二零二五年度酒店前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人1.5合同雙方授權(quán)代表2.合同背景與目的2.1合同背景2.2合同目的3.合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容3.1合同標(biāo)的3.2前臺(tái)客房預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容3.3售后服務(wù)內(nèi)容4.合同期限4.1合同生效日期4.2合同期限4.3合同終止條件5.預(yù)訂流程與規(guī)則5.1預(yù)訂方式5.2預(yù)訂時(shí)間5.3預(yù)訂價(jià)格5.4預(yù)訂變更與取消5.5預(yù)訂確認(rèn)6.客房預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房類(lèi)型與設(shè)施6.2客房?jī)r(jià)格6.3客房預(yù)訂限制6.4客房入住與退房時(shí)間7.售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)7.1售后服務(wù)范圍7.2售后服務(wù)流程7.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.4售后服務(wù)費(fèi)用8.付款方式與結(jié)算8.1付款方式8.2付款時(shí)間8.3結(jié)算方式8.4違約責(zé)任9.違約責(zé)任與賠償9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3合同解除條件12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.2合同簽署14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1酒店方：酒店1.1.2客戶方：YYYY旅行社1.2合同雙方地址1.2.1酒店方：市區(qū)路號(hào)1.2.2客戶方：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1酒店方聯(lián)系人：1.3.2酒店方聯(lián)系電話：02156781.3.3客戶方聯(lián)系人：1.3.4客戶方聯(lián)系電話：021876543211.4合同雙方法定代表人1.4.1酒店方法定代表人：1.4.2客戶方法定代表人：趙六1.5合同雙方授權(quán)代表1.5.1酒店方授權(quán)代表：1.5.2客戶方授權(quán)代表：2.合同背景與目的2.1合同背景本合同雙方基于相互信任，為滿足客戶方業(yè)務(wù)需求，特簽訂本合同。2.2合同目的本合同旨在明確酒店方為客戶方提供前臺(tái)客房預(yù)訂服務(wù)及售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，確保雙方權(quán)益得到保障。3.合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容3.1合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為酒店方提供的客房預(yù)訂服務(wù)及售后服務(wù)。3.2前臺(tái)客房預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容3.2.1酒店方為客戶提供客房預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、價(jià)格查詢、房間類(lèi)型介紹等。3.2.2酒店方保證預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性，并在預(yù)訂成功后及時(shí)向客戶方發(fā)送確認(rèn)信息。3.3售后服務(wù)內(nèi)容3.3.1酒店方提供入住指導(dǎo)、房間設(shè)施使用說(shuō)明、退房辦理等服務(wù)。3.3.2酒店方在客戶方入住期間，提供24小時(shí)客房服務(wù)，包括客房清潔、客房維修等。4.合同期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同期限本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。4.3合同終止條件4.3.1合同期滿自動(dòng)終止。4.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。5.預(yù)訂流程與規(guī)則5.1預(yù)訂方式客戶方可通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行預(yù)訂。5.2預(yù)訂時(shí)間客戶方預(yù)訂客房需提前至少3天告知酒店方。5.3預(yù)訂價(jià)格預(yù)訂價(jià)格以合同簽訂時(shí)為準(zhǔn)，如有變動(dòng)，雙方另行協(xié)商。5.4預(yù)訂變更與取消5.4.1預(yù)訂變更：客戶方需在入住前至少1天告知酒店方，否則視為違約。5.4.2預(yù)訂取消：客戶方需在入住前至少3天告知酒店方，否則需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.5預(yù)訂確認(rèn)酒店方在收到客戶方預(yù)訂信息后，將及時(shí)回復(fù)確認(rèn)，并在客戶方入住前提供入住確認(rèn)信息。6.客房預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房類(lèi)型與設(shè)施酒店方提供多種客房類(lèi)型，包括標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房等，客房設(shè)施齊全。6.2客房?jī)r(jià)格客房?jī)r(jià)格包括住宿費(fèi)、早餐費(fèi)等，具體價(jià)格以酒店方公布為準(zhǔn)。6.3客房預(yù)訂限制6.3.1酒店方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客房預(yù)訂進(jìn)行限制。6.3.2酒店方有權(quán)拒絕不符合預(yù)訂條件的客戶方預(yù)訂。6.4客房入住與退房時(shí)間6.4.1入住時(shí)間：14:00后6.4.2退房時(shí)間：12:00前7.售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)7.1售后服務(wù)范圍7.1.1客房服務(wù)：客房清潔、客房維修等。7.1.2顧客服務(wù)：接待、咨詢、投訴處理等。7.2售后服務(wù)流程7.2.1客房服務(wù)：客房服務(wù)員每日進(jìn)行客房清潔，并及時(shí)修復(fù)客房設(shè)施。7.2.2顧客服務(wù)：顧客服務(wù)人員24小時(shí)值班，及時(shí)響應(yīng)顧客需求。7.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.3.1客房服務(wù)：客房服務(wù)員需按照酒店方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔。7.3.2顧客服務(wù)：顧客服務(wù)人員需耐心解答顧客疑問(wèn)，妥善處理顧客投訴。8.付款方式與結(jié)算8.1付款方式8.1.1客戶方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付預(yù)訂金，預(yù)訂金金額為客房總價(jià)的30%。