營業(yè)員試題2復習測試卷附答案（一）

營業(yè)員試題2復習測試卷附答案多選題（總共50題）1.加油現(xiàn)場繁忙時，如何正確使用引車入位，正確的做法是（）。(1分)A、現(xiàn)場有工作人員維持秩序，避免車輛頂頭、橫插或逆向行使造成擁堵B、盡量將車引至靠近出口位置C、服務的同時維護好排隊秩序，盡快將加完油的車輛導出，可視繁忙情況簡化引車動作D、引導前車車頭超出加油機位，車位與加油機齊平，保證一臺加油機同側可同時為2-3輛車加油答案：ABC解析：

暫無解析2.長期使用“愛跑”品牌燃油，對車有什么好處？(1分)A、能清除并抑制發(fā)動機內(nèi)部積碳形成B、能保護發(fā)動機內(nèi)部零部件不受腐蝕C、對高壓縮比的發(fā)動機可以增加動力D、能減少對發(fā)動機供油系統(tǒng)的銹蝕答案：ABCD解析：

暫無解析3.對儲油罐進行安全檢查，其檢查的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、計量孔的密封情況B、阻火透氣帽是否暢通有效C、快速卸油接頭密封情況D、油罐接地情況答案：ABCD解析：

暫無解析4.中石化加能站司機之家提供"2+7+X"項服務，其中2是指（）。(1分)A、加水B、加能C、便利店購物D、休息答案：BC解析：

暫無解析5.三級督查組織指的是（）。(1分)A、銷售公司督查隊B、省市公司督查隊C、地市公司督查隊D、縣區(qū)公司督查隊答案：ABC解析：

暫無解析6.以下哪些有效證件可以用于辦理個人卡？(1分)A、身份證B、軍官證C、護照D、臺胞證答案：ABCD解析：

暫無解析7.套現(xiàn)是指：員工自行或伙同他人，使用IC加油卡用戶卡（含電子加油卡）、加油卡充值卡、電子錢包、銀行卡、信用卡、微信支付、支付寶、消費券等，替代客戶真實的支付方式，套取()或()等的行為。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、積分C、數(shù)字貨幣D、發(fā)票答案：AC解析：

暫無解析8.哪些是發(fā)售充值卡的原則。（）(1分)A、嚴禁賒銷，嚴格執(zhí)行“先收款、再系統(tǒng)銷售、最后交接實物卡片”的原則B、銷售管理與庫存管理權責相分離原則C、大額銷售審批制和指定網(wǎng)點辦理制的原則D、充值卡實物等同現(xiàn)金管理的原則答案：ABCD解析：

暫無解析9.常見現(xiàn)場管理禁令行為有（）。(1分)A、加油卡套現(xiàn)B、套積分、獎品（禮品）C、虛開、套開增值稅或普通發(fā)票D、私增副卡，盜取客戶錢款或返利答案：ABCD解析：

暫無解析10.在零售管理系統(tǒng)（EP）中，加油站在某一班次中發(fā)生了清罐業(yè)務，該業(yè)務將在以下哪些賬表中體現(xiàn)（）。(1分)A、交接班表B、付油日報表C、銷售日報表D、油品分罐保管帳答案：AD解析：

暫無解析11.關于權益會員消費后獲得積分后可享受的權益有（）。(1分)A、積分可在積分抽獎活動中抽獎使用B、積分可在消費時進行抵扣使用C、積分可用于兌換積分商城商品使用D、積分可用于兌換第三方權益使用答案：ACD解析：

暫無解析12.下列屬于加能站員工需遵守的勞動紀律的是（）(1分)A、《員工守則》B、《中國石化銷售股份有限公司加能站現(xiàn)場管理禁令》C、按時上下班D、不遲到早退答案：ABCD解析：

