二零二五年度高速公路合同制收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高速公路合同制收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽1.總則1.1定義和解釋1.2目的1.3適用范圍2.甲方責(zé)任與義務(wù)2.1收費(fèi)員權(quán)益保障2.1.1工作時(shí)間與休息2.1.2工資待遇2.1.3社會(huì)保險(xiǎn)與福利2.2服務(wù)規(guī)范2.2.1服務(wù)質(zhì)量要求2.2.2工作流程與標(biāo)準(zhǔn)2.2.3客戶服務(wù)3.乙方責(zé)任與義務(wù)3.1合同履行3.1.1按時(shí)提供收費(fèi)員服務(wù)3.1.2確保收費(fèi)員資質(zhì)3.1.3培訓(xùn)與考核3.2信息保密3.2.1保密責(zé)任3.2.2保密措施4.收費(fèi)員權(quán)益保障措施4.1權(quán)益保障制度4.1.1權(quán)益保障原則4.1.2權(quán)益保障程序4.2監(jiān)督與投訴4.2.1監(jiān)督機(jī)制4.2.2投訴處理5.服務(wù)規(guī)范與操作流程5.1服務(wù)規(guī)范要求5.1.1服務(wù)態(tài)度5.1.2業(yè)務(wù)操作規(guī)范5.2操作流程5.2.1收費(fèi)操作流程5.2.2異常情況處理6.培訓(xùn)與考核6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)6.1.2服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)6.2考核制度6.2.1考核方式6.2.2考核結(jié)果運(yùn)用7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.1.1合同生效日期7.1.2合同到期日期7.2續(xù)簽條件7.2.1續(xù)簽程序7.2.2續(xù)簽條件8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方違約8.1.2乙方違約8.2違約責(zé)任8.2.1違約賠償8.2.2違約解除9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁或訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁機(jī)構(gòu)9.2.2人民法院10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1甲方解除合同10.1.2乙方解除合同10.2合同解除程序10.2.1解除通知10.2.2解除生效11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1合同簽署11.1.2合同備案11.2合同終止11.2.1合同到期11.2.2合同解除12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1書(shū)面通知12.1.2電子郵件通知12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址12.2.2乙方送達(dá)地址13.合同附件13.1附件一：收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議13.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同變更14.3合同份數(shù)與效力14.4法律適用與爭(zhēng)議解決14.5合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.總則1.1定義和解釋1.1.1“本合同”指《二零二四年度高速公路合同制收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議》。1.1.2“甲方”指負(fù)責(zé)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的單位。1.1.3“乙方”指提供合同制收費(fèi)員服務(wù)的單位或個(gè)人。1.1.4“收費(fèi)員”指受乙方雇傭，在甲方高速公路上從事收費(fèi)工作的員工。1.1.5“權(quán)益保障”指保障收費(fèi)員在合同規(guī)定下的合法權(quán)益。1.1.6“服務(wù)規(guī)范”指收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)。1.2目的1.2.1明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2保障收費(fèi)員的合法權(quán)益。1.2.3規(guī)范收費(fèi)員的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3適用范圍1.3.1本合同適用于甲方高速公路范圍內(nèi)的合同制收費(fèi)員。1.3.2本合同不適用于甲方正式編制的收費(fèi)員。2.甲方責(zé)任與義務(wù)2.1收費(fèi)員權(quán)益保障2.1.1工作時(shí)間與休息2.1.1.1甲方應(yīng)確保收費(fèi)員的工作時(shí)間符合國(guó)家規(guī)定，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。2.1.1.2收費(fèi)員每日工作時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)，每周工作時(shí)間不得超過(guò)40小時(shí)。2.1.1.3甲方應(yīng)保證收費(fèi)員享有國(guó)家法定節(jié)假日、公休日和帶薪年休假。2.1.2工資待遇2.1.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定收費(fèi)員的工資水平。2.1.2.2收費(fèi)員的工資應(yīng)按月支付，不得拖欠。2.1.2.3甲方應(yīng)按月為收費(fèi)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.1.3社會(huì)保險(xiǎn)與福利2.1.3.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，為收費(fèi)員繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.1.3.2甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，為收費(fèi)員提供相應(yīng)的福利待遇。2.2服務(wù)規(guī)范2.2.1服務(wù)質(zhì)量要求2.2.1.1收費(fèi)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和高速公路運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。2.2.1.2收費(fèi)員應(yīng)禮貌待人，文明服務(wù)，熱情周到。2.2.1.3收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確、高效地完成收費(fèi)工作。2.2.2工作流程與標(biāo)準(zhǔn)2.2.2.1收費(fèi)員應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)流程進(jìn)行操作。