8.1.2入住時(shí)，客戶方需支付剩余房款。8.1.3退房時(shí)，如無(wú)額外費(fèi)用，酒店方將退還客戶方已支付的房款。8.2付款時(shí)間8.2.1預(yù)訂金應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)支付。8.2.2剩余房款應(yīng)在入住時(shí)支付。8.3結(jié)算方式8.3.1預(yù)訂金和剩余房款均可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。8.3.2如客戶方選擇信用卡支付，需在入住時(shí)提供信用卡信息。8.4違約責(zé)任8.4.1如客戶方未按時(shí)支付預(yù)訂金或剩余房款，酒店方有權(quán)取消預(yù)訂或拒絕客戶方入住。8.4.2如因客戶方原因?qū)е骂A(yù)訂取消，已支付的預(yù)訂金不予退還。9.違約責(zé)任與賠償9.1違約情形9.1.1客戶方未按時(shí)支付預(yù)訂金或房款。9.1.2客戶方預(yù)訂后未按時(shí)入住或未提前通知酒店方取消預(yù)訂。9.1.3客戶方在入住期間造成酒店設(shè)施損壞。9.2違約責(zé)任9.2.1客戶方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2酒店方因客戶方違約行為遭受損失的，客戶方應(yīng)予以賠償。9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3.1客戶方未按時(shí)支付預(yù)訂金或房款的，應(yīng)支付每日萬(wàn)分之五的違約金。9.3.2客戶方未提前通知酒店方取消預(yù)訂的，應(yīng)支付已訂房款的50%作為違約金。9.3.3客戶方造成酒店設(shè)施損壞的，應(yīng)按實(shí)際損失賠償。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。11.1.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除11.2.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，合同自動(dòng)解除。11.3合同解除條件11.3.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3.2合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，雙方同意解除合同。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1合同雙方簽字蓋章后生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿。12.2.2合同解除。12.3合同終止后的處理12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有款項(xiàng)。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同中約定的其他事項(xiàng)。13.合同附件13.1合同附件清單13.1.1預(yù)訂確認(rèn)書(shū)13.1.2客房預(yù)訂表13.1.3合同變更協(xié)議13.2合同附件內(nèi)容13.2.1預(yù)訂確認(rèn)書(shū)應(yīng)包含預(yù)訂時(shí)間、預(yù)訂房間類(lèi)型、預(yù)訂人數(shù)、預(yù)訂價(jià)格等信息。13.2.2客房預(yù)訂表應(yīng)包含預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間、預(yù)訂房間類(lèi)型等信息。13.2.3合同變更協(xié)議應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更時(shí)間、變更原因等信息。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。14.2合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)本合同共四份，雙方各執(zhí)兩份，酒店方一份，客戶方一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的第三方，是指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過(guò)程中，如因技術(shù)原因、支付問(wèn)題或其他雙方無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，需引入第三方介入。15.2.2第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方解決爭(zhēng)議、提高服務(wù)質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定。15.3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其介入行為直接導(dǎo)致的合同雙方損失的責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形和合同雙方協(xié)商確定。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確列出。16.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.2.1如合同履行過(guò)程中第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，合同雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。16.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)，并自雙方簽字蓋章之日起生效。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利的享有17.1.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，享有合同雙方授予的相應(yīng)權(quán)利。17.1.2第三方權(quán)利的享有應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。17.2第三方權(quán)利的行使17.2.1第三方應(yīng)在合同雙方授權(quán)的范圍內(nèi)行使權(quán)利。17.2.2第三方行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與酒店方的關(guān)系18.1.1第三方與酒店方之間不存在合同關(guān)系，但第三方在介入合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守酒店方的相關(guān)規(guī)定。18.1.2酒店方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非第三方的行為違反了法律法規(guī)或本合同的規(guī)定。18.2第三方與客戶方的關(guān)系18.2.1第三方與客戶方之間不存在合同關(guān)系，但第三方在介入合同履行過(guò)程中應(yīng)尊重客戶方的合法權(quán)益。