暫無解析13.后備站經(jīng)理的選拔需要在（）部門備案。(1分)A、零售B、人力資源C、紀檢監(jiān)察D、縣區(qū)公司答案：BC解析：

暫無解析14.在日常工作中，加能站要圍繞加油卡、電子錢包、開票等信息系統(tǒng)故障，開展應急預案演練和培訓，重點是（

）、應急服務等方面內(nèi)容。(1分)A、故障報修B、公告張貼C、顧客權益D、員工解釋答案：ABD解析：

暫無解析15.中國石化充值卡可以通過（）方式為加油卡充值。(1分)A、發(fā)卡網(wǎng)點充值B、網(wǎng)上營業(yè)廳充值C、手機短信充值D、銀聯(lián)POS充值答案：ABC解析：

暫無解析16.以下屬于加油服務六步法的有（）(1分)A、引車入位B、增值服務C、擦拭車窗D、離站道別答案：ABD解析：

暫無解析17.人工檢尺與液位儀測量對比出現(xiàn)誤差的人為因素包括（）。(1分)A、投尺落尺時輕重不一，尺錘尖鈍化。B、重錘帶動量油尺擺動，造成量油尺落點不一致。C、油罐使用一段時間后發(fā)生傾斜D、讀尺視角誤差答案：ABD解析：

暫無解析18.中石化HSE方針是（）。(1分)A、以人為本B、安全第一C、預防為輔D、綜合治理答案：ABD解析：

C預防為主19.在觸電事故發(fā)生后，我們需要具備的急救知識包括（）等。(1分)A、等待B、自救C、互救D、醫(yī)務搶救答案：BCD解析：

暫無解析20.全國充值卡系統(tǒng)中，網(wǎng)點當天業(yè)務終了，需進行（）操作。(1分)A、銷售日結B、驗證日結C、驗證班結D、銷售班結答案：AB解析：

暫無解析21.便利店盤點后，要查找盤點差異的原因，按差異原因進行處理、調整，對于（）等業(yè)務差錯，要進行修正。(1分)A、團購B、零售C、調撥D、驗收答案：CD解析：

暫無解析22.零售管理系統(tǒng)班結數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異時，提報修改申請，申請中序需填報的內(nèi)容有(1分)A、正確的數(shù)據(jù)B、錯誤的數(shù)據(jù)C、產(chǎn)生差異的原因D、產(chǎn)生差異的相關照片答案：ABC解析：

暫無解析23.電子券主要分為（）。(1分)A、現(xiàn)金券B、滿抵券C、折扣券D、體驗券答案：ABCD解析：

暫無解析24.普票電子卡客戶APP端支持（）支付方式(1分)A、資金池B、個人網(wǎng)銀支付C、微信D、支付寶答案：ABCD解析：

暫無解析25.中國石化加油卡充值卡正規(guī)銷售渠道是（）。(1分)A、中國石化自有售卡充值網(wǎng)點B、加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳C、微信生活繳費D、支付寶答案：AB解析：

暫無解析26.顧客小張在一鍵加油app預約加油后，電子錢包余額200元，但是他加了300元，請問站點營業(yè)員該如何操作？(1分)A、現(xiàn)金補扣，告知顧客需收取加超的100元現(xiàn)金，但現(xiàn)金補扣的100元不享受優(yōu)惠。B、錢包補扣，顧客可選擇在app上充值100元，完成補扣即可，加超部分仍可享受優(yōu)惠。C、與客戶爭吵D、自行墊付，自認倒霉答案：AB解析：

暫無解析27.督查管理內(nèi)容，依據(jù)《加能站規(guī)范化管理工作標準》等制度，結合（）等問題以及重要工作部署和領導交辦事項等，進行監(jiān)督核查落實整改情況。(1分)A、客戶投訴B、現(xiàn)場檢查C、員工舉報D、媒體曝光答案：ACD解析：

暫無解析28.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽中比服務，看優(yōu)質滿意的內(nèi)容主要包括()(1分)A、服務態(tài)度是否友好B、排隊時間是否過長C、場地環(huán)境是否整潔D、加油價格是否到位答案：ABC解析：

暫無解析29.中國石化銷售企業(yè)保護生命基本法則包括（）。(1分)A、確保工藝報警、液位聯(lián)鎖、視頻監(jiān)控等裝置完好有效，一旦出現(xiàn)故障必須采取有效的管控措施并立即上報B、進行油罐車裝卸作業(yè)時，必須確認車輪固定、動力系統(tǒng)關停C、油氣泄漏區(qū)域實施應急救援時，必須穿戴專用防護服，使用現(xiàn)場準備設備和工具D、無論生產(chǎn)區(qū)域還是生活、辦公場所，必須確保消防應急器材及設施完好有效，應急通道暢通E、所有上崗人員必須持有有效的證件才能操作特種設備、從事特種作業(yè)答案：ABDE解析：

