人力資源管理師二級-培訓(xùn)與開發(fā)師資料教程

2025年1月22日第1頁第三章培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)人力資源管理師（二級）職業(yè)資格培訓(xùn)2025年1月22日第2頁培訓(xùn)誤區(qū)1.不知怎么培訓(xùn)和培訓(xùn)哪些人？2.高層領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn)3.盲目培訓(xùn)流行什么培訓(xùn)什么，抓住啥培訓(xùn)啥4.培訓(xùn)化錢、費(fèi)時(shí)5.新員工自然能夠勝任工作6.培訓(xùn)重知識、輕才能，忽略態(tài)度7.效益好時(shí)不許培訓(xùn)，效益差異2025年1月22日第3頁培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴?！上滦抑?/p>

企業(yè)的成功：19世紀(jì)靠資本，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)。培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)組織實(shí)施與管理培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃如何培訓(xùn)確定評估標(biāo)準(zhǔn)過程控制結(jié)果反饋第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念Y制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求X培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容X制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟X制定培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)Y第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容X教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則Y國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序Y我國常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序Z第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素X培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則Y課程設(shè)計(jì)文件的格式Y(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序X課程內(nèi)容選擇的基本要求X課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)X不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容XX代表核心要素，屬于重要鑒定點(diǎn)Y代表一般要素，屬于次要堅(jiān)定點(diǎn)Z代表輔助要素，屬于最低層次堅(jiān)定點(diǎn)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)教師的來源X培訓(xùn)教師的選配X培訓(xùn)中的印刷材料Y設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段X開發(fā)培訓(xùn)教材的方法X第五單元企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計(jì)管理人員的層次等級Z管理人員的技能組合Y企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)Y企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)Y管理技能開發(fā)的基本模式XX代表核心要素，屬于重要鑒定點(diǎn)Y代表一般要素，屬于次要堅(jiān)定點(diǎn)Z代表輔助要素，屬于最低層次堅(jiān)定點(diǎn)2025年1月22日第8頁第一單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識要求：培訓(xùn)規(guī)劃的概念*制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（4個(gè)）*培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144能力要求*制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題員工培訓(xùn)規(guī)劃的確定【知識要求】制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟【能力要求】培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（

）要求。144（A）系統(tǒng)性

（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）有效性

（D）普遍性以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是()。145,146 (A)是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和(B)間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用(C)由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成(D)直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和2025年1月22日第12頁CC培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用（）的培訓(xùn)方式。146A.分散B.邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C.集中D.安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（）147A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難D.選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn).在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有（

）147A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B.中介機(jī)構(gòu)C.小組討論D.查閱文獻(xiàn)E.專家咨詢2025年1月22日第13頁

CAACE培訓(xùn)要爭取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用()的培訓(xùn)方式146

(A)

分散（B）變實(shí)踐邊學(xué)習(xí)（C）集中（D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是（）147

（A）

明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距

（B）

收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

（C）

明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難

（D）

選擇測評工具，明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是(

)。143

(A)建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上

(B)需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)

(C)需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況

(D)對培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用在企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃中，培訓(xùn)目標(biāo)是結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的(

)144。

(A)具體化

(B)指標(biāo)化(C)數(shù)量化

(D)標(biāo)準(zhǔn)化(E)專業(yè)化

ABD

ABCD在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（

）147（A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距（B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)（C）選擇測評工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是（

）。146

（A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用

（B）培訓(xùn)教師的費(fèi)用

（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用

（D）學(xué)員的交通費(fèi)用

（E）培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利

2025年1月22日第15頁CCE（

）不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本。146（A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用

（B）培訓(xùn)教師的課酬（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用

（D）教材印發(fā)購置費(fèi)用制定培訓(xùn)規(guī)劃的過程必須達(dá)到（

）的要求。143（A）標(biāo)準(zhǔn)化

（B）系統(tǒng)性（C）普通性

（D）同一化（E）有效性在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)在（

）之間進(jìn)行綜合平衡。148（A）培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限

（B）培訓(xùn)費(fèi)用與企業(yè)人工成本（C）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目

（D）培訓(xùn)費(fèi)用與員工培訓(xùn)意愿（E）員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃2025年1月22日第16頁CABCEACE2025年1月22日第17頁第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定知識要求：*教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容P148教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則P149能力要求國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序P151我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（5個(gè)方面）1.教學(xué)目標(biāo)（要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求）2.課程設(shè)置（過程、條件、核心、選擇）3.教學(xué)形式（教學(xué)方式）4.教學(xué)環(huán)節(jié)（與培訓(xùn)相關(guān)的各各環(huán)節(jié)）5.時(shí)間安排（5個(gè)因素）采用的時(shí)間、單課程所需時(shí)間、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)相關(guān)各環(huán)節(jié)時(shí)間比例知識要求：適應(yīng)性針對性創(chuàng)新性