18.2.2客戶方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非第三方的行為違反了法律法規(guī)或本合同的規(guī)定。18.3第三方與合同雙方的關(guān)系18.3.1第三方與合同雙方均為獨(dú)立主體，各方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)應(yīng)各自承擔(dān)。18.3.2第三方介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重合同雙方的權(quán)利義務(wù)，不得損害合同雙方的合法權(quán)益。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申請(qǐng)19.1.1需要第三方介入時(shí)，合同雙方應(yīng)向?qū)Ψ教岢錾暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的具體原因和預(yù)期目標(biāo)。19.1.2申請(qǐng)應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。19.2第三方介入的批準(zhǔn)19.2.1接到第三方介入申請(qǐng)后，合同雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或拒絕的決定。19.2.2第三方介入的批準(zhǔn)應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。19.3第三方介入的實(shí)施19.3.1第三方介入后，應(yīng)按照合同雙方的要求和約定，積極履行職責(zé)。19.3.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與合同雙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1第三方介入任務(wù)完成或合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力因素。20.1.2合同雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。20.2第三方介入的終止程序20.2.2合同雙方應(yīng)在收到第三方介入終止申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或拒絕的決定。20.2.3第三方介入終止后，應(yīng)按照合同雙方的要求和約定，妥善處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.預(yù)訂確認(rèn)書(shū)詳細(xì)要求：包含預(yù)訂時(shí)間、房間類(lèi)型、入住人數(shù)、預(yù)訂價(jià)格、預(yù)訂金金額、付款方式等信息。附件說(shuō)明：預(yù)訂確認(rèn)書(shū)是合同雙方確認(rèn)預(yù)訂信息的書(shū)面文件，作為合同附件，具有法律效力。2.客房預(yù)訂表詳細(xì)要求：包含預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間、預(yù)訂房間類(lèi)型、預(yù)訂價(jià)格等信息。附件說(shuō)明：客房預(yù)訂表是酒店記錄客戶預(yù)訂信息的表格，作為合同附件，用于后續(xù)的服務(wù)提供和賬務(wù)處理。3.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含變更內(nèi)容、變更原因、變更日期、變更后的合同條款等信息。附件說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更的書(shū)面文件，作為合同附件，具有法律效力。4.付款憑證詳細(xì)要求：包含付款時(shí)間、付款金額、付款方式、收款人信息等信息。附件說(shuō)明：付款憑證是證明客戶已支付預(yù)訂金和房款的文件，作為合同附件，用于后續(xù)的財(cái)務(wù)核對(duì)。5.入住登記表詳細(xì)要求：包含入住人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間類(lèi)型等信息。附件說(shuō)明：入住登記表是酒店記錄客戶入住信息的表格，作為合同附件，用于后續(xù)的服務(wù)提供和賬務(wù)處理。6.退房登記表詳細(xì)要求：包含退房人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、退房時(shí)間、房間類(lèi)型、額外費(fèi)用等信息。附件說(shuō)明：退房登記表是酒店記錄客戶退房信息的表格，作為合同附件，用于后續(xù)的賬務(wù)處理和客戶服務(wù)評(píng)價(jià)。7.客房服務(wù)記錄詳細(xì)要求：包含客房清潔時(shí)間、客房維修時(shí)間、客房設(shè)施使用情況等信息。附件說(shuō)明：客房服務(wù)記錄是酒店記錄客房服務(wù)情況的文件，作為合同附件，用于后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時(shí)支付預(yù)訂金或房款違約責(zé)任認(rèn)定：客戶方未按時(shí)支付預(yù)訂金或房款，視為違約行為，應(yīng)向酒店方支付每日萬(wàn)分之五的違約金。示例：客戶預(yù)訂房間，未在預(yù)訂確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)訂金，酒店方有權(quán)取消預(yù)訂并要求客戶支付違約金。2.預(yù)訂后未按時(shí)入住或未提前通知取消預(yù)訂違約責(zé)任認(rèn)定：客戶方預(yù)訂后未按時(shí)入住或未提前通知酒店方取消預(yù)訂，視為違約行為，應(yīng)支付已訂房款的50%作為違約金。示例：客戶預(yù)訂房間，未在入住前3天通知酒店方取消預(yù)訂，酒店方有權(quán)取消預(yù)訂并要求客戶支付已訂房款的50%作為違約金。3.入住期間造成酒店設(shè)施損壞違約責(zé)任認(rèn)定：客戶方在入住期間造成酒店設(shè)施損壞，應(yīng)按實(shí)際損失賠償。示例：客戶在入住期間損壞酒店房間內(nèi)的家具，應(yīng)按實(shí)際維修費(fèi)用進(jìn)行賠償。4.酒店方未按時(shí)提供服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：酒店方未按時(shí)提供服務(wù)，如客房預(yù)訂、房間清潔等，應(yīng)向客戶方支付相應(yīng)的違約金。示例：酒店方未在客戶入住時(shí)間提供房間，應(yīng)向客戶方支付約定的違約金。5.酒店方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定：酒店方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失。示例：酒店方提供的客房衛(wèi)生不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，客戶可要求酒店方進(jìn)行整改或賠償。全文完。