某集團有限公司CRM項目投標方案

XX集團有限公司CRM項目投標方案2投標方案主要內(nèi)容伊泰CRM伊泰CRM項目需求理解和建設(shè)目標1伊泰CRM伊泰CRM項目解決方案2伊泰CRM伊泰CRM項目實施方法3項目實施團隊4項目實施團隊4售后服務(wù)體系5售后服務(wù)體系5選擇石化盈科的優(yōu)勢6選擇石化盈科的優(yōu)勢63未雨綢繆、決勝未來車600輛，形成產(chǎn)、 通4個煤炭轉(zhuǎn)運站和5伊泰集團實施CRM的必要性市場變動思考的問題?外部原因：市場競爭激烈，急需提高客戶忠誠度??外部原因：市場競爭激烈，急需提高客戶忠誠度?內(nèi)部原因：業(yè)務(wù)需求強烈，建立以客戶為中心的管理運營體制伊泰CRM系統(tǒng)建設(shè)伊泰CRM系統(tǒng)建設(shè)4445伊泰集團運銷業(yè)務(wù)理解以銷售計劃執(zhí)行為主線的銷售過程管理21衡以銷售計劃執(zhí)行為主線的銷售過程管理21衡以市場數(shù)據(jù)采集分析及客戶管理為核心的經(jīng)營信息管理3636衡關(guān)注銷售活動的銷衡關(guān)注銷售活動的銷售團隊管理以運銷銜接為特點以運銷銜接為特點的銷售業(yè)務(wù)處理45456三種銷售業(yè)務(wù)特點加強運銷銜接做好客戶服務(wù)提高銷售能力消化剩余產(chǎn)能打通供應(yīng)鏈鍛煉銷售團隊7銷售人員活動管理銷售人員活動管理難客戶信息管理和非交易客戶信息（包括潛在客戶、聯(lián)系人戶8客戶服務(wù)和市場信息收集客戶服務(wù)和市場信息收集銷售過程管理9運銷業(yè)務(wù)信息化需求總覽客戶管理和服務(wù)銷售過程管理客戶管理和服務(wù)銷售過程管理銷售團隊管理銷售團隊管理理伊泰集團CRM項目建設(shè)目標運銷信息共享平臺運銷信息共享平臺客戶自助查詢平臺運銷業(yè)務(wù)處理平臺運銷業(yè)務(wù)處理平臺銷售團隊管理平臺客戶信息管理平臺客戶信息管理平臺決策分析支持平臺優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程投標方案主要內(nèi)容伊泰CRM伊泰CRM項目需求理解和建設(shè)目標1伊泰CRM伊泰CRM項目解決方案2伊泰CRM伊泰CRM項目實施方法3項目實施團隊4項目實施團隊4售后服務(wù)體系5售后服務(wù)體系5選擇石化盈科的優(yōu)勢6選擇石化盈科的優(yōu)勢6CRM系統(tǒng)功能架構(gòu)志理醒詢集日管提查收戶作要售場客工重銷市運銷業(yè)務(wù)處理平臺??銷售團隊管理???客戶自助平臺銷售過志理醒詢集日管提查收戶作要售場客工重銷市運銷業(yè)務(wù)處理平臺??銷售團隊管理???客戶自助平臺銷售過程管理?客戶信息管理分析和報表??客戶自助客戶服客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)管理析率庫模塊：客戶信息管理客戶自助平臺客戶自助平臺銷售過程管理銷售團隊管理分析和報表客戶服分析和報表客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理客戶信息管理客戶管理解決方案?直供客戶、中間經(jīng)銷商及相關(guān)客戶聯(lián)系人的主要信息管理,,2.客戶生命周期管理，實現(xiàn)流程規(guī)范?客戶準入流程客戶維系規(guī)范化的流程流失分析?客戶退出流程客戶?針對不同類型客戶實施客戶細分客戶生命周期4.客戶挖掘和價值提升，實現(xiàn)客戶價值最大化衰退?流程化、標準化管理新客戶的挖掘過程差異化服務(wù)營銷?分析客戶價值提升率和新客戶轉(zhuǎn)換率客戶價值分析5.形成客戶360度統(tǒng)一視圖，全面掌握?