酒店服務(wù)外包合同范本

酒店服務(wù)外包合同范本合同編號(hào)：__________甲方（發(fā)包方）：名稱：[發(fā)包方公司名稱]地址：[發(fā)包方公司地址]聯(lián)系方式：[發(fā)包方聯(lián)系電話]乙方（外包方）：名稱：[外包方公司名稱]地址：[外包方公司地址]聯(lián)系方式：[外包方聯(lián)系電話]一、總則1.合同雙方信息本合同由甲方（發(fā)包方）與乙方（外包方）簽訂。雙方應(yīng)在合同履行過程中依據(jù)本合同所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)行事。2.合同目的與背景鑒于甲方酒店運(yùn)營管理的需求，為提高酒店服務(wù)效率與質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，甲方?jīng)Q定將酒店的部分服務(wù)項(xiàng)目外包給乙方。乙方具備提供此類酒店服務(wù)的專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)，同意按照本合同約定為甲方酒店提供相關(guān)服務(wù)。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.服務(wù)概述乙方將為甲方酒店提供全方位的服務(wù)外包，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)、公共區(qū)域清潔與維護(hù)服務(wù)等酒店運(yùn)營相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，以保證酒店的正常運(yùn)營，為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.具體服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（1）客房服務(wù)：包括客房的日常清潔（床鋪整理、房間清掃、衛(wèi)生間清潔等）、客房用品的補(bǔ)充（毛巾、洗漱用品等）以及客房設(shè)施的簡(jiǎn)單檢查與報(bào)修。（2）餐飲服務(wù)：涵蓋餐廳的餐桌布置、客人點(diǎn)餐服務(wù)、菜品傳送、餐具清洗等。同時(shí)乙方應(yīng)保證餐飲服務(wù)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和酒店的菜品質(zhì)量要求。（3）前臺(tái)接待服務(wù)：負(fù)責(zé)酒店客人的入住登記、退房手續(xù)辦理、客房預(yù)訂查詢與處理、客人咨詢解答等工作，并且要保持前臺(tái)區(qū)域的整潔與有序。（4）公共區(qū)域清潔與維護(hù)：對(duì)酒店大堂、走廊、電梯、樓梯等公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括地面清掃、擦拭、垃圾清理等；同時(shí)對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如燈具、空調(diào)等）進(jìn)行基本的檢查與維護(hù)，發(fā)覺問題及時(shí)報(bào)告。三、服務(wù)期限1.起始日期與終止日期本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。2.服務(wù)期限的延長與終止條件（1）服務(wù)期限的延長：若甲方在合同期滿前[X]天書面通知乙方需要延長服務(wù)期限，且雙方就延長服務(wù)期限的服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜達(dá)成一致意見，則本合同服務(wù)期限可相應(yīng)延長。（2）服務(wù)期限的終止：在合同履行期間，若一方出現(xiàn)重大違約行為，另一方有權(quán)提前[X]天書面通知違約方終止本合同。若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本合同。四、服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式（1）服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)乙方提供的不同服務(wù)項(xiàng)目分別計(jì)算后匯總。例如，客房服務(wù)按照客房數(shù)量及服務(wù)頻次計(jì)算費(fèi)用，餐飲服務(wù)依據(jù)餐廳的營業(yè)規(guī)模、用餐人數(shù)以及服務(wù)內(nèi)容等因素綜合確定費(fèi)用，前臺(tái)接待服務(wù)按照接待的客人數(shù)量以及工作時(shí)長計(jì)算費(fèi)用，公共區(qū)域清潔與維護(hù)根據(jù)清潔區(qū)域的面積、清潔頻次等計(jì)算費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為每月/每季度/每年[具體金額]（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用包含乙方為完成服務(wù)所需的人員工資、福利、設(shè)備使用、物料消耗等一切相關(guān)費(fèi)用，但不包括因甲方特殊要求產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.支付方式與周期（1）甲方將以[具體付款方式（如銀行轉(zhuǎn)賬等）]的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）支付周期為每月/每季度/每年的[具體日期]。乙方應(yīng)在支付周期前[X]天向甲方提供合法有效的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成支付。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）若在合同履行期間，因國家政策調(diào)整（如稅收政策、勞動(dòng)法規(guī)等）導(dǎo)致乙方服務(wù)成本顯著增加或減少，乙方有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，雙方協(xié)商一致后可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。（2）若甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有重大調(diào)整（如增加或減少服務(wù)項(xiàng)目、改變服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等），雙方應(yīng)根據(jù)調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容重新協(xié)商服務(wù)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量1.服務(wù)質(zhì)量要求（1）客房服務(wù)質(zhì)量要求：客房應(yīng)保持清潔、整潔、無異味。床鋪整理應(yīng)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，床單、被套等用品應(yīng)定期更換且無污漬、破損；衛(wèi)生間清潔要做到無水漬、無污垢，洗漱用品擺放整齊；客房設(shè)施（如電視、空調(diào)、熱水壺等）應(yīng)保證正常使用，如有故障應(yīng)及時(shí)維修或更換。