最優(yōu)化2.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則如何花費(fèi)較少的時(shí)間獲取最大的培訓(xùn)效果3、國外常見教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普優(yōu)勢：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的輔助服務(wù)（人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備儀器、進(jìn)度表等），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學(xué)加涅&布里格斯覆蓋從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部內(nèi)容分為：系統(tǒng)級、課程級、課堂級迪克&凱里偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別；強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學(xué)。2025年1月22日第21頁課題－工作任務(wù)目的學(xué)習(xí)者特點(diǎn)學(xué)科內(nèi)容任務(wù)分析學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)活動(dòng)教學(xué)資源提供的輔助性服務(wù)學(xué)習(xí)評價(jià)預(yù)測學(xué)習(xí)什么教學(xué)組合學(xué)習(xí)手段修改修改形成性評價(jià)總結(jié)性評價(jià)肯普（Kemp）模式.以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是（

）。p149（A）普遍性原則

（B）適應(yīng)性原則（C）針對性原則

（D）最優(yōu)化原則教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括()。148(A)教學(xué)形式(B)教學(xué)目標(biāo)(C)課程設(shè)置(D)教學(xué)環(huán)節(jié)(E)教學(xué)時(shí)間安排2025年1月22日第22頁AABCDE教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則包括（

）。149（A）普遍性原則

（B）適應(yīng)性原則（C）針對性原則

（D）最優(yōu)化原則（E）創(chuàng)新性原則在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（

）因素的影響149。

（A）教師（B）教材（C）課程（D）課程（E）教案教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)的執(zhí)行性計(jì)劃，它的內(nèi)容不包括(

)。148-149

(A)教師選定

(B)教學(xué)目標(biāo)(C)教學(xué)形式

(D)課程設(shè)置

2025年1月22日第23頁BCDE

ABCEA2025年1月22日第24頁第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)知識要求：*培訓(xùn)課程的要素P152培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則P153課程設(shè)計(jì)文件的格式P1542025年1月22日第25頁能力要求*培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：P155-

P161制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃分析培訓(xùn)課程收集信息和資料設(shè)計(jì)課程模塊選定課程內(nèi)容演練與試驗(yàn)課程反饋信息與修訂課程課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例2025年1月22日第26頁注意事項(xiàng)*課程內(nèi)容選擇的基本要求*課程內(nèi)容制造的注意事項(xiàng)*不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容知識要求：1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的<要素>知識要求：2、課程設(shè)計(jì)的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律——目的性強(qiáng)，注重實(shí)用課程設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，便于人力資源開發(fā)知識要求：3、課程設(shè)計(jì)的文件格式封面描述設(shè)計(jì)文件的用途，設(shè)計(jì)者審查姓名簽名、起草日期、導(dǎo)言項(xiàng)目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時(shí)間周期；學(xué)員必備條件并描述培訓(xùn)對象的特點(diǎn)；課件意圖、課程評估內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓(xùn)資料所必需的資源能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（3個(gè)方面，層層深入）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃統(tǒng)一安排課程組合以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)δ骋徽n程的詳細(xì)描述基礎(chǔ)階段培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序二、培訓(xùn)課程分析（2方面分析內(nèi)容）調(diào)查與研究階段課程目標(biāo)分析（3個(gè)方面）1.學(xué)員分析（學(xué)員現(xiàn)狀分析，即學(xué)員現(xiàn)有的知識、技能和能力狀況）2.任務(wù)分析（崗位需求分析，即崗位對就職人員知識、技能和能力的要求）3.課程目標(biāo)分析（培訓(xùn)目標(biāo)分析，即所要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)）課程目標(biāo)具體分析步驟：目標(biāo)確定區(qū)分主次目標(biāo)目標(biāo)的可行性分析目標(biāo)層次分析（排序）培訓(xùn)課程目標(biāo)的三要素：1.操作目標(biāo)（培訓(xùn)完成后所能達(dá)到的目標(biāo)，避免使用“了解””知道“”發(fā)現(xiàn)“思考”等含義不清的詞語2.條件（學(xué)員完成目標(biāo)所需要的條件，如設(shè)備、資料、手冊等）3.標(biāo)準(zhǔn)（給定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以便有效的測量培訓(xùn)結(jié)果）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序二、培訓(xùn)課程分析（2方面分析內(nèi)容）培訓(xùn)環(huán)境分析（8個(gè)方面）1.實(shí)際環(huán)境分析（培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)施）2.限制條件分析（對必要資源的分析，如：成本、講師等）3.引進(jìn)和整合（引入到現(xiàn)有培訓(xùn)課程體系中的步驟和方法）4.器材與媒體可用性6.報(bào)名條件（根據(jù)企業(yè)或?qū)W員自身狀況安排脫產(chǎn)或業(yè)余學(xué)習(xí)方式）5.先決條件（參訓(xùn)學(xué)員必備條件，如：資格證書、許可證等）7.課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序8.評估與證明培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序三、信息和資料收集（2個(gè)方面）1.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2.借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì)包括：課程模塊設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模塊設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)、課程評估設(shè)計(jì)五、課程內(nèi)容的確定（3個(gè)方面）（一）課程內(nèi)容的選擇（是課程設(shè)計(jì)的核心問題）以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則，三要素：內(nèi)容、難度、時(shí)間（二）課程內(nèi)容的制作（培訓(xùn)沉淀，建立內(nèi)部成員使用的資料庫）（三）培訓(xùn)內(nèi)容的安排（明確主次，由熟悉到不熟悉，由淺入深，以點(diǎn)展面）六、課程演練與實(shí)驗(yàn)頭腦風(fēng)暴法、問卷調(diào)查法（收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式）七、信息反饋與課程修訂（4個(gè)步驟）1.檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容2.修改活動(dòng)3.核查資料4.調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格注意事項(xiàng)：一、課程內(nèi)容選擇的基本要求（3個(gè)方面）1.相關(guān)性2.有效性（杜絕出現(xiàn)“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向”的忽視培訓(xùn)內(nèi)容有效性的現(xiàn)象）3.價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（6項(xiàng)）1.教材是輔助材料，不易多而雜。2.講授內(nèi)容與教材不必重復(fù)3.教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開5.教材應(yīng)簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作6.制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場銷售能力公關(guān)技巧溝通技巧注意中層管理人員的培養(yǎng)思維習(xí)慣管理風(fēng)格/理念行業(yè)認(rèn)知管理技能企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（