展示包括基本信息、合作年限、年煤炭消耗量、采購品種、我公司所占消耗比例、合同兌現(xiàn)率、合同、資金周轉(zhuǎn)情況、貨款回收率、下行業(yè)渠道客戶編碼客戶名稱地址地區(qū)客戶分類煤炭經(jīng)營許可證潛在客戶分類歸屬板塊標準化的客戶信息模型行業(yè)渠道客戶編碼客戶名稱地址地區(qū)客戶分類煤炭經(jīng)營許可證潛在客戶分類歸屬板塊采購員收貨人采購負責(zé)人采購員收貨人采購負責(zé)人船只鐵路會計物流協(xié)調(diào)人交貨地點港口船只鐵路會計物流協(xié)調(diào)人交貨地點港口客戶層級關(guān)系下游客戶信息客戶分級黑名單客戶信息模型供應(yīng)商構(gòu)成占比客戶層級關(guān)系下游客戶信息客戶分級黑名單客戶信息模型供應(yīng)商構(gòu)成占比日煤炭消耗量日煤炭消耗量結(jié)算方式年煤炭消耗量發(fā)電機組需求煤種增值稅號結(jié)算方式年煤炭消耗量發(fā)電機組需求煤種增值稅號信用等級企業(yè)成長性信用等級企業(yè)成長性銀行賬戶客戶分級管理?CRM系統(tǒng)自動根據(jù)等級規(guī)則計算并更新客戶等級?特殊客戶的等級可以通過等級調(diào)整流程，經(jīng)審批后，自動為客戶升級或降級系統(tǒng)自動處理人為調(diào)系統(tǒng)自動處理人為調(diào)差異化的客戶維系策略?根據(jù)客戶價值分析結(jié)果得到客戶價值矩陣?基于客戶價值矩陣制定客戶維系策略高價值客戶中間價值高價值客戶低價值客戶低價值客戶客戶價值提升?潛在客戶：低價值高潛力的交易客戶和潛在的非交易客戶?價值提升：交易提升、利潤提升、忠誠度提升各類銷售活動與客戶雙贏各類銷售活動360度客戶視圖——動態(tài)信息360度客戶視圖——動態(tài)信息客戶主數(shù)據(jù)市場屬性信息客戶交易客戶活動客戶主數(shù)據(jù)市場屬性信息客戶交易客戶活動客戶分析客戶服務(wù)?提供客戶360°全景信息視圖，集成銷售、營銷、服務(wù)、分析等多類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?支持不同部門和崗位分權(quán)限查詢、瀏覽模塊：銷售團隊管理客戶自助平臺客戶自助平臺銷售過程管理銷售團隊管理分析和報表客戶服分析和報表客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理客戶信息管理銷售團隊管理解決方案?銷售人員可以安排、調(diào)整和查詢自己的工作?管理者可以檢查和指導(dǎo)客戶經(jīng)理工作安排?提供多維度的市場信息收集模板和快速的分拜訪目的客戶維系拜訪目的客戶維系銷售人員工作平臺銷售業(yè)務(wù)運輸協(xié)調(diào)搜索潛在客戶創(chuàng)建客戶拜訪記錄更新客戶拜訪記錄重要信息提醒督促回款客戶投訴合同履行率領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)……銷售業(yè)務(wù)運輸協(xié)調(diào)搜索潛在客戶創(chuàng)建客戶拜訪記錄更新客戶拜訪記錄重要信息提醒督促回款客戶投訴合同履行率領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)…….客戶挖掘市場調(diào)研市場調(diào)研日常維系日常維系銷量變動調(diào)研投訴反饋……銷售管理人員平臺銷售團隊指導(dǎo)銷售團隊監(jiān)督銷售團隊指導(dǎo)市場決策流程審批市場決策銷售活動管理?提供了對銷售人員及各銷售分公司工作的指導(dǎo)、監(jiān)控、考核的系統(tǒng)支持?便于銷售經(jīng)理隨時監(jiān)督和指導(dǎo)銷售人員工作?全程管控各類銷售活動，不會因為銷售人員離職帶來客戶的流失銷售活動內(nèi)容171726633銷售團隊銷售團隊45市場信息收集?