2.2.2.2收費(fèi)員應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2.3客戶服務(wù)2.2.3.1收費(fèi)員應(yīng)耐心解答客戶的疑問(wèn)，妥善處理客戶投訴。2.2.3.2收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。3.乙方責(zé)任與義務(wù)3.1合同履行3.1.1按時(shí)提供收費(fèi)員服務(wù)3.1.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，向甲方提供合格的收費(fèi)員服務(wù)。3.1.1.2乙方應(yīng)確保提供的收費(fèi)員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。3.1.2確保收費(fèi)員資質(zhì)3.1.2.1乙方應(yīng)對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和考核，確保其具備必要的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.1.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。3.1.3培訓(xùn)與考核3.1.3.1乙方應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行定期培訓(xùn)。3.1.3.2乙方應(yīng)建立考核制度，對(duì)收費(fèi)員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。4.收費(fèi)員權(quán)益保障措施4.1權(quán)益保障制度4.1.1權(quán)益保障原則4.1.1.1公平公正原則4.1.1.2法定程序原則4.1.1.3保護(hù)隱私原則4.1.2權(quán)益保障程序4.1.2.1收費(fèi)員權(quán)益受損時(shí)，可向甲方提出申訴。4.1.2.2甲方應(yīng)在接到申訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.1.2.3甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向收費(fèi)員反饋處理結(jié)果。5.服務(wù)規(guī)范與操作流程5.1服務(wù)規(guī)范要求5.1.1服務(wù)態(tài)度5.1.1.2收費(fèi)員應(yīng)尊重客戶，不得歧視或侮辱客戶。5.1.2業(yè)務(wù)操作規(guī)范5.1.2.1收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行收費(fèi)操作。5.1.2.2收費(fèi)員應(yīng)正確使用收費(fèi)設(shè)備，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5.2操作流程5.2.1收費(fèi)操作流程5.2.1.1收費(fèi)員應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)流程進(jìn)行操作。5.2.1.2收費(fèi)員應(yīng)確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5.2.2異常情況處理5.2.2.1收費(fèi)員在遇到異常情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告甲方。5.2.2.2甲方應(yīng)立即采取措施，處理異常情況。6.培訓(xùn)與考核6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)6.1.1.1收費(fèi)員應(yīng)掌握高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能。6.1.1.2收費(fèi)員應(yīng)熟悉高速公路收費(fèi)設(shè)備的使用和維護(hù)。6.1.2服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)6.1.2.2收費(fèi)員應(yīng)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.2考核制度6.2.1考核方式6.2.1.1甲方應(yīng)建立考核制度，對(duì)收費(fèi)員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。6.2.1.2考核方式包括定期考核和隨機(jī)抽查。6.2.2考核結(jié)果運(yùn)用6.2.2.1考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)收費(fèi)員工作績(jī)效的依據(jù)。6.2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方違約8.1.1.1甲方未按時(shí)支付收費(fèi)員工資。8.1.1.2甲方未按規(guī)定為收費(fèi)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。8.1.1.3甲方未按合同約定提供工作條件。8.1.2乙方違約8.1.2.1乙方未按時(shí)提供收費(fèi)員服務(wù)。8.1.2.2乙方提供的收費(fèi)員不符合合同約定的資質(zhì)要求。8.1.2.3乙方未按合同約定進(jìn)行培訓(xùn)與考核。8.2違約責(zé)任8.2.1違約賠償8.2.1.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。8.2.1.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。8.2.2違約解除8.2.2.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。8.2.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2仲裁或訴訟9.1.2.1如果協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.1.2.2或者，雙方可以選擇提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁機(jī)構(gòu)9.2.1.1雙方應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)。9.2.2人民法院9.2.2.1雙方應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1甲方解除合同10.1.1.1乙方連續(xù)兩次未按時(shí)提供收費(fèi)員服務(wù)。10.1.1.2乙方提供的收費(fèi)員連續(xù)兩次考核不合格。10.1.2乙方解除合同10.1.2.1甲方未按時(shí)支付收費(fèi)員工資超過(guò)一個(gè)月。10.1.2.2甲方未按規(guī)定為收費(fèi)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)超過(guò)一個(gè)月。10.2合同解除程序10.2.1解除通知10.2.1.1雙方解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。