IT運(yùn)維服務(wù)合同模板

IT運(yùn)維服務(wù)合同模板合同編號：__________一、合同雙方1.甲方（委托方）信息甲方為[甲方公司名稱]，是一家依據(jù)[甲方注冊地法律]合法注冊成立的企業(yè)法人，主要從事[甲方業(yè)務(wù)范圍]業(yè)務(wù)，辦公地址位于[甲方辦公地址]，聯(lián)系電話為[甲方聯(lián)系電話]。2.乙方（受托方）信息乙方為[乙方公司名稱]，是一家專業(yè)提供IT運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)，依據(jù)[乙方注冊地法律]注冊成立，具有提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。乙方公司地址為[乙方辦公地址]，聯(lián)系電話[乙方聯(lián)系電話]。二、服務(wù)概述1.服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供全面的IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于甲方的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)（如服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦等）的維護(hù)與故障排除；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）的配置管理、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；軟件系統(tǒng)（包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等）的安裝、升級、優(yōu)化及故障修復(fù)；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案的制定與執(zhí)行；為甲方提供IT技術(shù)咨詢，針對甲方提出的關(guān)于IT系統(tǒng)規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化等問題提供專業(yè)建議。2.服務(wù)范圍界定乙方的服務(wù)范圍涵蓋甲方位于[具體辦公地點(diǎn)]辦公場所內(nèi)的所有IT設(shè)備和系統(tǒng)。但對于因甲方自身未經(jīng)乙方書面同意擅自修改系統(tǒng)設(shè)置、自行安裝未經(jīng)乙方認(rèn)證的軟件或硬件、遭受不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）以及第三方惡意破壞（乙方已履行合理防護(hù)義務(wù)的情況下）等原因?qū)е碌膯栴}，乙方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評估，并在合理范圍內(nèi)提供協(xié)助，但相關(guān)費(fèi)用（如有）將由甲方另行承擔(dān)。三、服務(wù)期限1.起始日期與終止日期本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。起始日期以雙方正式簽訂合同且乙方收到甲方支付的首筆服務(wù)費(fèi)用之日為準(zhǔn)；終止日期為服務(wù)期限屆滿之日。2.服務(wù)期限的延長與終止條件（1）延長條件：若甲方在本合同服務(wù)期限屆滿前[X]天書面通知乙方需要延長服務(wù)期限，且雙方就延長服務(wù)期限的服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜達(dá)成一致，則本合同服務(wù)期限將按照雙方協(xié)商一致的期限延長。（2）終止條件：若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求提供服務(wù)，且在甲方書面通知后的[整改期限]內(nèi)未能有效整改，甲方有權(quán)提前終止本合同；若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，且在乙方書面通知后的[催款期限]內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或提前終止本合同；另外，如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行，任何一方均可提前[通知期限]書面通知對方終止本合同。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為[X]元（大寫：[大寫金額]），該費(fèi)用包括但不限于乙方提供服務(wù)所需的人工成本、設(shè)備工具使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、差旅費(fèi)（如有）以及乙方應(yīng)繳納的相關(guān)稅費(fèi)等所有費(fèi)用。2.費(fèi)用支付計(jì)劃甲方將按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，即[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]）；（2）在服務(wù)期限過半后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的[中期付款比例]，即[中期付款金額]元（大寫：[大寫中期付款金額]）；（3）在服務(wù)期限屆滿且乙方通過甲方的服務(wù)質(zhì)量考核后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即[尾款金額]元（大寫：[大寫尾款金額]）。3.發(fā)票開具要求乙方應(yīng)在收到甲方每筆付款后的[發(fā)票開具期限]個(gè)工作日內(nèi)，按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，根據(jù)甲方需求確定）。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與本合同服務(wù)內(nèi)容相符，且發(fā)票金額應(yīng)與甲方實(shí)際支付金額一致。五、服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（1）響應(yīng)時(shí)間：對于甲方報(bào)告的IT故障或技術(shù)咨詢請求，乙方應(yīng)在接到通知后的[緊急響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)。對于緊急故障（如導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的故障），乙方應(yīng)在[緊急故障響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；對于非緊急故障，乙方應(yīng)在[非緊急故障響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)提供解決方案或處理計(jì)劃。（2）解決率：乙方應(yīng)保證對于甲方報(bào)告的IT問題，在[問題解決期限]內(nèi)的解決率達(dá)到[解決率目標(biāo)]%以上。對于未能在規(guī)定期限內(nèi)解決的問題，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說明原因，并提供后續(xù)的解決方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。（3）維護(hù)文檔：乙方應(yīng)為甲方建立詳細(xì)的IT運(yùn)維維護(hù)文檔，包括但不限于IT設(shè)備清單、設(shè)備配置信息、軟件安裝記錄、故障處理記錄等。維護(hù)文檔應(yīng)定期更新，并在甲方需要時(shí)及時(shí)提供給甲方查閱。2.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)（1）甲方將每月對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率、問題解決率、客戶滿意度等。（2）響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率的計(jì)算方式為：在考核期內(nèi)，乙方實(shí)際響應(yīng)時(shí)間達(dá)到本合同規(guī)定響應(yīng)時(shí)間要求的次數(shù)占甲方報(bào)告問題總次數(shù)的比例。問題解決率的計(jì)算方式為：在考核期內(nèi)，乙方實(shí)際解決的問題數(shù)量占甲方報(bào)告問題總數(shù)量的比例?？