技術(shù)運維服務(wù)合同

技術(shù)運維服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)接受方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)提供方）：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲乙雙方在技術(shù)運維服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，保證乙方按照約定為甲方提供專業(yè)、高效的技術(shù)運維服務(wù)，保障甲方相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，以滿足甲方業(yè)務(wù)運營需求。1.2合同定義與解釋（1）“技術(shù)運維服務(wù)”指乙方為甲方的[具體技術(shù)系統(tǒng)名稱]所提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化、安全維護等一系列旨在保障系統(tǒng)正常運行的服務(wù)。（2）本合同中所涉及的所有術(shù)語，如無特殊說明，應(yīng)按照行業(yè)通用的理解進行解釋；若出現(xiàn)條款理解歧義，應(yīng)以合同目的為導(dǎo)向進行合理的解釋。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1運維服務(wù)概述乙方將為甲方提供全面的技術(shù)運維服務(wù)，包括但不限于對甲方[技術(shù)系統(tǒng)的整體描述]進行日常巡檢、故障預(yù)警、應(yīng)急處理等服務(wù)，以保證系統(tǒng)的高可用性、安全性和功能優(yōu)化。2.2具體服務(wù)項目（1）系統(tǒng)監(jiān)控：乙方將通過專業(yè)的監(jiān)控工具對甲方系統(tǒng)的硬件資源（如服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤等）、軟件運行狀態(tài)（如應(yīng)用程序的進程、服務(wù)的運行狀態(tài)等）以及網(wǎng)絡(luò)連接狀況進行實時監(jiān)控，監(jiān)控頻率為每[具體時長]一次。（2）故障排除：一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后的[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴重程度采取相應(yīng)的措施進行排除。對于嚴重影響系統(tǒng)運行的故障（如核心服務(wù)器宕機等），乙方應(yīng)在[更短的時長]內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的基本運行功能。（3）功能優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進行功能評估，分析系統(tǒng)功能瓶頸，并提出合理的優(yōu)化建議和措施。如優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、調(diào)整服務(wù)器配置參數(shù)等，以提高系統(tǒng)的整體功能。（4）安全維護：乙方負責對甲方系統(tǒng)進行安全防護，包括但不限于安裝和更新防火墻規(guī)則、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊等）、進行系統(tǒng)漏洞掃描并及時修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞等。2.3服務(wù)排除項（1）因甲方自身故意或重大過失導(dǎo)致的系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任，但乙方應(yīng)在能力范圍內(nèi)給予甲方必要的協(xié)助。（2）對于由不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）直接造成的系統(tǒng)故障，乙方在履行法定的通知義務(wù)后，僅在其可控制范圍內(nèi)提供協(xié)助，不承擔完全恢復(fù)系統(tǒng)正常運行的責任。三、服務(wù)期限3.1起始日期本合同的服務(wù)起始日期為[具體日期]，自該日起乙方開始按照合同約定提供技術(shù)運維服務(wù)。3.2終止日期本合同的服務(wù)終止日期為[具體日期]，在終止日期到達后，乙方的服務(wù)義務(wù)即告結(jié)束，除非雙方另有約定延長服務(wù)期限。3.3服務(wù)期限的延長（1）若甲方在服務(wù)期限屆滿前[具體時長]書面通知乙方需要延長服務(wù)期限，乙方應(yīng)在收到通知后的[具體時長]內(nèi)給予答復(fù)。（2）雙方應(yīng)就延長服務(wù)期限的服務(wù)內(nèi)容、費用等相關(guān)事宜進行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。②乙方有權(quán)要求甲方提供與技術(shù)運維服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，以便于乙方更好地履行服務(wù)義務(wù)。（2）義務(wù)①乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為甲方提供高質(zhì)量的技術(shù)運維服務(wù)。②乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員組成運維團隊，團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和豐富的運維經(jīng)驗。③乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和文檔管理制度，對運維服務(wù)過程中的各項操作、故障處理等進行詳細記錄，并定期向甲方提交運維報告。④乙方應(yīng)嚴格遵守甲方的信息安全管理規(guī)定，保護甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)信息安全，不得將甲方的信息泄露給任何第三方。4.2服務(wù)接受方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供技術(shù)運維服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。②甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)情況，要求乙方對不符合約定的服務(wù)進行整改或采取補救措施。（2）義務(wù)①甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。②甲方應(yīng)向乙方提供與技術(shù)運維服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，如系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、用戶賬號信息等，并保證所提供信息的真實性、準確性和完整性。