）。P158（A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景

（B）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是（

）158A.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B.滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C.針對相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（

）。166（A）擴(kuò)張經(jīng)營范圍（B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力（C）建設(shè)企業(yè)文化（D）提高中層管理人員管理能力2025年1月22日第36頁ABCECD在課程設(shè)計(jì)文件中，導(dǎo)言部分包括（

）等項(xiàng)內(nèi)容。154（A）班級規(guī)模

（B）項(xiàng)目的組成部分（C）課件意圖

（D）學(xué)員的必備條件（E）教學(xué)資源（）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求165

（A）價(jià)值性

（B）相關(guān)性（C）有效性（D）普遍性企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括(

)。153-154(A)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求

(B)應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(C)應(yīng)符合成年人的認(rèn)知規(guī)律

(D)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容主要包括(

)。156

(A)培訓(xùn)目標(biāo)的選擇

(B)培訓(xùn)范圍的確定

(C)開發(fā)時(shí)間的估算

(D)主要課題的界定(E)課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算

2025年1月22日第37頁ABCDDBBCDE

培訓(xùn)項(xiàng)目的課程系列計(jì)劃以（）為導(dǎo)向。155（A）培訓(xùn)目標(biāo)

（B）培訓(xùn)過程（C）培訓(xùn)方法

（D）培訓(xùn)結(jié)果在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（

）。154（A）教學(xué)資源

（B）交付要求（C）資料結(jié)構(gòu)

（D）課程評估2025年1月22日第38頁AD簡述員工培訓(xùn)環(huán)境分析的內(nèi)容。（12分）在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括（）154。

（A）教學(xué)資源

（B）交付時(shí)間

（C）資料結(jié)構(gòu)

（D）課程評估

設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括（

）。158

（A）適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景

（B）滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求

（C）使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

（D）選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合

（E）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么

2025年1月22日第39頁D

ABCE2025年1月22日第40頁第四單元培訓(xùn)資源的開發(fā)知識要求：培訓(xùn)中的印刷材料P166*培訓(xùn)教師的來源能力要求設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段P169開發(fā)培訓(xùn)教材的方法*培訓(xùn)教師的選配企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料工作任務(wù)表強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)提高學(xué)習(xí)的效果關(guān)注信息的反饋崗位指南——將任務(wù)簡單化界定操作，明確目標(biāo)便于記憶，課后查詢有時(shí)可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間學(xué)員手冊明確參考教材何時(shí)何地用培訓(xùn)者指南指導(dǎo)培訓(xùn)方向，一般教師用（例如《二級考試指南》）測驗(yàn)試卷前期摸底測試；結(jié)束時(shí)評估測試知識要求知識要求二、培訓(xùn)講師的來源（內(nèi)部和外部）1.從外部聘請培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)（5個(gè)）缺點(diǎn)（4個(gè)）1.選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師2.可帶來許多全新理念3.對學(xué)員有較大的吸引力4.提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5.容易營造氣氛，獲得良好培訓(xùn)效果1.企業(yè)與講師間缺乏了解，加大風(fēng)險(xiǎn)2.講師與企業(yè)及學(xué)員缺乏了解，適用性低3.會出現(xiàn)“紙上談兵”現(xiàn)象4.外部聘請講師成本較高外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑：高校、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)公司、專家學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)2.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)（4個(gè)）缺點(diǎn)（3個(gè)）1.培訓(xùn)針對性強(qiáng)2.溝通順暢3.培訓(xùn)相對易于控制4.內(nèi)部開發(fā)講師資源成本低1.內(nèi)部學(xué)員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。2.內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的講師隊(duì)伍3.內(nèi)部講師看待問題受環(huán)境制約，不易上升到新的高度。合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（

）。P167（A）查閱快捷

（B）重點(diǎn)突出（C）使用簡易

（D）記憶方便（E）翔實(shí)全面在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括（）。168(A)選擇范圍較大(B)帶來全新理念(C)提高培訓(xùn)檔次(D)易于控制培訓(xùn)(E)易于營造氣氛在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識的傳授多以（

）方法為主。169（A）課堂授課（B）示范模擬（C）角色扮演（D）情景模擬2025年1月22日第44頁ABCDABCE

A

培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）167A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間在培訓(xùn)的印刷材料中，()可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。167(A)工作任務(wù)表(B)崗位指南(C)培訓(xùn)者指南(D)學(xué)員手冊外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括（