蛻魸M意度將通過甲方內(nèi)部用戶的反饋調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（3）若乙方在連續(xù)[考核不達(dá)標(biāo)次數(shù)]個(gè)月的考核中，某項(xiàng)考核指標(biāo)未能達(dá)到本合同規(guī)定的目標(biāo)值，甲方有權(quán)根據(jù)本合同的違約責(zé)任條款要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方的權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，除本合同另有約定外，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。（2）有權(quán)根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，合理安排服務(wù)人員和服務(wù)計(jì)劃。對于甲方提出的超出本合同服務(wù)范圍的請求，乙方有權(quán)要求甲方另行支付費(fèi)用或協(xié)商調(diào)整本合同相關(guān)條款后再提供服務(wù)。（3）在為甲方提供服務(wù)過程中，如發(fā)覺甲方存在違反國家法律法規(guī)或安全規(guī)定的IT使用行為，乙方有權(quán)要求甲方立即改正，并在必要時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告。2.乙方的主要義務(wù)（1）按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT運(yùn)維服務(wù)。乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練處理各類IT故障和技術(shù)問題。（2）定期對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，包括但不限于硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)檢查、軟件系統(tǒng)的功能監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描等。巡檢周期為[巡檢周期]，乙方應(yīng)在每次巡檢后向甲方提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括巡檢發(fā)覺的問題、潛在風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的建議措施。（3）對甲方的IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息負(fù)有保密義務(wù)。乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止甲方的信息泄露。在服務(wù)過程中，如需接觸甲方的敏感信息（如商業(yè)機(jī)密、用戶數(shù)據(jù)等），應(yīng)事先獲得甲方的書面授權(quán)，并嚴(yán)格按照授權(quán)范圍使用。（4）配合甲方接受相關(guān)監(jiān)管部門的檢查或?qū)徲?jì)。如甲方因業(yè)務(wù)需要或法律法規(guī)要求接受外部檢查或?qū)徲?jì)時(shí)，乙方應(yīng)提供與本合同服務(wù)相關(guān)的必要資料和協(xié)助，保證甲方能夠順利通過檢查或?qū)徲?jì)。（5）在服務(wù)過程中，如因乙方的原因?qū)е录追降腎T系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制，在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速采取措施，減少損失的擴(kuò)大。3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建與人員要求（1）乙方應(yīng)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師等專業(yè)人員，具體人員構(gòu)成應(yīng)根據(jù)甲方的IT系統(tǒng)規(guī)模和服務(wù)需求確定。（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具備以下條件：具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷背景或行業(yè)認(rèn)證證書，如計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、微軟認(rèn)證工程師（MCE）、思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNE）等。具有[X]年以上的IT運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉甲方所使用的各類IT設(shè)備、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與甲方的IT部門和業(yè)務(wù)部門有效溝通，及時(shí)解決問題并滿足甲方的需求。（3）乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的名單及相關(guān)資質(zhì)證明文件，并在服務(wù)期限內(nèi)保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相對穩(wěn)定。如因特殊原因需要更換服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，乙方應(yīng)提前[人員更換通知期限]書面通知甲方，并保證更換后的人員具備同等或更高的專業(yè)能力和服務(wù)水平。七、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供IT運(yùn)維服務(wù)。如乙方未能履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)本合同的違約責(zé)任條款要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。甲方可以定期或不定期地檢查乙方的服務(wù)記錄、巡檢報(bào)告等相關(guān)資料，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。如發(fā)覺乙方存在服務(wù)不規(guī)范或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。（3）在乙方提供服務(wù)過程中，如發(fā)覺乙方的服務(wù)人員存在違反甲方內(nèi)部規(guī)定或職業(yè)道德的行為，甲方有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。2.甲方的主要義務(wù)（1）按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)費(fèi)用支付延遲，甲方應(yīng)按照本合同的違約責(zé)任條款向乙方支付逾期付款違約金。（2）為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。甲方應(yīng)向乙方提供進(jìn)入其辦公場所的權(quán)限，協(xié)助乙方獲取與IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的信息和資料，如IT設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)信息等。（3）積極配合乙方開展IT運(yùn)維服務(wù)工作。甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向乙方反饋IT系統(tǒng)的運(yùn)行情況和問題，按照乙方的要求進(jìn)行必要的操作（如系統(tǒng)重啟、數(shù)據(jù)備份等），以保證乙方能夠順利完成服務(wù)工作。（4）在本合同履行期間，如甲方對IT系統(tǒng)進(jìn)行重大變更（如硬件設(shè)備升級、軟件系統(tǒng)更換、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整等），應(yīng)提前[重大變更通知期限]書面通知乙方。乙方將根據(jù)變更情況評估對服務(wù)的影響，并在必要時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用（如有）。3.