10.2.2解除生效10.2.2.1收到解除通知后，合同自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1合同簽署11.1.1.1雙方代表在合同上簽字蓋章后，合同生效。11.1.2合同備案11.1.2.1合同簽署后，雙方應(yīng)向相關(guān)管理部門(mén)備案。11.2合同終止11.1.1合同到期11.1.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.1.2合同解除11.1.2.1雙方按照合同約定或法定程序解除合同。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1書(shū)面通知12.1.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括信函、電報(bào)、傳真、電子郵件等。12.1.2電子郵件通知12.1.2.1通知可以通過(guò)電子郵件發(fā)送，并以發(fā)送日期作為送達(dá)日期。12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址12.2.1.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]12.2.2乙方送達(dá)地址12.2.2.1乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]13.合同附件13.1附件一：收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議13.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.1.1如遇不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。14.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.2合同變更14.2.1合同任何條款的變更，均需雙方書(shū)面同意并簽署書(shū)面協(xié)議。14.3合同份數(shù)與效力14.3.1本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.4法律適用與爭(zhēng)議解決14.4.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.4.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[合同簽訂地]人民法院訴訟解決。14.5合同簽署與生效日期14.5.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.5.2合同簽署日期：[簽署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過(guò)程中，因特定原因或需要，由甲乙雙方共同認(rèn)可或指定的參與合同履行或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的主體。15.1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供者、技術(shù)支持方、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入情形15.2.1甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，因自身能力或資源限制，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2.2合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.2.3合同約定需要第三方參與的項(xiàng)目或活動(dòng)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)。15.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，由其自行承擔(dān)。15.4第三方選擇與授權(quán)15.4.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議。15.4.2第三方接受授權(quán)后，應(yīng)向甲乙雙方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明和服務(wù)承諾。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義16.1.1“責(zé)任限額”指第三方在履行合同過(guò)程中，因其行為導(dǎo)致的損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額約定16.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)基于第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。16.3責(zé)任限額調(diào)整16.3.1如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋潛在風(fēng)險(xiǎn)，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。16.3.2責(zé)任限額的調(diào)整需書(shū)面確認(rèn)，并通知所有相關(guān)方。17.第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.1責(zé)任劃分原則17.1.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和各自職責(zé)，明確劃分第三方與其他各方的責(zé)任。17.2責(zé)任劃分內(nèi)容17.2.1第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：17.2.1.1按照合同約定提供的服務(wù)或協(xié)助。17.2.1.2在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：17.2.2.1按照合同約定履行合同義務(wù)。17.2.2.2對(duì)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的損失，承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。17.2.3第三方與其他方的責(zé)任劃分：17.2.3.1第三方與其他方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方自行解決。17.2.3.2如第三方與其他方之間發(fā)生爭(zhēng)議，影響合同履行的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助解決。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更原則18.1.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商一致的原則進(jìn)行變更。18.2合同變更程序18.2.1合同變更需書(shū)面通知所有相關(guān)方。18.2.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署書(shū)面協(xié)議。19.第三方介入的合同解除19.1合同解除條件19.1.1第三方未按合同約定履行職責(zé)。