專業(yè)軟件外包解決方案協(xié)議示例版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)軟件外包解決方案協(xié)議示例版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)軟件外包服務(wù)1.2解決方案1.3協(xié)議示例版1.4乙方（服務(wù)提供商）1.5甲方（客戶）2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1軟件開發(fā)2.2軟件測(cè)試2.3技術(shù)支持與維護(hù)2.4培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)讓2.5其他服務(wù)3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2項(xiàng)目交付3.3驗(yàn)收與反饋3.4延期與提前完成4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2價(jià)格調(diào)整4.3支付方式與時(shí)間4.4發(fā)票與稅務(wù)5.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.3侵權(quán)責(zé)任6.責(zé)任與賠償6.1乙方責(zé)任6.2甲方責(zé)任6.3不可抗力6.4賠償限額7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同解除9.一般條款9.1完整協(xié)議9.2通知與通訊9.3法律適用9.4爭(zhēng)議解決9.5合同的修訂與續(xù)簽10.客戶滿意度與服務(wù)評(píng)價(jià)10.1客戶滿意度調(diào)查10.2服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋10.3改進(jìn)與優(yōu)化11.技術(shù)支持與售后服務(wù)11.1技術(shù)支持11.2售后服務(wù)11.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12.培訓(xùn)與技術(shù)交流12.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排12.2技術(shù)交流與研討12.3培訓(xùn)資料與版權(quán)13.保密協(xié)議13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任14.附加條款14.1數(shù)據(jù)安全與保護(hù)14.2網(wǎng)絡(luò)與信息安全14.3法律法規(guī)遵守14.4其他附加條款第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)軟件外包服務(wù)乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件開發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持與維護(hù)、培訓(xùn)以及技術(shù)轉(zhuǎn)讓等服務(wù)，此類服務(wù)統(tǒng)稱為專業(yè)軟件外包服務(wù)。1.2解決方案乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的軟件產(chǎn)品、技術(shù)方案以及相關(guān)服務(wù)，統(tǒng)稱為解決方案。1.3協(xié)議示例版本合同作為專業(yè)軟件外包解決方案的協(xié)議示例版，用于規(guī)范甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.4乙方（服務(wù)提供商）乙方是指具有合法資質(zhì)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，提供專業(yè)軟件外包服務(wù)的企業(yè)。1.5甲方（客戶）甲方是指接受乙方提供的專業(yè)軟件外包服務(wù)，支付服務(wù)費(fèi)用，具有合法資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1軟件開發(fā)乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)符合功能、性能等要求的軟件產(chǎn)品，并交付甲方使用。2.2軟件測(cè)試乙方對(duì)開發(fā)的軟件進(jìn)行測(cè)試，確保軟件滿足甲方需求，并符合國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.3技術(shù)支持與維護(hù)乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.4培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)讓乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，并提供相關(guān)技術(shù)文檔，同時(shí)根據(jù)甲方需求，轉(zhuǎn)讓相關(guān)技術(shù)。2.5其他服務(wù)除上述服務(wù)外，乙方根據(jù)甲方需求，提供其他與專業(yè)軟件外包相關(guān)的服務(wù)。第三條服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至合同約定的事項(xiàng)全部完成之日止。3.2項(xiàng)目交付乙方按照合同約定，將完成的軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料交付甲方。3.3驗(yàn)收與反饋甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。3.4延期與提前完成如因特殊情況導(dǎo)致乙方不能按期完成服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。如乙方提前完成服務(wù)，甲方應(yīng)按合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為本合同約定的解決方案的總價(jià)。4.2價(jià)格調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整合同價(jià)格。4.3支付方式與時(shí)間甲方按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.4發(fā)票與稅務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)稅務(wù)規(guī)定。第五條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方約定，乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條責(zé)任與賠償6.1乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)責(zé)任。6.4賠償限額如一方違約導(dǎo)致另一方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額不得超過合同總價(jià)款的10%。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁如調(diào)解不成，雙方可按照合同約定的仲裁條款向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7.4法律訴訟如雙方未約定仲裁，或仲裁裁決不服的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更合同履行過程中，如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。8.3合同終止本合同履行完畢，或甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，或依法解除合同，合同即告終止。8.4合同解除合同解除應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)解除事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條一般條款9.1完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.2通知與通訊甲乙雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式，及時(shí)通知對(duì)方合同履行過程中的重要事項(xiàng)。