值機工作流程

值機工作流程演講人：日期：目

錄CATALOGUE02旅客報到與身份驗證01值機前準備工作03行李檢查與托運處理04座位分配與登機牌打印05特殊旅客服務流程06值機結束后的工作01值機前準備工作確認航班號、起飛時間、降落時間、目的地等航班信息。查找重要旅客、特殊旅客、中轉旅客的航班信息和需求。核對旅客名單，確保旅客姓名、證件號碼、航班號等信息正確無誤。核實旅客的機票狀態(tài)、行李托運、座位選擇等信息。檢查航班信息及旅客名單準備相關設備和文件資料準備好航班所需的各種文件資料，如航班計劃、艙單、氣象報告等。核對各種應急設備，如救生衣、滅火器、應急醫(yī)療箱等，確保其齊全有效。整理好值機柜臺的各類表格和文件，以便隨時查閱和使用。檢查電腦、打印機、對講機等值機設備的狀態(tài)，并確保其正常運行。安排工作人員及崗位分工根據航班需求，合理安排值機員、安檢員、引導員等工作人員。明確各崗位的職責和工作流程，確保工作高效有序進行。安排好工作人員的休息時間和輪班計劃，保證工作質量和人員安全。對工作人員進行培訓和考核，提高其業(yè)務能力和應急處理能力。確保值機區(qū)域整潔有序清理值機區(qū)域衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、物品擺放有序。檢查值機柜臺、自助值機設備等處的標識和指示是否清晰明了。確保旅客通道暢通無阻，及時引導和協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)。關注旅客需求，及時為旅客提供咨詢和幫助，提升旅客滿意度。02旅客報到與身份驗證提醒旅客準備文件值機人員需提醒旅客準備好身份證件、機票等相關文件，以便順利辦理報到手續(xù)。主動問候旅客，引導至報到處值機人員需主動向到達機場的旅客問好，并引導他們到報到柜臺辦理相關手續(xù)。介紹報到流程值機人員需向旅客詳細介紹報到的流程，包括核對身份證件、托運行李、安檢等環(huán)節(jié)。迎接旅客并指導報到流程值機人員需認真核對旅客的身份證件和機票信息，確保信息一致。仔細核對證件與機票信息值機人員需具備識別身份證件真?zhèn)蔚哪芰?，防止非法人員登機。識別身份證件真?zhèn)稳绻每偷纳矸葑C件與機票信息不一致，值機人員需及時與旅客溝通并妥善處理。處理證件信息不一致的情況核對旅客身份證件及機票信息010203詢問旅客托運行李情況值機人員需主動詢問旅客是否需要托運行李，并告知行李托運的相關規(guī)定。稱重、標簽和安檢值機人員需對旅客的托運行李進行稱重、貼標簽，并引導旅客將行李放置在安檢區(qū)域進行安檢。處理行李異常情況如果旅客的行李出現超重、超大或無法安檢等異常情況，值機人員需及時與旅客溝通并妥善處理。協(xié)助旅客辦理行李托運手續(xù)解答旅客疑問并提供幫助熱情解答旅客問題值機人員需熱情回答旅客的疑問，提供專業(yè)的幫助和建議。協(xié)調解決問題提供個性化服務如果旅客遇到問題或需要幫助，值機人員需積極協(xié)調相關部門或人員，為旅客解決問題。值機人員需根據旅客的需求和情況，提供個性化的服務，如為老年旅客提供優(yōu)先辦理、為殘疾旅客提供特殊服務等。03行李檢查與托運處理使用標準的測量工具確認行李尺寸是否符合航空公司規(guī)定。測量行李尺寸使用精確的稱重設備，確認行李重量是否超過航空公司規(guī)定的限制。稱重行李如果發(fā)現行李超重或尺寸超標，需及時通知旅客進行調整或重新安排。通知旅客調整檢查行李是否符合規(guī)定尺寸和重量如易碎品、貴重物品、液體等，需特別小心處理。識別特殊物品如易燃、易爆、有毒、有腐蝕性等物品，需嚴格按照航空公司規(guī)定進行處理。識別危險物品對于特殊或危險物品，應提供專門的包裝或容器，以確保安全運輸。