黑龍江大學(xué)《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)黑龍江大學(xué)《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的員工在社交媒體上發(fā)表了不當(dāng)言論，給企業(yè)形象帶來(lái)了負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)該：（）A.立即開(kāi)除該員工，以表明態(tài)度B.要求員工刪除言論，并公開(kāi)道歉C.裝作不知道，等待輿論自然平息D.鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)表言論，與網(wǎng)友辯論2、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型國(guó)際體育賽事，這對(duì)于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在賽事籌備期間，當(dāng)?shù)匕l(fā)生了一些社會(huì)不穩(wěn)定事件，對(duì)賽事的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了消除這些負(fù)面影響，賽事組委會(huì)應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.加強(qiáng)安保措施，確保賽事期間的安全，避免類似事件再次發(fā)生B.發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)賽事與社會(huì)不穩(wěn)定事件無(wú)關(guān)，將賽事與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)問(wèn)題切割開(kāi)來(lái)C.積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，開(kāi)展公益活動(dòng)，改善城市形象D.減少對(duì)賽事的宣傳，降低公眾關(guān)注度，等待事件平息后再進(jìn)行推廣3、某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，由于游客數(shù)量過(guò)多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實(shí)行預(yù)約制度B.增加服務(wù)人員和清潔人員，加強(qiáng)管理C.提高門票價(jià)格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問(wèn)題是暫時(shí)的，希望游客理解4、在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理公眾的投訴和意見(jiàn)，以下哪種方式不合適？（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的投訴和意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)其關(guān)注和尊重B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，采取有效的解決措施C.對(duì)投訴的公眾進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)，認(rèn)為其故意找茬D.向公眾反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取其滿意和理解5、某高校因招生政策調(diào)整引發(fā)了學(xué)生和家長(zhǎng)的不滿，學(xué)校公關(guān)部門需要采取措施緩解矛盾。措施A是立即召開(kāi)說(shuō)明會(huì)，詳細(xì)解釋政策調(diào)整的原因和好處，措施B是通過(guò)校內(nèi)通知形式告知學(xué)生和家長(zhǎng)，不做過(guò)多解釋，措施C是邀請(qǐng)學(xué)生代表參與政策制定過(guò)程，措施D是對(duì)提出質(zhì)疑的學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行警告和打壓。從公共關(guān)系的原則和方法來(lái)看，哪種措施更有利于解決問(wèn)題？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D6、公共關(guān)系中的議題管理是指對(duì)可能影響組織的議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。例如，在環(huán)保議題日益受到關(guān)注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關(guān)議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題7、公共關(guān)系中的形象塑造需要長(zhǎng)期的積累和維護(hù)。假設(shè)一個(gè)城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下關(guān)于形象塑造的描述中，錯(cuò)誤的是：舉辦各類文化活動(dòng)，提升城市的文化氛圍。加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)，傳承歷史文化。為了追求短期效果，舉辦一些低俗、媚俗的活動(dòng)。那么，以下哪個(gè)文化活動(dòng)最能彰顯城市的獨(dú)特魅力？（）A.舉辦國(guó)際音樂(lè)節(jié)B.開(kāi)展民俗文化展覽C.組織街頭涂鴉大賽D.舉辦美食文化節(jié)8、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的線路調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿和抱怨。公關(guān)部門應(yīng)采取以下哪種措施來(lái)緩解矛盾？（）A.發(fā)布詳細(xì)的線路調(diào)整說(shuō)明和優(yōu)化方案，并收集市民意見(jiàn)B.強(qiáng)調(diào)調(diào)整是為了城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，市民應(yīng)理解和支持C.對(duì)提出反對(duì)意見(jiàn)的市民進(jìn)行批評(píng)教育D.忽視市民的不滿，等待問(wèn)題自然解決9、在一個(gè)城市的招商引資活動(dòng)中，公共關(guān)系部門應(yīng)重點(diǎn)做好以下哪項(xiàng)工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環(huán)境和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目B.組織招商團(tuán)隊(duì)赴外地進(jìn)行推介和洽談C.對(duì)投資企業(yè)提出的合理要求不予理睬，堅(jiān)持原有的招商政策D.為投資企業(yè)提供全程服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題10、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系倫理道德的遵守是從業(yè)人員的基本準(zhǔn)則。以下關(guān)于公共關(guān)系倫理道德的要求，不正確的是：（）A.尊重事實(shí)，不傳播虛假信息B.保護(hù)公眾的隱私和權(quán)益C.為了達(dá)到組織的目的，可以不擇手段D.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則11、某城市的政府部門計(jì)劃推行一項(xiàng)新的交通政策，可能會(huì)對(duì)市民的出行產(chǎn)生一定影響。在政策推行前，政府應(yīng)該通過(guò)公關(guān)活動(dòng)重點(diǎn)解決以下哪個(gè)問(wèn)題（）A.向市民詳細(xì)解釋政策的目的和好處B.預(yù)測(cè)政策可能帶來(lái)的負(fù)面效果，并提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案C.