二零二五年度酒店前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方1.5合同條款概述第二章酒店客房預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂方式2.2預(yù)訂流程2.3預(yù)訂規(guī)則2.4預(yù)訂變更與取消2.5預(yù)訂價(jià)格與支付第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1客房入住服務(wù)3.2客房退房服務(wù)3.3客房設(shè)施設(shè)備維修3.4客房投訴處理3.5客房特殊需求服務(wù)第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量4.2售后服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)投訴處理流程4.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核第五章責(zé)任與義務(wù)5.1酒店責(zé)任5.2客戶責(zé)任5.3雙方合作與溝通5.4合同履行責(zé)任第六章合同變更與解除6.1合同變更條件6.2合同解除條件6.3合同變更與解除程序6.4合同變更與解除后果第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償7.4違約糾紛解決第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序9.4合同終止后果第十章保密條款10.1保密范圍10.2保密義務(wù)10.3保密例外10.4保密期限第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知與送達(dá)生效時(shí)間第十二章合同附件12.1附件一：客房預(yù)訂服務(wù)條款12.2附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三章其他13.1合同適用法律13.2合同簽署日期13.3合同份數(shù)13.4合同解釋權(quán)第十四章合同簽署14.1簽署方代表14.2簽署日期14.3合同副本14.4合同生效日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景本合同簽訂背景為酒店客房預(yù)訂及售后服務(wù)需求，旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范酒店客房預(yù)訂及售后服務(wù)流程，提高客戶滿意度，保障雙方合法權(quán)益。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。1.4合同雙方甲方：酒店名稱乙方：客戶名稱1.5合同條款概述本合同共分七章，包括合同概述、客房預(yù)訂服務(wù)、售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任與義務(wù)、合同變更與解除、違約責(zé)任等。第二章客房預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂方式乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行客房預(yù)訂。2.2預(yù)訂流程（1）乙方提供預(yù)訂信息；（2）甲方確認(rèn)預(yù)訂信息；（3）乙方支付預(yù)訂費(fèi)用；（4）甲方提供預(yù)訂憑證。2.3預(yù)訂規(guī)則（1）預(yù)訂成功后，乙方不得更改預(yù)訂信息；（2）預(yù)訂當(dāng)天未入住，視為乙方違約；（3）預(yù)訂時(shí)需提供有效證件。2.4預(yù)訂變更與取消（1）預(yù)訂成功后，如需變更，需提前一天通知甲方；（2）預(yù)訂取消，需提前一天通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2.5預(yù)訂價(jià)格與支付（1）預(yù)訂價(jià)格以酒店公布為準(zhǔn)；（2）預(yù)訂費(fèi)用可在預(yù)訂時(shí)支付，也可在入住時(shí)支付。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1客房入住服務(wù)（1）甲方提供干凈、舒適的客房；（2）為乙方提供入住指引。3.2客房退房服務(wù)（1）乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)；（2）甲方提供退房指引。3.3客房設(shè)施設(shè)備維修（1）客房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方；（2）甲方在接到通知后，盡快進(jìn)行維修。3.4客房投訴處理（1）乙方對(duì)客房服務(wù)有投訴，應(yīng)及時(shí)向甲方反映；（2）甲方在接到投訴后，盡快進(jìn)行調(diào)查處理。3.5客房特殊需求服務(wù)（1）乙方有特殊需求，可提前向甲方提出；（2）甲方盡力滿足乙方合理需求。第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量（1）預(yù)訂流程清晰、便捷；（2）預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。4.2售后服務(wù)質(zhì)量（1）客房設(shè)施設(shè)備齊全、完好；（2）服務(wù)態(tài)度熱情、周到。4.3服務(wù)投訴處理流程（1）投訴渠道暢通；（2）投訴處理及時(shí)、公正。4.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（1）甲方定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核；（2）考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)依據(jù)。第五章責(zé)任與義務(wù)5.1酒店責(zé)任（1）提供符合合同約定的客房及服務(wù)；（2）保障客房安全、衛(wèi)生；（3）按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2客戶責(zé)任（1）按照合同約定支付預(yù)訂費(fèi)用；（2）遵守酒店規(guī)定，愛(ài)護(hù)客房設(shè)施設(shè)備；（3）履行合同約定的其他義務(wù)。5.3雙方合作與溝通（1）雙方應(yīng)保持良好溝通；（2）遇有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.4合同履行責(zé)任（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)；（2）合同履行過(guò)程中，如發(fā)生變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。第六章合同變更與解除6.1合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）雙方協(xié)商一致，且不違反法律法規(guī)。6.2合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3合同變更與解除程序（1）變更或解除合同，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）變更或解除合同，需經(jīng)雙方簽字蓋章。6.4合同變更與解除后果（1）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定履行義務(wù)；（2）因合同變更或解除造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。