③甲方應(yīng)配合乙方的運維工作，為乙方的技術(shù)人員進入甲方場地（如有需要）、訪問相關(guān)系統(tǒng)等提供必要的協(xié)助和便利條件。五、服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用由以下幾部分構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)運維服務(wù)費用：該部分費用是乙方提供基本的技術(shù)運維服務(wù)（如系統(tǒng)監(jiān)控、日常巡檢等）的報酬，金額為[具體金額]。（2）額外服務(wù)費用：對于乙方根據(jù)甲方需求提供的超出基礎(chǔ)運維服務(wù)范圍的特殊服務(wù)（如緊急故障處理、定制化的功能優(yōu)化方案等），甲方應(yīng)按照乙方另行報價支付額外服務(wù)費用。（3）其他費用：如乙方在運維服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理的差旅費用、硬件設(shè)備更換費用（經(jīng)甲方同意的情況下）等，由甲方承擔。5.2費用計算方式（1）基礎(chǔ)運維服務(wù)費用按照月度進行計算，每月的服務(wù)費用為[具體金額]。（2）額外服務(wù)費用根據(jù)乙方實際提供的額外服務(wù)內(nèi)容，按照雙方事先約定的單價或收費標準進行計算。（3）其他費用以乙方實際發(fā)生的金額為準，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票和費用明細。5.3支付方式與期限（1）支付方式：甲方應(yīng)通過[具體付款方式]向乙方支付服務(wù)費用。（2）支付期限：甲方應(yīng)在每個月的[具體日期]之前支付當月的基礎(chǔ)運維服務(wù)費用；對于額外服務(wù)費用和其他費用，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后的[具體時長]內(nèi)支付。六、服務(wù)標準與考核6.1服務(wù)標準設(shè)定（1）可用性標準：乙方應(yīng)保證甲方系統(tǒng)的可用性達到[具體百分比]以上，即每月系統(tǒng)的非計劃停機時間不得超過[具體時長]?？捎眯缘挠嬎惴绞綖椋海ㄈ驴倳r長非計劃停機時長）/全月總時長×100%。（2）故障響應(yīng)時間標準：對于不同級別的故障，乙方應(yīng)達到以下響應(yīng)時間要求。一級故障（如導(dǎo)致系統(tǒng)全面癱瘓，影響所有用戶正常使用的故障）：乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長1]內(nèi)做出響應(yīng)；二級故障（如部分功能失效，影響部分用戶正常使用的故障）：乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長2]內(nèi)做出響應(yīng)；三級故障（如系統(tǒng)功能略有下降，但不影響用戶正常使用的故障）：乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時長3]內(nèi)做出響應(yīng)。（3）故障解決時間標準：一級故障應(yīng)在[具體時長4]內(nèi)解決；二級故障應(yīng)在[具體時長5]內(nèi)解決；三級故障應(yīng)在[具體時長6]內(nèi)解決。（4）功能優(yōu)化標準：乙方應(yīng)通過優(yōu)化措施使甲方系統(tǒng)的功能指標（如響應(yīng)時間、吞吐量等）得到明顯提升。具體而言，在優(yōu)化后的[具體時長]內(nèi)，系統(tǒng)的響應(yīng)時間應(yīng)縮短[具體百分比]以上，吞吐量應(yīng)提高[具體百分比]以上。（5）安全維護標準：乙方應(yīng)保證甲方系統(tǒng)不存在高危安全漏洞，中危安全漏洞發(fā)覺后應(yīng)在[具體時長]內(nèi)修復(fù)，低危安全漏洞發(fā)覺后應(yīng)在[具體時長]內(nèi)修復(fù)。同時乙方應(yīng)采取有效的安全防護措施，防止甲方系統(tǒng)遭受惡意攻擊，如保證防火墻能夠有效阻止未經(jīng)授權(quán)的訪問等。6.2服務(wù)考核機制（1）甲方將定期（每月/每季度，具體周期為[具體周期]）對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行考核?？己藘?nèi)容包括但不限于系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時間、故障解決時間、功能優(yōu)化效果、安全維護情況等方面。（2）考核將采用量化評分的方式進行。甲方將根據(jù)各項服務(wù)標準設(shè)定相應(yīng)的考核指標和權(quán)重，例如，系統(tǒng)可用性占考核總分的[具體權(quán)重1]，故障響應(yīng)時間占[具體權(quán)重2]，故障解決時間占[具體權(quán)重3]，功能優(yōu)化效果占[具體權(quán)重4]，安全維護情況占[具體權(quán)重5]。（3）甲方將根據(jù)乙方的實際服務(wù)表現(xiàn)進行評分，總分為100分。若乙方的得分達到[具體分數(shù)]及以上，則視為考核合格；若得分低于[具體分數(shù)]，則視為考核不合格。（4）在考核過程中，甲方有權(quán)要求乙方提供與服務(wù)相關(guān)的證據(jù)和數(shù)據(jù)，如運維記錄、故障處理報告、功能優(yōu)化方案及實施結(jié)果等，乙方應(yīng)積極配合。6.3考核結(jié)果的應(yīng)用（1）若乙方考核合格，甲方應(yīng)按照本合同約定按時支付服務(wù)費用，并可根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)給予一定的獎勵或激勵措施（如推薦新客戶等）。（2）若乙方考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方在[具體時長]內(nèi)進行整改，并提交整改報告。若乙方連續(xù)[具體次數(shù)]考核不合格，甲方有權(quán)解除本合同，并按照合同約定追究乙方的違約責任。（3）在考核結(jié)果公布后的[具體時長]內(nèi)，雙方應(yīng)就考核結(jié)果進行溝通和確認。若乙方對考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果后的[具體時長]內(nèi)提出書面申訴，甲方將進行重新審核。七、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方在提供技術(shù)運維服務(wù)過程中所開發(fā)的與甲方系統(tǒng)相關(guān)的新的技術(shù)成果（如定制化的軟件程序、優(yōu)化算法等），其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在本合同范圍內(nèi)使用該技術(shù)成果為甲方提供服務(wù)。（2）乙方為履行本合同而使用的自有知識產(chǎn)權(quán)（如監(jiān)控工具軟件的知識產(chǎn)權(quán)等），乙方應(yīng)保證其使用的合法性，且不得因知識產(chǎn)權(quán)糾紛影響本合同的履行。