C油氣泄漏區(qū)域實施應急救援時，必須穿戴專用防護服，使用防爆設備和工具30.加油機底部應用細沙填實，()應露出沙外。(1分)A、波紋管法蘭B、潛油泵拉斷閥C、電線D、通訊線答案：AB解析：

暫無解析31.“石化錢包”客戶端應用場景有哪些（）(1分)A、錢包充值B、錢包消費C、發(fā)票開具D、錢包退款答案：ABCD解析：

暫無解析32.干粉滅火器適用于撲救（）的火災。(1分)A、可燃固體B、氣體C、電氣D、不宜用水撲救的火災答案：BCD解析：

A可燃液體33.發(fā)票開具基本要求：嚴禁（）發(fā)票。(1分)A、虛開B、代開C、轉借D、轉讓答案：ABCD解析：

暫無解析34.積分兌換訂單的取消規(guī)則是（）。(1分)A、訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”狀態(tài)，可在訂單詳情中申請退款，退款類型選擇“僅退款”B、積分兌換禮品若已發(fā)貨，非質量問題無法退貨，質量問題可申請換貨C、訂單支付后無法取消，只可以售后D、訂單待支付狀態(tài)時，可通過“取消訂單”功能取消訂單答案：CD解析：

暫無解析35.以下卡產(chǎn)品屬于用戶卡范疇的是。(1分)A、普通加油卡B、電子加油卡C、加油加氣卡D、專用卡E、紀念卡答案：ABCDE解析：

暫無解析36.按加油機供油及壓力形式分類，可分為（），即自吸泵加油機和潛油泵加油機。(1分)A、負壓式B、低壓式C、高壓式D、正壓式答案：AD解析：

暫無解析37.自助加能站應有員工在現(xiàn)場密切觀察現(xiàn)場情況,當客戶車輛停穩(wěn)，現(xiàn)場引導員主動上前，問候客戶，提示客戶（）。(1分)A、請熄火B(yǎng)、確定加油方式C、導除靜電D、按《自助加油操作說明》和加油機音頻提示操作答案：ABCD解析：

暫無解析38.愛心驛站按照“7+x"標準配備設施，其中屬于”7“里面內(nèi)容的有（）。(1分)A、飲水設備B、冰箱（冰柜）、微波爐C、桌椅（沙發(fā)）、空調（電風扇）D、小藥箱、多功能電源插座與手機充電口答案：ABCD解析：

暫無解析39.顧客使用加油卡有什么好處，一是強調加油卡加油()，同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務。(1分)A、不需要帶大量現(xiàn)金B(yǎng)、加油結算速度快C、可以掛失D、服務方面的異議答案：ABC解析：

暫無解析40.客戶走訪形式一般包括（）(1分)A、電話走訪B、加油現(xiàn)場詢問C、上門走訪D、聊天工具聯(lián)系答案：ABCD解析：

暫無解析41.電子加油卡是針對單位客戶發(fā)行的一種虛擬卡，可以指定渠道自助辦理（）等業(yè)務。(1分)A、開戶發(fā)卡B、充值C、預分配D、退款答案：ABCD解析：

暫無解析42.單位加油卡客戶修改密碼需要提供（）到加油卡網(wǎng)點辦理(1分)A、經(jīng)辦人身份證B、單位證明C、持卡人身份證D、單位營業(yè)執(zhí)照答案：BC解析：

暫無解析43.配電室應按規(guī)定設置或懸掛（）的警示牌。(1分)A、禁止合閘B、小心有電C、正常運行D、有電危險答案：ACD解析：

暫無解析44.上崗時，必須正確穿戴針對（）的個人防護用品。(1分)A、崗位風險B、個人意愿C、形象D、職業(yè)健康危害答案：AD解析：

暫無解析45.下列哪些行為屬于加能站現(xiàn)場管理禁令的行為（）。(1分)A、員工幫助客戶套取加油卡余額購買非油品B、未制止系統(tǒng)外人員的套現(xiàn)C、員工使用個人微信收取營業(yè)款D、擅自將視頻監(jiān)控進行關機處理答案：ABCD解析：