第七章違約責(zé)任7.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行義務(wù)；（2）一方違反合同約定，造成對(duì)方損失。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約責(zé)任承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。7.3違約賠償（1）違約賠償金額根據(jù)損失情況確定；（2）違約賠償金額不得超過(guò)合同約定金額。7.4違約糾紛解決（1）違約糾紛可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決；（2）訴訟管轄法院為合同簽訂地法院。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第九章合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.4合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理剩余事宜。第十章保密條款10.1保密范圍本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬保密范圍。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息；（2）雙方已經(jīng)公開(kāi)的信息；（3）從第三方合法途徑獲取的信息。10.4保密期限本合同終止后，雙方對(duì)本合同內(nèi)容及保密信息的保密義務(wù)持續(xù)至信息公開(kāi)或法律法規(guī)變更為止。第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式（1）郵寄；（2）專人送達(dá)；（3）電子郵件；（4）傳真。11.2送達(dá)地址本合同雙方的送達(dá)地址如下：甲方：酒店名稱，地址：__________乙方：客戶名稱，地址：__________11.3通知與送達(dá)生效時(shí)間（1）郵寄：自寄出之日起第三個(gè)工作日生效；（2）專人送達(dá)：自送達(dá)之日起生效；（3）電子郵件：自發(fā)送成功之日起生效；（4）傳真：自發(fā)送成功之日起生效。第十二章合同附件12.1附件一：客房預(yù)訂服務(wù)條款12.2附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三章其他13.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2合同簽署日期本合同簽署日期為_(kāi)___年____月____日。13.3合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。13.4合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十四章合同簽署14.1簽署方代表甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________14.2簽署日期甲方簽署日期：__________乙方簽署日期：__________甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________日期：__________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明附加條款1：預(yù)訂優(yōu)先權(quán)說(shuō)明：當(dāng)甲方作為主導(dǎo)方時(shí)，甲方享有預(yù)訂酒店的優(yōu)先權(quán)。在同等條件下，甲方客戶的預(yù)訂將優(yōu)先于乙方客戶的預(yù)訂。附加條款2：價(jià)格調(diào)整權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和運(yùn)營(yíng)成本的變化，對(duì)客房預(yù)訂價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格調(diào)整需提前通知乙方，并給予乙方合理調(diào)整時(shí)間。附加條款3：服務(wù)升級(jí)權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)客房預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)升級(jí)需提前通知乙方，并確保乙方客戶享受同等服務(wù)。附加條款4：市場(chǎng)推廣權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)利用自身資源和渠道，對(duì)客房預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣。乙方應(yīng)積極配合甲方的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，共同提升酒店品牌形象。附加條款5：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析權(quán)說(shuō)明：甲方有權(quán)收集、統(tǒng)計(jì)和分析客房預(yù)訂數(shù)據(jù)，以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。乙方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)支持，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明附加條款1：個(gè)性化服務(wù)要求權(quán)說(shuō)明：當(dāng)乙方作為主導(dǎo)方時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方提供符合其個(gè)性化需求的客房預(yù)訂服務(wù)。甲方應(yīng)盡力滿足乙方的合理要求，提升客戶滿意度。附加條款2：價(jià)格優(yōu)惠權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)要求甲方提供一定的價(jià)格優(yōu)惠，以吸引更多客戶預(yù)訂。甲方應(yīng)考慮乙方的需求，在確保酒店運(yùn)營(yíng)效益的前提下，給予乙方合理優(yōu)惠。附加條款3：服務(wù)改進(jìn)建議權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)對(duì)客房預(yù)訂服務(wù)提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并積極采納乙方的合理建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。附加條款4：市場(chǎng)反饋權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)向甲方反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，甲方應(yīng)重視乙方的反饋，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。