）168

A.聘請專職的培訓(xùn)師B.聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者C.從大中院校聘請教師D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師E.從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問2025年1月22日第45頁DBABCDE培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括167()（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo)（D）掌握操作規(guī)程開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括168（）（A）培訓(xùn)交流暢順（B）培訓(xùn)更具有針對性（C）培訓(xùn)易于控制（D）內(nèi)部開發(fā)成本較低（E）易于營造氣氛作為企業(yè)培訓(xùn)過程中的重要印刷材料，工作任務(wù)表的作用包括(

)。167(A)強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)

(B)提高學(xué)習(xí)效果

(C)關(guān)注信息反饋

(D)明確操作規(guī)程

(E)節(jié)約培訓(xùn)成本

BABCDABC不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（

）。169（A）課堂講授

（B）情景模擬

（C）示范模擬

（D）角色扮演

在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（

）。167（A）查閱快捷

（B）重點(diǎn)突出

（C）使用簡易

（D）記憶方便

（E）復(fù)雜全面

下列關(guān)于企業(yè)外部培訓(xùn)師的說法，正確的是（）。168（A）可以從大中專院校聘請

（B）培訓(xùn)師對企業(yè)了解，降低了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)（C）培訓(xùn)成本比較低

（D）有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不易導(dǎo)致“紙上談兵”

2025年1月22日第47頁

BABCDA企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（16分）

1702025年1月22日第48頁2025年1月22日第49頁第五單元管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)知識要求：管理人員的層次等級管理人員的技能組合能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)*管理技能開發(fā)的基本模式第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)基層管理人員專業(yè)技能高層管理人員理念技能中層管理人員人文技能

管理人員的層次等級主要技能知識要求能力要求1.培訓(xùn)方式2.接班人的教育培訓(xùn)“三明治”式培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)外部研討高效進(jìn)修基層鍛煉企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)1.知識補(bǔ)充與更新2.技能開發(fā)3.觀念轉(zhuǎn)變4.思維技巧目標(biāo)：提升勝任力和管理能力內(nèi)容：綜合素質(zhì)提升業(yè)務(wù)能力為主，管理能力為輔管理技能開發(fā)的基本模式能力要求以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是（

）。174（A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍（C）能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)會（D）公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任（

）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。173（A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識和技能

（B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人（C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境

（D）對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練2025年1月22日第53頁

c

D企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（

）。P172（A）技能開發(fā)

（B）知識更新（C）觀念轉(zhuǎn)變

（D）知識補(bǔ)充（E）思維技巧在管理人員所應(yīng)具有的技能中，()是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。171(A)專業(yè)技能(B)人文技能(C)理念技能(D)協(xié)調(diào)技能管理人員的培訓(xùn)方法中，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括()。174(A)訓(xùn)練周密(B)增強(qiáng)了主動(dòng)性(C)針對性好(D)學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)(E)較有深度與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有(

)。

(A)目標(biāo)設(shè)定能力

(B)業(yè)績考核能力172

(C)教練與咨詢能力

(D)表達(dá)能力(E)決策能力

2025年1月22日第54頁ABCDEcCDEABC不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，（）是最重要的。172A.專業(yè)技能B.理念技能C.人文技能D.協(xié)調(diào)技能管理技能開發(fā)的基本模式包括（

）173-176A.在職開發(fā)B.替補(bǔ)訓(xùn)練C.出國學(xué)習(xí)D.拓展訓(xùn)練E.決策模擬訓(xùn)練2025年1月22日第55頁BABE不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，（

）是最重要的171-172（A）專業(yè)技能

（B）理念技能

（C）人文技能

（D）協(xié)調(diào)技能以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法正確的是175（）

（A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容（B）是對感情上的訓(xùn)練

（C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程（D）是對思想上的訓(xùn)練

（E）直接訓(xùn)練管理者對他人的敏感性(

)是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握能力。171

(A)專業(yè)技能

(B)人文技能(C)理念技能

(D)協(xié)調(diào)技能作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式，短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)不包括(

)。174

(A)較有深度

(B)可以學(xué)習(xí)工作兩不誤

(C)針對性好

(D)可以全力以赴地學(xué)習(xí)

CBCEAB企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容包括（

）。172

（A）技能開發(fā)

（B）知識更新

（C）觀念轉(zhuǎn)變

（D）知識補(bǔ)充

（E）思維技巧

（）不是設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)。174（A）通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題

（B）將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍

（C）能夠使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬的實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)會

（D）公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任

企業(yè)接班人教育培訓(xùn)的具體方式包括（

）。173（A）下放到基層鍛煉（B）參加公司外部各種研討班（C）在企業(yè)內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會（D）到國內(nèi)外高等學(xué)校進(jìn)修工商管理課程（E）到子公司實(shí)習(xí)，獲得領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)