19.1.2第三方履行職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為。19.2合同解除程序19.2.1甲乙雙方可協(xié)商解除合同。19.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式20.1.1協(xié)商解決20.1.2仲裁或訴訟20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)20.2.1仲裁機(jī)構(gòu)20.2.2人民法院第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同的基本條款、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)員權(quán)益保障措施、服務(wù)規(guī)范與操作流程等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同主體部分，是甲乙雙方履行合同的基礎(chǔ)。2.附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件明確了收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)遵循的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是合同履行的重要依據(jù)。3.附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案詳細(xì)要求：包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的條件、程序、方式等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的相關(guān)事宜，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和穩(wěn)定性。4.附件四：收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了收費(fèi)員的培訓(xùn)計(jì)劃，確保收費(fèi)員具備必要的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。5.附件五：收費(fèi)員考核制度詳細(xì)要求：包括考核方式、考核內(nèi)容、考核結(jié)果運(yùn)用等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了收費(fèi)員的考核制度，確保收費(fèi)員的工作績(jī)效得到有效評(píng)價(jià)。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方定義、介入情形、責(zé)任劃分、合同變更等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了第三方介入的相關(guān)事宜，確保第三方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括違約行為、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償標(biāo)準(zhǔn)，確保違約行為得到有效處理。8.附件八：爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了爭(zhēng)議解決的途徑和程序，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)支付收費(fèi)員工資。未按規(guī)定為收費(fèi)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。未按合同約定提供工作條件。乙方違約行為：未按時(shí)提供收費(fèi)員服務(wù)。提供的收費(fèi)員不符合合同約定的資質(zhì)要求。未按合同約定進(jìn)行培訓(xùn)與考核。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)確定。甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：甲方未按時(shí)支付收費(fèi)員工資，逾期一個(gè)月，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月工資的違約金。乙方提供的收費(fèi)員連續(xù)兩次考核不合格，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于兩次考核不合格收費(fèi)員一個(gè)月工資的違約金。全文完。二零二四年度高速公路合同制收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2相關(guān)法律法規(guī)1.3術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方2.1收費(fèi)員2.2高速公路管理機(jī)構(gòu)2.3合同簽訂時(shí)間與地點(diǎn)3.收費(fèi)員權(quán)益保障3.1工資待遇3.1.1基本工資3.1.2績(jī)效獎(jiǎng)金3.1.3休假待遇3.2工作環(huán)境與條件3.2.1工作場(chǎng)所3.2.2辦公設(shè)施3.2.3安全保障3.3社會(huì)保險(xiǎn)與福利3.3.1社會(huì)保險(xiǎn)3.3.2福利待遇3.4爭(zhēng)議解決機(jī)制4.服務(wù)規(guī)范4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1收費(fèi)操作規(guī)范4.1.2服務(wù)態(tài)度4.1.3信息告知4.2服務(wù)流程4.2.1入職培訓(xùn)4.2.2工作交接4.2.3日常管理4.3保密義務(wù)5.合同期限5.1合同生效日期5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽6.違約責(zé)任6.1收費(fèi)員違約6.2高速公路管理機(jī)構(gòu)違約6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除生效10.合同終止10.1終止條件10.2終止程序10.3終止生效11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)確認(rèn)12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同附件13.1附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)規(guī)范細(xì)則13.3附件三：合同簽訂雙方代表簽字頁(yè)14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同生效14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1"收費(fèi)員"指根據(jù)本合同規(guī)定，受雇于高速公路管理機(jī)構(gòu)的從事高速公路收費(fèi)工作的人員。1.1.2"高速公路管理機(jī)構(gòu)"指根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)設(shè)立，負(fù)責(zé)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的機(jī)構(gòu)。