醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

主講人：XXX醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)概念禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士與美護(hù)士，被人們譽(yù)為“白衣天使”的美稱。每天所進(jìn)行的護(hù)理工作，接觸的主要對(duì)象是患者。護(hù)理患者，既擔(dān)負(fù)著護(hù)理技術(shù)操作職責(zé)，又要直接照料患者的起居飲食及心理護(hù)理。工作復(fù)雜、瑣碎。美從何言？又該怎樣理解“白衣天使”這個(gè)職業(yè)的美？具有較強(qiáng)的責(zé)任心、職業(yè)道德和審美能力的人，應(yīng)能夠從繁雜、瑣碎的工作中感受到美，就能挖掘出蘊(yùn)藏在護(hù)理工作中的、深層次的美，就能創(chuàng)造更加完整的美。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀的特征1、靜態(tài)禮儀：是指護(hù)士的儀容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、修養(yǎng)、價(jià)值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)識(shí)自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢(shì)禮儀等內(nèi)容。2、動(dòng)態(tài)禮儀：指護(hù)士在內(nèi)外交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來(lái)送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范、會(huì)議應(yīng)聘禮儀等。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀的特征3、語(yǔ)言禮儀：一個(gè)人的語(yǔ)言功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，必須付出艱苦的努力，必須善于在現(xiàn)實(shí)生活中觀察、聯(lián)想、運(yùn)用。4、道德禮儀、指護(hù)士的道德與行為。主要包括日常工作中的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員及上下級(jí)之間的禮儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到敦德、正直、表里如一。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的心靈美

護(hù)士的情感與情操美。護(hù)士的情感，是救死扶傷的特殊職業(yè)所決定。護(hù)士面對(duì)的是病人，他們因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而護(hù)士卻要帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的情感為之進(jìn)行治療和護(hù)理。對(duì)病人要痛之于心，急之于行，穩(wěn)之于容。對(duì)病人關(guān)心、熱情、耐心、護(hù)理周到、把患者當(dāng)親人，使患者產(chǎn)生信賴感和安慰感。消除焦慮、憂郁、悲觀、恐懼等心理情緒，有益于疾病的康復(fù)。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的心靈美

情操美是人生觀在護(hù)士道德責(zé)任、道德義務(wù)、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具體表現(xiàn)。護(hù)士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影響病人的情緒。應(yīng)做到：憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲。護(hù)士的美感主要有三個(gè)方面：第一，醫(yī)護(hù)患難與共之間人際關(guān)系的和諧美感。第二，護(hù)士的儀表、服飾美感。第三，護(hù)士的語(yǔ)言表情美感。護(hù)士尊醫(yī)愛(ài)護(hù)、自尊自重、寬容大度、屈己讓人就是美感的具體表現(xiàn)。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的誠(chéng)實(shí)和寬容美

誠(chéng)實(shí)美：是指人們?cè)诖颂幨轮兴憩F(xiàn)的真摯、誠(chéng)實(shí)的情感。不弄虛作假，認(rèn)真扎實(shí)地按事物的本來(lái)面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護(hù)士的職業(yè)道德之一。

寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為,是一個(gè)人待人處世的美德。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的誠(chéng)實(shí)和寬容美

體現(xiàn)在：第一，護(hù)、患關(guān)系上的寬容美。護(hù)、患間要相互理解、信任和體諒，護(hù)士應(yīng)做到：有理讓三分的容忍態(tài)度，有利于患者的治療康復(fù)。第二，同事關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與醫(yī)院各方面的同事關(guān)系，屬于相互間的協(xié)作關(guān)系，同事間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，全心全意為病人服務(wù)。

第三，護(hù)、群關(guān)系上的寬容美。護(hù)士與患者親人和社會(huì)人群的交往中產(chǎn)生予盾時(shí)，要依靠寬容來(lái)協(xié)調(diào)解決，要耐心說(shuō)服、等待、詳盡解釋，以求和善解決。