暫無解析46.“愛跑”品牌燃油為什么有更強勁的動力表現(xiàn)？(1分)A、密度更高B、擁有優(yōu)于國家標準的高品質基礎汽油C、對發(fā)動機有較好的保護作用D、添加了中國石化品牌燃油專用添加劑答案：BD解析：

暫無解析47.對因過期而失效的用戶卡進行失效卡處理，客戶可選擇的處理方式有（）(1分)A、延長有效期B、清戶C、換新卡D、加油卡升級答案：AC解析：

暫無解析48.中國石化保命條款包括（）。(1分)A、用火作業(yè)必須現(xiàn)場確認安全措施B、高處作業(yè)必須系掛安全帶C、進入受限空間必須進行氣體檢測D、涉硫化氫介質的作業(yè)必須正確佩戴空氣呼吸器E、吊裝作業(yè)時人員必須離開吊裝直徑范圍答案：ACDE解析：

B高處作業(yè)必須正確系掛安全帶49.便利店使用海信系統(tǒng)進行月度盤點，啟動盤點平臺后顯示的商品包括（）。(1分)A、庫存是0但是有過進貨批次的商品B、庫存為負的商品C、庫存為正的商品D、從未進過貨但是門店有庫存的商品答案：ABC解析：

暫無解析50.加油站應現(xiàn)場設置公告欄，公布有關職業(yè)病防治的（）。(1分)A、規(guī)章制度B、操作規(guī)程C、職業(yè)病危害事故應急救援措施D、工作場所職業(yè)病危害因素項目名稱答案：ABC解析：

D工作場所職業(yè)病危害因素檢測結果判斷題（總共15題）1.騎行電動車自行車、自行車上下班的員工，應遵循交通法規(guī)，按規(guī)定走機動車道，騎行電動車最好佩戴頭盔，保證騎行中的視野。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

騎行電動車自行車、自行車上下班的員工，應遵循交通法規(guī)，按規(guī)定走機動車道，騎行電動車應佩戴頭盔，保證騎行中的視野。2.消費者依法享有對商品和服務進行監(jiān)督的權利，但不具有對保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利3.舉報人應當在被告知獎勵之日起15個工作日內(nèi)，由本人憑有效身份證明領取獎勵。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：舉報人應當在被告知獎勵之日起30個工作日內(nèi)，由本人憑有效身份證明領取獎勵。4.加油站卸油時，如果罐車已經(jīng)開始卸油，后在液位儀應用系統(tǒng)中“點擊開始卸油”，會導致?lián)p耗異常偏大。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.手提式干粉滅火器使用時，必須站在上風口方向。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

手提式干粉滅火器使用時，站在上風口或側風方向。6.使用“愛跑”品牌燃油仍需要添加燃油寶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

中國石化愛跑品牌燃油中已加入優(yōu)異性能的添加劑，無需再加燃油寶。7.便利店在陳列紙巾時，在確保穩(wěn)定放置的情況下，可略超出層板兩側邊緣。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：商品陳列不超出層板左右兩側邊緣。8.工況允許時,自助加能站的員工應征得客戶同意后,提供增值服務,同步適度推薦當期營銷活動或特色商品。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.壓力表安裝于加氣機管道上，用以檢測管道中的壓力。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.加油（氣）站油（氣）操作區(qū)、出入口應安裝視頻監(jiān)控裝置，視頻監(jiān)視及回放圖像應能清晰顯示人員活動情況及車輛型號、顏色。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

加油（氣）站油（氣）操作區(qū)、出入口應安裝視頻監(jiān)控裝置，視頻監(jiān)視及回放圖像應能清晰顯示人員活動情況及車輛號牌。11.如站內(nèi)一大客戶銷量環(huán)比明顯下降就說明該客戶存在流失的可能性。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.汽油等級會員消費柴油不積分；柴油等