2025年1月22日第57頁ABCDECBCDE2、簡述企業(yè)在進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，開展決策競賽的具體步驟．（14分）175決策競賽的具體步驟如下：（1）競賽主持人將參賽者分成若干小組，由小組做出最終決策；（2分）（2）假定一種需要做出決策的典型情況；（2分）（3）在指定的時(shí)間內(nèi)，要求各參賽小組就營銷、研發(fā)、人事、生產(chǎn)等方面做出決策；（2分）（4）裁判收集并記錄各參賽組的決策信息；（2分）（5）裁判按照事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，測算各決策對公司的影響并反饋給參賽組，讓他們重新決策（2分）（6）重復(fù)上述的第（4）步、第（5）步，直至比賽結(jié)束；（2分）（7）比賽后召開評比會。（2分）2025年1月22日第59頁第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果與評估的含義X培訓(xùn)效果評估的作用X培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容X培訓(xùn)效果評估的形式X培訓(xùn)效果評估的步驟X第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)Y培訓(xùn)成果的層次體系X培訓(xùn)效果的四級評估X制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求X五種培訓(xùn)成果的評估X第三單元培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定性評估方法X問卷調(diào)查法X訪談法X觀察法Z座談法X培訓(xùn)效果的定量評估方法Y內(nèi)省法X筆試法Y操作性測驗(yàn)X行為觀察法Y第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告評估報(bào)告的撰寫要求X評估報(bào)告的撰寫步驟X2025年1月22日第61頁第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)知識要求：一、*培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義P176二、*培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容三、*培訓(xùn)效果評估的形式能力要求：*培訓(xùn)效果評估的基本步驟P1801、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義1）培訓(xùn)評估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。2）培訓(xùn)評估技術(shù)通過培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估體系，對培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查與評價(jià)。3）培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報(bào)率P176-P177培訓(xùn)前評估內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評估、知識、技能、態(tài)度評估工作成效及行為評估培訓(xùn)計(jì)劃評估作用：培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際銜接培訓(xùn)資源的合理配置培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性效果評估過程評估內(nèi)容：對培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估作用：了解項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)要求提高是否直接來自培訓(xùn)檢查培訓(xùn)費(fèi)用效益評價(jià)培訓(xùn)者工作為管理者決策提供信息內(nèi)容：培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測作用：培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果2、培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容

P177-P1781.非正式評估和正式評估非正式評估（主觀判斷）1.抽象問題數(shù)據(jù)化時(shí)，使用非正式評估比較合適2.優(yōu)點(diǎn)：減少了一般評估給人帶來的緊張情緒；增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行；成本收益高正式評估（客觀判斷）1.盡量剔除主觀因素的影響，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。2.優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，說服力強(qiáng)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對三、培訓(xùn)效果評估的形式

2.建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估（培訓(xùn)過程中）1.以提出改進(jìn)為目的的評估2.建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀評估3.評估頻率的問題主要針對建設(shè)性評估提出的，它是指進(jìn)行兩次連續(xù)評估之間所隔時(shí)間的長短。時(shí)間越短，頻率越高；時(shí)間越長，頻率越低。4.優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，使培訓(xùn)對象產(chǎn)生某種滿足感和成就感，將會發(fā)揮巨大的激勵(lì)作用。總結(jié)性評估（結(jié)束后）1.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估。2.總結(jié)性評估經(jīng)常是正式的客觀的。3.只用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。4.適用于長期培訓(xùn)。培訓(xùn)效果評估的基本步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定（評估的可行性分析、確定評估的目的）二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃（評估人員、對象、數(shù)據(jù)庫、形式、方法、方案和工具）三、收集整理和分析數(shù)據(jù)四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析五、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告六、及時(shí)反饋評估結(jié)果（培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的直接主管）培訓(xùn)評估的一般流程進(jìn)行可行性分析,確定評估目的制定評估計(jì)劃選擇評估人員、對象、數(shù)據(jù)庫、形式等收集整理和分析數(shù)據(jù)成本收益分析，撰寫評估報(bào)告及時(shí)反饋評估結(jié)果在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評估是（

）179（A）建設(shè)性評估

（B）正式評估（C）總結(jié)性評估

（D）非正式評估培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（

）。P180（A）終局測試具有較強(qiáng)的說服力

（B）能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍（C）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)

（D）有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)（E）能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格2025年1月22日第68頁AABE培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括()。179

(A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷

(B)可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較

(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)

(D)不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用的是()。176

(A)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

(B)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

(C)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行

(D)確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接

(E)找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要2025年1月22日第69頁DCE以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象說法錯(cuò)誤的是（

）。181（A）受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評估（B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面（C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面（D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面培訓(xùn)效果評估的作用包括(

)。178

(A)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益

(B)可以客觀評價(jià)培訓(xùn)者的工作

(C)可以為管理者決策提供所需的信息

(D)可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理判斷

(E)可以找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要

2025年1月22日第70頁CABCD培訓(xùn)中，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估的內(nèi)容包括（

）。178（A）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征

（B）培訓(xùn)組織的準(zhǔn)備工作（C）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

（D）培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力（E）現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用情況評估培訓(xùn)效果正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（

）。179（A）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷（B）使得評估結(jié)論更具有說服力（C）容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)（D）不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力（E）可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對2025年1月22日第71頁ACDABCE培訓(xùn)中效果評估的作用包括（）177（A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行

（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

（C）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

（D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整

（E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果非正式評估的優(yōu)點(diǎn)包括（）178（A）方便易行（B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源

