電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)契約

電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)契約合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（購買方）：姓名：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.甲方（銷售方）甲方作為電子產(chǎn)品的銷售方，具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和銷售授權(quán)，有權(quán)向乙方銷售本合同約定的電子產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。甲方應(yīng)保證所銷售的電子產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，并向乙方提供產(chǎn)品的合格證明和相關(guān)資料。甲方應(yīng)按照本合同的約定，為乙方提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品保修、維修、備件供應(yīng)等。2.乙方（購買方）乙方作為電子產(chǎn)品的購買方，具有購買本合同約定的電子產(chǎn)品的意愿和能力，并同意遵守本合同的各項(xiàng)約定。乙方應(yīng)按照本合同的約定，支付購買電子產(chǎn)品的價款，并在產(chǎn)品交付后，及時驗(yàn)收產(chǎn)品。乙方應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明書和相關(guān)規(guī)定，正確使用和保管電子產(chǎn)品，避免因人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品名稱本合同所涉及的電子產(chǎn)品名稱為：[具體產(chǎn)品名稱]。2.產(chǎn)品型號該電子產(chǎn)品的型號為：[具體產(chǎn)品型號]。3.產(chǎn)品配置產(chǎn)品的配置包括但不限于：處理器、內(nèi)存、硬盤、顯示屏、操作系統(tǒng)等，具體配置如下：處理器：[處理器型號及參數(shù)]內(nèi)存：[內(nèi)存容量及類型]硬盤：[硬盤容量及類型]顯示屏：[顯示屏尺寸、分辨率及類型]操作系統(tǒng)：[操作系統(tǒng)名稱及版本]三、售后服務(wù)范圍1.保修期限甲方對本合同所涉及的電子產(chǎn)品提供[具體保修期限]的保修服務(wù)，自產(chǎn)品購買之日起計(jì)算。在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)。2.保修內(nèi)容保修服務(wù)包括對產(chǎn)品硬件的維修和更換，以及對產(chǎn)品軟件的故障排除和修復(fù)。對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換零部件，但更換后的零部件的所有權(quán)歸甲方所有。保修服務(wù)不包括因乙方人為損壞、不可抗力因素、未經(jīng)授權(quán)的維修等原因?qū)е碌墓收稀Ｋ?、免?zé)聲明1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致甲方無法履行本合同的約定，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后，盡快恢復(fù)履行本合同的約定。乙方應(yīng)理解并同意，在不可抗力因素發(fā)生期間，甲方可能無法及時為乙方提供售后服務(wù)，但甲方應(yīng)盡力采取措施減少不可抗力因素對乙方的影響。2.人為損壞如產(chǎn)品因乙方的人為原因（如摔落、進(jìn)水、私自拆卸等）導(dǎo)致?lián)p壞，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。甲方在接到乙方的報修后，將對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，如確定產(chǎn)品損壞是由人為原因?qū)е碌模追綄⑾蛞曳匠鼍邫z測報告，并告知乙方維修費(fèi)用的估算。3.未經(jīng)授權(quán)的維修如產(chǎn)品在保修期內(nèi)未經(jīng)甲方授權(quán)的維修人員進(jìn)行維修，甲方將不再承擔(dān)保修責(zé)任。乙方應(yīng)注意，未經(jīng)授權(quán)的維修可能會導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)一步損壞，甚至失去保修資格，因此乙方應(yīng)避免自行或委托非甲方授權(quán)的維修人員對產(chǎn)品進(jìn)行維修。五、售后服務(wù)流程1.報修方式乙方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時通過以下方式向甲方報修：撥打甲方的售后服務(wù)：[售后服務(wù)號碼]。發(fā)送郵件至甲方的售后服務(wù)郵箱：[售后服務(wù)郵箱地址]。乙方在報修時，應(yīng)提供產(chǎn)品的購買憑證、產(chǎn)品型號、故障描述等相關(guān)信息，以便甲方能夠及時準(zhǔn)確地為乙方提供售后服務(wù)。2.維修受理甲方在收到乙方的報修信息后，將在[具體時間]內(nèi)對報修信息進(jìn)行審核，并通知乙方是否受理維修。如甲方受理維修，將告知乙方維修的預(yù)計(jì)時間和維修方式。如甲方認(rèn)為產(chǎn)品故障不屬于保修范圍，將向乙方說明原因，并告知乙方維修費(fèi)用的估算。3.維修進(jìn)度通知甲方在維修過程中，將及時向乙方通知維修進(jìn)度。如維修過程中需要更換零部件，甲方將提前通知乙方，并告知零部件的價格和到貨時間。如維修過程中遇到特殊情況，導(dǎo)致維修時間延長，甲方將及時向乙方說明原因，并告知預(yù)計(jì)的維修完成時間。六、維修費(fèi)用1.免費(fèi)維修范圍在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括零部件的更換和人工費(fèi)用。免費(fèi)維修范圍不包括因乙方人為損壞、不可抗力因素、未經(jīng)授權(quán)的維修等原因?qū)е碌墓收稀?.