙方簽署之日起。第十條合同附件10.1第三方介入補(bǔ)充協(xié)議10.2第三方介入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3其他相關(guān)附件第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出購物中心各區(qū)域的清潔、綠化、安全、設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)等服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、操作流程等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、安全、設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)等服務(wù)的具體費(fèi)用，以及費(fèi)用的計(jì)算方法和支付周期。3.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任劃分、爭議解決方式等。4.第三方介入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)規(guī)定第三方介入服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等，以確保第三方服務(wù)符合合同要求。5.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括第三方提供的服務(wù)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等，以證明其具備提供相關(guān)服務(wù)的資格。6.爭議解決相關(guān)文件詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括爭議解決過程中產(chǎn)生的所有文件，如協(xié)商記錄、調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決書、法院判決書等。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括合同變更過程中產(chǎn)生的所有文件，如變更申請(qǐng)、變更協(xié)議、變更通知等。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括合同解除過程中產(chǎn)生的所有文件，如解除申請(qǐng)、解除協(xié)議、解除通知等。9.其他相關(guān)附件詳細(xì)要求和說明：本附件包括合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件，如驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、付款憑證、工作記錄等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)；1.2第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；1.3任何一方未按合同約定支付費(fèi)用；1.4任何一方泄露合同內(nèi)容或第三方信息；1.5任何一方違反合同約定的保密條款；1.6任何一方未按合同約定完成工作交接。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等；2.2違約金的具體數(shù)額由合同約定或法律法規(guī)規(guī)定；2.3賠償損失的具體金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失確定；2.4違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的合理費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例說明：3.1若甲方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)支付違約金并賠償乙方損失；3.2若第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致購物中心運(yùn)營受到影響，第三方應(yīng)支付違約金并賠償購物中心損失；3.3若任何一方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц稖{金；3.4若任何一方泄露合同內(nèi)容或第三方信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度購物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升方案合同1本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同雙方1.5定義和解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)概述2.2客戶服務(wù)2.3維修保養(yǎng)2.4安全管理2.5環(huán)境衛(wèi)生2.6設(shè)施設(shè)備管理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)3.4環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.5設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量考核4.1考核方法4.2考核指標(biāo)4.3考核周期4.4考核結(jié)果應(yīng)用5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4付款期限6.合同變更與解除6.1合同變更6.2合同解除6.3合同終止7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用9.2爭議管轄10.合同生效11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則11.4附件四：費(fèi)用支付明細(xì)12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.2合同份數(shù)12.3合同簽署13.合同解除條件14.合同終止條件第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在明確購物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升方案的具體內(nèi)容，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，提升購物中心整體形象和顧客滿意度。1.2合同范圍本合同適用于購物中心內(nèi)的所有物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備管理等方面。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，期限為一年，自生效之日起計(jì)算。1.4合同雙方本合同甲方為購物中心業(yè)主方，乙方為購物中心物業(yè)管理服務(wù)方。1.5定義和解釋本合同中出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語和定義，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)概述乙方負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)工作，包括但不限于日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)、安全巡邏、消防管理等。2.2客戶服務(wù)乙方應(yīng)提供熱情、專業(yè)的客戶服務(wù)，包括解答顧客咨詢、處理顧客投訴、協(xié)助顧客解決問題等。2.3維修保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)購物中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.4安全管理乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度，確保購物中心內(nèi)的公共安全。2.5環(huán)境衛(wèi)生乙方應(yīng)保持購物中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.6設(shè)施設(shè)備管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常管理，確保設(shè)施設(shè)備完好無損。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及時(shí)，設(shè)備故障修復(fù)率不低于95%。3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保購物中心內(nèi)無重大安全事故發(fā)生，安全巡查頻次不低于每日兩次。3.4環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保購物中心內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)。3.5設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保購物中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，無安全隱患。4.服務(wù)質(zhì)量考核4.1考核方法乙方服務(wù)質(zhì)量考核采取定期檢查、顧客滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式進(jìn)行。4.2考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括客戶服務(wù)、維修保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備管理等方面。4.3考核周期考核周期為每月一次，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)依據(jù)。4.4考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，如連續(xù)三個(gè)月考核不合格，甲方有權(quán)解除合同。