客戶信息收集與保護制度

客戶信息收集與保護制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)國家相關法律法規(guī)和公司發(fā)展需要，訂立本制度的目的是確保客戶信息的合法、合規(guī)收集和保護，維護客戶利益，保障公司業(yè)務健康發(fā)展。第二條適用范圍本制度適用于我司全部員工和合作伙伴在客戶信息收集和保護方面的行為。第二章客戶信息收集第三條客戶信息的定義客戶信息是指公司在與客戶進行業(yè)務往來過程中獲得的與客戶相關的全部信息，包含但不限于客戶姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、居住住址、職業(yè)以及與業(yè)務關聯(lián)的其他信息。第四條收集原則客戶信息必需遵從合法、正當、必需的原則，不得收集與業(yè)務無關的信息?？蛻粜畔⒌氖占杞?jīng)客戶明確同意，并確保收集行為的透亮公開。在收集客戶信息時，應當告知客戶信息用途、范圍、利用方式、存儲期限等相關事項，并征得客戶明確同意。第五條收集方式收集客戶信息的方式應當使用合法、規(guī)范的手段，包含但不限于口頭查詢、書面調查、電話調查、在線注冊等。在線收集客戶信息時，應采取相應的技術和管理措施，確保信息的安全性和機密性。不得通過非法手段或者欺詐手段收集客戶信息。第六條客戶信息使用客戶信息的使用應當在合法、正當、業(yè)務需要的范圍內進行，并嚴格遵從客戶的授權和商定。在使用客戶信息時，應確保信息的完整、準確、保密，避開信息被竄改、泄露和濫用。第七條客戶信息存儲公司應當建立健全客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌陌踩鎯Α？蛻粜畔⒋鎯扇〖夹g、物理和管理措施，防止信息的丟失、泄露、損毀和非法訪問。第三章客戶信息保護第八條保密義務公司及其員工都應當對客戶信息保守秘密，除非獲得客戶明確授權或法律法規(guī)允許，不得泄露客戶信息。公司應當加強員工教育，提高員工保密意識，確保員工嚴守保密義務。第九條安全掌控公司應當建立完善的信息安全管理制度，訂立相應的安全掌控措施，保障客戶信息的安全性。公司應定期檢查和評估信息系統(tǒng)的安全性，并及時修復發(fā)現(xiàn)的漏洞和問題。第十條客戶權益保護客戶有權查詢、更正、刪除本身的個人信息，并有權制止公司將其信息用于任何未經(jīng)授權的商業(yè)用途。對于客戶的上述懇求，公司應及時響應并搭配落實，確保客戶的合法權益得到有效保障。第十一條外部合作伙伴管理公司與外部合作伙伴在業(yè)務合作中涉及客戶信息交換的，應與合作伙伴簽署保密協(xié)議，明確雙方的保密義務和責任。外部合作伙伴知悉的客戶信息，不得用于與我司業(yè)務無關的任何用途，必需遵守本制度的規(guī)定。第十二條違規(guī)處理對于違反本制度規(guī)定的員工，公司將依據(jù)情況予以相應的紀律處分，并依法追究其相應法律責任。對于有意泄露、濫用客戶信息的行為，公司將保存追究刑事責任的權利。第四章監(jiān)督與管理第十三條監(jiān)督機制公司應建立健全客戶信息收集和保護的監(jiān)督機制，定期進行內部審核和自查，并開展相關培訓和宣傳活動。公司應定期對客戶信息處理情況進行報告，接受相關監(jiān)管機構的監(jiān)督和引導。第十四條投訴處理公司應建立投訴處理機制，設立特地的投訴渠道，及時受理和處理客戶的投訴。公司應依法處理客戶投訴，及時回復并解決客戶的問題，并采取相應的挽救措施。第十五條審查和修訂公司應不絕完善客戶信息收集與保護制度，依據(jù)實際情況進行審查和修訂，確保制度的及時有效執(zhí)行。第五章附則第十六條生效日期本制度自________起開始執(zhí)行，并于公司內部進行廣泛宣傳。第十七條其他事項與客戶信息收集與保護相關的其他事項，將依據(jù)需要訂立相關的實施細則和操作規(guī)程，并作為本制度的增補。第十八條解釋權本制度的解釋權歸公司全部，如有必需，公司可以對本制度進行解