（C）容易將評估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來

（D）減少了一般評估給受訓(xùn)者帶來的緊張不安

（E）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性

ABDEABDE在培訓(xùn)效果評估過程中，（）是以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。179

（A）建設(shè)性評估（B）正式的評估

（C）非正式評估（D）總結(jié)性評估以下關(guān)于培訓(xùn)效果總結(jié)性評估的終局測試，說法正確的是（）。180

（A）終局測試具有較強(qiáng)的說服力

（B）能用于決定培訓(xùn)項(xiàng)目的取舍

（C）能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)

（D）有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)

（E）能用于決定是否授予受訓(xùn)者某種資格2025年1月22日第73頁AABE企業(yè)培訓(xùn)前評估的內(nèi)容不包括（）。177（A）培訓(xùn)環(huán)境評估

（B）培訓(xùn)需求整體評估（C）培訓(xùn)計(jì)劃評估

（D）培訓(xùn)對象知識水平評估下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法，不正確的是（

）。179（A）無法將評估結(jié)論與最初計(jì)劃相比較（B）對評估者自身素質(zhì)的要求降低了（C）在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出評判（D）有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給（

）。183（A）培訓(xùn)主管

（B）外部客戶（C)（副）總經(jīng)理

（D）受訓(xùn)員工（E）受訓(xùn)員工的直接上級2025年1月22日第74頁AAACDE培訓(xùn)前效果評估的內(nèi)容包括（

）177A.培訓(xùn)環(huán)境評估B.培訓(xùn)對象工作成效及行為評估C.培訓(xùn)計(jì)劃評估D.培訓(xùn)對象知識和工作態(tài)度評估E.培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)效果的建設(shè)性評估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）179A.有助于培訓(xùn)對象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)B.幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步C.在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷D.使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感2025年1月22日第75頁BCDEC2025年1月22日第76頁第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求：評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

*培訓(xùn)成果的層級體系

*培訓(xùn)效果的四級評估表3-11P186

*制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求能力要求：培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例P188*五種培訓(xùn)成果的評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立知識要求一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)成果的層級體系反應(yīng)評估內(nèi)容、方式、材料、設(shè)施、場地結(jié)果評估質(zhì)量、數(shù)量、安全、成本、利潤、銷售額、投資回報(bào)學(xué)習(xí)評估行為的連貫性知識、技能、態(tài)度和行為方式行為評估幾周-幾個(gè)月之后行為方式的改變?nèi)⑴嘤?xùn)效果的四級評估層次評估內(nèi)容評估方法評估時(shí)間評估單位反應(yīng)評估學(xué)員的滿意度問卷、面談、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估內(nèi)容的吸收與掌握程度提問、筆試、口試、模擬、角色、演講、報(bào)告課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評估培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為的改變問卷、觀察、訪談、績效評估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接上級主管結(jié)果評估培訓(xùn)對組織業(yè)績的影響績效、生產(chǎn)率、成本效益分析、離職率、出勤率、組織氣氛等資料分析半年、一年后績效評估學(xué)員單位主管四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求首先判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果，其次對其結(jié)果作出正確判斷（一）相關(guān)度一是，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)成果，盡可能使一項(xiàng)培訓(xùn)所需提高的某種技能，要和成功完成一項(xiàng)工作所需的知識技能保持一致。二是，培訓(xùn)成果信息，必須與受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中實(shí)際取得的成果盡可能相似一致。1.標(biāo)準(zhǔn)干擾是指在評估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。2.標(biāo)準(zhǔn)缺陷是指在評估培訓(xùn)效果時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。（二）信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別（四）可行性指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度能力要求一、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則，電工學(xué)原理，績效考評的步驟筆試，工作抽樣，訪談技能成果操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式訪談，關(guān)注某小組，態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率，事故發(fā)生率，勞動(dòng)效率，專利項(xiàng)數(shù)現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日報(bào)投資回報(bào)率直接成本，間接成本預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析能力要求二、五種培訓(xùn)成果的評估1.認(rèn)知成果對培訓(xùn)中基本原理、程序、步驟、方式、方法等所理解和掌握的程度是四級評估中第二層級（學(xué)習(xí)評估）的主要對象和內(nèi)容2.技能成果對培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能等達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)與四級評估中第二層次（學(xué)習(xí)評估）和第三層次（行為評估）密切相關(guān)3.情感成果（培訓(xùn)結(jié)束后）用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征4.績效成果用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。包括：由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低5.投資回報(bào)率投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100％投資回凈報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100％在培訓(xùn)效果的層級體系中，行為評估的評估內(nèi)容是（）184A.受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績D.受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何培訓(xùn)的五大類成果中，（）的評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。188A.技能成果B.情感成果C.認(rèn)知成果D.績效成果2025年1月22日第83頁AD在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（）。184（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)（B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲（C）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績（D）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（

）。186（A）培訓(xùn)單位

（B）學(xué)員的單位主管（C）培訓(xùn)教師

（D）學(xué)員的直接主管對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時(shí)，其測量方法不包括（

）188（A）訪談

（B）態(tài)度調(diào)查（C）關(guān)注某小組

（D）現(xiàn)場觀察2025年1月22日第84頁DBD在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是()。184