第四，護(hù)理學(xué)術(shù)中的寬容美。應(yīng)采取廣聽博聞，互相尊重、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的技術(shù)操作美1）操作嫻熟美。護(hù)士操作嫻熟美，本身就是一種美的表現(xiàn)。如：肌肉注射做到無(wú)痛注射，靜脈注射一針見(jiàn)血。無(wú)菌技術(shù)操作嚴(yán)格，輸氧，洗胃，灌腸，心電監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)操作都能按照操作規(guī)程及要求進(jìn)行。無(wú)污染和差錯(cuò)事故發(fā)生。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的技術(shù)操作美（2）操作輕巧美。操作中動(dòng)作輕、穩(wěn)健、敏捷、準(zhǔn)確、頭腦清醒、冷靜、思維清晰、保持肅靜、說(shuō)話輕、走路輕、忙而不亂、緊張而有秩序、姿態(tài)優(yōu)美等。（3）動(dòng)作穩(wěn)健美?？陀^標(biāo)準(zhǔn)為：快、準(zhǔn)、好、穩(wěn)、靜、凈。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的微笑美微笑是一種健康、文明的舉止，倡導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的自然流露，可表現(xiàn)出和善的性格，樂(lè)觀的情緒，堅(jiān)定的信念。只有熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，對(duì)他人友善的人才能保持且永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚(yáng)，略抿起嘴的笑，微笑是一種健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的儀表美（1）護(hù)士的風(fēng)度美:是指一個(gè)人的言談、舉止、態(tài)度作風(fēng)、品德、氣質(zhì)和性格的美。是人們?cè)诠ぷ?、生活、言談、舉止、行動(dòng)、姿態(tài)、表情的內(nèi)在性格素質(zhì)的外在形象。是心靈美的表現(xiàn)。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的儀表美護(hù)士的容貌美：天生容貌、體型美的人，是人生的一大幸運(yùn)。而大多數(shù)相貌平凡的人，可通過(guò)神采、風(fēng)度、巧裝妙服，使每個(gè)人都變得美起來(lái)。而真正的美，是從臉上顯示出來(lái)的奕奕神采和健康的思想情操。護(hù)士的容貌美應(yīng)符合護(hù)士職業(yè)要求，力求外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，以提高護(hù)士在群眾中的地位。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的儀表美淡妝上崗

1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主。

2.眼線要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重。

3.眼影以淺色為主、像淺粉的，切忌帶著銀光、閃亮的。

4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色

5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士服飾禮儀著裝的原則

從職業(yè)特點(diǎn)上要求,應(yīng)著護(hù)士服，佩帶工作牌服裝整潔、莊重、美觀、大方、力求簡(jiǎn)約端莊，給人以圣潔的裝飾，以維“白衣天使”的形象。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的著裝以白色為主基調(diào)，增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的著裝領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。衣扣袖扣：全部扣整齊，上衣袖口不得長(zhǎng)于白大褂。裙裝：不得長(zhǎng)于白大褂。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的著裝1.燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

2.護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的著裝3.護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的著裝4.護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾

護(hù)士服裝以莊重嚴(yán)肅為主，不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。5.進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊、穩(wěn)重大方。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀舉止：是指人們?cè)诨顒?dòng)或交往過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng)作或儀態(tài)。要求：尊重病人，維護(hù)病人利益；尊重習(xí)俗、遵循約定俗成的禮儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分寸。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---站姿

站立有相基本站姿：頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈“V”字型。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---坐姿

落座有姿

坐姿：是與人交談前給對(duì)方的第一印象。1、入坐時(shí)輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，若是裙裝,應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。應(yīng)從椅子的左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘米左右的距離，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)腳尖。2、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---走姿不同場(chǎng)所行走的禮儀

1、進(jìn)出電梯、通過(guò)走廊：應(yīng)靠右而行，不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動(dòng)為患者讓道，不可搶行，必須搶行時(shí)，要說(shuō)對(duì)不起。2、搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼喚：應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---走姿3、引導(dǎo)病人或賓客進(jìn)入病區(qū)：要自然注視賓客，點(diǎn)頭致意問(wèn)好4、幾人同行，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時(shí)不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺腳，必須遵循“說(shuō)話輕，走路輕，關(guān)門輕，操作輕”的原則。5、上下樓梯時(shí)，不能手扶樓梯欄桿。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的語(yǔ)言美語(yǔ)言美是指護(hù)士在自己的工作崗位上說(shuō)話的審美規(guī)范。因?yàn)?，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是有理想有情感的人，護(hù)理工作是護(hù)士為病人提供服務(wù)的重要崗位，護(hù)士的語(yǔ)言對(duì)病人來(lái)說(shuō)，既可以治病，也可以致病。這充分顯示出“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”的道理來(lái)。

語(yǔ)言文明：使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)理工作中的言談禮儀

2.使用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言：

語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范：語(yǔ)言準(zhǔn)確規(guī)范；語(yǔ)意準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅；語(yǔ)法正確、合乎邏輯、富有感情。

交談方式靈活多變：開放式的語(yǔ)言交流方式、注意運(yùn)用傾聽的技巧。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理服務(wù)中要做到七聲。第一，患者初到有迎聲。第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲。第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。第四，與患者合作要有感謝聲。

第五，遇到患者有詢問(wèn)聲。第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲。第七，病人出院有送聲。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)使用十一字禮貌用語(yǔ)：

您、您好、請(qǐng)、謝謝對(duì)不起、再見(jiàn)醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)技能---上下級(jí)關(guān)系把握上、下級(jí)的關(guān)系：醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示：在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。不與上級(jí)爭(zhēng)辯：上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。聽取忠告：聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)技能---同事關(guān)系同事之明建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)；尊重上級(jí)和同事：與上級(jí)和同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。公私分明：上班時(shí)嚴(yán)禁打私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。同事溝通、交流：工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。不回避責(zé)任：犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認(rèn)真：過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。不應(yīng)背后議論他人：背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。醫(yī)