1.1.3"本合同"指雙方簽訂的《二零二四年度高速公路合同制收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議》。1.2相關(guān)法律法規(guī)1.2.1本合同簽訂、履行、解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。1.2.2本合同未明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。1.3術(shù)語(yǔ)解釋1.3.1"基本工資"指根據(jù)國(guó)家規(guī)定和本合同約定，收費(fèi)員每月應(yīng)得的固定工資。1.3.2"績(jī)效獎(jiǎng)金"指根據(jù)收費(fèi)員工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，給予的額外獎(jiǎng)勵(lì)。1.3.3"休假待遇"指收費(fèi)員根據(jù)國(guó)家規(guī)定和本合同約定享有的休息時(shí)間。2.合同雙方2.1收費(fèi)員2.1.1收費(fèi)員應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)員職業(yè)資格，并通過(guò)高速公路管理機(jī)構(gòu)的選拔和培訓(xùn)。2.1.2收費(fèi)員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，履行收費(fèi)員職責(zé)。2.2高速公路管理機(jī)構(gòu)2.2.1高速公路管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本合同的簽訂、履行和監(jiān)督。2.2.2高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供必要的工作條件和安全保障，保障收費(fèi)員合法權(quán)益。3.收費(fèi)員權(quán)益保障3.1工資待遇3.1.1收費(fèi)員的基本工資按月支付，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2收費(fèi)員的基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金按月發(fā)放，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式由高速公路管理機(jī)構(gòu)制定。3.1.3收費(fèi)員享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、產(chǎn)假等休假待遇。3.2工作環(huán)境與條件3.2.1高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供符合國(guó)家規(guī)定的工作場(chǎng)所和辦公設(shè)施。3.2.2高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)保障收費(fèi)員的人身安全和健康，定期進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。3.3社會(huì)保險(xiǎn)與福利3.3.1高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法為收費(fèi)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。3.3.2高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定為收費(fèi)員提供相應(yīng)的福利待遇。4.服務(wù)規(guī)范4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確、高效地完成收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。4.1.3收費(fèi)員應(yīng)主動(dòng)向司乘人員提供相關(guān)信息，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等。4.2服務(wù)流程4.2.1收費(fèi)員入職前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，包括收費(fèi)操作、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。4.2.2收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行工作交接，確保工作連續(xù)性。4.2.3高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5.合同期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件5.2.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽合同。5.2.2出現(xiàn)合同約定的違約情形，任何一方均可終止合同。5.3合同續(xù)簽雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定合同續(xù)簽的條件和期限。6.違約責(zé)任6.1收費(fèi)員違約6.1.1收費(fèi)員違反本合同規(guī)定，造成高速公路管理機(jī)構(gòu)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.1.2收費(fèi)員因嚴(yán)重違反職業(yè)道德，被高速公路管理機(jī)構(gòu)解除勞動(dòng)合同的，不得要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.2高速公路管理機(jī)構(gòu)違約6.2.1高速公路管理機(jī)構(gòu)未按照本合同規(guī)定支付工資、獎(jiǎng)金或福利待遇的，應(yīng)補(bǔ)足欠款，并支付相應(yīng)的違約金。6.2.2高速公路管理機(jī)構(gòu)未按照本合同規(guī)定提供工作條件和安全保障的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和資料。8.合同變更8.1變更條件8.1.1合同簽訂后，如遇國(guó)家法律法規(guī)調(diào)整、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)等情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。8.1.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同的其他情形。8.2變更程序8.2.1任何一方提出合同變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更的理由和內(nèi)容。8.2.2雙方應(yīng)在收到變更通知之日起15日內(nèi)協(xié)商確定變更事項(xiàng)，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2.3補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。