附加條款5：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)說(shuō)明：乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的客房預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明附加條款1：中介費(fèi)用承擔(dān)說(shuō)明：當(dāng)合同中有第三方中介參與時(shí)，中介費(fèi)用由甲方承擔(dān)。中介費(fèi)用應(yīng)明確約定，并在合同中列明。附加條款2：中介責(zé)任界定說(shuō)明：中介在合同履行過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中介責(zé)任應(yīng)明確界定，包括但不限于信息提供、合同簽訂、款項(xiàng)結(jié)算等環(huán)節(jié)。附加條款3：中介信息真實(shí)性保證說(shuō)明：中介應(yīng)保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。如因中介提供虛假信息導(dǎo)致合同履行受阻，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款4：中介保密義務(wù)說(shuō)明：中介在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同內(nèi)容或雙方商業(yè)秘密。附加條款5：中介糾紛解決說(shuō)明：中介與甲方或乙方之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：客房預(yù)訂服務(wù)條款2.附件二：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：其他相關(guān)文件（如價(jià)格表、服務(wù)流程圖等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的客房預(yù)訂服務(wù)。認(rèn)定：甲方未能按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。2.違約行為：乙方未按照合同約定支付預(yù)訂費(fèi)用。認(rèn)定：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付預(yù)訂費(fèi)用，構(gòu)成違約。3.違約行為：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成客房設(shè)施設(shè)備的維修。認(rèn)定：甲方未能及時(shí)修復(fù)客房設(shè)施設(shè)備，影響乙方正常使用。4.違約行為：乙方在預(yù)訂成功后未按照約定入住或退房。認(rèn)定：乙方未能按照合同約定的時(shí)間入住或退房，構(gòu)成違約。5.違約行為：中介未履行保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容或雙方商業(yè)秘密。認(rèn)定：中介泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密，違反合同約定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.違約責(zé)任：指一方當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：指解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的方法，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。4.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：客戶預(yù)訂信息錯(cuò)誤導(dǎo)致入住不便。解決辦法：建立預(yù)訂信息核對(duì)流程，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.問(wèn)題：客房設(shè)施設(shè)備故障維修不及時(shí)。解決辦法：建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備及時(shí)維修。3.問(wèn)題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)，確保投訴及時(shí)處理。4.問(wèn)題：中介信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)對(duì)中介的監(jiān)管，簽訂保密協(xié)議，明確責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客房預(yù)訂：適用于個(gè)人、企業(yè)及其他組織預(yù)訂酒店客房。2.售后服務(wù)：適用于客戶入住后的各項(xiàng)服務(wù)，如客房設(shè)施設(shè)備維修、投訴處理等。3.市場(chǎng)推廣：適用于酒店市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店品牌知名度。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：適用于酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)策略。5.中介參與：適用于有第三方中介參與酒店客房預(yù)訂和售后服務(wù)的情況。全文完。二零二五年度酒店前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方全稱）地址：（甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方全稱）地址：（乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（其他相關(guān)方全稱）地址：（其他相關(guān)方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（其他相關(guān)方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（其他相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同簽訂的背景為甲方酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方作為酒店前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)供應(yīng)商，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）客房預(yù)訂：指客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向酒店預(yù)訂客房的行為。（2）售后服務(wù)：指酒店在客戶入住期間及離店后，為解決客戶問(wèn)題、提供便利服務(wù)的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本合同中的酒店。（2）乙方：指本合同中的客房預(yù)訂售后服務(wù)供應(yīng)商。（3）客房預(yù)訂量：指在一定時(shí)間內(nèi)，甲方酒店客房預(yù)訂的總數(shù)量。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出合理化建議。