了解市民對(duì)政策的看法和需求，征求意見(jiàn)D.以上都是12、某城市的公共交通系統(tǒng)進(jìn)行了票價(jià)調(diào)整，引發(fā)了市民的不滿。公共交通部門的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.詳細(xì)解釋票價(jià)調(diào)整的原因和依據(jù)，以及調(diào)整后服務(wù)質(zhì)量的提升措施B.強(qiáng)調(diào)票價(jià)調(diào)整是經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的，是合法行為C.對(duì)不滿的市民進(jìn)行批評(píng)教育，讓他們理解調(diào)整的必要性D.忽視市民的不滿，等待輿論自然平息13、一家科技公司準(zhǔn)備推出一款新的智能手機(jī)，在產(chǎn)品發(fā)布前，公司公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)需要制定傳播策略?？紤]到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以下哪種傳播方式最有可能吸引消費(fèi)者的關(guān)注并建立良好的品牌形象？（）A.舉辦大型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名媒體和行業(yè)專家參加B.在社交媒體上進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)熱宣傳，逐步透露產(chǎn)品信息C.與電商平臺(tái)合作，進(jìn)行限時(shí)折扣促銷活動(dòng)D.向現(xiàn)有客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳郵件，依靠口碑傳播14、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過(guò)程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何發(fā)揮作用？（）A.不向員工和外界解釋轉(zhuǎn)型的必要性和好處，直接進(jìn)行變革B.向員工和社會(huì)公眾清晰地闡述轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、目標(biāo)和可能帶來(lái)的好處，積極溝通C.隱瞞轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險(xiǎn)D.只關(guān)注技術(shù)層面的宣傳，忽略對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳播15、公共關(guān)系中的行業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)注對(duì)于組織的發(fā)展戰(zhàn)略制定具有參考價(jià)值。了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的主要途徑包括：（）A.內(nèi)部員工交流B.參加行業(yè)會(huì)議C.閱讀專業(yè)書籍D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)和方法，包括曝光度、參與度、影響力等方面。以一個(gè)公關(guān)活動(dòng)為例，說(shuō)明如何進(jìn)行全面準(zhǔn)確的效果評(píng)估。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共服務(wù)與社會(huì)營(yíng)銷，包括公共服務(wù)的類型和特點(diǎn)、社會(huì)營(yíng)銷的概念和策略、公共關(guān)系在公共服務(wù)和社會(huì)營(yíng)銷中的作用，探討如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)推動(dòng)公共服務(wù)的提供和社會(huì)問(wèn)題的解決。3、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的活動(dòng)人員管理策略。闡述活動(dòng)人員的分類和職責(zé)，如何招聘和選拔合適的活動(dòng)人員，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)和績(jī)效管理，如何激勵(lì)人員的積極性和創(chuàng)造力，以及活動(dòng)人員管理對(duì)活動(dòng)順利進(jìn)行和組織形象展示的重要性。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在社會(huì)組織形象重塑中的策略和方法。分析社會(huì)組織在面臨形象受損的情況下，如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，查找問(wèn)題根源、制定整改措施、重新贏得公眾信任。結(jié)合社會(huì)組織形象危機(jī)的案例，探討形象重塑的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)品牌塑造中的策略和實(shí)踐。分析房地產(chǎn)企業(yè)如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，展示項(xiàng)目品質(zhì)、企業(yè)實(shí)力、社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象，以及如何應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的波動(dòng)和政策調(diào)整。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公益品牌建設(shè)與傳播，包括公益品牌的定位與塑造、品牌傳播策略、品牌影響力評(píng)估等，探討如何打造具有影響力的公益品牌，吸引更多社會(huì)資源參與公益事業(yè)。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在企業(yè)并購(gòu)中的策略和應(yīng)用，包括如何在并購(gòu)前進(jìn)行輿論準(zhǔn)備和形象塑造，如何在并購(gòu)過(guò)程中協(xié)調(diào)各方利益和溝通關(guān)系，如何在并購(gòu)后進(jìn)行整合和文化融合，以及如何應(yīng)對(duì)并購(gòu)可能帶來(lái)的負(fù)面輿情和風(fēng)險(xiǎn)。5、（本題5分）深入論述公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會(huì)合作與關(guān)系維護(hù)。分析行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)發(fā)展中的作用和影響力，探討組織與行業(yè)協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系的意義和策略。研究如何通過(guò)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，獲取行業(yè)信息，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，提升組織在行業(yè)內(nèi)的地位和形象。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家餐飲連鎖企業(yè)的多家門店被查出衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。企業(yè)公共關(guān)系部門迅速采取措施，關(guān)閉問(wèn)題門店，對(duì)所有門店進(jìn)行衛(wèi)生整頓，并向公眾公布整改計(jì)劃和進(jìn)度。但消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的食品安全仍存在擔(dān)憂。請(qǐng)分析企業(yè)的公關(guān)行動(dòng)是否足夠，以及如何重建消費(fèi)者信