卓越亞馬遜物流分析

卓越亞馬遜物流與供應鏈管理

目錄

公司簡介

公司物流運轉流程

1、預測式響應訂單2、倉儲—隨機的效率3、最佳倉庫匹配4、

IT系統支持5、透明供應鏈

成果與不足

消費者評價卓越亞馬遜公司簡介

亞馬遜2007-2009年大事年表2007年國內首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認證“A等級”評價2007年第3屆消費者最喜愛的網站1000強2007年B2C產業(yè)“杰出貢獻獎”2007中國創(chuàng)意產業(yè)年度大獎和最佳參與獎2008年2008北京市電子商務誠信十佳企業(yè)“商業(yè)網站百強”2007-2008中國最佳客戶服務獎2008年度最佳網上書店

2009年

美國《財富》雜志2009年全球企業(yè)500強排行榜排名第1485位英國金融時報最新一期“全球企業(yè)1000強”排名第1126位Interbrand2009年度全球最佳品牌千強排行榜排名第1043位《商業(yè)周刊》2009全球百強IT公司連續(xù)三年名列榜首10月--卓越亞馬遜再次推出免運費活動，凡是期間去卓越亞馬遜購物者，均免去運費。

公司物流運轉流程

1、預測式響應訂單

亞馬遜在進入卓越前后，卓越對訂單的響應由被動變?yōu)橹鲃恿?。在過去，傳統的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單?；ヂ摼W在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統將這個優(yōu)勢最大化。經過多年的累積，亞馬遜已經形成了強大的數據庫，系統根據這個數據庫可以大概預測某個產品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經備在庫房里了。公司物流運轉流程

2、倉儲—隨機的效率

公司物流運轉流程

3、最佳倉庫匹配

物流配送質量是影響消費體驗的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線城市，卓越亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，卓越亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。一些訂單上有明顯的紅色標識，這部分訂單屬于加急訂單。系統在消費者下單時，就自動識別這部分訂單并打出紅色標識，而配貨員會優(yōu)先處理這樣的訂單。而已經包裝好的商品，則堆放在不同的區(qū)域，為的是方便物流公司的貨車每天定時來取貨。在全國，卓越亞馬遜有北京、蘇州、廣州、成都四個倉庫。與許多電子商務企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關系，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。

春節(jié)期間，年貨呈現出網購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，卓越有一貫強大的IT系統支持，在特殊時期，完善強化內部管理，進行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費。卓越亞馬遜一流的后臺和IT系統，庫存在全國范圍內得到最有效、流暢的調配、調動，保證了后續(xù)運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網購體驗。這不僅僅是卓越亞馬遜在春節(jié)前夕、也是一貫堅持的“卓越體驗”。

公司物流運轉流程

4、IT系統支持

公司物流運轉流程

5、透明供應鏈

每一點微小體驗的改善，背后都是卓越亞馬遜后臺經歷的一次業(yè)務流程變革，提升供應鏈效率。比如，最近用戶在卓越亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為卓越亞馬遜和部分供應商進行了IT系統對接，當卓越亞馬遜接到訂單后，立即通過IT系統傳給供應商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。送貨方式

5.海外標準服務（DHL）

收貨人所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，可以選擇海外標準服務（DHL）的送貨方式。預計送貨時間為發(fā)貨后的5-24天。6.海外航空快遞（UPS）

收貨人所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，可以選擇海外航空快遞（UPS）的送貨方式。預計送貨時間為發(fā)貨后的2-7天。

倉庫與運輸工具從四年中，卓越亞馬遜的商品數量增加了40倍，現在超過了100萬種。但這并不能讓卓越感到滿足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海鮮還都不能列入產品目錄。消費者反饋

1、我在卓越訂購過好幾套碟和一本書,都是正版,而且包裝很好,平郵基本上一個星期就能到貨.客服的態(tài)度也不錯.總之,我對卓越的印象不錯!

2、在卓越2天就可以拿到貨，不過有條件：一、要在卓越庫房周邊的地區(qū)

二、商品存貨較多。

3、卓越的處理通