(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等

(B)受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

(C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是()。188

(A)勞動(dòng)效率(B)定額標(biāo)準(zhǔn)

(C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(D)操作規(guī)范員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括()。188

(A)態(tài)度調(diào)查(B)筆試(C)現(xiàn)場觀察(D)訪談(E)關(guān)注某小組2025年1月22日第85頁BAADE對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的具體方法有（

）186A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀察E.筆試法員工培訓(xùn)評估時(shí)，投資回報(bào)率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括（

）188A.勞動(dòng)效率B.直接成本C.專利項(xiàng)數(shù)D.間接成本E.質(zhì)量要求對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（

）。186（A）培訓(xùn)的單位（B）學(xué)員的直接主管（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的單位主管在培訓(xùn)效果的評估體系中，(

)是第四級評估。184

(A)行為評估

(B)學(xué)習(xí)評估

(C)反應(yīng)評估

(D)結(jié)果評估2025年1月22日第86頁BCEBDAD（

）是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。187（A）相關(guān)度（B）信度（C）區(qū)分度（D）效度在培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，在調(diào)查問卷中，“您對該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問屬于（

）的信息。（A）反應(yīng)成果

（B）技能成果（C）認(rèn)知成果（D）績效成果對培訓(xùn)效果進(jìn)行結(jié)果評估的缺點(diǎn)有（

）。185（A）需要花費(fèi)時(shí)間較長（B）必須取得管理層合作（C）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評估技術(shù)不完善（D）評估帶來的壓力影響學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性（E）原工的表現(xiàn)多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大

2025年1月22日第87頁BAABCE

在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，第三級評估是（

）184（A）行為評估（B）學(xué)習(xí)評估（C）反應(yīng)評估（D）結(jié)果評估對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時(shí)，不宜采用的評估方法是（）186(A)

筆試法

（B）心得報(bào)告

（C）提問法

（D）行為觀察培訓(xùn)的五大類成果中，（）的評估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度。189（A）按技能成果

（B）認(rèn)知成果（C）情感成果

（D）績效成果對培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評估的具體方法有（

）。186

（A）360度評估

（B）離職率分析

（C）電話訪談法

（D）缺勤率分析（E）成本效益分析對培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評估的方法不包括(

)。186

(A)訪談法

(B)綜合座談(C)筆試法

(D)電話調(diào)查

ADCBDEC對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估，評估者應(yīng)為(

)。186(A)培訓(xùn)單位

(B)學(xué)員的直接主管

(C)培訓(xùn)教師

(D)學(xué)員的單位主管員工培訓(xùn)認(rèn)知成果的測量方法不包括(

)。188

(A)工作抽樣

(B)筆試(C)現(xiàn)場觀察

(D)訪談在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（）。184

（A）受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等

（B）受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

（C）受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

（D）受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何

2025年1月22日第89頁BCD利用（）無法進(jìn)行培訓(xùn)效果的反應(yīng)評估。186（A）訪談法

（B）電話調(diào)查法（C）心得報(bào)告法

（D）綜合座談法（

）可以測量員工培訓(xùn)的技能成果。188（A）工作抽樣

（B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察

（D）統(tǒng)計(jì)日報(bào)（E）態(tài)度調(diào)查

2025年1月22日第90頁CAC對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為（）。186

（A）培訓(xùn)單位（B）學(xué)員的單位主管

（C）培訓(xùn)教師（D）學(xué)員的直接主管對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時(shí)，其測量方法不包括（）。188

（A）訪談（B）態(tài)度調(diào)查（C）關(guān)注某小組（D）現(xiàn)場觀察對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時(shí)，評估方法包括（）。188

