市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課后答案

1什么是市場(chǎng)？怎么區(qū)分市場(chǎng)?市場(chǎng):廣義商品交換關(guān)系的總和狹義市場(chǎng)交換的場(chǎng)所市場(chǎng)區(qū)分:整體市場(chǎng)第二層次市場(chǎng)（消費(fèi)品市場(chǎng)生產(chǎn)要素市場(chǎng)）第三層次市場(chǎng)2什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？現(xiàn)代企業(yè)為什么要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念?①企業(yè)從消費(fèi)需求出發(fā)綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略把商品或服務(wù)整體的銷售各消費(fèi)者盡可能滿足他們的需求并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的生存發(fā)展目標(biāo)②(1)市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)綜合的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。(2)市場(chǎng)營(yíng)銷是以滿足顧客需要為中心來(lái)組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。(3)市場(chǎng)營(yíng)銷以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷作出這樣的概括，市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程3市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是什么？需求狀態(tài)營(yíng)銷管理任務(wù)需求狀態(tài)營(yíng)銷管理任務(wù)否定需求解釋需求不規(guī)則需求配合需求無(wú)需求產(chǎn)生需求充分需求保持需求潛在需求發(fā)現(xiàn)需求過(guò)度需求減少需求退卻需求再生需求無(wú)益需求削減需求4顧客滿意對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成敗有何意義？怎么提高顧客的滿意度顧客投訴和建議制顧客滿意都調(diào)查分析流失顧客第二章1什么是企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境？他對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生什么影響企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和形成環(huán)境威脅的外部因素主要因素有六大類人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境科技環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境2消費(fèi)品市的主要特點(diǎn)？分散性復(fù)雜性發(fā)展性多變性替代性地區(qū)性季節(jié)性非發(fā)展性非贏性3什么是需求層次理論？他對(duì)營(yíng)銷決策有何影響馬斯洛將人類需求分為五個(gè)層次生理層次安全需求社會(huì)需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求他揭示了人的需要具有一定的發(fā)展規(guī)律營(yíng)銷人員通過(guò)這種規(guī)律可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求發(fā)展變化的趨勢(shì)從而了解消費(fèi)者的潛在需要更好的把握可能出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)家庭在購(gòu)買中的主要作用是什么？家庭的消費(fèi)購(gòu)買傳統(tǒng)影響當(dāng)前的購(gòu)買行為家庭社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)條件決定了消費(fèi)者的消費(fèi)層次消費(fèi)結(jié)構(gòu)和購(gòu)買水平家庭結(jié)構(gòu)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為什么是消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程？為什么要研究它？企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境認(rèn)識(shí)問(wèn)題收集信息（個(gè)人商務(wù)大眾經(jīng)驗(yàn)來(lái)源）判斷選擇（產(chǎn)品屬性品牌觀念效用要求）購(gòu)買決策（他人態(tài)度環(huán)境因素非環(huán)境因素個(gè)人喜好）購(gòu)后評(píng)價(jià)組織市場(chǎng)的主要購(gòu)買特征有哪些？他與消費(fèi)者市場(chǎng)的區(qū)別？購(gòu)買者比較少購(gòu)買量比較大供需關(guān)系比較密切直接采購(gòu)購(gòu)買者的地理位置相對(duì)集中需求