5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、安全巡查費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用按月支付，乙方應(yīng)在每月一個(gè)工作日前向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用調(diào)整按國家相關(guān)規(guī)定和物價(jià)部門要求執(zhí)行。5.4付款期限甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算單后五個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。6.合同變更與解除6.1合同變更合同任何一方提出變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2合同解除6.3合同終止合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事項(xiàng)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備移交、費(fèi)用結(jié)算等。7.違約責(zé)任7.1違約行為定義違約行為包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、擅自調(diào)整服務(wù)費(fèi)用等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。7.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和實(shí)際損失確定。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可約定將爭議提交仲裁委員會(huì)仲裁解決。8.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。9.法律適用與爭議管轄9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議管轄合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，如雙方未約定仲裁，則由合同簽訂地人民法院管轄。10.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)列明購物中心物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體細(xì)則，包括考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。11.4附件四：費(fèi)用支付明細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、調(diào)整機(jī)制、付款期限等。12.其他約定12.1通知與送達(dá)除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或電子郵箱，視為有效送達(dá)。12.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同簽署本合同由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。13.合同解除條件13.1甲方解除合同的條件如乙方連續(xù)兩次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同。13.2乙方解除合同的條件如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。14.合同終止條件14.1合同期滿本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。14.2合同解除除合同期滿外，任何一方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同，均視為合同終止。14.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清算，處理未了事項(xiàng)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備移交、費(fèi)用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、審計(jì)機(jī)構(gòu)等，其介入旨在提高合同執(zhí)行的透明度、公正性和專業(yè)性。15.2第三方選擇15.2.1第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)所提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限額a.第三方因自身原因造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過其服務(wù)費(fèi)用的兩倍。b.第三方在履行職責(zé)過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，不負(fù)賠償責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以確保其履行職責(zé)。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，提出合理化建議。15.5第三方與其他各方的劃分說明a.第三方與甲方、乙方之間為合作關(guān)系，各自獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。b.第三方在合同履行過程中，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來。c.第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并協(xié)助甲方或乙方采取相應(yīng)措施。16.第三方介入的具體條款16.1中介方a.中介方負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方簽訂本合同，并監(jiān)督合同履行情況。b.中介方應(yīng)保證其提供的合同文本真實(shí)、合法、有效。c.中介方不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。16.2評(píng)估機(jī)構(gòu)a.評(píng)估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)購物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。b.評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地開展評(píng)估工作。c.評(píng)估結(jié)果作為甲乙雙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。16.3監(jiān)理單位a.監(jiān)理單位負(fù)責(zé)對(duì)購物中心物業(yè)管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。b.監(jiān)理單位應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告監(jiān)理情況。c.監(jiān)理單位在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并督促乙方整改。16.4審計(jì)機(jī)構(gòu)a.審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)購物中心物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。b.審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地開展審計(jì)工作。c.審計(jì)結(jié)果作為甲乙雙方費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列明購物中心物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡查、消防管理等。說明：此附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此附件用于確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、考核方法、考核周期和考核結(jié)果的應(yīng)用。說明：此附件用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量考核流程，確?？己说墓叫院陀行?。4.附件四：費(fèi)用支付明細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、調(diào)整機(jī)制、付款期限等。說明：此附件用于明確費(fèi)用支付的相關(guān)規(guī)定，確保費(fèi)用支付的透明和及時(shí)。5.附件五：第三方合作協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保第三方在合同履行過程中的職責(zé)和權(quán)益。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列明爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序和期限。說明：此附件用于規(guī)范爭議解決機(jī)制，確保爭議能夠得到及時(shí)、公正的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a.乙方未按時(shí)提供或提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。b.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。c.第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤或違法行為。d.任何一方違反合同約定的保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a.