（A）態(tài)度調(diào)查（B）原始記錄（C）現(xiàn)場觀察

（D）筆試法（E）統(tǒng)計(jì)日報(bào)2025年1月22日第91頁BDBCE企業(yè)組織培訓(xùn)評估時(shí)，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法？（15分）188（1）認(rèn)知成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3分）（3）情感成果。它可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（3分）（4）績效成果。它可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。（3分）（5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（3分）2025年1月22日第92頁2025年1月22日第93頁第三單元培訓(xùn)效果評估的方法知識要求：*一、培訓(xùn)效果的定性評估方法二、培訓(xùn)效果的定量評估方法能力要求：培訓(xùn)效果評估方法列舉第三單元培訓(xùn)效果評估的方法知識要求一、培訓(xùn)效果的定性評估方法（主觀）指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：受評估者主觀因素影響大，不同評估者對同一問題可能作出不同判斷。方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談等。二、培訓(xùn)效果的定量評估方法（客觀）對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。能力要求一、問卷調(diào)查法步驟：1.明確問卷調(diào)查了解的信息內(nèi)容2.設(shè)計(jì)問卷（1）問卷的順序從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到不太熟悉的問題，將同類問題歸類，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。（2）問卷表達(dá)的方式（開放和封閉兩種）（3）問卷的實(shí)際內(nèi)容（清晰明確，不能帶情感暗示）（4）問題的形式“二選一，三選一”、“量表”、“征求意見表”3.測試問卷4.正式開展調(diào)查5.進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告二、訪談法步驟：1.明確采集信息2.設(shè)計(jì)訪談方案（問題清單）3.測試訪談方案4.全面實(shí)施5.資料分析，編寫報(bào)告注：問卷調(diào)查法調(diào)查面廣，以封閉式為主；訪談法適用于調(diào)查面窄，以開放式問題為主；與問卷調(diào)查法、訪談法相類似的方法還有電話調(diào)查法。三、觀察法（培訓(xùn)結(jié)束后）通過觀察比較培訓(xùn)前后業(yè)績變化，費(fèi)時(shí)，不宜大范圍使用四、座談法（培訓(xùn)結(jié)束后）不宜培訓(xùn)一結(jié)束就進(jìn)行，因?yàn)榕嘤?xùn)效果需要經(jīng)過一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來，建議在一個(gè)月后進(jìn)行。五、內(nèi)省法喬治.凱利，是他個(gè)性形成理論的一部分步驟：（一）準(zhǔn)備工作1.確定分析主題2.準(zhǔn)備卡片3.制作一份內(nèi)省法的打分表4.選取樣本（二）全面實(shí)施明確目標(biāo)，區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)（三）排序計(jì)分階段明確整體排序效果密切相關(guān)的指標(biāo)，體現(xiàn)測評者的主觀看法注：內(nèi)省法的結(jié)果是測評者自己的觀念變化，而不是參與測評人員的變化，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別進(jìn)行測評一次，根據(jù)測評結(jié)果的差異可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化六、筆試法能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果。步驟：1.確定培訓(xùn)目標(biāo)2.起草測試性題目（回憶性題目和識別性題目）3.選擇、排列測試題目4.為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明5.準(zhǔn)備記分卡6.進(jìn)行測驗(yàn)7.分析測驗(yàn)結(jié)果七、操作性測驗(yàn)操作性測驗(yàn)是指通過對實(shí)際操作過程的觀察和評價(jià)來進(jìn)行評估測驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過程，具有較高的表面效度。應(yīng)注意達(dá)到以下要求：1.在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計(jì)操作性測驗(yàn)，并起草評分方案2.對測驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定3.對測驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理4.根據(jù)需要盡可能使測驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似5.測驗(yàn)過程中，依次只能測一步6.讓測驗(yàn)、任務(wù)過程與最終產(chǎn)品掛鉤7.為學(xué)員編寫說明說，清楚指出在測驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)8.應(yīng)對教室和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測試八、行為觀察法步驟：1.描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對象2.將技能分解為若干行為，進(jìn)行分類、分析，并明確某一分類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。3.練習(xí)所列舉的行為分類4.觀察真實(shí)行為5.總結(jié)，反饋在評估培訓(xùn)效果時(shí)，()適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。197

(A)訪談法(B)問卷調(diào)查法(C)觀察法(D)電話調(diào)查法在評估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。197A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.電話調(diào)查法培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（

）。194（A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法

（B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念（C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度

（D）評價(jià)學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況

2025年1月22日第101頁DAB在評估培訓(xùn)效果時(shí)，（）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。197（A）訪談法

（B）問卷調(diào)查法

（C）觀察法

（D）電話調(diào)查法對培訓(xùn)效果進(jìn)行定性評估的優(yōu)點(diǎn)包括(

)。193

(A)簡單易行

(B)需要的數(shù)據(jù)資料少(C)綜合性強(qiáng)

(D)可充分利用評估者的經(jīng)驗(yàn)(E)結(jié)果真實(shí)BABCD簡述采用訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。（15分）

197訪談法的具體步驟：（1）明確要采集的信息。（3分）（2）設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)類似。（3分）（3）測試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測試，可以對訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。（3分）（4）全面實(shí)施訪談。（3分）（5）對資料進(jìn)行分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。（3分）2025年1月22日第103頁2025年1月22日第104頁第四單元撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告知識要求：*撰寫要求撰寫步驟能力要求：

*撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟P201知識要求評估報(bào)告的撰寫要求：1.注意樣本的代表性，避免出現(xiàn)不充分的歸納2.實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果3.評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，避免以偏概全4.評估者必須以一種圓熟的方式論述消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性5.當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間，評估者需要作中期評估報(bào)告6.要注意報(bào)告的文字表述與修飾能力要求撰寫評估報(bào)告的步驟1.導(dǎo)言首先，說明評估實(shí)施的背景，即被評估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況。其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)。再次，撰寫者必須說明此評估方案實(shí)施以前是否有過類似的評估。2.概述評估實(shí)施過程3.闡明評估結(jié)果4.解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見5.附錄6.報(bào)告提要1.YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（14分）170（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（10分）（3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）2025年1月22日第107頁這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\(yùn)主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對我們沒有用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請結(jié)合本案例，回答以下問題：

(1)請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?(8分)(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作?(12分)2025年1月22日第108頁評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)主要原因：①首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(2分)②其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。(2分)③再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。(2分)④即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。(2分)

2025年1月22日第109頁(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：(每項(xiàng)2分，最高12分)①在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。(2分)②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。(2分)③培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。(2分)④應(yīng)在培訓(xùn)1~2周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。(2分)⑤在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學(xué)員的意見，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取長補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。(2分)⑥定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。(2分)⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。(2分)2025年1月22日第110頁K（中國）公司深刻第認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界