（2）餐飲服務(wù)質(zhì)量要求：乙方提供的菜品應(yīng)新鮮、衛(wèi)生、符合酒店菜單的要求。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的食品衛(wèi)生知識(shí)，遵守餐飲操作規(guī)范。餐廳環(huán)境應(yīng)整潔、舒適，餐具應(yīng)清潔、無破損。（3）前臺(tái)接待服務(wù)質(zhì)量要求：前臺(tái)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度，接待客人要熱情、禮貌、高效。入住登記和退房手續(xù)辦理應(yīng)準(zhǔn)確、快捷，客人咨詢應(yīng)得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答，客房預(yù)訂管理應(yīng)無差錯(cuò)。（4）公共區(qū)域清潔與維護(hù)質(zhì)量要求：公共區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔，地面無雜物、污漬；電梯、樓梯扶手等應(yīng)定期擦拭；公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備應(yīng)外觀清潔、功能正常，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并配合維修。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查。甲方將定期（每周/每月）按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行檢查評(píng)估，并形成書面評(píng)估報(bào)告。（2）若乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。乙方應(yīng)在收到甲方整改通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定整改計(jì)劃，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。若乙方在[規(guī)定期限]內(nèi)未能有效整改，甲方有權(quán)根據(jù)具體情況扣除一定比例的服務(wù)費(fèi)用或解除本合同。六、人員安排與管理1.外包方人員配備（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)專業(yè)技能的人員。例如，在客房服務(wù)方面，應(yīng)按照客房數(shù)量和客人入住率合理安排客房服務(wù)員數(shù)量，保證客房能夠及時(shí)清潔和整理；在餐飲服務(wù)方面，根據(jù)餐廳規(guī)模和營業(yè)時(shí)間安排廚師、服務(wù)員、傳菜員等人員；在前臺(tái)接待服務(wù)方面，保證每個(gè)班次都有足夠的前臺(tái)工作人員。（2）乙方配備的人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書或培訓(xùn)經(jīng)歷，如客房服務(wù)員應(yīng)接受過酒店客房服務(wù)培訓(xùn)，餐飲服務(wù)人員應(yīng)持有健康證，前臺(tái)接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力和計(jì)算機(jī)操作技能等。2.人員培訓(xùn)與資質(zhì)要求（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)其員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括酒店的基本情況、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等；業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)崗位進(jìn)行針對(duì)性的技能培訓(xùn)，如客房服務(wù)中的床鋪整理技巧、餐飲服務(wù)中的菜品推薦技巧等。（2）乙方應(yīng)保證其員工具備合法的從業(yè)資質(zhì)。所有從事餐飲服務(wù)的人員必須持有有效的健康證，其他崗位人員如有特殊資質(zhì)要求（如電梯維修人員需有相關(guān)操作證書），乙方應(yīng)保證相關(guān)人員持證上崗。（3）在合同履行期間，若甲方提出新的服務(wù)要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高，乙方應(yīng)及時(shí)對(duì)其員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以滿足甲方的需求。3.人員管理與調(diào)配（1）乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行日常管理，包括員工的考勤、工作紀(jì)律、工作安排等。乙方應(yīng)建立完善的員工管理制度，保證員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）乙方有權(quán)根據(jù)酒店的實(shí)際運(yùn)營情況對(duì)其員工進(jìn)行調(diào)配，但調(diào)配應(yīng)在不影響酒店正常服務(wù)的前提下進(jìn)行。例如，在酒店旺季時(shí)，乙方可以適當(dāng)增加客房服務(wù)人員和前臺(tái)接待人員的工作班次；在淡季時(shí)，可以合理安排員工輪休或進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。（3）若甲方發(fā)覺乙方員工存在違反酒店規(guī)章制度或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的情況，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處理，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)采取相應(yīng)的措施（如警告、處罰或更換員工等）。七、設(shè)備、物資與場(chǎng)地使用1.設(shè)備與物資提供（1）甲方負(fù)責(zé)提供酒店運(yùn)營所需的主要設(shè)備（如客房內(nèi)的電視、空調(diào)、電梯等大型設(shè)備）以及部分通用物資（如客房的基本家具、大堂的公共設(shè)施等），并保證這些設(shè)備和物資在交付乙方使用時(shí)處于正?？捎脿顟B(tài)。（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)提供其服務(wù)過程中所需的特定設(shè)備和物資，如客房服務(wù)中的清潔工具（掃帚、抹布、清潔劑等）、餐飲服務(wù)中的餐具、前臺(tái)接待服務(wù)中的辦公用品等。乙方提供的設(shè)備和物資應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.場(chǎng)地使用安排（1）甲方將酒店內(nèi)的特定場(chǎng)地提供給乙方用于服務(wù)相關(guān)的工作，如客房用于乙方進(jìn)行客房服務(wù)，餐廳用于乙方提供餐飲服務(wù)，前臺(tái)區(qū)域用于乙方開展前臺(tái)接待服務(wù)等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求合理使用場(chǎng)地，不得擅自改變場(chǎng)地用途或進(jìn)行非法活動(dòng)。