2024年標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.1.4安全管理1.1.5技術(shù)支持與咨詢1.2服務(wù)時間與地點1.2.1服務(wù)時間1.2.2服務(wù)地點1.3服務(wù)人員與培訓(xùn)1.3.1服務(wù)人員配置1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.3.3培訓(xùn)時間與地點1.4服務(wù)費用與支付1.4.1服務(wù)費用1.4.2支付方式與時間1.4.3費用調(diào)整與結(jié)算2.合同的履行與驗收2.1服務(wù)供應(yīng)商的義務(wù)2.1.1提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)2.1.2保障服務(wù)質(zhì)量和安全性2.1.3定期報告與溝通2.2客戶的義務(wù)2.2.1提供必要的信息與配合2.2.2支付約定的服務(wù)費用2.2.3協(xié)助服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行故障排查2.3服務(wù)驗收與評估2.3.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)2.3.2服務(wù)評估周期與方式2.4合同的變更與終止2.4.1合同變更條件2.4.2合同終止條件2.4.3合同終止后的處理事項3.保密與知識產(chǎn)權(quán)3.1保密義務(wù)3.1.1保密信息范圍3.1.2保密期限3.1.3保密措施與責(zé)任3.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.2.1服務(wù)供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)3.2.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)3.2.3侵權(quán)責(zé)任與處理4.違約責(zé)任與爭議解決4.1違約責(zé)任4.1.1服務(wù)供應(yīng)商的違約行為4.1.2客戶的違約行為4.1.3違約責(zé)任的具體處理方式4.2爭議解決方式4.2.1協(xié)商解決4.2.2調(diào)解解決4.2.3仲裁解決4.2.4法律訴訟第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控供應(yīng)商應(yīng)保證客戶的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)24小時不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對系統(tǒng)性能、資源利用率等進(jìn)行實時監(jiān)控，并提供相應(yīng)的監(jiān)控報告。1.1.2故障處理供應(yīng)商應(yīng)在接到故障通知后，在最短時間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度和影響范圍，制定相應(yīng)的故障處理方案，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.1.4安全管理供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、數(shù)據(jù)備份等工作，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性。1.1.5技術(shù)支持與咨詢供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用過程中遇到的問題，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)時間與地點1.2.1服務(wù)時間供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的要求提供7x24小時不間斷服務(wù)。1.2.2服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶的數(shù)據(jù)中心。第三條服務(wù)人員與培訓(xùn)1.3.1服務(wù)人員配置供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)中心規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，配置足夠數(shù)量的運(yùn)維人員，并提供專業(yè)培訓(xùn)，確保運(yùn)維人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。1.3.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式供應(yīng)商應(yīng)對客戶的運(yùn)維人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、故障處理、安全管理等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實操培訓(xùn)等。1.3.3培訓(xùn)時間與地點供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，安排培訓(xùn)時間和地點。第四條服務(wù)費用與支付1.4.1服務(wù)費用服務(wù)費用為每年萬元。1.4.2支付方式與時間客戶應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費用。支付時間為合同簽訂后的七個工作日內(nèi)。1.4.3費用調(diào)整與結(jié)算供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)市場行情和客戶需求，每年對服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整，并與客戶進(jìn)行協(xié)商。費用結(jié)算周期為一年。第五條合同的履行與驗收2.1服務(wù)供應(yīng)商的義務(wù)2.1.1提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。2.1.2保障服務(wù)質(zhì)量和安全性供應(yīng)商應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.1.3定期報告與溝通供應(yīng)商應(yīng)定期向客戶提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維報告，并與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶的需求和反饋。2.2客戶的義務(wù)2.2.1提供必要的信息與配合客戶應(yīng)向供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)中心的相關(guān)信息，并協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行運(yùn)維工作。2.2.2支付約定的服務(wù)費用客戶應(yīng)按照合同約定，及時支付服務(wù)費用。2.2.3協(xié)助服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行故障排查客戶應(yīng)積極協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行故障排查，提供必要的信息和支持。2.3服務(wù)驗收與評估2.3.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求進(jìn)行。2.3.2服務(wù)評估周期與方式服務(wù)評估周期為一年，評估方式可以包括現(xiàn)場評估、遠(yuǎn)程評估等。第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)3.1保密義務(wù)3.1.1保密信息范圍保密信息范圍包括客戶的數(shù)據(jù)中心相關(guān)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。3.1.2保密期限保密期限為合同終止后五年。