8.3變更生效8.3.1補(bǔ)充協(xié)議簽訂后，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3.2合同變更不影響本合同其他條款的效力。9.合同解除9.1解除條件9.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的。9.1.2出現(xiàn)合同約定的違約情形，經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的。9.2解除程序9.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。9.2.2解除合同的通知到達(dá)對(duì)方后，合同自通知到達(dá)之日起解除。9.3解除生效9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。9.3.2合同解除不影響雙方在合同履行過(guò)程中已取得的合法權(quán)益。10.合同終止10.1終止條件10.1.1合同因解除而終止。10.1.2合同因約定的其他條件成就而終止。10.2終止程序10.2.1合同終止，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)互相退還對(duì)方已提供的財(cái)產(chǎn)或支付相應(yīng)的費(fèi)用。10.3終止生效10.3.1合同終止的通知到達(dá)對(duì)方后，合同自通知到達(dá)之日起終止。10.3.2合同終止不影響雙方在合同履行過(guò)程中已取得的合法權(quán)益。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，可以通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、電子郵件等方式。11.2送達(dá)地址11.2.1收費(fèi)員的送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)約定的地址。11.2.2高速公路管理機(jī)構(gòu)的送達(dá)地址為合同中注明的機(jī)構(gòu)地址。11.3送達(dá)確認(rèn)11.3.1通知發(fā)出后，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酱_認(rèn)是否收到通知。11.3.2通知送達(dá)對(duì)方后，視為對(duì)方已收到通知。12.不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，可以免除責(zé)任，但應(yīng)提供不可抗力的證明。12.3不可抗力證明12.3.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后5日內(nèi)，以書(shū)面形式通知對(duì)方并提供不可抗力的證明。13.合同附件13.1附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1附件一詳細(xì)列出了高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括各類(lèi)車(chē)輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.2附件二：服務(wù)規(guī)范細(xì)則13.2.1附件二詳細(xì)規(guī)定了收費(fèi)員的服務(wù)規(guī)范細(xì)則，包括服務(wù)態(tài)度、操作流程等。13.3附件三：合同簽訂雙方代表簽字頁(yè)13.3.1附件三為合同簽訂雙方的代表簽字頁(yè)，用于證明合同的簽訂。14.其他14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同的解釋權(quán)歸高速公路管理機(jī)構(gòu)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1"第三方"指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意介入合同關(guān)系，提供咨詢、服務(wù)、監(jiān)督等功能的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同簽訂前的中介方，且其介入合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)甲乙雙方的書(shū)面同意。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、客觀、公正的咨詢、服務(wù)或監(jiān)督。15.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部管理事務(wù)。15.4.2第三方在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，但不代替甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請(qǐng)16.1.1甲乙雙方任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?qǐng)，并說(shuō)明引入第三方的目的和理由。16.1.2雙方應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)答復(fù)，同意引入第三方的，應(yīng)書(shū)面確認(rèn)。16.2第三方介入的協(xié)商16.2.1雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及報(bào)酬等進(jìn)行協(xié)商。16.2.2雙方應(yīng)在協(xié)商一致后，與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議。16.3第三方介入的生效16.3.1第三方協(xié)議簽訂后，自雙方簽字蓋章之日起生效。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方在履行合同過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的損失。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過(guò)第三方所收取報(bào)酬的總額。17.2.2若第三方責(zé)任超出約定的責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的損失。18.第三方的退出18.1第三方退出條件18.1.1第三方協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。18.1.2第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方同意退出。18.2第三方退出程序18.2.1第三方退出，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方。18.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式19.1.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。19.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)19.2.1第三方介入爭(zhēng)議，可由甲乙雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。20.