醫(yī)院醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁制度

醫(yī)院醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁制度醫(yī)院醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁制度一、目的為妥善處理醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療爭議，保障患者和醫(yī)院雙方的合法權益，維護正常醫(yī)療秩序，構建和諧醫(yī)患關系，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于在本醫(yī)院接受醫(yī)療服務過程中，醫(yī)患雙方就醫(yī)療行為、醫(yī)療結果等產(chǎn)生的爭議調(diào)解與仲裁處理。三、制定依據(jù)1.《中華人民共和國民法典》侵權責任編中涉及醫(yī)療損害責任的相關規(guī)定。2.《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》。3.行業(yè)內(nèi)關于醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁的通行做法和最佳實踐案例。4.本院過往處理醫(yī)療爭議的實際經(jīng)驗和內(nèi)部資料。四、具體內(nèi)容調(diào)解部分1.調(diào)解機構與人員：成立醫(yī)院醫(yī)療爭議調(diào)解委員會，成員包括醫(yī)院管理人員、資深醫(yī)護人員、法律專業(yè)人士以及具有豐富調(diào)解經(jīng)驗的第三方代表。調(diào)解委員會負責組織和實施醫(yī)療爭議調(diào)解工作。2.受理條件與流程受理條件：患者或其家屬認為醫(yī)院的醫(yī)療行為存在過錯并提出爭議訴求，且屬于本醫(yī)院醫(yī)療服務范圍內(nèi)產(chǎn)生的爭議。流程：患方提出書面或口頭申請，醫(yī)院投訴管理部門負責接收，并進行初步登記和評估。符合受理條件的，在[X]個工作日內(nèi)將爭議情況告知調(diào)解委員會，調(diào)解委員會在[X]個工作日內(nèi)確定調(diào)解時間和地點，并通知醫(yī)患雙方。3.調(diào)解原則與方法原則：遵循自愿、合法、公正、及時、便民的原則，尊重事實，依據(jù)法律法規(guī)和醫(yī)學專業(yè)知識進行調(diào)解。方法：調(diào)解過程中，聽取雙方陳述，收集相關證據(jù)，必要時組織專家評估。通過溝通協(xié)商，促使雙方達成共識，形成調(diào)解協(xié)議。4.調(diào)解協(xié)議的效力與履行：經(jīng)雙方簽字確認的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，雙方應自覺履行。如一方不履行，另一方可以依法向人民法院提起訴訟。仲裁部分1.仲裁機構與人員：建立醫(yī)院醫(yī)療爭議仲裁專家?guī)欤蓡T由醫(yī)學、法學、倫理學等領域的權威專家組成。醫(yī)患雙方可從專家?guī)熘泄餐x定仲裁員組成仲裁庭進行仲裁。2.受理范圍與程序受理范圍：適用于醫(yī)患雙方對醫(yī)療爭議事項分歧較大，經(jīng)調(diào)解未能達成一致，且雙方同意提交仲裁的情況。程序：醫(yī)患雙方共同向醫(yī)院醫(yī)療爭議仲裁辦公室提交仲裁申請，仲裁辦公室在[X]個工作日內(nèi)進行審查并決定是否受理。受理后，在[X]個工作日內(nèi)確定仲裁庭組成人員，并通知雙方。仲裁庭應在[X]個工作日內(nèi)開庭審理，根據(jù)審理情況作出仲裁裁決。3.仲裁裁決的執(zhí)行：仲裁裁決是終局的，對雙方具有約束力。雙方應在規(guī)定時間內(nèi)履行仲裁裁決。如一方不履行，另一方可以依法向有管轄權的人民法院申請強制執(zhí)行。監(jiān)督與管理1.醫(yī)院定期對調(diào)解與仲裁工作進行總結和評估，分析存在的問題，不斷完善工作流程和機制。2.對調(diào)解與仲裁過程中涉及的信息嚴格保密，保護醫(yī)患雙方的隱私。五、制定流程1.初稿起草：由醫(yī)院法務部門牽頭，聯(lián)合醫(yī)療管理部門、醫(yī)患關系辦公室等相關部門，依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標準等，結合醫(yī)院實際情況，起草制度初稿。2.內(nèi)部評審：組織醫(yī)院內(nèi)部各相關部門對初稿進行評審，包括臨床科室、職能部門等，廣泛征求意見和建議，對制度內(nèi)容進行修改完善。3.法律審核：將修改后的制度提交給醫(yī)院法律顧問或外部法律專業(yè)機構進行法律審核，確保制度符合法律法規(guī)要求。4.相關部門反饋與多輪修改：根據(jù)法律審核意見以及各相關部門的反饋，對制度進行多輪修改，直至各方達成共識。5.最終審定與發(fā)布：制度經(jīng)醫(yī)院管理層審定通過后，正式發(fā)布實施。六、實施計劃1.第一階段（第12個月）成立制度實施工作小組，明確各成員職責。制定詳細的宣傳方案，通過醫(yī)院內(nèi)部會議、公告欄、OA系統(tǒng)等渠道，向全院職工宣傳制度內(nèi)容和意義。2.第二階段（第34個月）按照制度要求，組建調(diào)解委員會和仲裁專家?guī)?，完成人員選拔和培訓工作。完善調(diào)解與仲裁工作的配套設施和場地建設。3.第三階段（第5個月及以后）正式啟動醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁工作，按照制度規(guī)定的流程和要求，規(guī)范處理各類醫(yī)療爭議。定期對制度實施效果進行評估和總結，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。七、培訓方案1.培訓目標：使醫(yī)院職工熟悉醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁制度的內(nèi)容和流程，掌握處理醫(yī)療爭議的方法和技巧，提高依法處理爭議的能力。2.培訓對象：醫(yī)院全體職工，重點是臨床醫(yī)護人員、投訴管理部門人員、調(diào)解與仲裁工作人員。3.培訓內(nèi)容法律法規(guī)知識，包括《中華人民共和國民法典》侵權責任編、《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等相關法律法規(guī)。醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁制度的具體內(nèi)容、流程和操作規(guī)范。溝通技巧、談判策略以及心理疏導方法等在醫(yī)療爭議處理中的應用。4.培訓方式集中授課：邀請法律專家、資深調(diào)解仲裁人員進行專題講座。案例分析：選取典型醫(yī)療爭議案例進行分析討論，總結經(jīng)驗教訓。模擬演練：組織模擬調(diào)解與仲裁場景，讓職工親身體驗處理過程，提高實際操作能力。5.培訓時間安排入職培訓：對新入職職工，在入職培訓課程中安排[X]課時的醫(yī)療爭議調(diào)解與仲裁制度培訓。定期培訓：每季度組織一次全院性的集中培訓，每次培訓時長為[X]小時。專項培訓：針對