3.1.3保密措施與責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施，確保保密信息的安全性。如發(fā)生泄露事件，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.2.1服務(wù)供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。3.2.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)客戶應(yīng)對其提供的數(shù)據(jù)和信息擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)。3.2.3侵權(quán)責(zé)任與處理如發(fā)生侵權(quán)事件，供應(yīng)商和客戶應(yīng)共同協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任與爭議解決4.1違約責(zé)任4.1.1服務(wù)供應(yīng)商的違約行為如供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2客戶的違約行為如客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.3違約責(zé)任的具體處理方式違約責(zé)任的具體處理方式應(yīng)按照合同約定的違約責(zé)任處理方式進(jìn)行。4.2爭議解決方式4.2.1第八條合同的變更與終止2.4.1合同變更條件合同變更條件包括客戶需求變更、市場行情變化等。2.4.2合同終止條件合同終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致等。2.4.3合同終止后的處理事項合同終止后，供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的要求，移交給客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并處理好后續(xù)的運(yùn)維工作。第九條不可抗力3.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等。3.2不可抗力事件的處理在不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，減少損失。第十條法律適用與爭議解決4.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。4.2爭議解決方式4.2.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議。4.2.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，可以尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。4.2.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、修改和解除1.合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同的修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。3.合同的解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并按照合同約定的方式進(jìn)行。第十二條通知與送達(dá)1.通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。2.送達(dá)通知送達(dá)對方的一個地址為準(zhǔn)。第十三條雙方信息1.供應(yīng)商信息供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.客戶信息客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式等。第十四條其他條款1.非排他性本合同不排除雙方與其他第三方簽訂類似合同的權(quán)利。2.可轉(zhuǎn)讓性本合同未經(jīng)對方同意，任何一方不得將其轉(zhuǎn)讓給第三方。3.完整協(xié)議本合同是雙方關(guān)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、安全管理、技術(shù)支持與咨詢等方面的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)時間表本附件明確了服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供的服務(wù)時間，包括服務(wù)供應(yīng)商的值班安排、故障響應(yīng)時間、系統(tǒng)升級時間等，以及客戶應(yīng)提供的配合和支持時間。3.附件三：人員配置與培訓(xùn)計劃本附件詳細(xì)說明了服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)配置的運(yùn)維人員數(shù)量、資質(zhì)要求，以及為客戶提供培訓(xùn)的具體內(nèi)容、方式、時間與地點等。4.附件四：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的構(gòu)成，包括各項服務(wù)的費用、費用支付方式、支付時間、費用調(diào)整與結(jié)算方式等。5.附件五：保密協(xié)議本附件明確了保密信息的范圍、保密期限、保密措施與責(zé)任等，以及違反保密義務(wù)的法律責(zé)任。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了服務(wù)供應(yīng)商和客戶在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、客戶的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及侵權(quán)責(zé)任與處理等。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定表本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。8.附件八：爭議解決方式說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和法律訴訟等，以及具體的操作流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)供應(yīng)商的違約行為未能按照合同約定提供服務(wù)，例如未按時完成系統(tǒng)升級或優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量和安全性不符合合同約定，例如系統(tǒng)監(jiān)控不到位導(dǎo)致重大故障。未能按照約定的時間提供服務(wù)報告或與客戶溝通。未經(jīng)客戶同意，將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。2.客戶的違約行為未能按照合同約定支付服務(wù)費用，例如延遲支付或部分支付。提供不真實或錯誤的信息，導(dǎo)致服務(wù)供應(yīng)商無法正常提供服務(wù)。未按照約定提供必要的配合和支持，例如阻礙供應(yīng)商進(jìn)行故障排查。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定的違約責(zé)任處理方式進(jìn)行認(rèn)定。考慮違約行為對合同履行造成的影響和損失程度。違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)遵循公平原則，確保雙方的權(quán)益得到平衡。示例說明：如果供應(yīng)商未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付違約金或賠償客戶損失。如果客戶延遲支付服務(wù)費用，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付延遲支付的利息或違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.數(shù)據(jù)中