7.2保密信息范圍（1）雙方應(yīng)將在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等視為保密信息。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)信息、乙方的運維技術(shù)方案、服務(wù)流程等。（2）對于涉及國家秘密的信息（如有），雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行嚴格保密。7.3保密期限與責任（1）保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時長]內(nèi)。（2）任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚`約責任，賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、因處理保密信息泄露事件而產(chǎn)生的費用（如律師費、調(diào)查費等）。八、違約責任與賠償8.1服務(wù)提供方違約責任（1）若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標準或期限提供技術(shù)運維服務(wù)，乙方應(yīng)承擔違約責任。例如，若乙方未能達到系統(tǒng)可用性標準，乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付違約金：每低于可用性標準[具體百分比]，乙方應(yīng)向甲方支付當月服務(wù)費用的[具體比例]作為違約金；若因乙方的原因?qū)е孪到y(tǒng)故障未能在規(guī)定的故障解決時間內(nèi)解決，乙方應(yīng)按照每超出[具體時長]支付當月服務(wù)費用的[具體比例]作為違約金。（2）若乙方違反保密條款或知識產(chǎn)權(quán)條款，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的全部損失、消除影響等。（3）若乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自將本合同的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，乙方應(yīng)向甲方支付本合同總金額的[具體比例]作為違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。8.2服務(wù)接受方違約責任（1）若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，甲方應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付逾期違約金。（2）若甲方違反保密條款，甲方應(yīng)按照與乙方相同的責任承擔方式，向乙方賠償因此遭受的全部損失。（3）若甲方未履行本合同約定的其他協(xié)助義務(wù)（如提供必要的信息和資料、配合乙方的運維工作等），導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，如支付乙方因此增加的額外費用等。8.3賠償范圍與計算（1）違約方應(yīng)賠償對方因違約行為所遭受的全部損失，包括但不限于直接損失（如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷損失、硬件設(shè)備損壞的維修或更換費用等）、間接損失（如因業(yè)務(wù)中斷而導(dǎo)致的客戶流失損失、聲譽損失等）、為追究違約責任而產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費、公證費等）。（2）損失的計算應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的情況進行合理評估。對于難以直接計算的間接損失，應(yīng)根據(jù)行業(yè)慣例、市場情況等因素進行合理估算。九、不可抗力9.1不可抗力事件定義本合同所稱不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、行為（如政策法規(guī)的突然變更、行政命令等）、社會異常事件（如停工、騷亂等）以及網(wǎng)絡(luò)通信運營商的重大故障（如骨干網(wǎng)絡(luò)中斷等）等。9.2不可抗力事件的通知（1）若一方遭遇不可抗力事件影響本合同的履行，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時長]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如部門的公告、氣象部門的證明等）。（2）通知應(yīng)包括不可抗力事件的詳細情況、對本合同履行的影響程度以及預(yù)計持續(xù)時間等內(nèi)容。9.3合同的變更與解除（1）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商對本合同進行變更，如調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、延長服務(wù)期限等，以盡可能減少不可抗力事件對雙方權(quán)益的影響。（2）若不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，且該事件的影響持續(xù)時間超過[具體時長]，雙方均有權(quán)解除本合同，且互不承擔違約責任。但雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后的[具體時長]內(nèi)進行清算，結(jié)清已發(fā)生的服務(wù)費用等相關(guān)事宜。十、爭議解決10.1協(xié)商解決（1）若雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出爭議后的[具體時長]內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定專人進行協(xié)商溝通。（2）在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、誠實信用的原則，充分交換意見，尋求解決爭議的最佳方案。10.2仲裁或訴訟（1）若協(xié)商不成，雙方可選擇將爭議提交[具體仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁，或者向有管轄權(quán)的[具體法院名稱]提起訴訟。（2）若選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力；若選擇訴訟，雙方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果。十一、附則11.1合同變更與補充（1）本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）在變更或補充協(xié)議生效之前，雙方仍應(yīng)按照本合同的原條款履行各自的義務(wù)。11.2合同生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本合同在服務(wù)期限屆滿