乙方在使用場(chǎng)地過程中應(yīng)保持場(chǎng)地的整潔、安全，如因乙方原因造成場(chǎng)地?fù)p壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。3.設(shè)備與物資的維護(hù)與保管（1）對(duì)于甲方提供的設(shè)備和物資，乙方應(yīng)妥善使用、維護(hù)和保管。乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題及時(shí)通知甲方進(jìn)行維修。在使用過程中，乙方應(yīng)按照設(shè)備的操作規(guī)程正確操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。（2）對(duì)于乙方自己提供的設(shè)備和物資，乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)維護(hù)、保管和更新。乙方應(yīng)保證其設(shè)備和物資的質(zhì)量和安全性，如因乙方設(shè)備或物資問題導(dǎo)致酒店運(yùn)營受到影響或客人受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）在本合同履行過程中，乙方為履行服務(wù)而創(chuàng)作的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果（如服務(wù)流程改進(jìn)方案、特定菜品的制作方法等）歸乙方所有，但乙方應(yīng)授予甲方在本合同范圍內(nèi)的免費(fèi)使用許可。（2）甲方提供給乙方用于服務(wù)的相關(guān)資料（如酒店品牌標(biāo)識(shí)、宣傳資料等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、修改或傳播。2.保密信息范圍（1）雙方應(yīng)將在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等視為保密信息。保密信息包括但不限于酒店的經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客人信息（姓名、聯(lián)系方式、入住偏好等）、乙方的服務(wù)成本和人員薪酬結(jié)構(gòu)等。（2）本條款所涉及的保密信息不包括在本合同簽訂前已為公眾所知的信息或因法律法規(guī)要求必須公開的信息。3.保密期限與責(zé)任（1）保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。（2）任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的[X%]。若因違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。九、違約責(zé)任與賠償1.雙方違約情形及責(zé)任（1）甲方違約情形及責(zé)任：若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金；若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方成本增加或服務(wù)困難，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此增加的成本費(fèi)用，并對(duì)乙方造成的損失進(jìn)行賠償。（2）乙方違約情形及責(zé)任：若乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照未達(dá)標(biāo)服務(wù)的比例退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因服務(wù)不達(dá)標(biāo)給甲方造成的損失，如客人投訴導(dǎo)致的酒店聲譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)龋蝗粢曳轿唇?jīng)甲方同意擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的所有服務(wù)費(fèi)用，并按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。2.賠償范圍與計(jì)算方式（1）賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失（如因服務(wù)問題導(dǎo)致的酒店收入減少、額外的維修費(fèi)用等）、間接經(jīng)濟(jì)損失（如酒店聲譽(yù)受損導(dǎo)致的未來業(yè)務(wù)減少）、為解決違約問題而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等）。（2）賠償金額將根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行計(jì)算。如因乙方服務(wù)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致客人投訴并要求賠償，乙方應(yīng)按照客人實(shí)際獲得的賠償金額向甲方進(jìn)行賠償；若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，違約金按照本條款上述規(guī)定計(jì)算，若違約金不足以彌補(bǔ)乙方的損失，甲方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。十、不可抗力1.不可抗力事件定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、行為（如政策法規(guī)調(diào)整、征收、征用等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、騷亂等）。2.不可抗力事件的通知與證明（1）若一方因不可抗力事件無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件（如部門發(fā)布的通知、新聞報(bào)道等）。（2）通知應(yīng)包括不可抗力事件的詳細(xì)情況、對(duì)本合同履行的影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間等內(nèi)容。3.不可抗力事件對(duì)合同的影響（1）若不可抗力事件導(dǎo)致合同部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整受影響部分的合同內(nèi)容，如服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用等；若不可抗力事件導(dǎo)致合同全部無法履行，雙方可協(xié)商解除本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。如果因不可抗力事件導(dǎo)致合同履行延遲，延遲期間不應(yīng)視為違約，但雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整合同履行計(jì)劃。十一、爭(zhēng)議解決與其他條款1.爭(zhēng)議解決方式（1）本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。2.合同變更與補(bǔ)充（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。（2）若本合同的條款與變更或補(bǔ)充協(xié)議的條款發(fā)生沖突，以變更