按權(quán)限和規(guī)則實現(xiàn)市場調(diào)研信息和相關(guān)文檔在公司內(nèi)充分共享。模塊：銷售過程管理客戶自助平臺客戶自助平臺銷售過程管理銷售團隊管理分析和報表客戶服分析和報表客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理客戶信息管理銷售過程管理解決方案!!?可實現(xiàn)按權(quán)限訪問、狀態(tài)跟蹤以及流程監(jiān)督!!?發(fā)貨后，提出“結(jié)算申請”?銷售計劃/合同管理銷售計劃/合同管理計劃平衡計劃平衡庫存信息煤礦產(chǎn)能鐵路信息庫存信息煤礦產(chǎn)能鐵路信息港口信息船舶信息合同履行????計劃審核???????……??……煤炭品名煤炭產(chǎn)地煤炭品名煤炭產(chǎn)地到貨港口質(zhì)量標準價格條款供貨時間交付方式???????????????CRM與ERP、MES無縫銜接ERPMESERPMES r--- r---運銷信息實時、高效的共享短信平臺短信平臺倉庫信息訂單模塊：客戶服務(wù)管理客戶自助平臺客戶自助平臺銷售過程管理銷售團隊管理分析和報表客戶服分析和報表客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理客戶信息管理客戶服務(wù)管理解決方案?通過電話、客戶自助查詢平臺、銷售人?客戶反饋、客戶爭議、滿意度調(diào)查等服務(wù)管理流程服務(wù)管理內(nèi)容服務(wù)管理流程服務(wù)管理內(nèi)容滿意度調(diào)查客戶爭議客戶回訪?客戶服務(wù)處理結(jié)果按權(quán)限開放查詢滿意度調(diào)查客戶爭議客戶回訪客戶反饋?客戶滿意度調(diào)查可以定制各類調(diào)查模板客戶反饋?計劃驅(qū)動的客戶回訪（信息通知、銷售模塊：客戶自助平臺銷售過程管理銷售過程管理客戶自助平臺銷售團隊管理分析和報表客戶服分析和報表客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理客戶信息管理客戶自助平臺解決方案客戶自助平臺解決方案客戶自助平臺（CRM）……短信提醒平臺到款通知發(fā)票信息貨運信息發(fā)貨通知訂單通知到款通知發(fā)票信息貨運信息發(fā)貨通知訂單通知報價信息運銷業(yè)務(wù)全過程運銷業(yè)務(wù)全過程模塊：分析和報表客戶自助平臺客戶自助平臺銷售過程管理銷售團隊管理分析和報表客戶服分析和報表客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理客戶信息管理分析和報表解決方案運銷業(yè)務(wù)全過程運銷業(yè)務(wù)全過程數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)改進活動CRM分析靈活的分析平臺SAPBWWEBWEBUISAPCRMSAPCRM模塊：主數(shù)據(jù)管理客戶自助平臺客戶自助平臺銷售過程管理銷售團隊管理分析和報表客戶服分析和報表客戶服務(wù)管理主數(shù)據(jù)管理客戶信息管理主數(shù)據(jù)管理解決方案組織架構(gòu)組織架構(gòu)CRM系統(tǒng)建設(shè)中的集成CRM系統(tǒng)集成方案SAPCRMCRM中間件SAPCRMCRM中間件器ERP系統(tǒng)MES系統(tǒng)BW系統(tǒng)高拓展性高拓展性高穩(wěn)定性海量數(shù)據(jù)SAPSAPPI集成平臺短信系統(tǒng)生產(chǎn)指揮平臺短信系統(tǒng)生產(chǎn)指揮平臺系統(tǒng)硬件部署方案應(yīng)用服務(wù)器……應(yīng)用服務(wù)器……主要硬件配置方案建議序號環(huán)境用途數(shù)量機型配置參考功能說明123石化盈科系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗分享統(tǒng)一性穩(wěn)定性高效性靈活性開放性安全性統(tǒng)一性穩(wěn)定性高效性靈活性開放性安全性企業(yè)各個角色從CRM實施中的受益?