本合同的補(bǔ)充20.1本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出高速公路的各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括不同類(lèi)型車(chē)輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保持一致，并注明更新日期。2.附件二：服務(wù)規(guī)范細(xì)則詳細(xì)規(guī)定收費(fèi)員的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、操作流程、應(yīng)急處置等。服務(wù)規(guī)范細(xì)則應(yīng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德。3.附件三：合同簽訂雙方代表簽字頁(yè)收費(fèi)員和高速公路管理機(jī)構(gòu)代表簽字確認(rèn)，作為合同生效的憑證。簽字頁(yè)應(yīng)注明日期和簽字人職務(wù)。4.附件四：第三方協(xié)議記載甲乙雙方與第三方之間的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及報(bào)酬等協(xié)議內(nèi)容。協(xié)議應(yīng)包括第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。5.附件五：補(bǔ)充協(xié)議記載甲乙雙方在合同履行過(guò)程中協(xié)商一致達(dá)成的補(bǔ)充條款。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)與合同具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.收費(fèi)員違約行為及責(zé)任認(rèn)定違反服務(wù)規(guī)范，造成司乘人員不滿，責(zé)任認(rèn)定：收費(fèi)員應(yīng)接受培訓(xùn)，改正錯(cuò)誤，否則可能被解除勞動(dòng)合同。未按規(guī)定時(shí)間完成收費(fèi)工作，責(zé)任認(rèn)定：收費(fèi)員應(yīng)立即完成收費(fèi)，否則可能被扣除績(jī)效獎(jiǎng)金。2.高速公路管理機(jī)構(gòu)違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按時(shí)支付收費(fèi)員工資，責(zé)任認(rèn)定：高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)支付欠款，并支付違約金。未提供符合規(guī)定的辦公設(shè)施，責(zé)任認(rèn)定：高速公路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合格的辦公設(shè)施，否則可能被追究法律責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按照協(xié)議提供服務(wù)質(zhì)量，責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能被終止協(xié)議。泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償損失。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)商不成，不提起訴訟或仲裁，責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償損失。示例說(shuō)明：收費(fèi)員A在收費(fèi)過(guò)程中，因操作失誤導(dǎo)致收費(fèi)金額錯(cuò)誤，經(jīng)核實(shí)后，A應(yīng)立即更正，并接受相應(yīng)處罰。高速公路管理機(jī)構(gòu)B未按時(shí)支付收費(fèi)員C的工資，C可要求B支付欠款及違約金。第三方D在提供服務(wù)過(guò)程中，未能達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，造成甲乙雙方損失，D應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度高速公路合同制收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)1.4協(xié)議期限1.5協(xié)議適用范圍2.定義和解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義2.2專(zhuān)用名詞解釋3.權(quán)益保障3.1基本權(quán)益3.1.1工資待遇3.1.2工作時(shí)間與休息3.1.3社會(huì)保險(xiǎn)與福利3.1.4休假制度3.2特殊權(quán)益3.2.1培訓(xùn)與發(fā)展3.2.2職業(yè)健康安全3.2.3工作環(huán)境與設(shè)施4.服務(wù)規(guī)范4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1收費(fèi)操作規(guī)范4.1.2客戶服務(wù)規(guī)范4.1.3應(yīng)急處理規(guī)范4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1服務(wù)態(tài)度4.2.2業(yè)務(wù)水平4.2.3服務(wù)效率4.3服務(wù)監(jiān)督4.3.1監(jiān)督機(jī)制4.3.2投訴處理5.招聘與錄用5.1招聘流程5.2錄用條件5.3培訓(xùn)與考核6.考核與獎(jiǎng)懲6.1考核內(nèi)容6.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.3懲罰措施7.培訓(xùn)與發(fā)展7.1培訓(xùn)計(jì)劃7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)考核8.社會(huì)保險(xiǎn)與福利8.1社會(huì)保險(xiǎn)8.2福利待遇8.3退休待遇9.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.協(xié)議的生效、變更和終止12.1協(xié)議生效12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議終止13.其他13.1協(xié)議附件13.2協(xié)議解釋13.3協(xié)議簽署14.附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二四年度高速公路合同制收費(fèi)員權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確高速公路合同制收費(fèi)員的權(quán)益保障與服務(wù)規(guī)范，確保收費(fèi)員合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高速公路行業(yè)的健康發(fā)展。1.3協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.5協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于本高速公路范圍內(nèi)所有合同制收費(fèi)員。2.定義和解釋2.1關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義本協(xié)議中“合同制收費(fèi)員”指與高速公路業(yè)主簽訂勞動(dòng)合同，從事高速公路收費(fèi)工作的員工。