乙方未按時(shí)提供或提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付相應(yīng)的違約金。b.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)支付未付款項(xiàng)的1%作為滯納金。c.第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤或違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給甲乙雙方造成的損失。d.任何一方違反合同約定的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。3.示例說明a.示例一：乙方未按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔(dān)設(shè)備維修費(fèi)用。b.示例二：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并停止提供服務(wù)。c.示例三：第三方在評(píng)估過程中泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失。全文完。二零二四年度購物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升方案合同2本合同目錄一覽1.項(xiàng)目背景與目標(biāo)1.1項(xiàng)目背景1.2項(xiàng)目目標(biāo)2.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍2.2項(xiàng)目內(nèi)容3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.2時(shí)間安排5.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估5.1質(zhì)量監(jiān)控5.2評(píng)估方法6.責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)管理方的責(zé)任6.2業(yè)主方的義務(wù)7.付款方式與期限7.1付款方式7.2付款期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂12.2合同生效13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.項(xiàng)目背景與目標(biāo)1.1項(xiàng)目背景本項(xiàng)目旨在提升購物中心物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足業(yè)主和消費(fèi)者的需求，提升購物中心的整體形象和市場競爭力。1.2項(xiàng)目目標(biāo)提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保購物中心運(yùn)營的順暢和安全。提高業(yè)主和消費(fèi)者的滿意度，增強(qiáng)購物中心的市場吸引力。優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。2.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容2.1項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目范圍包括購物中心內(nèi)所有公共區(qū)域、公共設(shè)施和設(shè)備的管理與維護(hù)。2.2項(xiàng)目內(nèi)容日常清潔與維護(hù)安全管理與監(jiān)控設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)客戶服務(wù)與投訴處理環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于日常清潔、安全監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。提供客戶咨詢服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主和消費(fèi)者的投訴和建議。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持購物中心內(nèi)公共區(qū)域無垃圾、無污漬，地面干凈整潔。安全標(biāo)準(zhǔn)：確保購物中心內(nèi)公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，預(yù)防安全事故的發(fā)生。設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提供熱情、耐心、專業(yè)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主和消費(fèi)者的合理訴求。4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2時(shí)間安排物業(yè)管理方應(yīng)在合同生效后五個(gè)工作日內(nèi)提交詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間表。5.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估5.1質(zhì)量監(jiān)控物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保各項(xiàng)服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2評(píng)估方法定期收集業(yè)主和消費(fèi)者的反饋意見，通過滿意度調(diào)查等方式評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。6.責(zé)任與義務(wù)6.1物業(yè)管理方的責(zé)任按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。及時(shí)處理業(yè)主和消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)購物中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。6.2業(yè)主方的義務(wù)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。配合物業(yè)管理方的工作，共同維護(hù)購物中心的環(huán)境和秩序。8.違約責(zé)任8.1違約情形物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)的；業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的；任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)的。8.2違約責(zé)任對(duì)于物業(yè)管理方的違約行為，業(yè)主方有權(quán)要求其限期整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對(duì)于業(yè)主方的違約行為，物業(yè)管理方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求業(yè)主方支付相應(yīng)的違約金。違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向購物中心所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)除非雙方另有約定，否則爭議解決機(jī)構(gòu)為購物中心所在地的人民法院。10.合同生效與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。雙方協(xié)商一致或出現(xiàn)合同約定的終止情形時(shí)，本合同可提前終止。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)包括但不限于清潔服務(wù)、安全服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等具體服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。11.2附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如清潔頻率、安全巡查周期、設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期等。12.合同簽訂與生效12.1合同簽訂本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同變更與解除13.1合同變更合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除合同的解除需符合法律規(guī)定或雙方約定的解除條件。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同如有未盡事宜或與法律法規(guī)相抵觸之處，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自合同終止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或執(zhí)行其他特定任務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入情形在本合同履行過程中，如因?qū)I(yè)需要或雙方協(xié)商一致，可引入第三方介入。15.3第三方選擇與授權(quán)第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并需簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面授權(quán)第三方在本合同項(xiàng)下的相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)以其合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。若第三方責(zé)任限額低于本合同約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，