（3）甲方有義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確的客房預(yù)訂信息，確保乙方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地完成預(yù)訂任務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定，支付相應(yīng)的前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有義務(wù)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。（3）乙方有義務(wù)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)解決客戶問(wèn)題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方酒店所在地。5.3合同履行方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式提供前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）出現(xiàn)不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）終止合同前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理遺留問(wèn)題。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）客房預(yù)訂手續(xù)費(fèi)：根據(jù)預(yù)訂客房數(shù)量和預(yù)訂時(shí)間，按照雙方協(xié)商的費(fèi)率計(jì)算；（2）客戶咨詢服務(wù)費(fèi)：根據(jù)客戶咨詢次數(shù)和咨詢內(nèi)容，按照雙方協(xié)商的費(fèi)率計(jì)算；（3）客戶投訴處理費(fèi)：根據(jù)客戶投訴次數(shù)和投訴處理難度，按照雙方協(xié)商的費(fèi)率計(jì)算；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：如通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方提供銀行賬戶信息，甲方按照約定將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入乙方賬戶；（2）支票支付：甲方開(kāi)具支票，通過(guò)郵寄或直接交付給乙方。7.3支付時(shí)間（1）每月一個(gè)工作日，甲方應(yīng)向乙方支付上一個(gè)月產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用；（2）合同簽訂后，甲方應(yīng)預(yù)付乙方一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用作為保證金。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)完成支付，逾期支付應(yīng)按照雙方約定的違約金比例支付滯納金；（2）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芗皶r(shí)收到款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用總額的1%；（2）甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用總額的1%；（2）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金；（2）因違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）甲方客房預(yù)訂客戶信息；（3）雙方合作的商業(yè)計(jì)劃。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為自合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，不得向任何第三方泄露；（2）保密信息的處理和使用，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）其他雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的情況。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減少損失；（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題，如無(wú)法協(xié)商一致，可終止合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞，無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)；（2）政府發(fā)布禁令，限制酒店客房預(yù)訂服務(wù)；（3）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致酒店所在地交通中斷，影響客房預(yù)訂服務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同選擇第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可協(xié)商一致選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（3）訴訟：雙方可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家利益、公共利益的合同；（2）涉及雙方商業(yè)秘密的合同；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過(guò)程中對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利；（2）乙方保留在合同履行過(guò)程中對(duì)甲方客房預(yù)訂信息進(jìn)行保密的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行期間，如遇甲方酒店重大活動(dòng)或特殊時(shí)期，甲方有權(quán)調(diào)整乙方服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知乙方；（2）如遇國(guó)家政策調(diào)整或法律法規(guī)變更，影響合同履行的，雙方有權(quán)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的合同修改和補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方提供準(zhǔn)確的客房預(yù)訂信息；（2）乙方提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開(kāi)會(huì)議，討論合同履行情況；（2）建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于酒店前臺(tái)客房預(yù)訂售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年__月__日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.雙方簽訂的保密協(xié)議4.客房預(yù)訂