2.2專(zhuān)用名詞解釋本協(xié)議中“工資待遇”指根據(jù)國(guó)家規(guī)定和高速公路業(yè)主實(shí)際情況，為合同制收費(fèi)員支付的基本工資、崗位工資、績(jī)效工資等。3.權(quán)益保障3.1基本權(quán)益3.1.1工資待遇合同制收費(fèi)員的工資待遇應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作表現(xiàn)、崗位要求等因素進(jìn)行調(diào)整。3.1.2工作時(shí)間與休息合同制收費(fèi)員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間制度，每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)，依法享受休息日和法定節(jié)假日。3.1.3社會(huì)保險(xiǎn)與福利合同制收費(fèi)員應(yīng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。高速公路業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。3.1.4休假制度合同制收費(fèi)員享有國(guó)家規(guī)定的年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等帶薪休假。4.服務(wù)規(guī)范4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1收費(fèi)操作規(guī)范合同制收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定程序收費(fèi)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2客戶服務(wù)規(guī)范合同制收費(fèi)員應(yīng)文明禮貌，熱情服務(wù)，耐心解答客戶疑問(wèn)，不得歧視、侮辱客戶。4.1.3應(yīng)急處理規(guī)范合同制收費(fèi)員應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，遇有突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1服務(wù)態(tài)度4.2.2業(yè)務(wù)水平合同制收費(fèi)員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練掌握收費(fèi)操作技能。4.2.3服務(wù)效率合同制收費(fèi)員應(yīng)提高工作效率，確保收費(fèi)通道暢通。5.招聘與錄用5.1招聘流程高速公路業(yè)主應(yīng)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)招聘公告、面試等方式，擇優(yōu)錄用合同制收費(fèi)員。5.2錄用條件5.3培訓(xùn)與考核新錄用合同制收費(fèi)員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)考核合格后方可上崗。6.考核與獎(jiǎng)懲6.1考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。6.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的合同制收費(fèi)員，高速公路業(yè)主應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.3懲罰措施對(duì)違反本協(xié)議規(guī)定，造成不良影響的合同制收費(fèi)員，高速公路業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處罰。8.社會(huì)保險(xiǎn)與福利8.1社會(huì)保險(xiǎn)合同制收費(fèi)員的社會(huì)保險(xiǎn)由高速公路業(yè)主按月繳納，包括但不限于養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。業(yè)主應(yīng)確保繳費(fèi)基數(shù)準(zhǔn)確，及時(shí)足額繳納。8.2福利待遇8.2.1合同制收費(fèi)員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、探親假、婚假、喪假等福利待遇。8.2.2高速公路業(yè)主為合同制收費(fèi)員提供工作制服、工作證、必要的防護(hù)用品等。8.2.3業(yè)主應(yīng)為合同制收費(fèi)員提供工作場(chǎng)所的必要設(shè)施，如飲用水、洗手間等。8.3退休待遇合同制收費(fèi)員達(dá)到法定退休年齡，按照國(guó)家相關(guān)政策享受退休待遇。9.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)合同制收費(fèi)員應(yīng)保守業(yè)主的商業(yè)秘密，未經(jīng)允許不得泄露任何工作信息。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬合同制收費(fèi)員在工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除非另有約定，均歸業(yè)主所有。9.3違約責(zé)任若合同制收費(fèi)員違反保密義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形包括但不限于未按約定時(shí)間完成工作、違反服務(wù)規(guī)范、泄露商業(yè)秘密等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約處理違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成時(shí)，爭(zhēng)議雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)為中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。12.協(xié)議的生效、變更和終止12.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議變更協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。12.3協(xié)議終止12.3.1協(xié)議約定的期限屆滿；12.3.2雙方協(xié)商一致解除；12.3.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；12.3.4法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。13.其他13.1協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于收費(fèi)員培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲細(xì)則等。13.2協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸業(yè)主所有。13.3協(xié)議簽署本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1