9.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.4爭(zhēng)議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.5合同的修訂與續(xù)簽本合同的修訂和續(xù)簽，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十條客戶滿意度與服務(wù)評(píng)價(jià)10.1客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。10.2服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果和反饋意見及時(shí)通知乙方。10.3改進(jìn)與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方反饋的意見，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以提高客戶滿意度。第十一條技術(shù)支持與售后服務(wù)11.1技術(shù)支持乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答甲方的技術(shù)疑問。11.2售后服務(wù)乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。11.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。第十二條培訓(xùn)與技術(shù)交流12.1培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)教材和師資。12.2技術(shù)交流與研討乙方定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流和研討，分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和最新動(dòng)態(tài)。12.3培訓(xùn)資料與版權(quán)乙方提供的培訓(xùn)資料歸甲方所有，但乙方保留資料的版權(quán)。第十三條保密協(xié)議13.1保密內(nèi)容乙方對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。13.2保密期限乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起兩年內(nèi)有效。13.3違約責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條附加條款14.1數(shù)據(jù)安全與保護(hù)乙方應(yīng)采取措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。14.2網(wǎng)絡(luò)與信息安全乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件。14.3法律法規(guī)遵守乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用提供服務(wù)的機(jī)會(huì)從事違法活動(dòng)。14.4其他附加條款甲乙雙方在其他條款未盡事宜，可簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：專業(yè)軟件外包服務(wù)詳細(xì)需求說明書本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)乙方提供的專業(yè)軟件外包服務(wù)的具體需求，包括軟件的功能、性能、技術(shù)要求等。附件2：解決方案設(shè)計(jì)說明書本附件詳細(xì)描述了乙方根據(jù)甲方需求提供的解決方案的設(shè)計(jì)思路、技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供服務(wù)所需支付的費(fèi)用明細(xì)，包括人員費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。附件4：保密協(xié)議范本本附件為保密協(xié)議的范本，明確了乙方對(duì)甲方保密信息的保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任等。附件5：培訓(xùn)計(jì)劃與大綱本附件詳細(xì)描述了乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品使用的培訓(xùn)計(jì)劃和大綱，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件6：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)條款本附件詳細(xì)描述了乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體條款。附件7：軟件交付與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了軟件產(chǎn)品交付給甲方后，甲方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法。附件8：服務(wù)變更申請(qǐng)表本附件用于甲乙雙方在合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等時(shí)，雙方填寫并確認(rèn)的申請(qǐng)表。附件9：爭(zhēng)議解決確認(rèn)書本附件明確了甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，選擇的爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件10：培訓(xùn)資料清單本附件詳細(xì)列出了乙方提供給甲方的培訓(xùn)資料清單，包括培訓(xùn)教材、講義、案例等。附件11：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施清單本附件詳細(xì)描述了乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括數(shù)據(jù)備份、加密、訪問控制等。附件12：網(wǎng)絡(luò)與信息安全措施清單本附件詳細(xì)描述了乙方為保證提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全所采取的措施，包括防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定時(shí)間完成服務(wù)，或交付的軟件產(chǎn)品不符合功能、性能等要求，構(gòu)成違約。甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)正或退款。示例：乙方應(yīng)在2023內(nèi)完成軟件開發(fā)，但由于乙方原因，軟件開發(fā)未能如期完成，構(gòu)成違約。2.乙方未按照合同約定保密信息，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，構(gòu)成違約。甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方透露了甲方的商業(yè)計(jì)劃，構(gòu)成違約。3.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。示例：甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停軟件開發(fā)工作。4.甲方未按照合同約定提供必要的合作與配合，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，構(gòu)成甲方違約。示例：甲方未按照約定提供必要的軟件需求文檔，導(dǎo)致乙方無法正常進(jìn)行軟件開發(fā)。5.其他違反合同約定的行為，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)軟件外包服務(wù)