提供有效的客戶服務(wù)?提高客戶滿意度和忠誠度?充分捕捉客戶反饋?不斷提高服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)管銷售人員的活動，?提升銷售團隊的能力客戶客戶?快速應(yīng)對市場變化?有效管理市場和客戶?有效管理、執(zhí)行和跟?對銷售結(jié)果進行分析Partners投標方案主要內(nèi)容伊泰CRM伊泰CRM項目需求理解和建設(shè)目標1伊泰CRM伊泰CRM項目解決方案2伊泰CRM伊泰CRM項目實施方法3項目實施團隊4項目實施團隊4售后服務(wù)體系5售后服務(wù)體系5選擇石化盈科的優(yōu)勢6選擇石化盈科的優(yōu)勢6項目實施方法論項目準備階段藍圖設(shè)計階段系統(tǒng)實現(xiàn)階段 接接項目各階段工作任務(wù)實施內(nèi)容準備階段調(diào)研階段配置開發(fā)藍圖設(shè)計???上線準備藍圖設(shè)計???上線準備??上線支持????????????里程碑里程項目實施計劃質(zhì)量管理、質(zhì)量保障質(zhì)量管理、質(zhì)量保障項目準備需求調(diào)研?業(yè)務(wù)咨詢藍圖設(shè)計階段??數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)??入戶受試用戶培訓(xùn)入戶受試用戶培訓(xùn)上線準備上線上線支持????用接測用接測發(fā)計劃說明伊泰集團CRM實施策略建議分期建設(shè)分期建設(shè)業(yè)務(wù)咨詢關(guān)注應(yīng)用關(guān)注應(yīng)用用戶參與用戶參與伊泰集團CRM平臺持續(xù)改進策略本次實施范圍后續(xù)優(yōu)化持續(xù)改進善石化盈科的項目管理理念石化盈科的項目管理一切以項目成功和客戶滿意為依據(jù)，石化盈科特別強調(diào)以下內(nèi)容：包括總體計劃（主計劃）、階段計劃（如月計劃）以及重要里程碑計劃（如系統(tǒng)上線計劃包括總體計劃（主計劃）、階段計劃（如月計劃）以及重要里程碑計劃（如系統(tǒng)上線計劃石化盈科項目管理建議1.要堅定的執(zhí)行周例會制度，保證項目問題得到及時的提出和解決。2.要控制需求的變更，建立需求變更流程，并嚴格執(zhí)行。3.要加強對員工的培訓(xùn)和理念引導(dǎo)。4.要引導(dǎo)用戶主動發(fā)現(xiàn)問題并真實的反映問題。項目實施成功的必然性?戰(zhàn)略合作最佳團隊?高執(zhí)行力團隊?戰(zhàn)略合作最佳團隊?高執(zhí)行力團隊?成熟化專業(yè)產(chǎn)品?專業(yè)支持中心?成熟化專業(yè)產(chǎn)品?專業(yè)支持中心?專業(yè)顧問團隊?專業(yè)顧問團隊?強大實施部署能力?后臺技術(shù)保障投標方案主要內(nèi)容伊泰CRM伊泰CRM項目需求理解和建設(shè)目標1伊泰CRM伊泰CRM項目解決方案2伊泰CRM伊泰CRM項目實施方法3項目實施團隊4項目實施團隊4售后服務(wù)體系5售后服務(wù)體系5選擇石化盈科的優(yōu)勢6選擇石化盈科的優(yōu)勢6項目組織結(jié)構(gòu)CRM核心團隊介紹高級項目經(jīng)理-王志勃項目經(jīng)理-項目經(jīng)理-申乃庚CRM核心團隊介紹項目專家-任志婷項目專家-劉莉項目專家-劉莉?具有超過10年的IT行業(yè)經(jīng)驗和近7年的SAPCRM的實施伊泰集團項目團隊建議1.