收費(fèi)維修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如產(chǎn)品故障不屬于保修范圍，甲方將按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供維修服務(wù)：人工費(fèi)用：[具體人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。零部件費(fèi)用：按照甲方的零部件價格表執(zhí)行，零部件價格表將作為本合同的附件。甲方在維修前，將向乙方出具維修費(fèi)用的估算，并在乙方同意后，開始維修工作。維修完成后，甲方將向乙方出具維修費(fèi)用的明細(xì)清單，乙方應(yīng)在收到清單后的[具體時間]內(nèi)支付維修費(fèi)用。七、備件供應(yīng)1.備件的提供甲方應(yīng)保證在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供充足的備件供應(yīng)，以保證產(chǎn)品的及時維修。如因備件短缺導(dǎo)致維修時間延長，甲方應(yīng)及時通知乙方，并告知預(yù)計(jì)的備件到貨時間。2.備件的質(zhì)量保證甲方所提供的備件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，并保證備件的功能和使用壽命與原產(chǎn)品零部件相同。如乙方對備件的質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行檢測和更換，直至乙方滿意為止。八、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私1.數(shù)據(jù)備份責(zé)任乙方應(yīng)在將產(chǎn)品送修前，自行備份產(chǎn)品中的重要數(shù)據(jù)，以免在維修過程中造成數(shù)據(jù)丟失。甲方在維修過程中，將盡力保護(hù)乙方產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，但不承擔(dān)因數(shù)據(jù)丟失或損壞而導(dǎo)致的任何責(zé)任。2.客戶信息的使用與保護(hù)甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個人信息進(jìn)行保護(hù)，不會將乙方的個人信息泄露給第三方。甲方僅在為乙方提供售后服務(wù)的過程中，使用乙方的個人信息，如聯(lián)系乙方通知維修進(jìn)度、發(fā)送維修費(fèi)用清單等。九、知識產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同所涉及的電子產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或甲方的供應(yīng)商所有，乙方在使用產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方或甲方的供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得對產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、拆解、復(fù)制等行為。2.禁止侵權(quán)行為乙方不得使用本合同所涉及的電子產(chǎn)品從事任何侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，如發(fā)覺乙方有侵權(quán)行為，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方將積極維護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)覺有侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為，甲方將依法追究侵權(quán)人的法律責(zé)任。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并盡快為乙方提供售后服務(wù)。如甲方在維修過程中，使用了不合格的零部件或維修技術(shù)，導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為乙方進(jìn)行維修，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本合同的約定支付購買電子產(chǎn)品的價款，應(yīng)按照逾期金額的[具體比例]向甲方支付違約金，并盡快支付價款。如乙方違反本合同的約定，對產(chǎn)品進(jìn)行人為損壞、未經(jīng)授權(quán)的維修等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，并向甲方支付違約金。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方在協(xié)商過程中無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十二、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋如本合同的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同的目的進(jìn)行解釋。如雙方對合同條款的解釋存在爭議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁、訴訟的方式解決。十三、其他條款1.合同變更與終止本合同的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。在本合同履行過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可終止本合同。2.通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊，應(yīng)采用書面形式，并通過以下方式送達(dá)對方：親自送達(dá)對方的營業(yè)地址或住所；以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的營業(yè)地址或住所。通知、要求或其他通訊的送達(dá)時間，以對方簽收的時間為準(zhǔn)；如以掛號信或特快專遞的方式送達(dá)，以郵件寄出后的第[具體天數(shù)]天為準(zhǔn)。十四、合同生效1.生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日