提供專門包裝識別并處理特殊或危險物品打印行李標簽將行李標簽粘貼在行李的顯眼位置，確保信息清晰可見。粘貼行李標簽核對行李標簽粘貼后需再次核對標簽信息是否與旅客的航班信息一致。根據旅客的航班信息，打印出相應的行李標簽。打印并粘貼行李標簽安排傳送帶確保行李被正確放置在傳送帶上，避免行李滑落或損壞。監(jiān)控行李傳送在傳送過程中，需密切關注行李的傳送情況，確保行李被正確送至相應航班。及時處理異常情況如行李傳送出現問題，需及時采取措施進行處理，確保行李能夠準時到達目的地。安排行李傳送至相應航班04座位分配與登機牌打印座位調整根據航班實時情況，調整座位分配，確保旅客出行需求。座位預留根據旅客的艙位等級、會員等級、特殊需求等預留座位。座位分配原則根據機型、航班安全、旅客需求等因素，合理分配座位。根據航班座位情況為旅客分配座位按照旅客的座位分配結果，打印登機牌。登機牌打印登機牌上包含旅客姓名、航班號、座位號、登機口等信息。登機牌信息將登機牌發(fā)放給旅客，并確認旅客是否收到。登機牌發(fā)放打印登機牌并提供給旅客010203告知旅客登機口的位置及登機口的變化情況。登機口信息在登機前進行廣播，提醒旅客登機時間、登機口等信息。登機廣播告知旅客登機時間，提醒旅客提前到達登機口。登機時間告知旅客登機時間、登機口等信息提醒旅客注意攜帶好隨身物品，包括行李、護照、機票等。隨身物品禁止攜帶物品隨身物品安置告知旅客禁止攜帶危險物品、液體物品等禁止攜帶的物品。提醒旅客將隨身物品放置在行李架或座位下方，確保安全。提醒旅客注意攜帶好隨身物品05特殊旅客服務流程識別特殊旅客通過標志、證件或主動詢問等方式識別老年人、殘疾人等特殊旅客。接待并引導主動上前接待特殊旅客，提供熱情周到的服務，并引導他們到相應的服務區(qū)域。溝通與確認與特殊旅客溝通，確認他們的需求和特殊要求，以便提供更好的服務。識別并接待特殊旅客（如老年人、殘疾人等）根據特殊旅客的需求，準備輪椅、拐杖、盲人設備等輔助設備。準備輔助設備為老年人、殘疾人等特殊旅客提供優(yōu)先登機、優(yōu)先安檢等個性化服務。個性化服務盡可能安排便于特殊旅客活動的座位，如靠近走廊、靠窗等位置。安排座位提供個性化服務，如輪椅推送等填寫服務單據認真核對特殊旅客的證件信息，確保與購票信息一致，避免登機時出現問題。核對證件信息交接與確認將特殊旅客及其服務需求交接給機組人員，確保他們了解并能夠為旅客提供所需服務。協(xié)助特殊旅客填寫服務單據，如特殊旅客服務需求單、殘疾旅客運輸申請書等。協(xié)助辦理相關手續(xù)，確保順利登機關注特殊旅客需求，提供必要幫助巡視與關注在飛行過程中巡視特殊旅客，了解他們的需求和舒適度，及時提供幫助。餐飲服務應急處理為老年人、殘疾人等特殊旅客提供適合的餐飲服務，如老年人喜歡的清淡食品、殘疾人需要的特殊餐食等。遇到緊急情況時，要及時向機組人員報告，并協(xié)助處理特殊旅客的應急需求。06值機結束后的工作清理所有柜臺和地面上的垃圾、紙屑、筆等物品，確保工作區(qū)域整潔。清理柜臺和地面關閉電腦、打印機等設備，并將各類設備歸位，確保設備完好。整理值機設備將值機過程中使用的各類用品，如登機牌、行李標簽等歸位，確保用品齊全。歸還值機用品整理值機區(qū)域，確保環(huán)境整潔準確統(tǒng)計值機旅客的人數，并核對登機牌上的信息是否準確。旅客人數統(tǒng)計統(tǒng)計值機旅客的托運行李件數，確保行李與旅客信息對應準確。行李件數統(tǒng)計將統(tǒng)計好的旅客人數、行李件數等數據上報給相關部門，以便后續(xù)工作。上報數據統(tǒng)計并上報值機數據，包括旅客人數、行李件數等01020301總結值機經驗回顧本次值機過程中的操作流程，總結經驗，提高值機效率?；仡櫛敬沃禉C過程，總結經驗教訓02查找問題分析值機過程中出現的問題，找出原因，并提出改進措施。03反饋意見將總