需要保證高層領(lǐng)導(dǎo)的參與2.需要保證業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶的參與程度，處理好本職工作與項目組工作之間的關(guān)系3.業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵用戶，建議覆蓋區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)、區(qū)外業(yè)務(wù)以及貿(mào)易煤業(yè)務(wù)，如果不能參與現(xiàn)場實施，也要保證一定時間的交流4.保持參與項目的業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性投標方案主要內(nèi)容伊泰CRM伊泰CRM項目需求理解和建設(shè)目標1伊泰CRM伊泰CRM項目解決方案2伊泰CRM伊泰CRM項目實施方法3項目實施團隊4項目實施團隊4售后服務(wù)體系5售后服務(wù)體系5選擇石化盈科的優(yōu)勢6選擇石化盈科的優(yōu)勢6石化盈科售后服務(wù)支持體系相應(yīng)時間?提供7×24小時問服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式相應(yīng)時間?提供7×24小時問服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式?嚴重問題現(xiàn)場支持?從業(yè)務(wù)和技術(shù)問題SAP公SAP公司支持中心石化盈科顧問團隊石化盈科支持中心知識轉(zhuǎn)移貫穿整個項目全程知識轉(zhuǎn)移通過三類工作安排實現(xiàn)：1.成立聯(lián)合項目小組，伊泰集團專職項目成員將參與全程所有工作2.在項目過程中，針對各類輸出成果的使用培訓(xùn)和應(yīng)用交流3.項目成果提交后，石化盈科團隊還將在客戶應(yīng)用階段提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)交流?降低系統(tǒng)運營成本?保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行和問題的及時處理?降低系統(tǒng)運營成本?保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行和問題的及時處理?培養(yǎng)伊泰集團自己團隊專項培訓(xùn)項目成員全程參與后期技術(shù)支持投標方案主要內(nèi)容伊泰CRM伊泰CRM項目需求理解和建設(shè)目標1伊泰CRM伊泰CRM項目解決方案2伊泰CRM伊泰CRM項目實施方法3項目實施團隊4項目實施團隊4售后服務(wù)體系5售后服務(wù)體系5石化盈科的優(yōu)勢6石化盈科的優(yōu)勢6石化盈科公司簡介及優(yōu)勢——中國流程行業(yè)尤其是能源化工行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)頭羊——信息化全面解決方案提供商?石化盈科(PCITC)是中國石化與香港電信盈科共同投資的高新技術(shù)企業(yè)，成立于2002年?總部和研發(fā)中心設(shè)在北京，上海、西安、深圳等地設(shè)有分支機構(gòu)和區(qū)域運維中心?員工數(shù)1200多人，其中90％為技術(shù)和顧問人員?管理團隊：既有來自本土企業(yè)的優(yōu)秀人才,也有來自跨國咨詢公司的管理人才?國內(nèi)領(lǐng)先的信息技術(shù)整體解決方案提供商?中石化集團信息化工作（央企第一）的主力執(zhí)行者核心業(yè)務(wù)能力概況核心業(yè)務(wù)能力概況l生產(chǎn)過程先l咨詢與設(shè)