2024軟件系統(tǒng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024軟件系統(tǒng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)合同版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3技術(shù)支持方式第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條技術(shù)支持團(tuán)隊4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模4.3人員更換及培訓(xùn)第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1首次響應(yīng)時間5.2問題解決時間5.3緊急情況處理第六條服務(wù)滿意度6.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)6.2滿意度調(diào)查及改進(jìn)第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2訴訟管轄地第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件第十一條附則11.1合同附件11.2合同修訂歷史第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條其他約定14.1技術(shù)支持電話14.2服務(wù)期內(nèi)軟件升級14.3雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]1.3合同術(shù)語定義1.3.1軟件系統(tǒng)：指由甲方開發(fā)或擁有版權(quán)的，需要乙方提供技術(shù)支持的全部軟件產(chǎn)品和服務(wù)。1.3.2技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化、升級改造等服務(wù)。1.3.3服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持的期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件系統(tǒng)安裝、配置、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.2服務(wù)時間服務(wù)期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)時間為：[具體服務(wù)時間]，如遇國家法定節(jié)假日或特殊情況，乙方應(yīng)提前通知甲方，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。2.3技術(shù)支持方式2.3.1通過電話、在線客服、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行日常技術(shù)咨詢與支持；2.3.2通過遠(yuǎn)程連接方式對軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障排查與性能優(yōu)化；2.3.3對于復(fù)雜問題或緊急情況，乙方應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理；2.3.4乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)文檔和操作手冊，協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)管理和維護(hù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用總計為：[總金額]，幣種為：[幣種]。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款計劃，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如因軟件系統(tǒng)升級、擴(kuò)展服務(wù)范圍等導(dǎo)致服務(wù)成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.1.1具備[相關(guān)行業(yè)]的專業(yè)知識和技能；4.2技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模乙方技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模不少于：[人數(shù)]。4.3人員更換及培訓(xùn)乙方應(yīng)確保技術(shù)支持團(tuán)隊人員的穩(wěn)定性，如有人員更換，應(yīng)及時通知甲方，并對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1首次響應(yīng)時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在[時間]內(nèi)給予首次響應(yīng)。5.2問題解決時間乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)解決甲方的技術(shù)支持請求，對于復(fù)雜問題，雙方可協(xié)商延長解決時間。5.3緊急情況處理對于影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營的緊急情況，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保甲方業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常。第六條服務(wù)滿意度6.1服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)甲方對乙方技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)如下：6.1.1響應(yīng)時間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，首次響應(yīng)時間不應(yīng)超過[時間]；6.1.3服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的技術(shù)支持應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。6.2滿意度調(diào)查及改進(jìn)乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法履行或未能正確履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方利益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[百分比]。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.2訴訟管轄地本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]，甲方所在地人民法院對本合同爭議有專屬管轄權(quán)。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[期限年數(shù)]，自合同生效之日起計算。10.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。10.3合同終止條件本合同在下列條件之一出現(xiàn)時，一方可書面通知另一方終止合同：10.3.1合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；10.3.2雙方協(xié)商一致終止合同；10.3.3一方嚴(yán)重違反合同約定，對方無法繼續(xù)履行；10.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：11.1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明；11.1.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；11.1.3乙方技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單及資質(zhì)證明；11.1.4其他雙方約定的附件。11.2合同修訂歷史本合同自[起始日期]起至[終止日期]止，共修訂[次數(shù)]次。第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.1.1獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)；12.1.2對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價；12.1.3在合同約定的范圍內(nèi)，要求乙方提供相關(guān)的技術(shù)文檔和操作手冊。12.2甲方義務(wù)12.2.1按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；12.2.2提供必要的工作條件，協(xié)助乙方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)；12.2.3不得干涉乙方的技術(shù)支持工作，不得要求乙方違反法律法規(guī)和合同約定。第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.1.1按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；13.1.2對甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的檢查和維護(hù)；13.1.3要求甲方提供必要的工作條件，以便乙方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。13.2乙方義務(wù)13.2.1按照合同約定提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)；13.2.2保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；13.2.3在合同約定的范圍內(nèi)，提供相關(guān)的技術(shù)文檔和操作手冊。第十四條其他約定14.1技術(shù)支持電話乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持電話，并為甲方提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)。14.2服務(wù)期內(nèi)軟件升級乙方應(yīng)負(fù)責(zé)在服務(wù)期內(nèi)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。14.3雙方約定的其他事項雙方還可以就其他事項進(jìn)行約定，并以附件形式附加在本合同中。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用總額、付款計劃等信息。附件三：乙方技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單及資質(zhì)證明本附件提供了乙方技術(shù)支持團(tuán)隊的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，并附上相關(guān)人員的資質(zhì)證明文件。附件四：其他雙方約定的附件本附件包括雙方約定的其他事項，如軟件系統(tǒng)維護(hù)手冊、操作指南等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)；3.甲方提供的軟件系統(tǒng)存在未經(jīng)許可的第三方軟件或違法內(nèi)容；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；5.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.如甲方提供的軟件系統(tǒng)存在未經(jīng)許可的第三方軟件或違法內(nèi)容，乙方有權(quán)立即終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。4.如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付違約金，違約金金額雙方另行約定。5.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任雙方另行約定。示例說明：假設(shè)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件系統(tǒng)：指由甲方開發(fā)或擁有版權(quán)的，需要乙方提供技術(shù)支持的全部軟件產(chǎn)品和服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化、升級改造等服務(wù)。3.服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持的期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的