協(xié)助義務(wù)與限制（1）協(xié)助義務(wù)：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，包括但不限于提供辦公場地、電力供應(yīng)等必要的基礎(chǔ)設(shè)施支持，協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門或第三方的關(guān)系等。（2）限制：甲方在協(xié)助乙方的過程中，不得干擾或妨礙乙方的正常服務(wù)工作。甲方不得擅自修改乙方已經(jīng)設(shè)置好的IT系統(tǒng)參數(shù)或配置，除非經(jīng)過乙方的書面同意。同時(shí)甲方應(yīng)保證其提供給乙方的信息和資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)問題或產(chǎn)生損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、保密條款1.保密信息的范圍本合同所稱保密信息包括但不限于雙方在履行本合同過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)計(jì)劃、價(jià)格信息等。對于甲方而言，乙方的服務(wù)方案、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員信息等也屬于保密信息；對于乙方而言，甲方的IT系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)內(nèi)容等屬于保密信息。2.保密期限保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[保密期限時(shí)長]年內(nèi)。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。3.雙方的保密責(zé)任（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。保密措施包括但不限于對保密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)、限制訪問權(quán)限、簽訂保密協(xié)議等。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管部門要求的除外，在這種情況下，披露方應(yīng)在披露前通知對方，并盡可能采取措施保證保密信息的保密性。（3）如果一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為本合同服務(wù)費(fèi)用的[保密違約金比例]。如因違約行為給對方造成的損失超過違約金金額，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等為追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。九、違約責(zé)任與賠償1.違約情形界定（1）乙方違約情形：若乙方未能按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求提供服務(wù)，如響應(yīng)時(shí)間不達(dá)標(biāo)、問題解決率未達(dá)到目標(biāo)值等，視為乙方違約。乙方未按照本合同約定的時(shí)間和方式組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)或更換服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不符合要求的，屬于違約行為。如果乙方擅自停止服務(wù)或未按照本合同約定的服務(wù)范圍提供服務(wù)，也是違約行為。乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息的，構(gòu)成違約。（2）甲方違約情形：甲方未按照本合同約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。甲方未能履行本合同約定的協(xié)助義務(wù)，影響乙方正常服務(wù)工作的開展，視為甲方違約。甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方保密信息的，構(gòu)成違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）對于乙方違約：如果乙方的違約行為未對甲方造成重大損失，乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用的[輕微違約比例]向甲方支付違約金，并在甲方指定的時(shí)間內(nèi)對違約行為進(jìn)行整改，保證達(dá)到合同要求。若乙方的違約行為導(dǎo)致甲方的IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障或業(yè)務(wù)中斷，乙方除應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用的[重大違約比例]向甲方支付違約金外，還應(yīng)負(fù)責(zé)盡快恢復(fù)甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，并賠償甲方因此遭受的直接損失，如業(yè)務(wù)損失、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用等。若乙方違反保密義務(wù)，除支付保密違約金外，還應(yīng)承擔(dān)因保密信息泄露給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方的商業(yè)信譽(yù)損失、客戶流失損失等。（2）對于甲方違約：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款日利率]向乙方支付逾期付款違約金。如果逾期付款超過[逾期付款上限期限]，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已提供服務(wù)對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用以及違約金。若甲方未能履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本增加或服務(wù)質(zhì)量下降的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此增加的服務(wù)成本或按照本合同服務(wù)費(fèi)用的[協(xié)助違約比例]向乙方支付違約金。若甲方違反保密義務(wù)，除支付保密違約金外，還應(yīng)承擔(dān)因保密信息泄露給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方的商業(yè)信譽(yù)損失、市場份額損失等。3.賠償范圍與計(jì)算方式（1）賠償范圍：對于因違約行為給對方造成的直接損失，違約方應(yīng)全部賠償。直接損失包括但不限于因IT系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷損失（如營業(yè)收入減少、生產(chǎn)成本增加等）、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、設(shè)備維修或更換費(fèi)用等。對于間接損失，如因商業(yè)信譽(yù)受損導(dǎo)致的客戶流失、市場份額下降等，違約方也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違約方還應(yīng)承擔(dān)對方為追究違約責(zé)任而支付的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、公證費(fèi)、差旅費(fèi)等。（2）計(jì)算方式：對于業(yè)務(wù)中斷損失的計(jì)算，可根據(jù)甲方的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、同行業(yè)平均水平等因素確定。例如，如果甲方能夠提供證據(jù)證明在IT系統(tǒng)故障期間，其業(yè)務(wù)收入較正常時(shí)期減少了[X]元，且該減少是由于乙方違約導(dǎo)致的IT系統(tǒng)故障造成的，那么乙方應(yīng)賠償這部分損失。對于數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、設(shè)備維修或更換費(fèi)用等，以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn)。如果甲方已經(jīng)支付了[X]元用于數(shù)據(jù)恢復(fù)或設(shè)備維修，乙方應(yīng)賠償這部分費(fèi)用。對于間接損失的計(jì)算，可根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告、行業(yè)專